Je hebt 14 dagen vanaf de dag van levering om de retourzending te regelen en te versturen.
Wat betekent dit? Om een retouraanvraag geldig te houden, moet de retourzending binnen 14 dagen worden verzonden.
Proces: Binnen 2-3 werkdagen na een geaccepteerde retouraanvraag sturen we per e-mail een pre-paid label voor een retourzending.
Alle artikelen moeten in hun oorspronkelijke, ongebruikte staat worden geretourneerd, met alle beschermende materialen intact en de SENDÈGARO- en designerlabels aangehecht (indien van toepassing). Alle verpakkingen, accessoires en echtheidskaarten/stofzakken zijn inbegrepen. We hebben het recht om een retourzending te weigeren als het product tekenen van slijtage vertoont of op enigerlei wijze is gebruikt of gewijzigd ten opzichte van de oorspronkelijke staat, of om het bedrag van een eventuele terugbetaling of omruiling te verlagen.
In de volgende situaties kunnen we bijvoorbeeld een korting toepassen:
Tassen & accessoires
Je retourzending moet alle designerverpakkingen bevatten, zoals echtheidskaarten, stofzakken en leren labels.
Als je nog twijfelt of je een lichtgekleurde tas of accessoire wel of niet wilt houden, ga er dan voorzichtig mee om. Houd er rekening mee dat zwarte kleding vlekken kan maken op lichtgekleurde tassen.
Schoenen
Alle designerverpakkingen, zoals echtheidskaarten, stofzakken en leren labels, moeten worden meegenomen in je retourzending.
Als je nog twijfelt over het houden van een lichtgekleurde tas of accessoire, ga dan voorzichtig te werk. Denk eraan dat zwarte kleding vlekken kan maken op lichtgekleurde tassen.
Fijne juwelen
Deze prachtige stukken moeten ongedragen naar ons teruggestuurd worden met de presentatiedoos, beschermende verpakking en eventuele SENDÈGARO/designer kaartjes of labels inbegrepen.
Retourneer het artikel in originele staat: Als het artikel dat je terugstuurt niet in dezelfde staat is als toen je het ontving, behouden we ons het recht voor om de terugbetaling te weigeren en het artikel naar jou terug te sturen. De verzendkosten worden terugbetaald als je een artikel retourneert dat defect is.
Het is mogelijk om een artikel terug te sturen en je geld terug te krijgen, ongeacht de kwaliteit, als het beschadigd is of als het niet aan je eisen voldoet (bijvoorbeeld: verkeerde maat).
Uitgesloten van retourzendingen: Uitverkoop, Pre-Owned, Gemarkeerd Defect, Zwemkleding, Lingerie & Oorbellen.
Onze klantenservice staat altijd klaar om vragen over je bestellingen, retourzendingen of terugbetalingen te beantwoorden. Stuur ons een e-mail met je twijfels en vragen: we helpen je graag verder.
"Final Sale, Pre-Owned of Marked Defect' artikelen vallen niet onder het standaard retourbeleid van Sendegaro en mogen niet worden geretourneerd. Eventuele teruggave of restitutie van 'Uitverkoop' artikelen gekocht van Sendegaro.com worden gemaakt naar Sendegaro's absolute en uitsluitende goeddunken, onderhevig aan toepasselijke wetten.
Andere belangrijke informatie
We behouden ons het recht voor om je SENDEGARO account te sluiten of toekomstige bestellingen te beperken op elk moment en naar eigen goeddunken.
Scheidbaarheid - Elk van de secties en paragrafen van deze Algemene Voorwaarden werkt afzonderlijk. Indien een rechtbank of relevante autoriteit beslist dat één van hen onwettig of niet-afdwingbaar is, blijven de overige secties en paragrafen volledig van kracht.
Verklaring van afstand - Als u deze Algemene Voorwaarden schendt en wij geen actie ondernemen, of als wij vertragen in het ondernemen van actie, betekent dit niet dat wij afstand hebben gedaan van onze rechten en zullen wij nog steeds gerechtigd zijn om onze rechten en rechtsmiddelen te gebruiken. Als we afstand doen van een schending door u, doen we dat alleen schriftelijk (ondertekend door een van onze directeuren) en dat betekent niet dat we automatisch afstand doen van een latere schending door u.
Volledige overeenkomst - Deze Algemene Voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen u en ons en deze vervangen alle eerdere overeenkomsten tussen u en ons.
Gebeurtenissen buiten onze controle - Wij zijn niet aansprakelijk of verantwoordelijk voor het niet of vertraagd nakomen van een van onze verplichtingen jegens u als dit niet of vertraagd nakomen wordt veroorzaakt door een gebeurtenis buiten onze controle.
Een gebeurtenis waarover wij geen controle hebben, betekent elke handeling of gebeurtenis waarover wij geen controle hebben, zoals overmacht, oorlogen, terroristische aanslagen, embargo's, rellen, stakingen, uitsluitingen, handelsgeschillen, branden, overstromingen, aardbevingen of andere natuurrampen, storingen, slechte weersomstandigheden, onderbrekingen in het transport, overheidsmaatregelen of storingen in openbare of particuliere telecommunicatie- of transportnetwerken.
Als een dergelijke gebeurtenis plaatsvindt en deze van invloed is op de nakoming van onze verplichtingen jegens u: (i) nemen wij zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact met u op om u op de hoogte te stellen; en (ii) worden onze verplichtingen en die van de Partners jegens u opgeschort voor de duur van de gebeurtenis. Indien de gebeurtenis van invloed is op de levering van producten aan u, nemen wij na afloop van de gebeurtenis contact met u op om een nieuwe leveringsdatum af te spreken.
Klachten - We hanteren een klachtenafhandelingsprocedure waarmee we geschillen proberen op te lossen wanneer deze zich voordoen. Zie onze Contact pagina voor meer informatie over hoe je contact met ons kunt opnemen.
We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als je een artikel wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op customercare@sendegaro.com
1. Klik op hier om naar de "Een retourzending maken" op de website. Voer gewoon je bestelnummer en het e-mailadres in waarmee je de bestelling hebt geplaatst om toegang te krijgen tot het aanvraagformulier. Vul het online formulier in met de relevante informatie, zoals de specificaties van elk artikel, het aantal dat je wilt retourneren en de reden voor de retourzending.
2. Zodra je retourzending is verwerkt, ontvang je de instructies per e-mail. Eventuele aanvullende documenten zijn bij de e-mail gevoegd. Druk het etiket uit de e-mail af en bevestig het aan de buitenkant van het pakket, waarop ons retouradres staat. Neem contact op met onze klantenservice als je een vooraf betaald verzendlabel nodig hebt omdat je bestelling beschadigd of verkeerd verzonden is.
Zodra je retourzending bij de transporteur is aangekomen, kun je de voortgang bekijken. Je trackingnummer vind je op het retouretiket dat je via de e-mail met het originele prepaid label hebt ontvangen.
Met dit nummer kun je je bestelling volgen op de website van de vervoerder. Als je de traceergegevens niet meteen kunt zien, komt dat omdat de vervoerder het pakket nog niet heeft opgehaald en deze worden bijgewerkt zodra dat wel het geval is.
We accepteren de retourzending en regelen de terugbetaling zodra we de integriteit van de artikelen hebben gecontroleerd. Het duurt 5 werkdagen om de items te verifiëren.
De terugbetaling wordt gedaan met dezelfde betaalmethode en in dezelfde valuta als de oorspronkelijke aankoop.
De retourmethode is dezelfde als die gebruikt is voor de betaling:
BETALING MET CREDITCARD: De terugbetaling wordt gedaan op dezelfde creditcard die is gebruikt voor de transactie; de benodigde terugbetalingstijd wordt bepaald door je bank.
PAYPAL BETALING: Binnen 48 uur na ontvangst van de e-mail waarin de terugbetaling wordt bevestigd, is het geld beschikbaar op je PayPal-rekening.
Je ontvangt je terugbetaling binnen 14 werkdagen na aanvang van de retourprocedure in het magazijn, en je ontvangt hiervan een e-mailbericht. Bestellingen die worden geannuleerd voordat ze worden verzonden, worden binnen 3 werkdagen nadat het verzoek is geaccepteerd, terugbetaald.
Als je bestelling buiten de EU of het Verenigd Koninkrijk is getransporteerd, kunnen we de belastingen en douanerechten niet terugbetalen; je kunt echter contact opnemen met je plaatselijke douanekantoor om te zien of zij je kunnen helpen deze kosten terug te krijgen.