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Política de Devoluções e Reembolsos

Informações Gerais

Na SENDÈGARO, buscamos tornar o processo de devolução o mais claro e simples possível.

Como uma varejista outlet que oferece preços altamente competitivos em itens de luxo, pedimos aos clientes que analisem atentamente as condições de devolução abaixo antes de fazer um pedido.

Elegibilidade para Devolução

Você pode solicitar uma devolução em até 14 dias corridos a partir da data em que seu pedido for entregue, sujeito às condições estabelecidas nesta política.

Importante

  • A devolução deve ser enviada dentro do prazo de 14 dias da devolução para permanecer válida.

  • O envio de uma solicitação de devolução por si só não estende o prazo de devolução.

  • Devoluções enviadas após o período de 14 dias não serão aceitas.

O que Significa “Dentro de 14 Dias”

Para evitar qualquer confusão:

  • Dia 1 é o dia em que seu pedido é marcado como entregue.

  • Seu pacote de devolução deve ser entregue à transportadora e estar em trânsito dentro de 14 dias corridos após a entrega.

  • Uma solicitação de devolução enviada no último dia só será válida se o pacote for despachado dentro da mesma janela de devolução.

Os clientes são responsáveis por reservar tempo suficiente para concluir o processo de devolução. Solicitações enviadas no final do prazo de devolução podem não deixar tempo suficiente para despachar o pacote e são feitas por conta e risco do cliente.

Como Solicitar uma Devolução

Para solicitar uma devolução:

  1. Acesse nossa página Create a Return

  2. Informe seu número do pedido e endereço de e-mail

  3. Selecione o(s) item(ns) que deseja devolver e o motivo da devolução

  4. Após a aprovação, as instruções de devolução serão enviadas por e-mail

Etiqueta de devolução

  • Uma etiqueta de devolução pré-paga costuma ser emitida dentro de 3–5 dias úteis após a aprovação da devolução

  • Isso não estende o prazo de devolução de 14 dias

  • Espera-se que os clientes iniciem o processo de devolução com tempo suficiente restante

Condição dos Itens Devolvidos

Todos os itens devolvidos devem ser enviados em sua condição original, sem uso e devem incluir tudo o que foi originalmente fornecido.

Os itens devolvidos devem estar:

  • Sem uso e sem vestir

  • Em sua condição original

  • Com todas as etiquetas SENDÈGARO e do designer fixadas (quando aplicável)

  • Incluindo a embalagem original, acessórios, sacos protetores, cartões de autenticidade e quaisquer outros itens incluídos

Reservamo-nos o direito de:

  • recusar uma devolução

  • aplicar uma redução/reembolso parcial

  • devolver o item ao cliente

se um item estiver usado, alterado, incompleto, danificado após a entrega, ou devolvido em condição diferente daquela em que foi fornecido.

Requisitos de devolução específicos por categoria

Bags & Accessories

  • Devem incluir toda a embalagem original do designer

  • A ausência de sacos protetores, cartões de autenticidade, etiquetas ou outros componentes essenciais pode resultar na recusa ou em um reembolso reduzido

  • Itens em cores claras devem ser manuseados com cuidado, pois roupas escuras podem transferir cor

Shoes

  • Deve ser devolvido em perfeito estado

  • Experimente os sapatos somente em superfícies macias e limpas

  • A caixa original do sapato, os dust bags e toda a embalagem devem ser incluídos

Fine Jewellery

  • Deve ser devolvido sem uso

  • A caixa de apresentação original, a embalagem protetora e toda a documentação/cartões que acompanham o produto devem ser incluídos

Itens não devolutíveis

Os seguintes itens são definitivos e não devolutíveis, exceto quando exigido pela legislação aplicável:

  • Final Sale itens

  • Pre-Owned itens

  • Marked Defective itens

  • Swimwear

  • Lingerie

  • Earrings

Qualquer exceção fica a critério exclusivo da SENDÈGARO, sujeita à legislação aplicável.

Reembolsos

Prazo de processamento

  • As devoluções são processadas após o recebimento e a inspeção

  • Os reembolsos são emitidos em até 14 dias úteis após o recebimento e a aprovação da devolução

  • Você receberá um e-mail de confirmação assim que seu reembolso for concluído

Forma de reembolso

  • Os reembolsos são emitidos para a forma original de pagamento

  • O prazo do reembolso pode variar conforme seu banco ou provedor de pagamento

Deduções e taxas

Salvo exigência legal em contrário, os itens abaixo poderão ser descontados do seu reembolso, quando aplicável:

  • Etiqueta de devolução / taxa de frete de devolução

  • Quaisquer outras taxas aplicáveis relacionadas à devolução, claramente informadas em nossas políticas ou durante o processo de devolução

Impostos Aduaneiros & Impostos de Importação

Se o seu pedido foi enviado para um destino em que os impostos de importação/taxas foram pagos pelo cliente, esses valores geralmente são não reembolsáveis pela SENDÈGARO.

Se aplicável, você pode entrar em contato com a autoridade aduaneira local para solicitar o ressarcimento diretamente, sujeito às normas locais.

Cancelamentos

Se desejar cancelar um pedido, você deve nos notificar em até 1 hora após a realização do pedido.

Você pode entrar em contato conosco por meio de:

Taxas de Cancelamento

  • Uma taxa de cancelamento de 5% se aplica a cancelamentos elegíveis (conforme estabelecido em nossa política)

  • As solicitações de cancelamento não são garantidas após o início do processamento

  • Os pedidos já podem estar em processamento/preparação logo após a realização

Se um cancelamento for aceito, confirmaremos por e-mail.

Trocas

Não oferecemos trocas, a menos que um item esteja com defeito ou danificado.

Se você precisar de uma substituição para o mesmo item, entre em contato com:

customercare@sendegaro.com

Instruções de Devolução (Após Aprovação)

Assim que sua devolução for aprovada, você receberá por e-mail as instruções de devolução.

Por favor, siga as instruções fornecidas, incluindo toda a documentação de devolução e os requisitos de etiqueta. Se uma etiqueta for fornecida, ela deverá ser impressa e fixada com segurança à encomenda.

Se seu pedido foi recebido danificado ou incorreto, entre em contato com o Customer Care o mais breve possível para obter assistência.

Onde Está Minha Devolução?

Você pode rastrear sua devolução usando o número de rastreamento fornecido com sua etiqueta de devolução.

Observação

  • As atualizações de rastreamento podem levar algum tempo para aparecer

  • Se nenhum rastreamento aparecer imediatamente, é possível que a transportadora ainda não tenha escaneado a encomenda

  • Assim que sua devolução for recebida e aprovada, seu reembolso será processado de acordo com os prazos acima

Informações Adicionais

Alfândega & Impostos

Direitos de importação, impostos e taxas alfandegárias pagos pelo cliente geralmente não são reembolsáveis pela SENDÈGARO.

Restrições de Conta

Reservamo-nos o direito de limitar, suspender ou encerrar contas de clientes, ou restringir futuros pedidos/devoluções, em casos de suspeita de abuso de política, uso indevido ou atividade fraudulenta.

Eventos Fora do Nosso Controle (Força Maior)

Não nos responsabilizamos por atrasos ou falhas causados por eventos fora do nosso controle razoável, incluindo interrupções no transporte, atrasos alfandegários, condições climáticas severas, ações governamentais, greves ou interrupções de rede/serviço.

Renúncia

Se não aplicarmos um direito ou uma cláusula da política em uma ocasião, isso não renuncia ao nosso direito de aplicá-lo no futuro.

Severabilidade

Se qualquer parte desta política for considerada ilegal ou inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.

Suporte ao Cliente

Nossa equipe de Customer Care terá prazer em ajudar com dúvidas sobre pedidos, devoluções ou reembolsos.

Reclamações

Operamos um procedimento de tratamento de reclamações e buscamos resolver as preocupações prontamente. Entre em contato conosco por meio dos canais de Atendimento ao Cliente acima.