INFORMASI UMUM

Di SENDÈGARO, kami bertujuan untuk membuat proses pengembalian kami sejelas dan sesederhana mungkin. Sebagai pengecer outlet yang menawarkan harga sangat kompetitif, kami meminta pelanggan untuk meninjau informasi di bawah ini dengan cermat sebelum melakukan pemesanan.

KELAYAKAN PENGEMBALIAN

Anda dapat mengajukan pengembalian dalam waktu 14 hari kalender sejak pesanan Anda diterima, sesuai dengan ketentuan yang dijelaskan di bawah ini.

Penting:

Pengembalian harus dikirim dalam jangka waktu 14 hari agar dianggap sah
Mengajukan permintaan pengembalian saja tidak memperpanjang jangka waktu ini
Pengembalian yang dikirim setelah periode 14 hari tidak akan diterima

APA ARTI “DALAM 14 HARI”?

Hari ke-1 adalah hari pengiriman
Barang harus diserahkan ke kurir dan dalam pengiriman dalam 14 hari
Pengembalian yang diminta pada hari terakhir hanya diterima jika barang dikirim dalam periode yang sama

Pelanggan bertanggung jawab untuk menyediakan waktu yang cukup guna menyelesaikan proses pengembalian. Permintaan yang diajukan di akhir periode pengembalian mungkin tidak memberikan waktu yang cukup untuk pengiriman dan diajukan atas risiko pelanggan sendiri.

CARA MENGAJUKAN PENGEMBALIAN

Kunjungi halaman Buat Pengembalian
Masukkan nomor pesanan dan alamat email Anda
Pilih barang dan alasan pengembalian
Setelah disetujui, instruksi pengembalian akan dikirim melalui email

Label Pengembalian

Label pengembalian prabayar akan diterbitkan dalam 3–5 hari kerja setelah disetujui
Ini tidak memperpanjang periode pengembalian 14 hari
Pelanggan diharapkan untuk memulai pengembalian dengan waktu yang cukup tersisa

KONDISI BARANG YANG DIKEMBALIKAN

Semua barang yang dikembalikan harus:

Belum dipakai dan belum digunakan
Dalam kondisi asli
Dengan semua label SENDÈGARO dan desainer masih terpasang
Termasuk kemasan asli, aksesori, dust bag, kartu keaslian, dan barang tambahan apa pun yang disertakan

Kami berhak untuk:

Menolak pengembalian
Memberikan pengembalian dana sebagian
Mengembalikan barang kepada pelanggan

jika barang sudah dipakai, diubah, tidak lengkap, atau dikembalikan dalam kondisi berbeda.

PERSYARATAN KHUSUS KATEGORI

TAS & AKSESORI

Harus menyertakan semua kemasan desainer asli
Kehilangan dust bag, kartu, atau label dapat menyebabkan penolakan atau pengembalian dana sebagian
Barang berwarna terang harus ditangani dengan hati-hati

SEPATU

Harus dikembalikan dalam kondisi sempurna
Coba sepatu hanya di permukaan yang lembut
Kotak sepatu asli, dust bag, dan kemasan harus disertakan

PERHIASAN MEWAH

Harus dikembalikan dalam keadaan belum dipakai
Kotak asli, kemasan pelindung, dan seluruh dokumentasi diperlukan

BARANG YANG TIDAK DAPAT DIKEMBALIKAN

Barang berikut adalah final dan tidak dapat dikembalikan:

Barang Final Sale
Barang Pre-Owned
Barang Bertanda Cacat
Pakaian renang
Lingerie
Anting

Setiap pengecualian sepenuhnya menjadi kebijakan SENDÈGARO dan tunduk pada hukum yang berlaku.

PENGEMBALIAN DANA

Waktu Proses

Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 14 hari kerja setelah barang retur diterima dan diperiksa
Anda akan menerima konfirmasi email setelah pengembalian dana selesai

Metode Pengembalian Dana

Pengembalian dana akan dikirim ke metode pembayaran asli
Waktu pemrosesan bank dapat berbeda-beda

Biaya

Biaya pengiriman retur akan dipotong dari pengembalian dana Anda
Biaya restocking dapat berlaku
Bea cukai dan pajak impor tidak dapat dikembalikan

PEMBATALAN

Pesanan dapat dibatalkan dalam 1 jam setelah pemesanan
Setelah waktu ini, pesanan mungkin sudah diproses atau dipersiapkan untuk pengiriman
Biaya pembatalan sebesar 5% berlaku untuk pembatalan di luar jangka waktu ini
Permintaan pembatalan tidak dijamin setelah proses telah dimulai

PENUKARAN

Kami tidak menawarkan penukaran kecuali barang cacat atau rusak.
Untuk meminta penggantian barang yang sama, silakan email:

customercare@sendegaro.com

DI MANA RETUR SAYA?

Detail pelacakan tersedia pada label retur Anda
Pembaruan pelacakan mungkin membutuhkan waktu untuk muncul
Setelah diterima dan disetujui, pengembalian dana akan diproses sesuai dengan jadwal di atas

INFORMASI TAMBAHAN

Bea Cukai & Pajak: Ini menjadi tanggung jawab pelanggan dan tidak dapat dikembalikan
Pembatasan Akun: Kami berhak membatasi atau menutup akun dalam kasus penyalahgunaan kebijakan
Force Majeure: Penundaan yang disebabkan oleh kejadian di luar kendali kami dapat mempengaruhi waktu pemrosesan
Pengesampingan: Kegagalan untuk menegakkan kebijakan pada satu kesempatan tidak menghilangkan hak kami untuk menegakkannya di kemudian hari

DUKUNGAN PELANGGAN

Tim Layanan Pelanggan kami dengan senang hati akan membantu dengan pertanyaan mengenai pesanan, pengembalian, atau pengembalian dana.