MAKLUMAT UMUM

Di SENDÈGARO, kami berusaha untuk memastikan proses pemulangan kami jelas dan mudah. Sebagai peruncit outlet yang menawarkan harga yang sangat kompetitif, kami meminta pelanggan untuk meneliti maklumat di bawah dengan teliti sebelum membuat pesanan.

KELAYAKAN PEMULANGAN

Anda boleh memohon pemulangan dalam tempoh 14 hari kalendar dari tarikh pesanan anda dihantar, tertakluk kepada syarat-syarat yang dinyatakan di bawah.

Penting:

Pemulangan mesti dihantar dalam tempoh 14 hari untuk menjadi sah
Mengemukakan permintaan pemulangan sahaja tidak akan melanjutkan tempoh ini
Pemulangan yang dihantar selepas tempoh 14 hari tidak akan diterima

APA MAKSUD "DALAM 14 HARI"?

Hari 1 ialah hari penghantaran
Barang mesti diserahkan kepada kurier dan dalam perjalanan dalam tempoh 14 hari
Permintaan pemulangan pada hari terakhir hanya diterima jika barang dihantar dalam tempoh yang sama

Pelanggan bertanggungjawab memastikan masa yang mencukupi untuk melengkapkan proses pemulangan. Permintaan yang dibuat pada akhir tempoh pemulangan mungkin tidak memberi masa yang cukup untuk penghantaran dan dibuat atas risiko pelanggan sendiri.

CARA MEMOHON PEMULANGAN

Layari halaman Cipta Pemulangan
Masukkan nombor pesanan dan alamat emel anda
Pilih item dan sebab pemulangan
Setelah diluluskan, arahan pemulangan akan dihantar melalui emel

Label Pemulangan

Label pemulangan prabayar akan dikeluarkan dalam masa 3–5 hari bekerja selepas kelulusan
Ini tidak akan melanjutkan tempoh pemulangan 14 hari
Pelanggan dijangka memulakan pemulangan dengan masa yang mencukupi

KEADAAN BARANG DIPULANGKAN

Semua barang yang dipulangkan mestilah:

Tidak digunakan dan tidak dipakai
Dalam keadaan asal
Dengan semua tag SENDÈGARO dan pereka masih terpasang
Termasuk pembungkusan asal, aksesori, beg debu, kad ketulenan, dan sebarang barangan tambahan yang disediakan

Kami berhak untuk:

Menolak pemulangan
Memberi bayaran balik sebahagian
Memulangkan barangan kepada pelanggan

jika barangan telah dipakai, diubah suai, tidak lengkap, atau dipulangkan dalam keadaan berbeza.

KEPERLUAN KHUSUS KATEGORI

BEG & AKSESORI

Mesti disertakan semua pembungkusan asal pereka
Kehilangan beg debu, kad, atau tag boleh menyebabkan penolakan atau bayaran balik sebahagian
Barangan berwarna cerah mesti dikendalikan dengan cermat

KASUT

Mesti dipulangkan dalam keadaan sempurna
Cubaan pemakaian hanya boleh dilakukan di permukaan lembut sahaja
Kotak kasut asal, beg debu, dan pembungkusan mesti disertakan

BARANG KEMAS MEWAH

Mesti dipulangkan tanpa dipakai
Kotak asal, pembungkusan pelindung, dan semua dokumentasi diperlukan

BARANGAN YANG TIDAK BOLEH DIPULANGKAN

Barangan berikut adalah muktamad dan tidak boleh dipulangkan:

Barangan Jualan Muktamad
Barangan Pra-Milik
Barangan Bertanda Cacat
Pakaian renang
Lingeri
Anting-anting

Sebarang pengecualian adalah mengikut budi bicara SENDÈGARO sepenuhnya dan tertakluk kepada undang-undang yang berkenaan.

BAYARAN BALIK

Tempoh Proses

Bayaran balik akan diproses dalam masa 14 hari bekerja selepas pemulangan diterima dan diperiksa
Anda akan menerima pengesahan emel sebaik sahaja bayaran balik selesai

Kaedah Bayaran Balik

Bayaran balik akan dikreditkan ke kaedah pembayaran asal
Masa pemprosesan bank mungkin berbeza

Yuran

Yuran penghantaran pemulangan akan ditolak daripada bayaran balik anda
Yuran pengisian semula mungkin dikenakan
Duti kastam dan cukai import tidak boleh dikembalikan

PEMBATALAN

Pesanan boleh dibatalkan dalam masa 1 jam selepas dibuat
Selepas tempoh ini, pesanan mungkin telah diproses atau disediakan untuk penghantaran
Yuran pembatalan sebanyak 5% akan dikenakan untuk pembatalan di luar tempoh ini
Permintaan pembatalan tidak dijamin setelah pemprosesan telah bermula

PERTUKARAN

Kami tidak menawarkan pertukaran kecuali barangan rosak atau cacat.
Untuk memohon penggantian bagi barangan yang sama, sila emelkan kepada:

customercare@sendegaro.com

DI MANA PEMULANGAN SAYA?

Butiran penjejakan tersedia pada label pemulangan anda
Kemas kini penjejakan mungkin mengambil masa untuk dipaparkan
Setelah diterima dan diluluskan, bayaran balik akan dikeluarkan mengikut garis masa di atas

MAKLUMAT TAMBAHAN

Kastam & Duti: Ini adalah tanggungjawab pelanggan dan tidak boleh dikembalikan
Sekatan Akaun: Kami berhak mengehadkan atau menutup akaun sekiranya berlaku penyalahgunaan polisi
Force Majeure: Kelewatan yang disebabkan oleh peristiwa di luar kawalan kami mungkin menjejaskan garis masa pemprosesan
Pengecualian: Kegagalan untuk menguatkuasakan polisi dalam satu keadaan tidak bermakna kami melepaskan hak untuk menguatkuasakannya kemudian

SOKONGAN PELANGGAN

Pasukan Khidmat Pelanggan kami sedia membantu dengan sebarang soalan berkaitan pesanan, pemulangan, atau bayaran balik.