Frequently Asked Questions

Non, il vous suffit d'une adresse e-mail pour passer et suivre vos commandes. Pour finaliser vos achats plus rapidement, accéder à votre wishlist et recevoir les mises à jour de commande, nous vous recommandons de créer un compte SENDEGARO.

Suivez le lien mot de passe oublié sur notre page de connexion et saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez ensuite un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.

Restez informé(e) des nouveautés, tendances et promotions exclusives en saisissant votre adresse e-mail au bas de notre page d'accueil. Vous pouvez gérer vos préférences e-mail dans votre compte.

Voici comment faire :

1. Sélectionnez l'article souhaité et cliquez sur Add To Bag. Une fois tous vos articles ajoutés, vous pouvez passer au paiement
2. Connectez-vous à votre compte ou, si vous n'en avez pas encore créé, poursuivez via le paiement invité

Saisissez votre adresse, votre mode de paiement et vos informations de livraison pour passer votre commande. Nous confirmerons votre commande, puis elle sera soigneusement préparée et expédiée, avec des mises à jour à chaque étape.

Oui, il peut être possible d'annuler certains articles avant la préparation de votre commande. Rendez-vous sur notre page de contact, utilisez notre chat en direct ou envoyez-nous un e-mail.

VEUILLEZ NOTER : Des frais d'annulation de 5 % seront appliqués à toute commande annulée avant l'expédition.

Vous ne pouvez pas ajouter d'articles à une commande existante, mais vous pouvez passer une nouvelle commande pour toute pièce supplémentaire.

Cela s'explique par notre modèle économique unique. Chez SENDEGARO, vous achetez des articles provenant de Dolce & Gabbana et de boutiques partenaires dans le monde entier.

Les prix sont déterminés par nous et par la boutique partenaire ; le prix d'un même article peut donc varier selon sa provenance et votre localisation. C'est aussi pour cette raison que l'ajout d'un article à votre panier ou à votre wishlist ne le réserve pas à un prix donné.

Bien que nous n'ayons aucun contrôle sur les variations de prix, nous vous proposerons toujours le meilleur prix disponible pour votre destination au moment où vous passez commande.

Pour consulter les prix les plus précis, sélectionnez votre destination de livraison sur notre site web.

Cela dépend de votre destination de livraison et sera affiché au moment du paiement avant de passer votre commande. Si votre devise locale n'est pas disponible, votre commande sera facturée en USD selon un taux de change compétitif.

Si vous payez par carte de débit, carte de crédit ou Sezzle, SENDEGARO prélèvera le paiement au moment où vous passez votre commande.

• Visa
• MasterCard
• Maestro
• American Express
• Discover
• Diners
• Klarna (Europe et Royaume-Uni)
• JCB
• JDpay (disponible uniquement en Chine continentale)
• Apple Pay
• Sezzle (disponible uniquement aux États-Unis et au Canada)
• WeChat (disponible uniquement en Chine continentale, dans la RAS de Hong Kong et la RAS de Macao)
• iDEAL (disponible uniquement aux Pays-Bas)
• Boleto (disponible uniquement au Brésil)

Pour votre sécurité, toutes les transactions effectuées lors de l’achat font l’objet de contrôles de sécurité.

Absolument. Nous conservons vos données personnelles de manière privée et confidentielle et ne les partageons qu’avec votre consentement ou lorsque la loi nous y autorise. Pour plus de détails, consultez la Politique de confidentialité de SENDEGARO

Pour être informé(e) lorsqu’un article épuisé est de nouveau en stock, rendez-vous sur la page d’information du produit sur notre mobile. Sélectionnez votre taille en rupture de stock dans le menu déroulant ou choisissez notre bouton de liste de souhaits, et vous serez averti(e) via une notification de notre application lorsque l’article sera de retour en stock.

Nous souhaitons offrir à chacun une opportunité équitable d’acheter nos modèles les plus convoités et, les articles étant souvent disponibles en quantités limitées, nous ne proposons pas de réservation.

Notre sélection est méticuleusement composée de pièces Dolce & Gabbana et d’autres marques de créateurs de luxe, provenant directement de maisons de mode renommées et de boutiques exclusives à travers l’Italie et l’Europe, garantissant l’authenticité de chaque pièce.

Votre commande sera soigneusement préparée dans un emballage protecteur SENDEGARO. Si Dolce & Gabbana ou d’autres marques de créateurs de luxe ont fourni des boîtes, dust bags ou étuis siglés, ceux-ci seront inclus afin de garantir une expérience d’unboxing raffinée.

Oui, les images de nos produits d’exposition présentent l’état dans lequel vous devez vous attendre à les recevoir.

Si un produit est un article d’exposition, cela est également précisé dans la description du produit.

La livraison est offerte via DHL ou FedEx, avec un délai rapide de 3 à 7 jours. Bonne nouvelle : nous proposons un tarif de livraison unique pour les commandes dépassant un certain seuil – cela signifie que vous pouvez commander plusieurs pièces provenant de plusieurs emplacements sans frais, sauf si vous choisissez la livraison express. Les frais de livraison seront indiqués lors du paiement.

Nous ne proposons actuellement pas de livraison le jour même ; cependant, avec nos options d’expédition DHL Express ou FedEx Express, vous recevrez votre commande sous 2 à 3 jours ouvrés.

Une fois votre commande confirmée, nous l’expédierons sous 2 jours ouvrés. Selon votre localisation et le mode de livraison sélectionné, la livraison peut prendre de 2 à 7 jours ouvrés. Nous vous enverrons par e-mail les informations de suivi ainsi qu’une date de livraison estimée lorsque chaque article sera expédié.

Vous pouvez également suivre votre commande en vous rendant sur Suivre la commande.  

SENDEGARO expédie vers les destinations suivantes sur une base Delivery Duties Paid (DDP) :

Union européenne.

Cela signifie que l’ensemble des droits et taxes applicables est inclus dans le prix final au moment où vous passez commande et qu’aucun coût supplémentaire ne sera dû à la livraison.

Les clients en Europe n’auront pas de TVA ni de droits de douane supplémentaires à payer, car nous expédions depuis nos hubs situés en Europe. Ceux-ci ne sont pas inclus au moment du paiement pour le Royaume-Uni et devront être réglés lorsque le transporteur en fera la demande.

Pour les commandes à destination des États-Unis, bonne nouvelle ! Il n’y a pas de droits d’importation pour une valeur d’articles inférieure à 800 $ (sauf pour la lunetterie — voir ci-dessous) pour les commandes expédiées aux États-Unis ! 

Achetez en toute confiance, sachant que les frais supplémentaires sont rares et appliqués de manière irrégulière. Même dans de tels cas, vos économies par rapport aux prix de détail locaux restent significatives.

Des droits peuvent s’appliquer selon la classification du produit, mais soyez assuré que toutes les taxes et tous les frais associés sont inclus dans le montant total payé à la caisse, garantissant une transparence totale sans coûts cachés.

Lors d’achats à l’international, il convient de noter que si plusieurs commandes ou articles arrivent aux États-Unis le même jour et dépassent une valeur combinée de 800 $, les douanes peuvent appliquer des droits.

Si une destination Delivery At Place (DAP) est sélectionnée, le prix que vous payez à SENDEGARO exclura l’ensemble des droits d’importation et taxes de vente applicables. En tant que destinataire, vous devrez les régler directement au transporteur afin de libérer votre commande de la douane à son arrivée.

Pour plus de détails, veuillez contacter votre bureau de douane local ou l’autorité fiscale compétente.

Nous créons une expérience d’achat plus durable. Afin de réduire le gaspillage, les factures ont été supprimées des commandes SENDEGARO.

Nous proposons un remboursement pour tout article qui nous est retourné dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, hors frais de livraison.

Notre prestataire de paiement utilisera l’adresse e-mail que vous avez fournie lors du passage de votre commande et vous contactera par e-mail dès que votre remboursement aura été traité. Une fois le remboursement réclamé avec succès par vos soins.

Pour commencer un retour, rendez-vous dans Créer un retour dans votre compte.

Il est préférable de réserver votre enlèvement dans les 2 jours suivant la livraison afin de garantir que votre colis arrive dans le délai requis.

Nous ne sommes pas en mesure de traiter les échanges et tous les articles retournés doivent être non portés, non endommagés et inutilisés, avec toutes les étiquettes attachées. Toutes les boîtes ou housses de créateur reçues avec votre commande doivent être incluses dans votre retour. Si un élément de votre retour est endommagé ou manquant, il se peut que vous ne receviez pas votre remboursement. Consultez ici l’intégralité de la politique de retour

Voici ce que vous devez faire :

1. Connectez-vous à votre compte
2. Sélectionnez chaque article ainsi que le motif de votre retour

Préparez votre retour

1. Placez l’article dans l’emballage SENDEGARO — n’oubliez pas les boîtes de marque, dust bags ou housses
2. Fixez votre étiquette de retour à l’extérieur de l’emballage SENDEGARO.
3. Si vous avez reçu un bon de retour avec votre commande, fixez-le à l’extérieur de votre colis
4. Remettez le document Waybill au transporteur. Notez le numéro Waybill afin de suivre votre retour

Lorsque votre colis est collecté ou déposé, veillez à demander au transporteur de scanner l’étiquette afin que vous puissiez suivre votre retour.

Suivez ces étapes pour préparer votre article :

1. Placez tout article non désiré, ainsi que les boîtes ou housses de marque reçues avec votre commande, à l’intérieur de l’emballage réutilisable SENDEGARO
2. Fixez l’étiquette de retour et une copie signée du bon de retour à l’extérieur de l’emballage SENDEGARO. Veuillez ne fixer aucune étiquette sur la boîte de créateur ou les housses reçues avec votre commande

Nous vous recommandons de retourner votre article dans l’emballage réutilisable SENDEGARO fourni, mais si cela ne vous est pas possible, veuillez utiliser une boîte adaptée afin que les articles soient retournés en parfait état. Les articles doivent être retournés non endommagés et inutilisés, avec toutes les étiquettes attachées, y compris l’emballage d’origine et les boîtes de marque.

Vous pouvez suivre votre retour à l’aide du numéro de suivi attribué à votre étiquette de retour. Une fois votre retour reçu par notre marque ou boutique partenaire, son traitement peut prendre jusqu’à 5 jours calendaires ouvrés. Dès qu’il est accepté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

Votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine. Il peut falloir jusqu’à 14 jours pour qu’il apparaisse sur votre compte, selon votre prestataire de paiement.