Anda mempunyai 14 hari dari hari penghantaran untuk mengatur dan menghantar pulangan.
Apa maksud ini? Untuk permintaan pulangan kekal sah, pulangan mesti dihantar dalam tempoh 14 hari.
Proses: Kami akan menghantar label pra-bayar untuk pulangan dalam 2-3 hari bekerja selepas permintaan pulangan diterima.
Semua barang mesti dipulangkan dalam keadaan asal, tidak digunakan, dengan semua bahan perlindungan yang utuh dan tag SENDÈGARO serta tag pereka yang dilampirkan (jika berkenaan). Semua pembungkusan, aksesori, dan kad/beg debu keaslian termasuk. Kami berhak untuk menolak sebarang pulangan jika produk menunjukkan tanda-tanda penggunaan atau telah digunakan atau diubah dari keadaan asalnya, atau untuk mengurangkan jumlah sebarang pengembalian atau pertukaran yang berkaitan.
Dalam situasi berikut, misalnya, kami mungkin membuat pengurangan:
Beg & Aksesori
Pulangan anda harus merangkumi semua pembungkusan pereka, seperti kad keaslian, beg debu, dan tag kulit.
Jika anda masih memikirkan sama ada untuk menyimpan beg tangan atau aksesori berwarna terang, sila kendalikannya dengan berhati-hati. Sila ingat bahawa pakaian hitam boleh mencemari beg berwarna terang.
Kasut
Semua pembungkusan pereka, seperti kad keaslian, beg debu, dan tag kulit, harus disertakan dalam pulangan anda.
Jika anda masih ragu untuk menyimpan beg tangan atau aksesori berwarna terang, teruskan dengan berhati-hati. Sila ingat bahawa pakaian hitam boleh mencemari beg berwarna terang.
Perhiasan Halus
Barang-barang yang indah ini mesti dipulangkan kepada kami tidak dipakai dengan kotak pembentangan, pembungkusan perlindungan dan sebarang kad atau tag SENDÈGARO/pereka yang disertakan.
Kembalikan barang dalam keadaan asalnya: Jika barang yang anda kembalikan tidak dalam keadaan yang sama seperti ketika anda menerimanya, kami berhak untuk menolak pengembalian dan mengembalikan barang kepada anda. Caj penghantaran akan dibayar semula jika anda mengembalikan barang yang rosak.
Adalah mungkin untuk mengembalikan barang dan menerima pengembalian wang, tanpa mengira kualitinya, jika ia rosak atau jika ia tidak memenuhi permintaan anda (contohnya: saiz salah).
Dikecualikan daripada pulangan: Jualan Akhir, Pra-Dimiliki, Rosak, Pakaian Renang, Lingerie & Anting-anting.
Perkhidmatan Pelanggan kami sentiasa tersedia untuk menjawab sebarang pertanyaan mengenai pesanan, pulangan atau pengembalian wang anda. Hantar kami emel dengan keraguan dan soalan anda: kami akan gembira untuk membantu anda.
"'Jualan Akhir, Terpakai atau Ditandakan Cacat' barang tidak tertakluk kepada polisi pemulangan standard Sendegaro dan mungkin tidak boleh dipulangkan. Sebarang pemulangan atau pengembalian barang 'Jualan Akhir' yang dibeli dari Sendegaro.com adalah atas budi bicara mutlak dan tunggal Sendegaro, tertakluk kepada undang-undang yang berkenaan.
Maklumat penting lain
Kami berhak untuk menutup akaun SENDEGARO anda atau menghadkan pesanan akan datang pada bila-bila masa mengikut budi bicara kami.
Ketidakbolehpisahan - Setiap bahagian dan perenggan dalam Terma dan Syarat ini beroperasi secara berasingan. Jika mana-mana mahkamah atau pihak berkuasa yang berkenaan memutuskan bahawa mana-mana daripadanya adalah tidak sah atau tidak boleh dikuatkuasakan, bahagian dan perenggan yang lain akan tetap berkuatkuasa sepenuhnya.
Pelepasan - Jika anda melanggar Terma dan Syarat ini dan kami tidak mengambil tindakan, atau jika kami menangguhkan tindakan, itu tidak bermakna kami telah melepaskan hak kami dan kami masih berhak untuk menggunakan hak dan remedi kami. Jika kami melepaskan pelanggaran oleh anda, kami hanya akan melakukannya secara bertulis (ditandatangani oleh salah seorang Pengarah kami), dan itu tidak bermakna kami akan secara automatik melepaskan sebarang pelanggaran lain oleh anda pada masa akan datang.
Perjanjian keseluruhan - Terma dan Syarat ini merupakan keseluruhan perjanjian antara anda dan kami dan ia menggantikan mana-mana dan semua perjanjian terdahulu antara anda dan kami.
Peristiwa di luar kawalan kami - Kami tidak akan bertanggungjawab atau bertanggungjawab atas sebarang kegagalan untuk melaksanakan, atau kelewatan dalam pelaksanaan, mana-mana kewajipan kami kepada anda jika kegagalan atau kelewatan tersebut disebabkan oleh peristiwa di luar kawalan kami.
Peristiwa di luar kawalan kami bermaksud mana-mana tindakan atau peristiwa yang berada di luar kawalan kami seperti tindakan Tuhan, perang, serangan pengganas, embargo, rusuhan, mogok, kunci keluar, pertikaian perdagangan, kebakaran, banjir, gempa bumi, atau bencana alam lain, kerosakan, cuaca buruk, gangguan pengangkutan, tindakan kerajaan atau kegagalan rangkaian telekomunikasi atau pengangkutan awam atau swasta.
Jika peristiwa sedemikian berlaku dan ia mempengaruhi pelaksanaan kewajipan kami kepada anda: (i) kami akan menghubungi anda secepat mungkin untuk memaklumkan kepada anda; dan (ii) kewajipan kami dan rakan kongsi kepada anda akan ditangguhkan untuk tempoh peristiwa tersebut. Di mana peristiwa itu mempengaruhi penghantaran produk kepada anda, kami akan menghubungi anda untuk mengatur tarikh penghantaran baru selepas peristiwa tersebut selesai.
Aduan - Kami mengendalikan prosedur pengendalian aduan yang akan kami gunakan untuk cuba menyelesaikan pertikaian apabila ia timbul, sila beritahu kami jika anda mempunyai sebarang aduan atau komen. Sila lihat halaman Hubungi Kami untuk maklumat tentang cara menghubungi kami.
Kami hanya menggantikan barang jika ia cacat atau rosak. Jika anda perlu menukar untuk barang yang sama, hantarkan kami emel di customercare@sendegaro.com
1. Klik di sini untuk pergi ke bahagian "Cipta Pengembalian" di laman web. Hanya masukkan nombor pesanan anda dan alamat e-mel yang digunakan untuk membuat pesanan untuk mengakses borang permintaan. Lengkapkan borang dalam talian dengan maklumat yang berkaitan, seperti spesifik setiap item, jumlah barang yang ingin anda kembalikan, dan sebab untuk pengembalian.
2. Setelah pengembalian anda diproses, anda akan menemukan arahan yang dihantar ke e-mel anda. Sebarang dokumen tambahan dilampirkan pada e-mel tersebut. Cetak dan lampirkan label dari e-mel ke bahagian luar bungkusan, yang menyediakan alamat pengembalian kami. Sila hubungi Pasukan Perkhidmatan Pelanggan kami jika label penghantaran prabayar diperlukan kerana pesanan anda telah rosak atau dihantar dengan salah.
Sejurus setelah pengembalian anda tiba di hab pengangkut, anda boleh memantau kemajuannya. Nombor penjejakan anda boleh didapati pada label pengembalian yang dihantar melalui e-mel dengan label prabayar asal.
Nombor ini boleh digunakan untuk mengesan pesanan anda di laman web pengangkut. Jika anda tidak dapat melihat maklumat penjejakan dengan segera, itu kerana pengangkut belum mengambil bungkusan tersebut, dan ia akan dikemas kini sebaik sahaja mereka melakukannya.
Kami akan menerima pengembalian dan menguruskan pengembalian dana setelah kami mengesahkan integriti item. Ia akan mengambil masa 5 hari bekerja untuk mengesahkan item tersebut.
Pengembalian dana akan diberikan menggunakan kaedah pembayaran yang sama dan dalam mata wang yang sama seperti pembelian asal.
Kaedah pengembalian akan sama seperti yang digunakan untuk membuat pembayaran, yuran pengembalian 5% dan yuran penyimpanan serta yuran label pengembalian akan ditolak dari pengembalian dana:
PAYMENT MELALUI KAD KREDIT: Pengembalian dana akan diberikan kepada kad kredit yang sama yang digunakan untuk melakukan transaksi; masa pengembalian yang diperlukan ditentukan oleh bank anda.
PAYPAL: Dalam masa 48 jam setelah menerima e-mel yang mengesahkan pengembalian dana, dana akan tersedia dalam akaun PayPal anda.
Anda akan menerima pengembalian dana dalam masa 7 hari bekerja setelah memulakan prosedur pengembalian di gudang, dan notifikasi e-mel akan dihantar kepada anda. Pesanan yang dibatalkan sebelum penghantaran akan dikembalikan dalam masa 3 hari bekerja setelah permintaan diterima.
Jika pesanan anda dihantar ke luar EU atau UK, kami tidak akan dapat mengembalikan cukai dan duti kastam; namun, anda boleh menghubungi Pejabat Kastam tempatan anda untuk melihat jika mereka dapat membantu anda memulihkan perbelanjaan tersebut.
