Política de Devoluções e Reembolsos

INFORMAÇÕES GERAIS

Você tem 14 dias a partir do dia da entrega para organizar e enviar a devolução.

O que isso significa? A devolução deve ser enviada dentro do prazo de 14 dias para ser válida.

Processo: Uma etiqueta de devolução pré-paga será enviada por e-mail dentro de 3 a 5 dias úteis após a aprovação.

Devolva o item em seu estado original: Se o item for devolvido em uma condição diferente, reservamos o direito de recusar o reembolso e devolver o item. As despesas de envio são reembolsadas apenas se o item estiver defeituoso.

Devoluções são aceitas para itens danificados ou se o item não atender às expectativas (por exemplo, tamanho incorreto).

NOSSA POLÍTICA

Todos os itens devem ser devolvidos não utilizados, em condição original, com todos os materiais protetores intactos e todas as etiquetas SENDÊGARO e do designer anexadas. Embalagens, acessórios e cartões de autenticidade/sacolas de poeira devem ser incluídos. Podemos reduzir seu reembolso ou rejeitar sua devolução se o item estiver usado, alterado ou incompleto.

• Falta de embalagem essencial (por exemplo, sacola de poeira) pode resultar em rejeição ou reembolso parcial.

BOLSAS & ACESSÓRIOS

As devoluções devem incluir toda a embalagem do designer, como cartões de autenticidade, sacolas de poeira e etiquetas de couro. Manuseie itens de cores claras com cuidado. Roupas pretas podem manchar itens mais claros.

CALÇADOS

Inclua toda a embalagem original do designer e etiquetas. Evite experimentar sapatos em superfícies duras e devolva-os em perfeitas condições.

JOIAS FINAS

As joias devem ser devolvidas não usadas com a caixa original, embalagem protetora e todas as etiquetas/cartões incluídos.

Excluídos das devoluções: Venda Final, Usados, Marcados como Defeituosos, Moda Praia, Lingerie & Brincos.

Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente está disponível para ajudar com qualquer pedido, devolução ou consulta de reembolso. Envie-nos um e-mail para customercare@sendegaro.com.

VENDA FINAL, USADOS OU MARCADOS COMO DEFEITUOSOS

Esses itens não são elegíveis para devolução. Qualquer devolução ou reembolso para tais itens está a nosso exclusivo critério, sujeito à legislação aplicável.

OUTRAS INFORMAÇÕES IMPORTANTES

Encerramento de Conta: Reservamos o direito de encerrar sua conta ou limitar pedidos futuros a nosso critério.

Divisibilidade: Se qualquer parte destes termos for considerada ilegal, as seções restantes continuarão em vigor.

Renúncia: Se atrasarmos ou escolhermos não fazer valer nossos direitos, isso não significa que os renunciamos para casos futuros.

Acordo Integral: Estes termos constituem o acordo completo entre você e SENDÊGARO.

Eventos Fora do Nosso Controle: Não somos responsáveis por atrasos devido a eventos de força maior (desastres naturais, greves, questões governamentais, etc.). Nós o notificaremos e pausaremos as obrigações até que o problema seja resolvido.

RECLAMAÇÕES

Temos um procedimento dedicado para tratamento de reclamações. Por favor, entre em contato conosco através da nossa página de Contato.

POSSO TROCAR MEU PRODUTO?

Substituímos apenas itens defeituosos ou danificados. Envie-nos um e-mail para customercare@sendegaro.com para solicitar uma troca pelo mesmo item.

INSTRUÇÕES DE DEVOLUÇÃO

1. Visite a página Criar uma Devolução e insira o número do seu pedido e o endereço de e-mail. Preencha o formulário com os detalhes do item e o motivo da devolução.
2. Uma vez aprovado, as instruções de devolução e a etiqueta pré-paga serão enviadas por e-mail. Anexe a etiqueta de forma segura ao seu pacote. Entre em contato conosco se você acreditar que uma etiqueta de devolução gratuita é devida por dano ou envio incorreto.

ONDE ESTÁ MINHA DEVOLUÇÃO?

Rastreie sua devolução usando o número na sua etiqueta de devolução. O rastreamento pode levar tempo para atualizar até que a transportadora escaneie o pacote. Uma vez recebido e inspecionado, emitiremos seu reembolso dentro de 5 dias úteis.

Os reembolsos são processados para o método de pagamento original.

REEMBOLSO

Deduzimos uma taxa de devolução/reabastecimento de 5% e o custo da etiqueta de devolução do seu reembolso.

Cartão de Crédito: Reembolsado para o mesmo cartão; o tempo depende do seu banco.

PayPal: Os fundos aparecem dentro de 48 horas após a confirmação do reembolso.

Os reembolsos são processados dentro de 14 dias úteis após a chegada da devolução. Cancelamentos antes do envio são reembolsados dentro de 3 dias úteis após a aceitação.

Não podemos reembolsar taxas de importação ou impostos. Entre em contato com o seu Escritório de Alfândega local para possível reembolso.