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Pedidos y Entrega

Última actualización: 22 de febrero de 2026

En Sendegaro, ofrecemos envíos internacionales desde nuestros centros europeos en Italia y Suecia. Las opciones de entrega disponibles, los plazos estimados y los costes de envío se muestran al finalizar la compra según el contenido y destino de su pedido.

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de entrega segura y fiable, con seguimiento detallado y opciones de envío transparentes.

Información de envío

Los costes de envío varían en función de:

  • su destino de entrega

  • el servicio de envío seleccionado

  • el origen de los artículos de su pedido

  • el tamaño/peso y la composición de su paquete

Servicios de entrega

  • Entrega exprés disponible para todos los destinos.

  • Entrega estándar disponible solo para países seleccionados.

En el proceso de compra, podrá ver todas las opciones de entrega disponibles para su pedido y destino, incluyendo la tarifa de envío aplicable.

Requisito de firma

Por motivos de seguridad, todos los pedidos requieren firma en el momento de la entrega.

Por este motivo, actualmente no podemos entregar en:

  • Apartados postales

  • Direcciones APO (Army Post Office)

  • Direcciones FPO (Fleet Post Office)

Información de entrega

Los plazos estimados de entrega se muestran al finalizar la compra y pueden variar según el destino, la gestión aduanera y las operaciones del transportista.

Tiempos de tránsito estimados (tras el despacho)

  • Entrega exprés

    • La mayor parte de Europa y EE. UU.: 2–3 días laborables

    • Resto del mundo: 4–7 días laborables

  • Envío estándar (países seleccionados): 5–7 días laborables

Importante

Estos son plazos de entrega estimados y no están garantizados. Pueden producirse retrasos debido a:

  • despacho de aduanas

  • procesamiento por el mensajero local

  • intentos de entrega fallidos

  • cargos de importación no abonados (cuando corresponde al cliente)

  • temporadas de alta demanda / días festivos / condiciones meteorológicas adversas

Plazo de procesamiento

Los pedidos suelen procesarse en un plazo de hasta 2 días laborables antes del envío.

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con los detalles de seguimiento.

Ten en cuenta que los plazos de procesamiento pueden ser superiores durante temporadas de alta demanda, eventos promocionales o días festivos.

Umbrales de precio para el envío / Tarifas de entrega reducidas

Para ciertos destinos, ofrecemos tarifas de envío reducidas cuando tu pedido supera un valor mínimo establecido.

Cuando corresponda:

  • la tarifa de envío reducida se mostrará automáticamente al finalizar la compra

  • se mostrará la tarifa de entrega más baja disponible para los artículos elegibles de tu pedido

Dado que los pedidos pueden incluir artículos enviados desde diferentes centros logísticos o con distintas opciones de mensajería, las opciones y tarifas de envío finales mostradas al finalizar la compra serán las que apliquen a tu pedido.

Derechos, impuestos y cargos de importación (resumen)

Los cargos de importación varían según el destino.

Resumen

  • UE (solo Estados miembros): sin aranceles de aduana en la entrega para pedidos enviados desde nuestros centros logísticos en la UE

  • Reino Unido: los cargos de importación corren a cargo del cliente (IVA de importación, derechos de aduana cuando corresponda y posibles tarifas de gestión/despacho de mensajería)

  • Estados Unidos: los derechos de importación, impuestos y tasas aduaneras aplicables están incluidos en el precio mostrado

  • Otros países: los cargos de importación corren por cuenta del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario en el proceso de compra

Para obtener información detallada por país, incluyendo Mónaco, posibles retrasos aduaneros y tarifas por envíos rechazados, consulte nuestra página de Envíos, Derechos e Impuestos.

Seguimiento de su pedido

Una vez realizado su pedido, le enviaremos un correo electrónico con los detalles del mismo.

Actualizaciones de seguimiento

  • Cuando su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento

  • También puede rastrear su pedido a través de su cuenta de cliente

  • Los clientes invitados pueden rastrear su pedido utilizando la opción de seguimiento para invitados (si está disponible)

Enlaces de seguimiento

  • Seguimiento en cuenta: Rastree su pedido en su cuenta

  • Seguimiento de invitados: Ingrese los datos de su pedido como invitado

  • Página de seguimiento: Rastrear pedido

(Utilice sus enlaces o botones reales en el diseño de la página.)

Progreso y retrasos en la entrega

Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar en aparecer tras el envío. En algunos casos, la actividad de escaneo por parte del transportista puede comenzar después del correo de confirmación de despacho.

Si bien hacemos todo lo posible por entregar en plazo, pueden producirse retrasos debido a la gestión aduanera, operaciones locales de mensajería, intentos de entrega fallidos o cargos de importación pendientes, cuando corresponda.

Cancelaciones

Si desea cancelar un pedido, debe notificarnos dentro de los 30 minutos posteriores a la realización del pedido.

Puede contactarnos a través de:

Si su solicitud de cancelación se recibe dentro del plazo establecido y el pedido no ha avanzado más allá del periodo de elegibilidad, cancelaremos el pedido y le enviaremos una confirmación por correo electrónico.

Cargo por cancelación

Tenga en cuenta: se aplica un cargo de cancelación del 5%.

Este cargo se aplica para cubrir los costes de procesamiento de pago y las comisiones asociadas a la transacción.

Precisión de la dirección de entrega

Por favor, asegúrese de que su dirección de entrega, número de contacto y correo electrónico sean correctos al finalizar la compra.

Sendegaro no se hace responsable de retrasos o cargos adicionales de mensajería causados por:

  • datos de entrega incorrectos o incompletos

  • destinatario no disponible en los intentos de entrega

  • falta de respuesta a las comunicaciones del mensajero (incluyendo solicitudes de pago de aduanas, cuando corresponda)

Si detecta un error después de realizar su pedido, por favor contáctenos de inmediato.

Entrega fallida / Paquetes no reclamados

Si un paquete es devuelto a Sendegaro debido a:

  • intentos de entrega fallidos

  • rechazo por parte del cliente

  • no abonar los cargos de aduana/importación (cuando corresponde al cliente)

  • no recoger el paquete

  • ignorar las solicitudes o notificaciones del mensajero

cualquier reembolso podrá verse reducido por las comisiones incurridas, incluyendo:

  • gastos de envío de devolución

  • costes de gestión del mensajero / corretaje / despacho

  • tasas de tramitación aduanera / devolución

  • otros cargos no reembolsables incurridos por Sendegaro

Esto no afecta a sus derechos legales donde corresponda.

¿Necesita ayuda?

Si necesita ayuda para elegir una opción de entrega o desea confirmación sobre el tratamiento de aranceles e impuestos antes de realizar su pedido, contáctenos antes de finalizar la compra:

Estaremos encantados de ayudarle.