FAQs

No, todo lo que necesitas es una dirección de correo electrónico para realizar y rastrear pedidos. Para pagar más rápido, acceder a tu lista de deseos y actualizaciones de pedidos, recomendamos configurar una cuenta de SENDEGARO.

Sigue el enlace de ¿olvidaste tu contraseña en nuestra página de inicio de sesión e ingresa tu dirección de correo electrónico. Luego recibirás un correo electrónico para restablecer tu contraseña.

Mantente informado sobre nuevas llegadas, tendencias y promociones exclusivas ingresando tu dirección de correo electrónico en la parte inferior de nuestra página de inicio. Puedes gestionar tus preferencias de correo electrónico en tu cuenta.

Aquí te mostramos cómo:

1. Selecciona tu artículo deseado y haz clic en Añadir al carrito. Una vez que hayas añadido todos los artículos, es momento de pagar
2. Inicia sesión en tu cuenta o, si aún no has creado una, continúa como invitado

Ingresa tu dirección, método de pago y detTodoses de entrega para realizar tu pedido. Confirmaremos el pedido y será cuidadosamente preparado y enviado a ti, con actualizaciones en cada paso del camino.

Sí, es posible que pueda cancelar algunos artículos antes de que preparemos su pedido. Diríjase a la página de contacto, nuestro chat en vivo o envíenos un correo electrónico.

POR FAVOR TENGA EN CUENTA: Se aplicará una tarifa de cancelación del 5% para todos los pedidos cancelados antes del envío.

No puede agregar artículos a un pedido existente, pero puede realizar un nuevo pedido para cualquier pieza adicional.

Se debe a nuestro modelo de negocio único. En SENDEGARO, estás comprando artículos de Dolce & Gabbana y boutiques asociadas en todo el mundo.

Los precios son determinados por nosotros y la boutique asociada, por lo que el precio del mismo artículo puede variar dependiendo de dónde provenga y tu ubicación. Es por eso que colocar un artículo en tu carrito de compras o lista de deseos no lo reservará a un precio particular.

Aunque no tenemos control sobre la variación de precios, siempre te ofreceremos el mejor precio disponible para tu destino cuando realices tu pedido.

Para ver los precios más precisos, selecciona tu destino de entrega en nuestro sitio web.

Esto se determina por tu destino de entrega y se mostrará al momento del pago antes de realizar tu pedido. Si tu moneda local no está disponible, tu pedido se cobrará en USD a una tasa de cambio competitiva.

Si pagas con tarjeta de débito, tarjeta de crédito o Sezzle, SENDEGARO tomará el pago cuando realices tu pedido.

• Visa
• MasterCard
• Maestro
• American Express
• Discover
• Diners
• Klarna (Europa y Reino Unido)
• JCB
• JDpay (solo disponible para China Continental)
• Apple Pay
• Sezzle (solo disponible en EE. UU. y Canadá)
• WeChat (solo disponible en China Continental, Región Administrativa Especial de Hong Kong y Región Administrativa Especial de Macao)
• iDEAL (solo disponible en Países Bajos)
• Boleto (solo disponible en Brasil)

Para su seguridad, se realizan verificaciones de seguridad en todos los pagos realizados a nosotros en el momento de la compra.

Absolutamente. Mantenemos tus datos personales privados y confidenciales y solo los compartimos con tu consentimiento o si la ley lo permite. Para más detTodoses, consulta la Política de Privacidad de SENDEGARO

Para ser notificado sobre un artículo agotado que vuelve a estar en stock, ve a la página de información del producto en nuestro móvil. Selecciona tu tTodosa agotada en el Hombresú desplegable o selecciona nuestro botón de lista de deseos y serás notificado a través de nuestra notificación de la aplicación cuando el artículo esté de nuevo en stock.

Nuestro objetivo es proporcionar una oportunidad justa para comprar nuestros estilos más demandados y como los artículos son a menudo limitados, no ofrecemos reservas.

Nuestra colección está meticulosamente seleccionada de Dolce & Gabbana y otras marcas de diseñadores de lujo, obtenida directamente de casas de moda reconocidas y boutiques exclusivas en toda Italia y Europa, asegurando la autenticidad de cada pieza.

Tu pedido será preparado meticulosamente en un paquete protector SENDEGARO. Si Dolce & Gabbana u otras marcas de diseñadores de lujo han proporcionado cajas de marca, bolsas de polvo o estuches, estos se incluirán para asegurar una experiencia de desempaquetado refinada.

Sí, nuestros productos de exhibición tienen imágenes que muestran la condición en la que se espera que los recibas.

Si un producto es de exhibición, también se especifica en la descripción del producto.

El envío es gratuito a través de DHL o FedEx con una llegada acelerada de 3-7 días. La buena noticia es que ofrecemos una tarifa de entrega única para pedidos por encima de un cierto umbral, lo que significa que puedes pedir múltiples piezas de múltiples ubicaciones de forma gratuita, a menos que elijas la entrega exprés. Verás la tarifa de entrega al finalizar la compra.

Actualmente no ofrecemos entrega el mismo día, aunque con nuestra opción de envío DHL Express o FedEx Express, recibirás tu pedido dentro de 2-3 días hábiles.

Una vez que se confirme tu pedido, lo enviaremos dentro de 2 días hábiles. Dependiendo de tu ubicación y del método de entrega seleccionado, la entrega puede tardar de 2 a 7 días hábiles. Te enviaremos un correo electrónico con la información de seguimiento y una fecha estimada de entrega cuando se envíe cada artículo.

También puedes rastrear tu pedido dirigiéndote a Rastrear Pedido.  

SENDEGARO envía a los siguientes destinos en base a Entrega de Derechos Pagados (DDP):

Unión Europea y EE.UU.

Esto significa que todos los derechos e impuestos aplicables están incluidos en el precio final cuando realizas tu pedido y no hay costos adicionales al momento de la entrega.

Si se selecciona un destino de Entrega en Lugar (DAP), el precio que pagas a SENDEGARO excluirá todos los derechos de importación y los impuestos de ventas relevantes. Como destinatario, deberás pagar estos directamente al mensajero para liberar tu pedido de la aduana a su llegada.

Para más detTodoses, por favor contacta a tu oficina de aduanas local, autoridad fiscal respectiva.

Estamos creando una experiencia de compra más sostenible. Para reducir el desperdicio, se han eliminado las facturas de los pedidos de SENDEGARO.

Ofrecemos un reembolso en cualquier artículo devuelto a nosotros dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega, excluyendo cualquier costo de envío.

Nuestro proveedor de pagos usará la dirección de correo electrónico que proporcionaste al momento de pagar y te enviará un correo electrónico tan pronto como tu reembolso haya sido procesado. Una vez que un reembolso sea reclamado con éxito por ti.

Para iniciar una devolución, ve a Crear una devolución en tu cuenta.

Es mejor reservar tu recogida dentro de los 7 días posteriores a la entrega — esto es para asegurarte de que tu paquete llegue dentro del plazo requerido.

No podemos procesar intercambios y todos los artículos devueltos deben estar sin usar, sin daños y sin uso, con todas las etiquetas adjuntas. Todas las cajas o estuches de diseñador que vinieron con tu pedido deben ser incluidos con tu devolución. Si algo está dañado o falta en tu devolución, es posible que no recibas tu reembolso. Lee la política completa de devoluciones aquí

Esto es lo que necesitas hacer:

1. Inicia sesión en tu cuenta
2. Selecciona cada artículo y tu razón para devolverlo

Prepara tu devolución

1. Coloca el artículo dentro del embalaje SENDEGARO - no olvides ninguna caja de marca, bolsas de polvo o estuches
2. Adjunta tu etiqueta de devolución en el exterior del embalaje SENDEGARO.
3. Si recibiste una nota de devolución con tu pedido, adjúntala en el exterior de tu paquete
4. Entrega el documento de guía aérea al mensajero. Toma nota del número de guía aérea para rastrear tu devolución

Cuando tu paquete sea recogido o entregado, asegúrate de pedirle al mensajero que escanee la etiqueta para que puedas rastrear tu devolución.

Sigue estos pasos para preparar tu artículo:

1. Coloca cualquier artículo no deseado, junto con cualquier caja o estuche de marca que vino con tu pedido, dentro del embalaje reutilizable SENDEGARO
2. Adjunta la etiqueta de devolución y una copia firmada de la nota de devolución en el exterior del embalaje SENDEGARO. Por favor, no adjuntes ninguna etiqueta a la caja o estuches de diseñador que vinieron con tu pedido

Recomendamos devolver su artículo en el paquete reutilizable SENDEGARO proporcionado, pero si no puede hacerlo, busque una caja adecuada para que los artículos se devuelvan en perfectas condiciones. Los artículos deben ser devueltos sin daños y sin usar, con todas las etiquetas adjuntas, incluyendo el embalaje original y las cajas de marca.

Puede rastrear su devolución utilizando el número de seguimiento asignado a su Etiqueta de Devolución. Una vez que su devolución haya sido recibida por nuestra marca o boutique asociada, puede tardar hasta 5 días hábiles en procesarse. Tan pronto como sea aceptada, le enviaremos un correo electrónico de confirmación.

Su reembolso se procesará a su método de pago original. Esto puede tardar hasta 14 días en reflejarse en su cuenta, dependiendo de su proveedor de pago.