Frequently Asked Questions

Nein, alles, was Sie zum Aufgeben und Nachverfolgen von Bestellungen benötigen, ist eine E-Mail-Adresse. Für einen schnelleren Checkout sowie den Zugriff auf Ihre Wunschliste und Bestellupdates empfehlen wir Ihnen, ein SENDEGARO-Konto einzurichten.

Folgen Sie dem Link Passwort vergessen auf unserer Anmeldeseite und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

Bleiben Sie über Neuheiten, Trends und exklusive Aktionen informiert, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse unten auf unserer Startseite eingeben. Ihre E-Mail-Einstellungen können Sie in Ihrem Konto verwalten.

So geht's:

1. Wählen Sie den gewünschten Artikel aus und klicken Sie auf In die Tasche. Sobald Sie alle Artikel hinzugefügt haben, können Sie zur Kasse gehen
2. Melden Sie sich in Ihrem Konto an oder fahren Sie, falls Sie noch keines erstellt haben, mit dem Gast-Checkout fort

Geben Sie Ihre Adresse, Zahlungsmethode und Lieferdetails ein, um Ihre Bestellung aufzugeben. Wir bestätigen Ihre Bestellung; anschließend wird sie sorgfältig vorbereitet und an Sie versendet – mit Updates bei jedem Schritt.

Ja, Sie können möglicherweise einige Artikel stornieren, bevor wir Ihre Bestellung vorbereiten. Besuchen Sie unsere Kontaktseite, nutzen Sie unseren Live-Chat oder senden Sie uns eine E-Mail.

BITTE BEACHTEN SIE: Für alle vor dem Versand stornierten Bestellungen wird eine Stornierungsgebühr von 5 % erhoben.

Sie können einer bestehenden Bestellung keine Artikel hinzufügen, aber Sie können für zusätzliche Pieces eine neue Bestellung aufgeben.

Das liegt an unserem einzigartigen Geschäftsmodell. Bei SENDEGARO kaufen Sie Artikel von Dolce & Gabbana und Partner-Boutiquen weltweit.

Die Preise werden von uns und den Partner-Boutiquen festgelegt, daher kann der Preis desselben Artikels je nach Herkunft und Ihrem Standort variieren. Aus diesem Grund wird ein Artikel auch nicht zu einem bestimmten Preis reserviert, wenn Sie ihn in Ihre Shopping Bag oder Wunschliste legen.

Obwohl wir keinen Einfluss auf Preisschwankungen haben, bieten wir Ihnen bei der Aufgabe Ihrer Bestellung stets den besten für Ihr Lieferziel verfügbaren Preis an.

Um die genauesten Preise zu sehen, wählen Sie bitte Ihr Lieferziel auf unserer Website aus.

Dies wird durch Ihr Lieferziel bestimmt und Ihnen vor Abschluss Ihrer Bestellung im Checkout angezeigt. Wenn Ihre lokale Währung nicht verfügbar ist, wird Ihre Bestellung zu einem wettbewerbsfähigen Wechselkurs in USD berechnet.

Wenn Sie mit Debitkarte, Kreditkarte oder Sezzle bezahlen, wird SENDEGARO die Zahlung bei Aufgabe Ihrer Bestellung abbuchen.

• Visa
• MasterCard
• Maestro
• American Express
• Discover
• Diners
• Klarna (Europa und Vereinigtes Königreich)
• JCB
• JDpay (nur auf dem chinesischen Festland verfügbar)
• Apple Pay
• Sezzle (nur in den USA und Kanada verfügbar)
• WeChat (nur auf dem chinesischen Festland, in der Sonderverwaltungsregion Hongkong und in der Sonderverwaltungsregion Macau verfügbar)
• iDEAL (nur in den Niederlanden verfügbar)
• Boleto (nur in Brasilien verfügbar)

Zu Ihrer Sicherheit werden zum Zeitpunkt des Kaufs bei allen an uns geleisteten Zahlungen Sicherheitsprüfungen durchgeführt.

Absolut. Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten vertraulich und geben sie nur mit Ihrer Einwilligung oder weiter, wenn dies gesetzlich zulässig ist. Weitere Einzelheiten finden Sie in der Datenschutzrichtlinie von SENDEGARO

Wenn Sie benachrichtigt werden möchten, sobald ein ausverkaufter Artikel wieder vorrätig ist, gehen Sie auf Ihrem Mobilgerät zur Produktinformationsseite. Wählen Sie Ihre nicht verfügbare Größe im Dropdown-Menü aus oder nutzen Sie unsere Wunschlisten-Schaltfläche; Sie erhalten dann über eine Benachrichtigung in unserer App eine Mitteilung, sobald der Artikel wieder auf Lager ist.

Wir möchten eine faire Möglichkeit bieten, unsere begehrtesten Styles zu shoppen, und da die Stücke häufig limitiert sind, bieten wir keine Reservierungen an.

Unsere Kollektion wird mit größter Sorgfalt aus Dolce & Gabbana und anderen luxuriösen Designermarken kuratiert und direkt von renommierten Modehäusern sowie exklusiven Boutiquen in ganz Italien und Europa bezogen, sodass die Authentizität jedes einzelnen Stücks gewährleistet ist.

Ihre Bestellung wird sorgfältig in einer schützenden SENDEGARO-Verpackung vorbereitet. Falls Dolce & Gabbana oder andere luxuriöse Designermarken gebrandete Boxen, Staubbeutel oder Etuis bereitgestellt haben, werden diese beigelegt, um ein stilvolles Unboxing-Erlebnis zu gewährleisten.

Ja, bei unseren Ex-Display-Produkten werden Bilder angezeigt, die den Zustand zeigen, in dem Sie den Artikel voraussichtlich erhalten werden.

Wenn ein Produkt ein Ex-Display-Artikel ist, wird dies außerdem in der Produktbeschreibung angegeben.

Der Versand ist über DHL oder FedEx kostenlos, mit einer beschleunigten Lieferzeit von 3–7 Tagen. Die gute Nachricht: Wir bieten eine einmalige Liefergebühr für Bestellungen ab einem bestimmten Mindestwert an – das bedeutet, dass Sie mehrere Stücke von verschiedenen Standorten kostenlos bestellen können, sofern Sie nicht die Expresslieferung wählen. Die Liefergebühr wird Ihnen im Checkout angezeigt.

Aktuell bieten wir keine Lieferung am selben Tag an. Mit unserer Versandoption DHL Express oder FedEx Express erhalten Sie Ihre Bestellung jedoch innerhalb von 2–3 Werktagen.

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, versenden wir sie innerhalb von 2 Werktagen. Abhängig von Ihrem Standort und der gewählten Versandart kann die Lieferung 2–7 Werktage dauern. Wir senden Ihnen eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen und einem voraussichtlichen Lieferdatum, sobald jeder Artikel versandt wurde.

Sie können Ihre Bestellung auch verfolgen, indem Sie zu Bestellung verfolgen.  gehen

SENDEGARO versendet an die folgenden Zielorte auf Delivery Duties Paid (DDP)-Basis:

Europäische Union.

Das bedeutet, dass alle anfallenden Zölle und Steuern im Endpreis enthalten sind, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, und bei der Lieferung keine zusätzlichen Kosten anfallen.

Kunden in Europa zahlen keine zusätzliche Mehrwertsteuer oder Zollgebühren, da wir aus unseren Hubs innerhalb Europas versenden. Diese sind beim Checkout im Vereinigten Königreich nicht enthalten und müssen auf Anforderung des Kuriers bezahlt werden.

Für Bestellungen mit Ziel USA gilt: Gute Nachrichten! Für in die USA versandte Bestellungen fallen bei einem Warenwert unter 800 $ keine Einfuhrzölle an (außer bei Brillen – siehe unten)!

Kaufen Sie mit Vertrauen ein – zusätzliche Gebühren sind selten und werden uneinheitlich erhoben. Selbst in solchen Fällen bleiben Ihre Ersparnisse im Vergleich zu lokalen Einzelhandelspreisen erheblich.

Je nach Produktklassifizierung können Zölle anfallen, aber seien Sie versichert – alle damit verbundenen Steuern und Gebühren sind im gesamten Checkout-Preis enthalten, was vollständige Transparenz ohne versteckte Kosten gewährleistet.

Beim internationalen Einkauf ist zu beachten, dass der Zoll Gebühren erheben kann, wenn mehrere Bestellungen oder Artikel am selben Tag in den USA eintreffen und zusammen einen Wert von 800 $ übersteigen.

Wenn ein Zielort mit Delivery At Place (DAP) ausgewählt wird, schließt der Preis, den Sie an SENDEGARO zahlen, alle relevanten Einfuhrzölle und Verkaufssteuern aus. Als Empfänger müssen Sie diese direkt an den Kurier zahlen, damit Ihre Bestellung bei Ankunft vom Zoll freigegeben wird.

Für weitere Details wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt bzw. die zuständige Steuerbehörde.

Wir schaffen ein nachhaltigeres Einkaufserlebnis. Um Abfall zu reduzieren, wurden Rechnungen aus Bestellungen von SENDEGARO entfernt.

Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis für alle Artikel, die innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum an uns zurückgesendet werden, ausgenommen etwaige Lieferkosten.

Unser Zahlungsdienstleister verwendet die E-Mail-Adresse, die Sie beim Checkout angegeben haben, und benachrichtigt Sie per E-Mail, sobald Ihre Erstattung bearbeitet wurde. Sobald die Erstattung erfolgreich von Ihnen angefordert wurde.

Um eine Rücksendung zu starten, gehen Sie in Ihrem Konto zu Rücksendung erstellen.

Am besten buchen Sie Ihre Abholung innerhalb von 2 Tagen nach der Lieferung – so stellen Sie sicher, dass Ihr Paket innerhalb des erforderlichen Zeitfensters bei uns eintrifft.

Ein Umtausch ist leider nicht möglich. Alle zurückgesendeten Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und unbenutzt sein und sämtliche Etiketten müssen noch angebracht sein. Alle Designer-Boxen oder Etuis, die mit Ihrer Bestellung geliefert wurden, müssen der Rücksendung beiliegen. Sollte etwas an Ihrer Rücksendung beschädigt sein oder fehlen, kann es sein, dass keine Erstattung erfolgt. Lesen Sie hier die vollständigen Rückgabebedingungen

So gehen Sie vor:

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an
2. Wählen Sie jeden Artikel sowie den Grund für die Rücksendung aus

Bereiten Sie Ihre Rücksendung vor

1. Legen Sie den Artikel in die Verpackung von SENDEGARO – vergessen Sie dabei keine Markenboxen, Staubbeutel oder Etuis
2. Befestigen Sie Ihr Rücksendeetikett außen an der Verpackung von SENDEGARO.
3. Falls Sie mit Ihrer Bestellung einen Rücksendeschein erhalten haben, befestigen Sie ihn außen an Ihrem Paket
4. Übergeben Sie das Waybill Doc dem Kurier. Notieren Sie sich die Waybill-Nummer, um Ihre Rücksendung nachzuverfolgen

Wenn Ihr Paket abgeholt oder abgegeben wird, bitten Sie den Kurier bitte, das Etikett zu scannen, damit Sie Ihre Rücksendung nachverfolgen können.

Folgen Sie diesen Schritten, um Ihren Artikel vorzubereiten:

1. Legen Sie alle unerwünschten Artikel zusammen mit allen Markenboxen oder Etuis, die mit Ihrer Bestellung geliefert wurden, in die wiederverwendbare Verpackung von SENDEGARO
2. Befestigen Sie das Rücksendeetikett und eine unterschriebene Kopie des Rücksendescheins außen an der Verpackung von SENDEGARO. Bitte bringen Sie keine Etiketten an der Designer-Box oder den Etuis an, die mit Ihrer Bestellung geliefert wurden

Wir empfehlen, Ihren Artikel in der mitgelieferten wiederverwendbaren Verpackung von SENDEGARO zurückzusenden. Sollten Sie dazu nicht in der Lage sein, wählen Sie bitte einen geeigneten Karton, damit die Artikel in einwandfreiem Zustand zurückgesendet werden. Die Artikel müssen unbeschädigt und unbenutzt sein, mit sämtlichen Etiketten versehen, einschließlich der Originalverpackung und Markenboxen.

Sie können Ihre Rücksendung mit der Sendungsnummer verfolgen, die Ihrem Rücksendeetikett zugewiesen wurde. Sobald Ihre Rücksendung bei unserer Marke oder Partner-Boutique eingegangen ist, kann die Bearbeitung bis zu 5 Werktage in Anspruch nehmen. Sobald sie akzeptiert wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.

Ihre Erstattung wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Je nach Zahlungsdienstleister kann es bis zu 14 Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.