일반 정보

SENDÈGARO에서는 반품 절차를 최대한 명확하고 간단하게 만들기 위해 노력하고 있습니다. 매우 경쟁력 있는 가격의 아울렛 소매업체로서, 주문 전에 아래 정보를 신중히 검토해 주시기 바랍니다.

반품 가능 여부

아래에 명시된 조건에 따라, 주문이 배송된 날로부터 14일 이내에 반품을 요청하실 수 있습니다.

중요:

반품은 14일 이내에 발송되어야 유효합니다
반품 요청만으로는 이 기간이 연장되지 않습니다
14일 이후에 발송된 반품은 접수되지 않습니다

“14일 이내”란 무엇을 의미하나요?

1일차는 상품이 배송된 날입니다
상품은 14일 이내에 택배사에 전달되어 배송 중이어야 합니다
마지막 날에 요청된 반품은 해당 기간 내에 발송된 경우에만 접수됩니다

고객님께서는 반품 절차를 완료할 수 있도록 충분한 시간을 확보하셔야 합니다. 반품 기간 종료 시점에 요청하실 경우, 배송 시간이 부족할 수 있으며 이는 고객님의 책임입니다.

반품 요청 방법

반품 신청 페이지를 방문하세요
주문 번호와 이메일 주소를 입력하세요
반품할 상품과 사유를 선택하세요
승인되면, 반품 안내가 이메일로 발송됩니다

반품 라벨

승인 후 3~5영업일 이내에 선불 반품 라벨이 발급됩니다
이로 인해 14일 반품 기간이 연장되지는 않습니다
고객님께서는 충분한 기간이 남아있을 때 반품을 시작하셔야 합니다

반품 상품의 상태

모든 반품 상품은 다음 조건을 충족해야 합니다:

미사용 및 미착용
원래 상태로
모든 SENDÈGARO 및 디자이너 태그가 부착된 상태로
원래 포장, 액세서리, 더스트백, 정품 인증서 및 제공된 기타 모든 품목 포함

당사는 다음 권리를 보유합니다:

반품 거부
부분 환불 적용
상품을 고객에게 반송

상품이 착용되었거나, 변경되었거나, 구성품이 누락되었거나, 다른 상태로 반품된 경우.

카테고리별 요구사항

가방 & 액세서리

모든 오리지널 디자이너 포장재를 포함해야 함
더스트백, 카드, 태그가 없을 경우 반품 거부 또는 부분 환불이 될 수 있음
연한 색상의 상품은 각별히 주의하여 다루어야 함

신발

완벽한 상태로 반품되어야 함
착화 시에는 반드시 부드러운 표면에서만 착용해야 함
오리지널 신발 상자, 더스트백, 포장재를 반드시 포함해야 함

고급 주얼리

착용하지 않은 상태로 반품되어야 함
오리지널 상자, 보호 포장재 및 모든 서류가 필요함

반품 불가 품목

다음 품목은 최종 판매 및 반품 불가입니다:

최종 세일 상품
중고 상품
불량 표시 상품
수영복
란제리
귀걸이

예외 사항은 SENDÈGARO의 단독 재량에 따르며, 관련 법률에 따라 결정됩니다.

환불

처리 기간

반품이 도착하여 검수된 후 14영업일 이내에 환불이 처리됩니다.
환불이 완료되면 이메일로 확인 메일을 받게 됩니다.

환불 방법

환불은 최초 결제 수단으로 지급됩니다.
은행의 처리 시간은 다를 수 있습니다.

수수료

반품 배송비가 환불 금액에서 차감됩니다.
재입고 수수료가 부과될 수 있습니다.
관세 및 수입세는 환불되지 않습니다.

주문 취소

주문은 결제 후 1시간 이내에 취소할 수 있습니다.
이후에는 주문이 이미 처리되었거나 배송 준비 중일 수 있습니다.
이 기간을 초과하여 취소할 경우 5%의 취소 수수료가 부과됩니다.
처리가 시작된 이후에는 취소 요청이 보장되지 않습니다.

교환

저희는 불량 또는 손상된 상품이 아닌 경우 교환을 제공하지 않습니다.
동일 상품으로 교환을 원하실 경우 아래 이메일로 문의해 주세요:

customercare@sendegaro.com

반품 진행 상황

반품 라벨에서 배송 추적 정보를 확인하실 수 있습니다.
배송 추적 정보가 업데이트되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다.
반품이 접수되어 승인되면 위 환불 안내에 따라 환불이 진행됩니다.

추가 정보

관세 및 세금: 이는 고객의 책임이며 환불이 불가합니다.
계정 제한: 정책 남용이 발생한 경우 계정 제한 또는 폐쇄 권한을 보유합니다.
불가항력: 당사 통제 범위 밖의 사건으로 인한 지연은 처리 일정에 영향을 미칠 수 있습니다
면책 조항: 한 번 정책을 집행하지 않았다고 해서 이후에 이를 집행할 권리를 포기하는 것은 아닙니다

고객 지원

저희 고객 케어 팀은 주문, 반품 또는 환불과 관련된 모든 문의에 기꺼이 도움을 드립니다.