返品および返金ポリシー
一般情報
商品のお届け日から14日以内に返品の手配および発送を行ってください。
これはどういう意味ですか？ 返品は14日以内に発送されている必要があります。
手順: 承認後3～5営業日以内に、送料前払いの返品用ラベルをメールでお送りします。
商品は元の状態でご返送ください: 商品が異なる状態で返送された場合、返金をお断りし商品を返送する権利を留保します。送料は商品に不良があった場合のみ返金されます。
破損品やご期待に添わない場合（例：サイズ違い）の返品を受け付けています。
当社のポリシー
すべての商品は未使用、元の状態で、保護材がすべて揃い、SENDÈGAROおよびデザイナーのタグが付いたままでご返送ください。パッケージ、付属品、認定カードや保存袋も必ず同封してください。商品が着用済み、加工済み、または不完全な場合、返金額の減額または返品のお断りをする場合があります。
- 必要なパッケージの欠品（例：保存袋）がある場合、返品の拒否または部分返金となる場合があります。
バッグ＆アクセサリー
返品には、認定カード、保存袋、レザータグなどのデザイナー付属品をすべて含めてください。淡色のアイテムは丁寧にお取り扱いください。黒い衣類は淡色アイテムに色移りする場合があります。
シューズ
元のデザイナーパッケージおよびタグをすべて同封してください。硬い床での試着は避け、完全な状態でご返送ください。
ファインジュエリー
ジュエリーは未使用のまま、元の箱、保護パッケージ、付属のタグやカードと共にご返送ください。
返品対象外: ファイナルセール品、中古品、不良品としてマークされた商品、水着、ランジェリー、ピアス。
ご注文・返品・返金に関するご質問はカスタマーサービスまでご連絡ください。customercare@sendegaro.com までメールでご連絡ください。
ファイナルセール品、中古品、不良品としてマークされた商品
これらの商品は返品対象外です。返品や返金は、適用される法律に従い、当社の裁量で決定されます。
その他の重要事項
アカウントの閉鎖: 当社は独自の裁量でアカウントを閉鎖したり、今後のご注文を制限する権利を有します。
分離可能性: 本規約のいずれかの部分が違法と判断された場合でも、その他の条項は引き続き有効です。
権利放棄: 当社が権利行使を遅延、または行使しない場合でも、将来にわたりその権利を放棄するものではありません。
完全合意: 本規約は、お客様とSENDÈGARO間の完全な合意を構成します。
当社の管理外の事象: 天災・ストライキ・政府の問題等の不可抗力による遅延について、当社は責任を負いません。問題が解決するまでご連絡の上、義務の履行を一時停止します。
苦情について
当社は苦情対応専用の手続きを設けております。お問い合わせページよりご連絡ください。
商品を交換できますか？
不良品または破損品のみ交換対応いたします。同一商品の交換をご希望の場合は、customercare@sendegaro.com までご連絡ください。
返品手順
- 返品作成ページにアクセスし、ご注文番号とメールアドレスを入力してください。商品情報と返品理由を記入してフォームを完成させてください。
- 承認されると、返品手順と返送用の送料前払いラベルがメールで送信されます。ラベルを荷物にしっかり貼り付けてください。破損や誤配送による無料返品ラベルが必要と思われる場合はご連絡ください。
返品はどこですか？
返品ラベルに記載された番号で返品を追跡できます。配送業者が荷物をスキャンするまで追跡情報の更新に時間がかかる場合があります。商品が到着し検品され次第、5営業日以内に返金いたします。
返金はご利用いただいたお支払い方法へ処理されます。
返金
返金額から返品手数料 を差し引かせていただきます。
クレジットカード: 同じカードへ返金されます。反映までの日数はご利用の銀行によって異なります。
PayPal: 返金確定後48時間以内に資金が反映されます。
返品到着後14営業日以内に返金処理を行います。発送前のキャンセルは承認から3営業日以内に返金されます。
関税や税金は返金できません。払い戻しの可否についてはお近くの税関にお問い合わせください。