FAQs

Nee, je hebt alleen een e-mailadres nodig om bestellingen te plaatsen en te volgen. Om sneller af te rekenen, je verlanglijstje te raadplegen en bestellingen bij te werken, raden we je aan een SENDEGARO-account aan te maken.

Volg de wachtwoord vergeten link op onze pagina Aanmelden en voer je e-mailadres in. Je ontvangt dan een e-mail om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

Blijf op de hoogte van nieuwe producten, trends en exclusieve promoties door je e-mailadres in te vullen onderaan onze homepagina. Je kunt je e-mailvoorkeuren beheren in je account.

Dat gaat als volgt:

1. Selecteer het gewenste artikel en klik op Toevoegen aan tas. Als je alle artikelen hebt toegevoegd, is het tijd om af te rekenen.
2. Log in op je account of, als je er nog geen hebt aangemaakt, ga verder via gastkassa

Voer je adres, betaalmethode en bezorggegevens in om je bestelling te plaatsen. We bevestigen de bestelling en deze wordt zorgvuldig voorbereid en naar je opgestuurd, met updates bij elke stap.

Ja, je kunt sommige artikelen annuleren voordat we je bestelling klaarmaken. Ga naar de contactpagina, onze live chat of stuur ons een e-mail.

LET OP: Voor alle geannuleerde bestellingen vóór verzending worden 5% annuleringskosten in rekening gebracht.

Je kunt geen artikelen toevoegen aan een bestaande bestelling, maar je kunt wel een nieuwe bestelling plaatsen voor extra artikelen.

Dat komt door ons unieke businessmodel. Bij SENDEGARO koop je artikelen van Dolce & Gabbana en partnerboetieks wereldwijd.

De prijzen worden bepaald door ons en de partnerboetieks, dus de prijs van hetzelfde item kan variëren afhankelijk van waar het vandaan komt en van je locatie. Dat is ook de reden waarom het plaatsen van een item in je shoppingbag of verlanglijstje het niet zal reserveren voor een bepaalde prijs.

Hoewel we geen controle hebben over prijsvariaties, bieden we je altijd de beste prijs die beschikbaar is voor jouw bestemming wanneer je je bestelling plaatst.

Om de meest nauwkeurige prijzen te zien, selecteer je je afleverbestemming op onze website.

Dit wordt bepaald door je bezorgbestemming en wordt weergegeven bij het afrekenen voordat je je bestelling plaatst. Als je lokale valuta niet beschikbaar is, wordt je bestelling afgerekend in USD voor een scherpe wisselkoers.

Als je met een betaalkaart, creditcard of Sezzle betaalt, neemt SENDEGARO de betaling aan wanneer je je bestelling plaatst.

• Visa
• MasterCard
• Maestro
• PayPal
• American Express
• Discover
• Diners
• JCB
• JDpay (alleen beschikbaar voor China Mainland)
• Apple Betalen
• Sezzle (alleen beschikbaar in de VS en Canada)
• WeChat (alleen beschikbaar in China Mainland, Hong Kong SAR en Macau SAR)
• iDEAL (alleen beschikbaar in Nederland)
• Boleto (alleen beschikbaar voor Brazilië)

Voor je veiligheid worden alle betalingen die je aan ons doet op het moment van aankoop gecontroleerd.

Absoluut. We houden je persoonlijke gegevens privé en vertrouwelijk en delen ze alleen met je toestemming of als dat wettelijk is toegestaan. Voor meer informatie, bekijk het privacybeleid van SENDEGARO

Als je wilt weten of een uitverkocht artikel weer op voorraad is, ga je naar de productinformatiepagina op onze mobiele telefoon. Selecteer je uitverkochte maat in het dropdownmenu of selecteer onze wishlist-knop en je ontvangt een melding via onze app wanneer het artikel weer op voorraad is.

We willen een eerlijke kans bieden om onze meest gevraagde stijlen te shoppen en omdat items vaak beperkt zijn, bieden we geen reserveringen aan.

Ons aanbod is samengesteld uit Dolce & Gabbana items die rechtstreeks afkomstig zijn van boetieks over de hele wereld, zodat al onze items gegarandeerd authentiek zijn.

Je bestelling wordt zorgvuldig voorbereid in een beschermende SENDEGARO-verpakking. Als Dolce & Gabbana merkdozen, stofzakken of etuis heeft geleverd, worden deze ook meegeleverd.

Ja, onze ex-display producten hebben afbeeldingen met de conditie waarin je het verwacht te ontvangen.

Als een product exdisplay is, staat dat ook in de productomschrijving.

Verzending is gratis via FedEx met een spoedlevering van 3-7 dagen. Het goede nieuws is dat we One Delivery Fee aanbieden voor bestellingen boven een bepaalde drempel - dit betekent dat je meerdere stuks van meerdere locaties gratis kunt bestellen, tenzij je kiest voor expreslevering. Je ziet de bezorgkosten bij de kassa.

We bieden momenteel geen levering op dezelfde dag, maar met onze FedEx Express verzendoptie ontvang je je bestelling binnen 2-3 werkdagen.

Zodra je bestelling is bevestigd, versturen we deze binnen 2 werkdagen. Afhankelijk van je locatie en de gekozen bezorgmethode kan de bezorging 2-7 werkdagen duren. We sturen je een e-mail met de traceergegevens en een geschatte leverdatum wanneer elk artikel wordt verzonden.

Je kunt je bestelling ook volgen door naar Bestelling volgen.  

SENDEGARO verzendt naar de volgende bestemmingen op basis van DDP (Delivery Duties Paid):

Europese Unie, USA, Canada, China Mainland, Australië, Nieuw-Zeeland, Puerto Rico, Zwitserland, Singapore, Republiek Korea, Koeweit, Mexico, Qatar, India, Noorwegen, Saoedi-Arabië, Taiwan Regio, Thailand, U.A.E, Japan, Brazilië, Eiland Man, San Marino, Colombia, Chili, Argentinië, Egypte, Libanon, Hong Kong SAR, de Canarische Eilanden en Bahrein.

Dit betekent dat alle toepasselijke heffingen en belastingen in de uiteindelijke prijs zijn inbegrepen wanneer je je bestelling plaatst en dat er geen extra kosten zijn bij levering.

Als je voor een Delivery At Place (DAP)-bestemming kiest, zijn alle relevante invoerrechten en verkoopbelastingen niet inbegrepen in de prijs die je aan SENDEGARO betaalt. Als ontvanger moet je deze rechtstreeks aan de koerier betalen om je bestelling bij aankomst vrij te geven van douaneheffingen.

Neem voor meer informatie contact op met je plaatselijke douanekantoor of belastingdienst.

We creëren een duurzamere winkelervaring. Om afval te verminderen, zijn facturen verwijderd uit SENDEGARO-bestellingen.

We bieden een terugbetaling voor alle artikelen die binnen 14 dagen na de leveringsdatum naar ons worden teruggestuurd, exclusief eventuele leveringskosten.

Onze betalingsprovider gebruikt het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt opgegeven en stuurt je een e-mail zodra je terugbetaling is verwerkt. Zodra een restitutie succesvol door jou is geclaimd.

Ga naar Een retourzending maken in je account.

Je kunt je ophaling het beste binnen 7 dagen na levering boeken - zo weet je zeker dat je pakket binnen de vereiste tijd aankomt.

We kunnen geen ruilingen verwerken en alle geretourneerde artikelen moeten ongedragen, onbeschadigd en ongebruikt zijn, met alle labels eraan vast. Alle designer doosjes of etuis die bij je bestelling zaten, moeten bij je retourzending zitten. Als er iets beschadigd is of ontbreekt bij je retourzending, is het mogelijk dat je je geld niet terugkrijgt. Lees het volledige retourbeleid hier

Dit is wat je moet doen:

1. Ga naar Een retourzending maken 
2. Voer uw bestelnummer en e-mailadres in
3. Selecteer elk artikel en de reden voor het retourneren

Bereid je retourzending voor

1. Plaats het artikel in de SENDEGARO-verpakking - vergeet eventuele merkdozen, stofzakken of etuis niet
2. Bevestig je retouretiket aan de buitenkant van de SENDEGARO-verpakking.
3. Als je een retourbon bij je bestelling hebt ontvangen, bevestig deze dan aan de buitenkant van je pakket.
4. Geef de Waybill Doc aan de koerier. Noteer het Waybillnummer om je retourzending te volgen

Wanneer je pakket wordt opgehaald of afgegeven, moet je de koerier vragen het label te scannen zodat je je retourzending kunt volgen.

Volg deze stappen om je artikel voor te bereiden:

1. Plaats alle ongewenste items, samen met eventuele merkdozen of doosjes die bij je bestelling zaten, in de herbruikbare SENDEGARO-verpakking.
2. Bevestig het retouretiket en een ondertekend exemplaar van de retourbon aan de buitenkant van de SENDEGARO-verpakking. Bevestig geen labels aan de designer doos of doosjes die bij je bestelling zaten.

We raden aan om je artikel terug te sturen in de meegeleverde herbruikbare SENDEGARO-verpakking, maar als je dat niet kunt, zoek dan een geschikte doos zodat de artikelen in perfecte staat worden geretourneerd. Artikelen moeten onbeschadigd en ongebruikt worden geretourneerd, met alle labels eraan vast, inclusief originele verpakking en merkdoosjes.

Je kunt je retourzending volgen met behulp van het trackingnummer dat aan je retourlabel is toegewezen. Zodra je retourzending is ontvangen door ons merk of onze partnerboetiek, kan het tot 5 kalenderdagen duren om te verwerken. Zodra het is geaccepteerd, sturen we je een bevestigingsmail.

Je terugbetaling wordt verwerkt op je oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je betalingsprovider kan het tot 14 dagen duren voordat dit op je rekening staat.