FAQs

Não, tudo o que você precisa é de um endereço de e-mail para fazer e acompanhar pedidos. Para finalizar a compra mais rapidamente, acessar sua lista de desejos e atualizações de pedidos, recomendamos criar uma conta SENDEGARO.

Siga o link esqueceu sua senha na nossa página de login e insira seu endereço de e-mail. Você receberá um e-mail para redefinir sua senha.

Mantenha-se informado sobre novas chegadas, tendências e promoções exclusivas inserindo seu endereço de e-mail no final da nossa página inicial. Você pode gerenciar suas preferências de e-mail na sua conta.

Veja como:

1. Selecione o item desejado e clique em Adicionar ao Carrinho. Depois de adicionar todos os itens, é hora de finalizar a compra
2. Faça login na sua conta ou, se ainda não tiver criado uma, continue como convidado

Insira seu endereço, método de pagamento e detalhes de entrega para fazer seu pedido. Confirmaremos o pedido, que será cuidadosamente preparado e enviado para você, com atualizações em cada etapa do processo.

Sim, você pode cancelar alguns itens antes de prepararmos seu pedido. Vá para a página de contato, nosso chat ao vivo ou envie-nos um email.

POR FAVOR, NOTE: Uma taxa de 5% de cancelamento será aplicada para todos os pedidos cancelados antes do envio.

Você não pode adicionar itens a um pedido existente, mas pode fazer um novo pedido para qualquer peça adicional.

Isso se deve ao nosso modelo de negócios único. Na SENDEGARO, você está comprando itens de Dolce & Gabbana e boutiques parceiras em todo o mundo.

Os preços são determinados por nós e pela boutique parceira, então o preço do mesmo item pode variar dependendo de onde ele vem e da sua localização. É por isso também que colocar um item no seu carrinho de compras ou lista de desejos não garante um preço específico.

Embora não tenhamos controle sobre a variação de preços, sempre ofereceremos o melhor preço disponível para o seu destino quando você fizer seu pedido.

Para ver os preços mais precisos, selecione seu destino de entrega em nosso site.

Isso é determinado pelo seu destino de entrega e será exibido no checkout antes de fazer seu pedido. Se sua moeda local não estiver disponível, seu pedido será cobrado em USD com uma taxa de câmbio competitiva.

Se você pagar com cartão de débito, cartão de crédito ou Sezzle, a SENDEGARO cobrará o pagamento quando você fizer seu pedido.

• Visa
• MasterCard
• Maestro
• American Express
• Discover
• Diners
• Klarna (Europa e Reino Unido)
• JCB
• JDpay (disponível apenas para a China Continental)
• Apple Pay
• Sezzle (disponível apenas nos EUA e Canadá)
• WeChat (disponível apenas na China Continental, Hong Kong SAR e Macau SAR)
• iDEAL (disponível apenas na Holanda)
• Boleto (disponível apenas no Brasil)

Para sua segurança, verificações de segurança são realizadas em todos os pagamentos feitos a nós no momento da compra.

Absolutamente. Mantemos seus dados pessoais privados e confidenciais e só os compartilhamos com seu consentimento ou se legalmente permitido. Para mais detalhes, veja a Política de Privacidade da SENDEGARO

Para ser notificado sobre um item esgotado que está de volta em estoque, vá para a página de informações do produto em nosso aplicativo móvel. Selecione o seu tamanho esgotado no menu suspenso ou selecione o botão de lista de desejos e você será notificado via notificação do nosso aplicativo quando o item estiver de volta em estoque.

Nosso objetivo é proporcionar uma oportunidade justa de comprar nossos estilos mais procurados e, como os itens são frequentemente limitados, não oferecemos reservas.

Nossa coleção é meticulosamente curada a partir de Dolce & Gabbana e outras marcas de designers de luxo, obtidas diretamente de casas de moda renomadas e boutiques exclusivas na Itália e Europa, garantindo a autenticidade de cada peça.

Seu pedido será meticulosamente preparado em uma embalagem protetora SENDEGARO. Se Dolce & Gabbana ou outras marcas de designers de luxo forneceram caixas de marca, sacos de pó ou estojos, estes serão incluídos para garantir uma experiência de unboxing refinada.

Sim, nossos produtos de exposição têm imagens mostradas com a condição que você deve recebê-los.

Se um produto for de exposição, isso também será especificado na descrição do produto.

O envio é gratuito via DHL ou FedEx com chegada rápida de 3-7 dias. A boa notícia é que oferecemos uma Taxa de Entrega Única para pedidos acima de um certo limite - isso significa que você pode pedir várias peças de vários locais gratuitamente, a menos que escolha entrega expressa. Você verá a taxa de entrega no checkout.

Atualmente, não oferecemos entrega no mesmo dia, embora com nossa opção de envio DHL Express ou FedEx Express, você receberá seu pedido dentro de 2-3 dias úteis.

Uma vez que seu pedido é confirmado, nós o enviaremos dentro de 2 dias úteis. Dependendo da sua localização e do método de entrega selecionado, a entrega pode levar de 2 a 7 dias úteis. Enviaremos um e-mail com as informações de rastreamento e uma data estimada de entrega quando cada item for enviado.

Você também pode rastrear seu pedido indo para Rastrear Pedido.  

SENDEGARO envia para os seguintes destinos com base em Entrega com Direitos Pagos (DDP):

União Europeia.

Isso significa que todos os direitos e impostos aplicáveis estão incluídos no preço final quando você faz seu pedido e não há custos adicionais devidos na entrega.

Clientes na Europa não pagarão nenhum IVA ou direitos aduaneiros adicionais, pois enviamos de nossos centros que estão localizados na Europa. Estes não estão incluídos no checkout no Reino Unido e terão que ser pagos quando solicitados pelo courier.

Para pedidos destinados aos EUA, boas notícias! Não há direitos de importação abaixo de $800 em valor de item (exceto óculos - veja abaixo), para pedidos enviados para os EUA!

Compre com confiança, sabendo que taxas adicionais são raras e aplicadas de forma inconsistente. Mesmo nesses casos, suas economias em comparação com os preços de varejo locais permanecem significativas.

Direitos podem ser aplicados com base na classificação do produto, mas fique tranquilo - todos os impostos e taxas relacionados estão incluídos no preço total do checkout, garantindo total transparência sem custos ocultos.

Ao comprar internacionalmente, vale a pena notar que se vários pedidos ou itens chegarem aos EUA no mesmo dia e excederem um valor combinado de $800, a alfândega pode aplicar taxas de direitos.

Se um destino de Entrega no Local (DAP) for selecionado, o preço que você paga para SENDEGARO excluirá todos os direitos de importação e impostos sobre vendas relevantes. Como destinatário, você precisará pagar isso diretamente ao courier para liberar seu pedido da alfândega ao chegar.

Para mais detalhes, entre em contato com seu escritório de alfândega local, respectiva autoridade fiscal.

Estamos criando uma experiência de compra mais sustentável. Para reduzir o desperdício, as faturas foram removidas dos pedidos de SENDEGARO.

Oferecemos reembolso para quaisquer itens devolvidos a nós dentro de 14 dias a partir da data de entrega, excluindo quaisquer custos de entrega.

Nosso provedor de pagamento usará o endereço de e-mail que você forneceu na finalização da compra e enviará um e-mail assim que seu reembolso for processado. Assim que um reembolso for reivindicado com sucesso por você.

Para iniciar uma devolução, vá para Criar uma devolução na sua conta.

É melhor agendar sua coleta dentro de 2 dias após a entrega — isso é para garantir que seu pacote chegue dentro do prazo necessário.

Não conseguimos processar trocas e todos os itens devolvidos devem estar sem uso, sem danos e não utilizados, com todas as etiquetas anexadas. Todas as caixas ou estojos de designer que vieram com seu pedido devem ser incluídos em sua devolução. Se algo estiver danificado ou faltando em sua devolução, você pode não receber seu reembolso. Leia a Política de Devoluções completa aqui

Aqui está o que você precisa fazer:

1. Faça login na sua conta
2. Selecione cada item e o motivo da devolução

Prepare sua devolução

1. Coloque o item dentro da embalagem SENDEGARO - não esqueça de incluir as caixas, sacos de pó ou estojos de marca
2. Anexe a Etiqueta de Devolução no exterior da embalagem SENDEGARO.
3. Se você recebeu uma Nota de Devolução com seu pedido, anexe-a ao exterior do seu pacote
4. Entregue o Documento de Remessa ao entregador. Anote o Número da Remessa para rastrear sua devolução

Quando seu pacote for coletado ou deixado, certifique-se de pedir ao entregador para escanear a etiqueta para que você possa rastrear sua devolução.

Siga estas etapas para preparar seu item:

1. Coloque quaisquer itens indesejados, juntamente com quaisquer caixas de marca ou estojos que vieram com seu pedido, dentro da embalagem reutilizável SENDEGARO
2. Anexe a Etiqueta de Devolução e uma cópia assinada da Nota de Devolução no exterior da embalagem SENDEGARO. Por favor, não anexe etiquetas na caixa ou estojos de designers que vieram com seu pedido

Recomendamos devolver seu item na embalagem reutilizável SENDEGARO fornecida, mas se não for possível, encontre uma caixa adequada para que os itens sejam devolvidos em perfeitas condições. Os itens devem ser devolvidos sem danos e sem uso, com todas as etiquetas anexadas, incluindo a embalagem original e caixas de marca.

Você pode rastrear sua devolução usando o número de rastreamento atribuído à sua Etiqueta de Devolução. Assim que sua devolução for recebida pela nossa marca ou boutique parceira, pode levar até 5 dias úteis para ser processada. Assim que for aceita, enviaremos um e-mail de confirmação.

Seu reembolso será processado para o método de pagamento original. Isso pode levar até 14 dias para aparecer na sua conta, dependendo do seu provedor de pagamento.