FAQs

Non, tout ce dont vous avez besoin est une adresse e-mail pour passer et suivre les commandes. Pour un passage en caisse plus rapide, accéder à votre liste de souhaits et aux mises à jour de commande, nous vous recommandons de créer un compte SENDEGARO.

Suivez le lien mot de passe oublié sur notre page de connexion et entrez votre adresse e-mail. Vous recevrez ensuite un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.

Restez informé des nouvelles arrivées, des tendances et des promotions exclusives en entrant votre adresse e-mail en bas de notre page d'accueil. Vous pouvez gérer vos préférences e-mail dans votre compte.

Voici comment :

1. Sélectionnez l'article souhaité et cliquez sur Ajouter au panier. Une fois que vous avez ajouté tous les articles, il est temps de passer à la caisse
2. Connectez-vous à votre compte ou, si vous n'en avez pas encore créé un, continuez via la caisse en tant qu'invité

Entrez votre adresse, votre méthode de paiement et vos détails de livraison pour passer votre commande. Nous confirmerons la commande et elle sera soigneusement préparée et envoyée à vous, avec des mises à jour à chaque étape.

Oui, vous pouvez être en mesure d'annuler certains articles avant que nous préparions votre commande. Rendez-vous sur la page nous contacter, notre chat en direct ou envoyez-nous un e-mail.

VEUILLEZ NOTER : Des frais d'annulation de 5 % seront appliqués pour toutes les commandes annulées avant l'expédition.

Vous ne pouvez pas ajouter d'articles à une commande existante, mais vous pouvez passer une nouvelle commande pour des pièces supplémentaires.

C'est dû à notre modèle commercial unique. Chez SENDEGARO, vous achetez des articles de Dolce & Gabbana et de boutiques partenaires dans le monde entier.

Les prix sont déterminés par nous et la boutique partenaire, donc le prix du même article peut varier en fonction de son origine et de votre emplacement. C'est aussi pourquoi placer un article dans votre panier ou votre liste de souhaits ne le réserve pas à un prix particulier.

Bien que nous n'ayons aucun contrôle sur la variation des prix, nous vous offrirons toujours le meilleur prix disponible pour votre destination lorsque vous passez votre commande.

Pour voir les prix les plus précis, sélectionnez votre destination de livraison sur notre site web.

Cela est déterminé par votre destination de livraison et sera affiché à la caisse avant de passer votre commande. Si votre devise locale n'est pas disponible, votre commande sera facturée en USD avec un taux de change compétitif.

Si vous payez par carte de débit, carte de crédit ou Sezzle, SENDEGARO prélèvera le paiement lorsque vous passez votre commande.

• Visa
• MasterCard
• Maestro
• PayPal
• American Express
• Discover
• Diners
• JCB
• JDpay (disponible uniquement en Chine continentale)
• Apple Pay
• Sezzle (disponible uniquement aux États-Unis et au Canada)
• WeChat (disponible uniquement en Chine continentale, Hong Kong SAR et Macao SAR)
• iDEAL (disponible uniquement aux Pays-Bas)
• Boleto (disponible uniquement au Brésil)

Pour votre sécurité, des vérifications de sécurité sont effectuées sur tous les paiements effectués chez nous au moment de l'achat.

Absolument. Nous gardons vos données personnelles privées et confidentielles et ne les partageons qu'avec votre consentement ou si la loi le permet. Pour plus de détails, consultez la politique de confidentialité de SENDEGARO

Pour être averti qu'un article en rupture de stock est de retour, allez sur la page d'information du produit sur notre application mobile. Sélectionnez votre taille épuisée dans le menu déroulant ou sélectionnez notre bouton de liste de souhaits et vous serez averti via notre notification d'application lorsque l'article sera de retour en stock.

Nous visons à offrir une opportunité équitable de magasiner nos styles les plus demandés et comme les articles sont souvent limités, nous n'offrons pas de réservations.

Notre offre est soigneusement sélectionnée parmi Dolce & Gabbana directement et des boutiques du monde entier, garantissant que tous nos articles sont garantis authentiques.

Votre commande sera soigneusement préparée dans un emballage protecteur SENDEGARO. Si Dolce & Gabbana a fourni des boîtes de marque, des sacs à poussière ou des étuis, ils seront également inclus.

Oui, nos produits d'exposition ont des images montrant l'état dans lequel vous êtes censé le recevoir.

Si un produit est d'exposition, cela est également spécifié dans la description du produit.

L'expédition est gratuite via FedEx avec une arrivée accélérée de 3 à 7 jours. La bonne nouvelle est que nous offrons un tarif de livraison unique pour les commandes au-dessus d'un certain seuil - cela signifie que vous pouvez commander plusieurs pièces de plusieurs endroits gratuitement sauf si vous choisissez la livraison express. Vous verrez les frais de livraison lors du passage à la caisse.

Nous n'offrons actuellement pas la livraison le jour même, bien qu'avec notre option d'expédition FedEx Express, vous recevrez votre commande dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Une fois votre commande confirmée, nous l'enverrons sous 2 jours ouvrables. En fonction de votre localisation et de la méthode de livraison sélectionnée, la livraison peut prendre de 2 à 7 jours ouvrables. Nous vous enverrons un e-mail avec les informations de suivi et une date de livraison estimée lorsque chaque article est expédié.

Vous pouvez également suivre votre commande en vous rendant sur Suivre la commande.  

SENDEGARO expédie vers les destinations suivantes sur une base de droits de livraison payés (DDP) :

Union Européenne, USA, Canada, Chine continentale, Australie, Nouvelle-Zélande, Porto Rico, Suisse, Singapour, République de Corée, Koweït, Mexique, Qatar, Inde, Norvège, Arabie Saoudite, Région de Taiwan, Thaïlande, E.A.U, Japon, Brésil, Île de Man, Saint-Marin, Colombie, Chili, Argentine, Égypte, Liban, RAS de Hong Kong, Îles Canaries et Bahreïn.

Cela signifie que tous les droits et taxes applicables sont inclus dans le prix final lorsque vous passez votre commande et qu'il n'y a pas de coûts supplémentaires à la livraison.

Si une destination de livraison à l'arrivée (DAP) est sélectionnée, le prix que vous payez à SENDEGARO exclura tous les droits d'importation et taxes de vente pertinents. En tant que destinataire, vous devrez les payer directement au transporteur pour libérer votre commande des douanes à l'arrivée.

Pour plus de détails, veuillez contacter votre bureau de douane local, autorité fiscale respective.

Nous créons une expérience de shopping plus durable. Pour réduire les déchets, les factures ont été retirées des commandes SENDEGARO.

Nous offrons un remboursement sur tous les articles retournés dans les 14 jours suivant la date de livraison, à l'exclusion des frais de livraison.

Notre fournisseur de paiement utilisera l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du paiement et vous enverra un e-mail dès que votre remboursement aura été traité. Une fois qu'un remboursement a été réclamé avec succès par vous.

Pour commencer un retour, allez à Créer un retour dans votre compte.

Il est préférable de réserver votre collecte dans les 7 jours suivant la livraison — cela permet de s'assurer que votre colis arrive dans le délai requis.

Nous ne pouvons pas traiter les échanges et tous les articles retournés doivent être non portés, non endommagés et inutilisés, avec toutes les étiquettes attachées. Toutes les boîtes ou étuis de créateurs qui accompagnaient votre commande doivent être inclus avec votre retour. Si quelque chose est endommagé ou manquant dans votre retour, vous pourriez ne pas recevoir votre remboursement. Lisez la politique de retour complète ici

Voici ce que vous devez faire :

1. Connectez-vous à votre compte
2. Sélectionnez chaque article et votre raison de retour

Préparez votre retour

1. Placez l'article à l'intérieur de l'emballage SENDEGARO - n'oubliez pas les boîtes de marque, les sacs à poussière ou les étuis
2. Attachez votre étiquette de retour à l'extérieur de l'emballage SENDEGARO.
3. Si vous avez reçu une note de retour avec votre commande, attachez-la à l'extérieur de votre colis
4. Remettez le document de transport au coursier. Notez le numéro de transport pour suivre votre retour

Lorsque votre colis est collecté ou déposé, assurez-vous de demander au coursier de scanner l'étiquette afin que vous puissiez suivre votre retour.

Suivez ces étapes pour préparer votre article :

1. Placez les articles non désirés, ainsi que toutes les boîtes de marque ou étuis qui accompagnaient votre commande, à l'intérieur de l'emballage réutilisable SENDEGARO
2. Attachez l'étiquette de retour et une copie signée de la note de retour à l'extérieur de l'emballage SENDEGARO. Veuillez ne pas attacher d'étiquettes à la boîte ou aux étuis de créateur qui accompagnaient votre commande

Nous recommandons de retourner votre article dans l'emballage réutilisable SENDEGARO fourni, mais si vous ne pouvez pas le faire, veuillez trouver une boîte appropriée afin que les articles soient retournés en parfait état. Les articles doivent être retournés non endommagés et non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées, y compris l'emballage d'origine et les boîtes de marque.

Vous pouvez suivre votre retour en utilisant le numéro de suivi attribué à votre étiquette de retour. Une fois que votre retour a été reçu par notre marque ou notre boutique partenaire, cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour être traité. Dès qu'il est accepté, nous vous enverrons un email de confirmation.

Votre remboursement sera traité sur votre mode de paiement d'origine. Cela peut prendre jusqu'à 14 jours pour apparaître dans votre compte, selon votre fournisseur de paiement.