U heeft 7 dagen vanaf de dag van levering om de retour te regelen en te verzenden.
Wat betekent dit? Om een retourverzoek geldig te laten blijven, moet de retour binnen een venster van 7 dagen worden verzonden.
Proces: We sturen binnen 2-3 werkdagen na acceptatie van een retourverzoek een vooraf betaalde label voor een retour per e-mail.
Alle artikelen Alle beschermende Alle verpakkingen, accessoires en echtheidskaarten/stoffenzakken zijn inbegrepen. We hebben het recht om een retour te weigeren als het product tekenen van slijtage vertoont of op enigerlei wijze is gebruikt of gewijzigd ten opzichte van de oorspronkelijke staat, of om het bedrag van een eventuele relevante terugbetaling of omruiling te verminderen.
In de volgende situaties kunnen we bijvoorbeeld een vermindering toepassen:
Tassen & Accessoires
Uw retour moet Alle ontwerpersverpakkingen bevatten, zoals echtheidskaarten, stofzakken en leren labels.
Als u nog steeds twijfelt of u een lichtgekleurde tas of accessoire wilt houden, behandel het dan met zorg. Houd er rekening mee dat zwarte kleding lichtgekleurde tassen kan bevlekken.
Schoenen
Alle ontwerpersverpakkingen, zoals echtheidskaarten, stofzakken en leren labels, moeten bij uw retour worden opgenomen.
Als u nog twijfelt over het houden van een lichtgekleurde tas of accessoire, ga dan voorzichtig te werk. Vergeet niet dat zwarte kleding lichtgekleurde tassen kan bevlekken.
Fijne Sieraden
Deze prachtige stukken moeten ongedragen aan ons worden geretourneerd met de presentatiedoos, beschermende verpakking en eventuele SENDÈGARO/ontwerperskaarten of labels inbegrepen.
Retourneer het artikel in originele staat: Als het artikel dat u retourneert niet in dezelfde staat is als toen u het ontving, behouden wij ons het recht voor om de terugbetaling te weigeren en het artikel aan u terug te sturen. De verzendkosten worden terugbetaald als u een defect artikel retourneert.
Het is mogelijk om een artikel te retourneren en een terugbetaling te ontvangen, ongeacht de kwaliteit, als het beschadigd is of niet aan uw eisen voldoet (bijvoorbeeld: verkeerde maat).
Uitgesloten van retouren: Finale verkoop, Tweedehands, Gemarkeerd als defect, Badmode, Lingerie & Oorbellen.
Onze klantenservice staat altijd klaar om eventuele vragen over uw bestellingen, retouren of terugbetalingen te beantwoorden. Stuur ons een e-mail met uw twijfels en vragen: we helpen u graag verder.
"'Uitverkoop, Tweedehands of Gemarkeerd als Defect' items vAllen niet onder het standaard retourbeleid van Sendegaro en kunnen niet worden geretourneerd. Elke retour of terugbetaling van 'Uitverkoop' items gekocht van Sendegaro.com wordt gedaan naar het absolute en enige goeddunken van Sendegaro, onderhevig aan de toepasselijke wetgeving.
Andere belangrijke informatie
We behouden ons het recht voor om uw SENDEGARO-account te sluiten of toekomstige bestellingen op elk moment naar eigen goeddunken te beperken.
Scheidbaarheid - Elk van de secties en paragrafen van deze Algemene Voorwaarden werkt afzonderlijk. Als een rechtbank of relevante autoriteit beslist dat een van hen onwettig of niet-afdwingbaar is, blijven de resterende secties en paragrafen volledig van kracht.
Afstand - Als u deze Algemene Voorwaarden schendt en wij ondernemen geen actie, of als we vertraging oplopen bij het ondernemen van actie, betekent dat niet dat we afstand hebben gedaan van onze rechten en we zullen nog steeds gerechtigd zijn om onze rechten en rechtsmiddelen te gebruiken. Als we afstand doen van een schending door u, zullen we dat Alleen schriftelijk doen (ondertekend door een van onze directeuren), en dat betekent niet dat we automatisch afstand doen van een latere schending door u.
Volledige overeenkomst - Deze Algemene Voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen u en ons en ze vervangen Alle eerdere overeenkomsten tussen u en ons.
Gebeurtenissen buiten onze controle - We zijn niet aansprakelijk of verantwoordelijk voor enige tekortkoming in de uitvoering, of vertraging in de uitvoering van, enige van onze verplichtingen jegens u als dergelijke tekortkoming of vertraging wordt veroorzaakt door een gebeurtenis buiten onze controle.
Een gebeurtenis buiten onze controle betekent elke handeling of gebeurtenis buiten onze controle, zoals handeling(en) van God, oorlogen, terroristische aanslagen, embargo's, rellen, stakingen, uitsluitingen, handelsgeschillen, branden, overstromingen, aardbevingen of andere natuurrampen, storingen, slecht weer, onderbreking van transport, overheidsmaatregelen of uitval van openbare of particuliere telecommunicatie- of transportnetwerken.
Als een dergelijke gebeurtenis plaatsvindt en het beïnvloedt de uitvoering van onze verplichtingen jegens u: (i) nemen we zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact met u op om u op de hoogte te stellen; en (ii) worden onze en de verplichtingen van de Partners jegens u opgeschort gedurende de duur van de gebeurtenis. Waar de gebeurtenis de levering van producten aan u beïnvloedt, nemen we contact met u op om een nieuwe leverdatum na de gebeurtenis te regelen.
Klachten - We hebben een klachtenprocedure die we zullen gebruiken om geschillen op te lossen wanneer ze zich voor het eerst voordoen, laat het ons weten als u klachten of opmerkingen heeft. Zie onze Contactpagina voor details over hoe u contact met ons kunt opnemen.
We vervangen Alleen items als ze defect of beschadigd zijn. Als u hetzelfde item moet ruilen, stuur ons dan een e-mail op customercare@sendegaro.com
1. Klik hier om naar het gedeelte "Een retour maken" van de website te gaan. Voer eenvoudig uw bestelnummer en het e-mailadres in dat is gebruikt om de bestelling te plaatsen om toegang te krijgen tot het aanvraagformulier. Vul het online formulier in met de relevante informatie, zoals de specificaties van elk artikel, de hoeveelheid artikelen die u wilt retourneren en de reden voor de retour.
2. Zodra uw retour is verwerkt, vindt u de instructies in uw e-mail. Eventuele aanvullende documentatie is aan de e-mail toegevoegd. Print en bevestig het label uit de e-mail aan de buitenkant van het pakket, dat ons retourpostadres bevat. Neem contact op met ons Klantenserviceteam als een voorafbetaald verzendlabel vereist is vanwege een beschadigde of onjuist verzonden bestelling.
Zodra uw retour is aangekomen bij het transportknooppunt, kunt u de voortgang volgen. Uw trackingnummer vindt u op het retourlabel dat per e-mail is verzonden met het originele voorafbetaalde label.
Dit nummer kan worden gebruikt om uw bestelling op de website van de vervoerder te traceren. Als u niet meteen trackinginformatie kunt zien, komt dat omdat de vervoerder het pakket nog niet heeft opgehaald, en het zal worden bijgewerkt zodra ze dat doen.
We zullen de retour accepteren en de terugbetaling afhandelen zodra we de integriteit van de artikelen hebben geverifieerd. Het duurt 5 werkdagen om de artikelen te verifiëren.
De terugbetaling zal worden verstrekt met dezelfde betaalmethode en in dezelfde valuta als de oorspronkelijke aankoop.
De retourmethode zal dezelfde zijn als degene die is gebruikt voor de betaling, 5% retour- en herbevoorradingskosten samen met retourlabelkosten zullen van de terugbetaling worden afgetrokken:
BETALING MET CREDITCARD: De terugbetaling zal worden uitgegeven aan dezelfde creditcard die is gebruikt voor de transactie; de vereiste terugbetalingstijd wordt bepaald door uw bank.
PAYPAL BETALING: Binnen 48 uur na ontvangst van de e-mail die de terugbetaling bevestigt, zullen de fondsen beschikbaar zijn in uw PayPal-account.
U ontvangt uw terugbetaling binnen 7 werkdagen na de start van de retourprocedure in het magazijn, en een e-mailmelding zal naar u worden verzonden. Bestellingen die voor verzending worden geannuleerd, worden binnen 3 werkdagen na acceptatie van het verzoek terugbetaald.
Als uw bestelling buiten de EU of het VK is verzonden, kunnen we de belastingen en douanerechten niet terugbetalen; u kunt echter contact opnemen met uw plaatselijke douanekantoor om te zien of zij u kunnen helpen die kosten terug te vorderen.
