Dasar Pemulangan dan Pengembalian

MAKLUMAT UMUM

Anda mempunyai 14 hari dari hari penghantaran untuk mengatur dan menghantar pulangan.

Apa maksud ini? Pulangan mesti dihantar dalam tempoh 14 hari untuk menjadi sah.

Proses: Label pulangan prabayar akan dihantar melalui email dalam 3–5 hari bekerja setelah diluluskan.

Kembalikan barang dalam keadaan asalnya: Jika barang dikembalikan dalam keadaan yang berbeza, kami berhak untuk menolak pemulangan dan mengembalikan barang tersebut. Caj penghantaran hanya akan dikembalikan jika barang tersebut cacat.

Pulangan diterima untuk barang yang rosak atau jika barang tersebut tidak memenuhi jangkaan (contohnya, saiz yang salah).

POLISI KAMI

Semua barang mesti dikembalikan dalam keadaan tidak digunakan, dalam keadaan asal, dengan semua bahan pelindung yang utuh dan semua tag SENDÈGARO dan pereka yang terpasang. Pembungkusan, aksesori, dan kad/beg ketulenan mesti disertakan. Kami mungkin mengurangkan pemulangan anda atau menolak pulangan jika barang tersebut dipakai, diubah, atau tidak lengkap.

• Pembungkusan penting yang hilang (contohnya, beg debu) boleh mengakibatkan penolakan atau pemulangan sebahagian.

BEG & AKSESORI

Pulangan mesti termasuk semua pembungkusan pereka seperti kad ketulenan, beg debu, dan tag kulit. Tangani barang berwarna terang dengan berhati-hati. Pakaian hitam boleh meninggalkan kesan pada barang yang lebih ringan.

SEPATU

Termasuk semua pembungkusan dan tag pereka yang asal. Sila elakkan mencuba sepatu di permukaan keras dan kembalikan dalam keadaan sempurna.

PERHIASAN HALUS

Perhiasan mesti dikembalikan tidak dipakai dengan kotak asal, pembungkusan pelindung, dan semua tag/kad yang disertakan.

Dikecualikan dari pulangan: Jualan Akhir, Pra-Milik, Cacat Tanda, Pakaian Renang, Pakaian Dalam & Anting-Anting.

Perkhidmatan Pelanggan kami tersedia untuk membantu dengan sebarang pertanyaan mengenai pesanan, pulangan, atau pemulangan. Email kami di customercare@sendegaro.com.

JUALAN AKHIR, PRA-MILIK ATAU CACAT TANDA

Barang-barang ini tidak layak untuk pulangan. Sebarang pulangan atau pemulangan untuk barang tersebut adalah atas budi bicara kami, tertakluk kepada undang-undang yang berkenaan.

MAKLUMAT PENTING LAIN

Penutupan Akaun: Kami berhak untuk menutup akaun anda atau mengehadkan pesanan masa depan mengikut budi bicara kami.

Pemisahan: Jika mana-mana bahagian terma ini didapati tidak sah, bahagian yang tinggal akan terus berkuat kuasa.

Pengabaian: Jika kami melambatkan atau memilih untuk tidak menguatkuasakan hak kami, ini tidak bermakna kami mengabaikannya untuk kes-kes akan datang.

Perjanjian Penuh: Terma ini merupakan perjanjian penuh antara anda dan SENDÈGARO.

Peristiwa Di Luar Kawalan Kami: Kami tidak bertanggungjawab atas kelewatan akibat peristiwa luar biasa (bencana alam, mogok, isu kerajaan, dll.). Kami akan memberitahu anda dan menghentikan kewajipan sehingga isu tersebut diselesaikan.

ADUAN

Kami mempunyai prosedur pengendalian aduan yang khusus. Sila hubungi kami melalui halaman Hubungi Kami kami.

BOLEHKAH SAYA MENUKAR PRODUK SAYA?

Kami hanya menggantikan barang yang cacat atau rosak. Email kami di customercare@sendegaro.com untuk meminta pertukaran untuk barang yang sama.

ARAHAN PULANGAN

1. Lawati halaman Buat Pengembalian dan masukkan nombor pesanan serta alamat emel anda. Lengkapkan borang dengan butiran item dan sebab pengembalian.
2. Setelah diluluskan, arahan pengembalian dan label pra-bayar akan dihantar melalui emel. Lampirkan label dengan selamat pada bungkusan anda. Hubungi kami jika anda percaya label pengembalian percuma adalah disebabkan oleh kerosakan atau penghantaran yang salah.

DI MANAKAH PENGEMBALIAN SAYA?

Jejaki pengembalian anda menggunakan nombor pada label pengembalian anda. Penjejakan mungkin mengambil masa untuk dikemas kini sehingga pengangkut mengimbas bungkusan. Setelah diterima dan diperiksa, kami akan memproses pengembalian anda dalam masa 5 hari bekerja.

Pengembalian diproses kepada kaedah pembayaran asal.

PENGEMBALIAN

Kami akan memotong yuran pengembalian/pengisian semula 5% dan kos label pengembalian daripada pengembalian anda.

Kad Kredit: Dikembalikan kepada kad yang sama; masa bergantung pada bank anda.

PayPal: Dana akan muncul dalam masa 48 jam selepas pengesahan pengembalian.

Pengembalian diproses dalam masa 14 hari bekerja selepas pengembalian tiba. Pembatalan sebelum penghantaran akan dikembalikan dalam masa 3 hari bekerja selepas diterima.

Kami tidak dapat mengembalikan duti kastam atau cukai. Hubungi Pejabat Kastam tempatan anda untuk potensi pampasan.