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Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Allgemeine Informationen

Bei SENDÈGARO legen wir Wert darauf, den Rückgabeprozess so transparent und unkompliziert wie möglich zu gestalten.

Als Outlet-Händler mit besonders attraktiven Preisen für Luxusartikel bitten wir unsere Kundinnen und Kunden, die nachstehenden Rückgabebedingungen sorgfältig zu prüfen, bevor eine Bestellung aufgegeben wird.

Rückgabeberechtigung

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 14 Kalendertagen ab Zustellung Ihrer Bestellung beantragen, sofern die in dieser Richtlinie aufgeführten Bedingungen erfüllt sind.

Wichtig

  • Die Rücksendung muss innerhalb des 14-tägigen Rückgabefensters versandt werden, um gültig zu bleiben.

  • Allein das Einreichen eines Rückgabeantrags verlängert das Rückgabefenster nicht.

  • Rücksendungen, die nach Ablauf der 14 Tage verschickt werden, werden nicht akzeptiert.

Was „innerhalb von 14 Tagen“ bedeutet

Zur Vermeidung von Missverständnissen:

  • Tag 1 ist der Tag, an dem Ihre Bestellung als zugestellt markiert wurde.

  • Ihr Rücksendepaket muss innerhalb von 14 Kalendertagen nach Zustellung an den Kurier übergeben und auf dem Versandweg sein.

  • Ein Rückgabeantrag am letzten Tag ist nur gültig, wenn das Paket innerhalb desselben Rückgabefensters versandt wird.

Die Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, ausreichend Zeit für die Rückgabe einzuplanen. Anträge, die zum Ende des Rückgabefensters gestellt werden, lassen möglicherweise nicht genügend Zeit für den Versand des Pakets und erfolgen auf eigenes Risiko.

So beantragen Sie eine Rückgabe

So gehen Sie vor:

  1. Besuchen Sie unsere Create a Return-Seite

  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein

  3. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, sowie den Rückgabegrund

  4. Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeanweisungen per E-Mail

Retourenlabel

  • Ein vorausbezahltes Retourenlabel wird in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen nach Genehmigung der Rücksendung ausgestellt

  • Dies verlängert nicht das 14-tägige Rückgaberecht

  • Kundinnen und Kunden werden gebeten, die Rückgabe rechtzeitig einzuleiten

Zustand der retournierten Artikel

Alle retournierten Artikel müssen sich im originalen, unbenutzten Zustand befinden und sämtliche ursprünglich mitgelieferten Bestandteile enthalten.

Retourenartikel müssen:

  • Ungetragen und unbenutzt

  • Im Originalzustand

  • Mit allen SENDÈGARO- und Designer-Tags befestigt (sofern zutreffend)

  • Inklusive Originalverpackung, Accessoires, Staubbeutel, Echtheitskarten und aller weiteren mitgelieferten Bestandteile

Wir behalten uns das Recht vor:

  • eine Rückgabe abzulehnen

  • eine Kürzung/Teilrückerstattung vorzunehmen

  • den Artikel an die Kundin/den Kunden zurückzusenden

wenn ein Artikel getragen, benutzt, verändert, unvollständig, nach der Lieferung beschädigt wurde oder in einem anderen Zustand zurückgesendet wird als ursprünglich geliefert.

Kategoriespezifische Rückgabebedingungen

Taschen & Accessoires

  • Es muss die gesamte originale Designerverpackung beiliegen

  • Fehlende Staubbeutel, Echtheitskarten, Tags oder andere essentielle Bestandteile können zur Ablehnung oder zu einer reduzierten Rückerstattung führen

  • Helle Artikel sollten sorgfältig behandelt werden, da dunkle Kleidung abfärben kann

Schuhe

  • Muss in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden

  • Bitte probieren Sie Schuhe ausschließlich auf weichen, sauberen Oberflächen an

  • Originaler Schuhkarton, Staubbeutel und sämtliche Verpackung müssen beiliegen

Feiner Schmuck

  • Muss ungetragen zurückgegeben werden

  • Originale Präsentationsbox, Schutzverpackung und sämtliche zugehörigen Unterlagen/Karten müssen beiliegen

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel sind endgültig und vom Umtausch ausgeschlossen, sofern nicht gesetzlich anders vorgeschrieben:

  • Final Sale Artikel

  • Pre-Owned Artikel

  • Marked Defective Artikel

  • Swimwear

  • Lingerie

  • Earrings

Ausnahmen liegen im alleinigen Ermessen von SENDÈGARO, vorbehaltlich geltender Gesetze.

Rückerstattungen

Bearbeitungszeit

  • Rücksendungen werden nach Eingang und Prüfung bearbeitet

  • Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang und Freigabe der Rücksendung

  • Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Rückerstattung abgeschlossen ist

Rückerstattungsart

  • Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

  • Die Bearbeitungsdauer kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren

Abzüge und Gebühren

Sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben, können folgende Beträge gegebenenfalls von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden:

  • Rücksendeetikett / Rückversandkosten

  • Alle weiteren anfallenden Rückgabegebühren, die in unseren Richtlinien oder während des Rückgabeprozesses klar ausgewiesen sind

Zölle & Einfuhrsteuern

Wurde Ihre Bestellung an einen Bestimmungsort versandt, für den die Einfuhrzölle/-steuern vom Kunden bezahlt wurden, sind diese Beträge in der Regel nicht erstattungsfähig durch SENDÈGARO.

Gegebenenfalls können Sie sich zur Rückforderung direkt an Ihre zuständige Zollbehörde wenden, vorbehaltlich der lokalen Bestimmungen.

Stornierungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, müssen Sie uns innerhalb von 1 Stunde nach Auftragserteilung benachrichtigen.

Sie können uns kontaktieren über:

Stornierungsgebühren

  • Eine Stornierungsgebühr von 5 % fällt für berechtigte Stornierungen an (wie in unserer Richtlinie angegeben)

  • Stornierungsanfragen sind nicht garantiert, sobald die Bearbeitung begonnen hat

  • Bestellungen können bereits kurz nach Aufgabe in Bearbeitung/Vorbereitung sein

Wird eine Stornierung akzeptiert, bestätigen wir dies per E-Mail.

Umtausch

Ein Umtausch ist nur möglich, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist.

Wenn Sie einen Ersatz für denselben Artikel benötigen, kontaktieren Sie bitte:

customercare@sendegaro.com

Rücksendeanleitung (nach Genehmigung)

Nach Genehmigung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Rücksendeanleitung per E-Mail.

Bitte befolgen Sie die bereitgestellten Anweisungen, einschließlich aller erforderlichen Rücksendungsdokumente und Etikettenvorgaben. Falls ein Etikett bereitgestellt wird, drucken Sie dieses bitte aus und bringen es sicher am Paket an.

Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft angekommen sein, wenden Sie sich bitte umgehend an den Customer Care für Unterstützung.

Wo ist meine Rücksendung?

Sie können Ihre Rücksendung mit der Sendungsnummer auf dem Rücksendeetikett nachverfolgen.

Bitte beachten

  • Statusaktualisierungen der Sendungsverfolgung können verzögert erscheinen

  • Sollte keine Sendungsverfolgung unmittelbar sichtbar sein, wurde das Paket möglicherweise noch nicht vom Versanddienstleister gescannt

  • Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und genehmigt ist, erfolgt die Rückerstattung gemäß den oben genannten Fristen

Zusätzliche Informationen

Zoll & Abgaben

Vom Kunden gezahlte Einfuhrzölle, Steuern und Zollgebühren werden in der Regel nicht von SENDÈGARO erstattet.

Konto-Einschränkungen

Wir behalten uns das Recht vor, Kundenkonten zu beschränken, auszusetzen oder zu schließen oder zukünftige Bestellungen/Rücksendungen zu limitieren, wenn ein Missbrauch der Richtlinien, unsachgemäße Nutzung oder betrügerische Aktivitäten vermutet werden.

Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs (Force Majeure)

Wir haften nicht für Verzögerungen oder Ausfälle, die durch Ereignisse außerhalb unseres zumutbaren Einflusses verursacht werden, einschließlich Transportstörungen, Zollverzögerungen, extreme Wetterbedingungen, behördliche Maßnahmen, Streiks oder Netz-/Serviceunterbrechungen.

Verzicht

Wenn wir ein Recht oder eine Bestimmung dieser Richtlinie in einem Fall nicht durchsetzen, stellt dies keinen Verzicht auf unser Recht dar, dies künftig zu tun.

Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie rechtswidrig oder undurchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen weiterhin in vollem Umfang wirksam.

Kundensupport

Unser Customer Care Team unterstützt Sie gerne bei Fragen zu Bestellungen, Rücksendungen oder Rückerstattungen.

Beschwerden

Wir verfügen über ein Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden und sind bestrebt, Anliegen zeitnah zu klären. Bitte kontaktieren Sie uns über die oben genannten Kanäle unseres Customer Care.