Anda mempunyai 7 hari dari hari penghantaran untuk mengatur dan menghantar pemulangan.
Apa maksud ini? Untuk memastikan permintaan pemulangan kekal sah, pemulangan mesti dihantar dalam tempoh 7 hari.
Proses: Kami akan menghantar label prabayar untuk pemulangan dalam masa 2-3 hari bekerja selepas permintaan pemulangan diterima.
Semua barang mesti dipulangkan dalam keadaan asal, tidak digunakan, dengan semua bahan pelindung masih utuh dan tag SENDÈGARO dan pereka dilampirkan (jika berkenaan). Semua pembungkusan, aksesori, dan kad keaslian/beg debu disertakan. Kami berhak menolak sebarang pemulangan jika produk menunjukkan tanda-tanda pemakaian atau telah digunakan atau diubah dalam apa cara sekalipun dari keadaan asalnya, atau untuk mengurangkan jumlah sebarang bayaran balik atau pertukaran yang berkaitan.
Dalam situasi berikut, sebagai contoh, kami mungkin membuat pengurangan:
Beg & Aksesori
Pemulangan anda harus termasuk semua pembungkusan pereka, seperti kad keaslian, beg debu, dan tag kulit.
Jika anda masih mempertimbangkan sama ada untuk menyimpan beg atau aksesori berwarna terang, sila uruskan dengan berhati-hati. Sila ingat bahawa pakaian hitam boleh mengotorkan beg berwarna terang.
Kasut
Semua pembungkusan pereka, seperti kad keaslian, beg debu, dan tag kulit, harus disertakan dalam pemulangan anda.
Jika anda masih ragu-ragu untuk menyimpan beg atau aksesori berwarna terang, teruskan dengan berhati-hati. Sila ingat bahawa pakaian hitam boleh mengotorkan beg berwarna terang.
Barang Kemas Halus
Barang-barang istimewa ini mesti dipulangkan kepada kami dalam keadaan tidak dipakai dengan kotak persembahan, pembungkusan pelindung dan sebarang kad atau tag SENDÈGARO/pereka disertakan.
Pulangkan barang dalam keadaan asal: Jika barang yang anda pulangkan tidak dalam keadaan yang sama seperti ketika anda menerimanya, kami berhak menolak bayaran balik dan memulangkan barang tersebut kepada anda. Caj penghantaran akan dibayar balik jika anda memulangkan barang yang rosak.
Adalah mungkin untuk memulangkan barang dan menerima bayaran balik, tanpa mengira kualitinya, jika ia rosak atau jika ia tidak memenuhi kehendak anda (contohnya: saiz yang salah).
Dikecualikan daripada pemulangan: Jualan Akhir, Pra-Milik, Ditandakan Rosak, Pakaian Renang, Pakaian Dalam & Subang.
Khidmat Pelanggan kami sentiasa bersedia untuk menjawab sebarang soalan mengenai pesanan, pemulangan atau bayaran balik anda. Hantarkan e-mel kepada kami dengan keraguan dan soalan anda: kami dengan senang hati akan membantu anda.
"'Jualan Akhir, Terpakai atau Ditandakan Cacat' tidak tertakluk kepada dasar pemulangan standard Sendegaro dan mungkin tidak boleh dipulangkan. Sebarang pemulangan atau bayaran balik untuk barangan 'Jualan Akhir' yang dibeli dari Sendegaro.com dibuat atas budi bicara mutlak dan tunggal Sendegaro, tertakluk kepada undang-undang yang terpakai.
Maklumat penting lain
Kami berhak untuk menutup akaun SENDEGARO anda atau menyekat pesanan masa depan pada bila-bila masa atas budi bicara kami.
Keterpisahan - Setiap bahagian dan perenggan dalam Terma dan Syarat ini beroperasi secara berasingan. Jika mana-mana mahkamah atau pihak berkuasa yang relevan memutuskan bahawa mana-mana daripadanya adalah tidak sah atau tidak boleh dikuatkuasakan, bahagian dan perenggan yang tinggal akan kekal berkuat kuasa sepenuhnya.
Penepian - Jika anda melanggar Terma dan Syarat ini dan kami tidak mengambil tindakan, atau jika kami melengahkan tindakan, itu tidak bermakna kami telah melepaskan hak kami dan kami masih berhak menggunakan hak dan remedi kami. Jika kami melepaskan pelanggaran oleh anda, kami hanya akan melakukannya secara bertulis (ditandatangani oleh salah seorang Pengarah kami), dan itu tidak bermakna kami akan secara automatik melepaskan sebarang pelanggaran kemudian oleh anda.
Keseluruhan perjanjian - Terma dan Syarat ini merupakan keseluruhan perjanjian antara anda dan kami dan ia menggantikan mana-mana dan semua perjanjian terdahulu antara anda dan kami.
Peristiwa di luar kawalan kami - Kami tidak akan bertanggungjawab atau bertanggungjawab atas sebarang kegagalan untuk melaksanakan, atau kelewatan dalam pelaksanaan, mana-mana kewajipan kami kepada anda jika kegagalan atau kelewatan tersebut disebabkan oleh peristiwa di luar kawalan kami.
Peristiwa di luar kawalan kami bermaksud sebarang tindakan atau peristiwa di luar kawalan kami seperti tindakan Tuhan, peperangan, serangan pengganas, embargo, rusuhan, mogok, sekatan keluar, pertikaian perdagangan, kebakaran, banjir, gempa bumi, atau bencana alam lain, kerosakan, cuaca buruk, gangguan pengangkutan, tindakan Kerajaan atau kegagalan rangkaian telekomunikasi atau pengangkutan awam atau swasta.
Jika peristiwa sedemikian berlaku dan ia menjejaskan pelaksanaan kewajipan kami kepada anda: (i) kami akan menghubungi anda secepat mungkin untuk memberitahu anda; dan (ii) kewajipan kami dan Rakan Kongsi kepada anda akan digantung untuk tempoh peristiwa tersebut. Di mana peristiwa tersebut menjejaskan penghantaran produk kepada anda, kami akan menghubungi anda untuk mengatur tarikh penghantaran baru selepas peristiwa tersebut berakhir.
Aduan - Kami mengendalikan prosedur pengendalian aduan yang kami akan gunakan untuk cuba menyelesaikan pertikaian apabila ia pertama kali timbul, sila maklumkan kepada kami jika anda mempunyai sebarang aduan atau komen. Sila lihat halaman Hubungi Kami untuk maklumat lanjut tentang cara menghubungi kami.
Kami hanya menggantikan barangan jika ia cacat atau rosak. Jika anda perlu menukar untuk barang yang sama, hantarkan e-mel kepada kami di customercare@sendegaro.com
1. Klik di sini untuk pergi ke bahagian "Cipta Pemulangan" di laman web. Masukkan nombor pesanan anda dan alamat e-mel yang digunakan untuk membuat pesanan untuk mengakses borang permintaan. Isi borang dalam talian dengan maklumat yang relevan, seperti butiran setiap item, kuantiti barang yang ingin anda kembalikan, dan sebab pemulangan.
2. Setelah pemulangan anda diproses, anda akan mendapati arahan dihantar ke e-mel anda. Sebarang dokumentasi tambahan dilampirkan pada e-mel. Cetak dan lampirkan label dari e-mel ke bahagian luar bungkusan, yang menyediakan alamat penghantaran pemulangan kami. Sila hubungi Pasukan Perkhidmatan Pelanggan kami jika label penghantaran prabayar diperlukan kerana pesanan anda rosak atau dihantar secara salah.
Sebaik sahaja pemulangan anda tiba di hab pengangkut, anda boleh memantau kemajuannya. Nombor penjejakan anda boleh didapati pada label pemulangan yang dihantar melalui e-mel dengan label prabayar asal.
Nombor ini boleh digunakan untuk mengesan pesanan anda di laman web pengangkut. Jika anda tidak dapat melihat maklumat penjejakan dengan segera, ini kerana pengangkut belum mengambil bungkusan tersebut, dan ia akan dikemas kini sebaik sahaja mereka melakukannya.
Kami akan menerima pemulangan dan mengendalikan bayaran balik setelah kami mengesahkan integriti barang-barang tersebut. Ia akan mengambil masa 5 hari bekerja untuk mengesahkan barang-barang tersebut.
Bayaran balik akan diberikan menggunakan kaedah pembayaran yang sama dan dalam mata wang yang sama seperti pembelian asal.
Kaedah pemulangan akan sama seperti yang digunakan untuk membuat pembayaran, 5% yuran pemulangan dan penyusunan semula bersama yuran label pemulangan akan ditolak daripada bayaran balik:
BAYARAN DENGAN KAD KREDIT: Bayaran balik akan dikeluarkan kepada kad kredit yang sama yang digunakan untuk membuat transaksi; masa yang diperlukan untuk bayaran balik ditentukan oleh bank anda.
BAYARAN PAYPAL: Dalam masa 48 jam selepas menerima e-mel yang mengesahkan bayaran balik, dana akan tersedia dalam akaun PayPal anda.
Anda akan menerima bayaran balik anda dalam masa 7 hari bekerja selepas permulaan prosedur pemulangan di gudang, dan pemberitahuan e-mel akan dihantar kepada anda. Pesanan yang dibatalkan sebelum penghantaran akan dikembalikan dalam masa 3 hari bekerja selepas permintaan diterima.
Jika pesanan anda dihantar ke luar EU atau UK, kami tidak dapat mengembalikan cukai dan duti kastam; namun, anda boleh menghubungi Pejabat Kastam tempatan anda untuk melihat jika mereka dapat membantu anda mendapatkan kembali perbelanjaan tersebut.
