Retour- en restitutiebeleid
ALGEMENE INFORMATIE
U heeft 14 dagen vanaf de dag van levering om de retour te regelen en te verzenden.
Wat betekent dit? De retourzending moet binnen het 14-dagenvenster worden verzonden om geldig te zijn.
Proces: Een vooraf betaalde retourlabel wordt binnen 3–5 werkdagen na goedkeuring per e-mail verzonden.
Retourneer het artikel in de originele staat: Als het artikel in een andere staat wordt geretourneerd, behouden wij ons het recht voor om de terugbetaling te weigeren en het artikel terug te sturen. Verzendkosten worden alleen vergoed als het artikel defect is.
Retourzendingen worden geaccepteerd voor beschadigde artikelen of als het artikel niet aan de verwachtingen voldoet (bijvoorbeeld verkeerde maat).
ONS BELEID
Alle artikelen moeten ongebruikt, in originele staat, met alle beschermende materialen intact en alle SENDÈGARO- en ontwerplabels bevestigd worden geretourneerd. Verpakking, accessoires en echtheidskaarten/stofzakken moeten zijn inbegrepen. Wij kunnen uw terugbetaling verminderen of uw retour weigeren als het artikel gedragen, aangepast of incompleet is.
- Ontbrekende essentiële verpakking (bijvoorbeeld stofzak) kan leiden tot weigering of gedeeltelijke terugbetaling.
TASSEN & ACCESSOIRES
Retourzendingen moeten alle ontwerpersverpakkingen bevatten, zoals echtheidskaarten, stofzakken en leren labels. Behandel lichtgekleurde artikelen met zorg. Zwarte kledingstukken kunnen lichte artikelen bevlekken.
SCHOENEN
Voeg alle originele ontwerpersverpakkingen en labels toe. Probeer schoenen bij voorkeur niet op harde oppervlakken en retourneer ze in perfecte staat.
FIJNE SIERADEN
Sieraden dienen ongedragen te worden geretourneerd, met de originele doos, beschermende verpakking en alle bijgevoegde labels/kaarten.
Uitgesloten van retourzendingen: Final Sale, Pre-Owned, Gemarkeerd Defect, Badkleding, Lingerie & Oorbellen.
Onze Klantenservice staat klaar om te helpen met vragen over bestellingen, retouren of terugbetalingen. Mail ons op customercare@sendegaro.com.
FINAL SALE, PRE-OWNED OF GEMARKEERD DEFECT
Deze artikelen komen niet in aanmerking voor retour. Elke retour of terugbetaling voor dergelijke artikelen is naar ons eigen inzicht, onder voorbehoud van toepasselijke wetgeving.
OVERIGE BELANGRIJKE INFORMATIE
Accountsluiting: Wij behouden ons het recht voor om uw account te sluiten of toekomstige bestellingen te beperken naar eigen inzicht.
Scheidbaarheid: Als een deel van deze voorwaarden onwettig wordt bevonden, blijven de overige bepalingen van kracht.
Afstand: Als wij onze rechten uitstellen of ervoor kiezen deze niet te handhaven, betekent dit niet dat wij hiervan in toekomstige gevallen afstand doen.
Volledige Overeenkomst: Deze voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen u en SENDÈGARO.
Gebeurtenissen buiten onze controle: Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen door overmacht (natuurrampen, stakingen, overheidsproblemen, enz.). Wij zullen u informeren en verplichtingen opschorten tot het probleem is opgelost.
KLACHTEN
Wij hebben een speciale klachtenprocedure. Neem contact met ons op via onze Contactpagina.
KAN IK MIJN PRODUCT RUILEN?
Wij vervangen alleen defecte of beschadigde artikelen. Mail ons op customercare@sendegaro.com om een omruiling voor hetzelfde artikel aan te vragen.
RETOURINSTRUCTIES
- Bezoek de Retour aanmaken pagina en vul je ordernummer en e-mailadres in. Vul het formulier in met artikelgegevens en de reden van retour.
- Zodra goedgekeurd, ontvang je per e-mail de retourinstructies en het voorafbetaalde label. Bevestig het label stevig op je pakket. Neem contact met ons op als je denkt dat je recht hebt op een gratis retourlabel vanwege schade of een foutieve zending.
WAAR IS MIJN RETOUR?
Volg je retourzending met het nummer op je retourlabel. Het kan even duren voordat de tracking wordt bijgewerkt totdat de vervoerder het pakket heeft gescand. Zodra het pakket ontvangen en gecontroleerd is, storten wij het bedrag binnen 5 werkdagen terug.
Terugbetalingen worden verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode.
TERUGBETALING
Wij brengen de retour kosten in mindering op je terugbetaling.
Creditcard: Teruggestort op dezelfde kaart; de timing hangt af van je bank.
PayPal: Het bedrag verschijnt binnen 48 uur na bevestiging van de terugbetaling.
Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 werkdagen na ontvangst van de retourzending. Annuleringen vóór verzending worden binnen 3 werkdagen na acceptatie terugbetaald.
Wij kunnen geen invoerrechten of belastingen terugbetalen. Neem contact op met je lokale douanekantoor voor een mogelijke vergoeding.