Frequently Asked Questions

Não, tudo o que você precisa é de um endereço de e-mail para fazer e acompanhar pedidos. Para finalizar sua compra mais rapidamente, acessar sua wishlist e as atualizações do pedido, recomendamos criar uma conta SENDEGARO.

Siga o link esqueceu sua senha na nossa página de login e insira seu endereço de e-mail. Você receberá então um e-mail para redefinir sua senha.

Fique por dentro de novidades, tendências e promoções exclusivas inserindo seu endereço de e-mail na parte inferior da nossa página inicial. Você pode gerenciar suas preferências de e-mail na sua conta.

Veja como:

1. Selecione o item desejado e clique em Adicionar à Bolsa. Depois de adicionar todos os itens, é hora de finalizar a compra
2. Entre na sua conta ou, se ainda não tiver criado uma, prossiga como convidado

Insira seu endereço, forma de pagamento e detalhes de entrega para fazer seu pedido. Confirmaremos o pedido e ele será cuidadosamente preparado e enviado a você, com atualizações em cada etapa do processo.

Sim, talvez seja possível cancelar alguns itens antes de prepararmos seu pedido. Acesse nossa página de contato, nosso chat ao vivo ou envie-nos um e-mail.

OBSERVAÇÃO: Será aplicada uma taxa de 5% de cancelamento para todos os pedidos cancelados antes do envio.

Você não pode adicionar itens a um pedido existente, mas pode fazer um novo pedido para quaisquer peças adicionais.

Isso se deve ao nosso modelo de negócios exclusivo. Em SENDEGARO, você compra itens de Dolce & Gabbana e de boutiques parceiras ao redor do mundo.

Os preços são determinados por nós e pela boutique parceira, portanto o preço do mesmo item pode variar dependendo de sua origem e da sua localização. É também por isso que adicionar um item à sua bolsa de compras ou wishlist não o reserva por um preço específico.

Embora não tenhamos controle sobre a variação de preços, sempre ofereceremos a você o melhor preço disponível para o seu destino no momento em que fizer seu pedido.

Para visualizar os preços mais precisos, selecione seu destino de entrega em nosso site.

Isso é determinado pelo seu destino de entrega e será exibido no checkout antes de você finalizar seu pedido. Se a sua moeda local não estiver disponível, seu pedido será cobrado em USD com uma taxa de câmbio competitiva.

Se você pagar com cartão de débito, cartão de crédito ou Sezzle, SENDEGARO efetuará a cobrança no momento em que você fizer seu pedido.

• Visa
• MasterCard
• Maestro
• American Express
• Discover
• Diners
• Klarna (Europa e Reino Unido)
• JCB
• JDpay (disponível apenas na China Continental)
• Apple Pay
• Sezzle (disponível apenas nos EUA e no Canadá)
• WeChat (disponível apenas na China Continental, Hong Kong SAR e Macau SAR)
• iDEAL (disponível apenas nos Países Baixos)
• Boleto (disponível apenas no Brasil)

Para sua proteção, verificações de segurança são realizadas em todos os pagamentos efetuados conosco no momento da compra.

Com certeza. Mantemos seus dados pessoais em sigilo e de forma confidencial, e só os compartilhamos com o seu consentimento ou quando permitido por lei. Para mais detalhes, consulte a Política de Privacidade da SENDEGARO

Para ser avisado quando um item esgotado voltar ao estoque, acesse a página de informações do produto em nosso celular. Selecione seu tamanho indisponível no menu suspenso ou selecione o botão da lista de desejos, e você será avisado por notificação em nosso aplicativo quando o item voltar ao estoque.

Nosso objetivo é proporcionar uma oportunidade justa para comprar nossos estilos mais disputados e, como os itens costumam ser limitados, não oferecemos reservas.

Nossa seleção é meticulosamente curada com peças de Dolce & Gabbana e de outras marcas de luxo, adquiridas diretamente de renomadas maisons e boutiques exclusivas na Itália e na Europa, garantindo a autenticidade de cada peça.

Seu pedido será cuidadosamente preparado em uma embalagem protetora de SENDEGARO. Se Dolce & Gabbana ou outras marcas de luxo tiverem fornecido caixas, dust bags ou estojos da marca, eles serão incluídos para garantir uma experiência de unboxing refinada.

Sim, as imagens dos nossos produtos de mostruário mostram a condição em que você deverá recebê-los.

Se um produto for de mostruário, isso também será especificado na descrição do produto.

O envio é gratuito via DHL ou FedEx, com prazo expresso de 3 a 7 dias. A boa notícia é que oferecemos uma Taxa Única de Entrega para pedidos acima de determinado valor — isso significa que você pode solicitar várias peças de diferentes localidades sem custo, a menos que escolha a entrega expressa. Você verá a taxa de entrega no checkout.

No momento, não oferecemos entrega no mesmo dia, embora, com nossa opção de envio DHL Express ou FedEx Express, você receba seu pedido em 2 a 3 dias úteis.

Assim que seu pedido for confirmado, nós o enviaremos em até 2 dias úteis. Dependendo da sua localização e do método de entrega selecionado, a entrega pode levar de 2 a 7 dias úteis. Enviaremos um e-mail com as informações de rastreamento e uma data estimada de entrega quando cada item for despachado.

Você também pode acompanhar seu pedido acessando Track Order.

SENDEGARO envia para os seguintes destinos com base em Delivery Duties Paid (DDP):

União Europeia.

Isso significa que todos os impostos e encargos aplicáveis estão incluídos no preço final ao fazer seu pedido, e não há custos adicionais no momento da entrega.

Os clientes na Europa não pagarão VAT nem taxas alfandegárias adicionais, pois enviamos de nossos hubs localizados na Europa. Esses valores não estão incluídos no checkout para o Reino Unido e deverão ser pagos quando solicitados pela transportadora.

Para pedidos destinados aos EUA, uma boa notícia: não há taxas de importação para itens com valor inferior a US$ 800 (exceto eyewear — veja abaixo), em pedidos enviados para os EUA!

Compre com confiança, sabendo que cobranças adicionais são raras e aplicadas de forma inconsistente. Mesmo nesses casos, sua economia em comparação aos preços do varejo local continua significativa.

Taxas podem ser aplicadas com base na classificação do produto, mas fique tranquilo — todos os impostos e encargos relacionados estão incluídos no valor total do checkout, garantindo total transparência e sem custos ocultos.

Ao comprar internacionalmente, vale observar que, se vários pedidos ou itens chegarem aos EUA no mesmo dia e excederem o valor combinado de US$ 800, a alfândega poderá aplicar taxas.

Se um destino Delivery At Place (DAP) for selecionado, o preço pago a SENDEGARO excluirá todos os impostos de importação e tributos sobre vendas relevantes. Como destinatário, você precisará pagá-los diretamente à transportadora para liberar seu pedido da alfândega na chegada.

Para mais detalhes, entre em contato com sua alfândega local e com a autoridade fiscal competente.

Estamos criando uma experiência de compra mais sustentável. Para reduzir o desperdício, as faturas foram removidas dos pedidos SENDEGARO.

Oferecemos reembolso para quaisquer itens devolvidos a nós em até 14 dias a partir da data de entrega, excluindo quaisquer custos de entrega.

Nosso provedor de pagamento usará o endereço de e-mail fornecido no checkout e enviará um e-mail assim que seu reembolso for processado. Assim que um reembolso for reivindicado com sucesso por você.

Para iniciar uma devolução, acesse Criar uma devolução na sua conta.

É melhor agendar sua coleta em até 2 dias após a entrega — isso garante que seu pacote chegue dentro do prazo exigido.

Não podemos processar trocas, e todos os itens devolvidos devem estar sem uso, sem danos e sem sinais de utilização, com todas as etiquetas anexadas. Todas as caixas ou estojos de designer que acompanharam seu pedido devem ser incluídos na devolução. Se algo estiver danificado ou faltando na sua devolução, talvez você não receba seu reembolso. Leia a Política de Devoluções completa aqui

Aqui está o que você precisa fazer:

1. Faça login na sua conta
2. Selecione cada item e o motivo da devolução

Prepare sua devolução

1. Coloque o item dentro da embalagem SENDEGARO - não se esqueça de incluir caixas da marca, dust bags ou estojos
2. Anexe sua Etiqueta de Devolução na parte externa da embalagem SENDEGARO.
3. Se você recebeu uma Nota de Devolução com seu pedido, anexe-a à parte externa do pacote
4. Entregue o documento Waybill ao transportador. Anote o Número do Waybill para rastrear sua devolução

Quando seu pacote for coletado ou entregue, certifique-se de pedir ao transportador que escaneie a etiqueta para que você possa rastrear sua devolução.

Siga estas etapas para preparar seu item:

1. Coloque quaisquer itens que não deseja mais, juntamente com caixas ou estojos da marca que acompanharam seu pedido, dentro da embalagem reutilizável SENDEGARO
2. Anexe a Etiqueta de Devolução e uma cópia assinada da Nota de Devolução à parte externa da embalagem SENDEGARO. Por favor, não anexe nenhuma etiqueta à caixa de designer ou aos estojos que acompanharam seu pedido

Recomendamos devolver seu item na embalagem reutilizável SENDEGARO fornecida, mas, se isso não for possível, encontre uma caixa adequada para que os itens sejam devolvidos em perfeitas condições. Os itens devem ser devolvidos sem danos e sem uso, com todas as etiquetas anexadas, incluindo a embalagem original e as caixas da marca.

Você pode rastrear sua devolução usando o número de rastreamento atribuído à sua Etiqueta de Devolução. Assim que sua devolução for recebida por nossa marca ou boutique parceira, o processamento pode levar até 5 dias úteis corridos. Assim que ela for aceita, enviaremos um e-mail de confirmação.

Seu reembolso será processado para o método de pagamento original. Isso pode levar até 14 dias para aparecer na sua conta, dependendo do seu provedor de pagamento.