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Política de reembolso

Informações Gerais

Na SENDÈGARO, buscamos tornar o processo de devolução o mais claro e simples possível.

Como outlet que oferece preços altamente competitivos em artigos de luxo, solicitamos que os clientes revisem atentamente as condições de devolução abaixo antes de realizar um pedido.

Elegibilidade para Devolução

Você pode solicitar a devolução em até 14 dias corridos a partir da data de entrega do seu pedido, conforme as condições estabelecidas nesta política.

Importante

  • A devolução deve ser enviada dentro do prazo de 14 dias para ser válida.

  • Apenas solicitar a devolução não estende o prazo de devolução.

  • Devoluções enviadas após o período de 14 dias não serão aceitas.

O que significa “Dentro de 14 Dias”

Para evitar qualquer dúvida:

  • Dia 1 é o dia em que seu pedido é marcado como entregue.

  • Sua encomenda de devolução deve ser entregue ao transportador e estar em trânsito dentro de 14 dias corridos após a entrega.

  • Uma solicitação de devolução feita no último dia só será válida se a remessa ocorrer dentro do mesmo prazo.

É responsabilidade do cliente garantir tempo hábil para concluir o processo de devolução. Solicitações feitas no fim do prazo podem não permitir tempo suficiente para o envio da encomenda, sendo de risco exclusivo do cliente.

Como Solicitar uma Devolução

Para solicitar uma devolução:

  1. Acesse nossa página Criar uma Devolução

  2. Informe o número do pedido e o e-mail

  3. Selecione o(s) item(ns) que deseja devolver e o motivo da devolução

  4. Após aprovação, as instruções de devolução serão enviadas por e-mail

Etiqueta de Devolução

  • Uma a etiqueta de devolução pré-paga geralmente é emitida em até 3 a 5 dias úteis após a aprovação da devolução

  • Isso não estende o prazo de devolução de 14 dias

  • Espera-se que o cliente inicie o processo de devolução com tempo hábil disponível

Condição dos Itens Devolvidos

Todos os itens devolvidos devem estar em sua condição original, sem uso e incluir todos os acessórios fornecidos originalmente.

Os itens devolvidos devem estar:

  • Sem uso e sem sinais de uso

  • Em sua condição original

  • Com todas as etiquetas SENDÈGARO e do designer afixadas (quando aplicável)

  • Incluindo embalagem original, acessórios, dust bags, cartões de autenticidade e quaisquer outros itens fornecidos

Reservamo-nos o direito de:

  • recusar a devolução

  • aplicar uma dedução/reembolso parcial

  • devolver o item ao cliente

caso o item apresente sinais de uso, tenha sido alterado, esteja incompleto, danificado após a entrega ou devolvido em condição diferente da original.

Requisitos de Devolução Específicos por Categoria

Bolsas & Acessórios

  • Deve incluir toda a embalagem original do designer

  • A ausência de dust bags, cartões de autenticidade, etiquetas ou outros componentes essenciais pode resultar em recusa ou reembolso reduzido

  • Itens de cores claras devem ser manuseados com cuidado, pois roupas escuras podem transferir cor

Calçados

  • Devem ser devolvidos em perfeito estado

  • Por favor, experimente os calçados apenas em superfícies macias e limpas

  • A caixa original, dust bags e toda a embalagem devem ser incluídos

Joalheria Fina

  • Deve ser devolvido sem uso

  • A caixa original, embalagem protetora e toda a documentação/cartões acompanhantes devem ser incluídos

Itens Não Elegíveis para Devolução

Os itens a seguir são finais e não elegíveis para devolução, exceto quando exigido pela legislação aplicável:

  • Itens de Final Sale

  • Itens Pre-Owned

  • Itens Marcados como Defeituosos

  • Moda Praia

  • Lingerie

  • Brincos

Qualquer exceção fica a critério exclusivo da SENDÈGARO, sujeita à legislação aplicável.

Reembolsos

Prazo de Processamento

  • As devoluções são processadas após o recebimento e inspeção dos itens

  • Os reembolsos são efetuados em até 14 dias úteis após o recebimento e aprovação da devolução

  • Você receberá um e-mail de confirmação assim que o reembolso for concluído

Forma de Reembolso

  • Os reembolsos são realizados no método de pagamento original

  • O prazo para o reembolso pode variar conforme o seu banco ou provedor de pagamento

Deduções e Taxas

Salvo disposição legal em contrário, poderão ser deduzidos do seu reembolso os seguintes valores, quando aplicável:

  • Etiqueta de devolução / taxa de envio para devolução

  • Quaisquer outras taxas relacionadas à devolução, devidamente informadas em nossas políticas ou durante o processo de devolução

Tributos de Importação e Taxas Alfandegárias

Se seu pedido foi enviado para um destino em que impostos/taxas de importação foram pagos pelo cliente, esses valores geralmente são não reembolsáveis pela SENDÈGARO.

Se aplicável, você pode entrar em contato com a autoridade aduaneira local para solicitar o reembolso diretamente, sujeito às regras locais.

Cancelamentos

Caso deseje cancelar um pedido, é necessário nos notificar dentro de 1 hora após a realização da compra.

Você pode entrar em contato conosco através de:

Taxas de Cancelamento

  • Uma taxa de cancelamento de 5% será aplicada para cancelamentos elegíveis (conforme nossa política)

  • Pedidos de cancelamento não são garantidos após o início do processamento

  • Os pedidos podem já estar em processamento/preparação pouco tempo após a finalização da compra

Se o cancelamento for aceito, confirmaremos por e-mail.

Trocas

Não oferecemos trocas, exceto em casos de item com defeito ou danificado.

Se for necessário substituir pelo mesmo item, entre em contato:

customercare@sendegaro.com

Instruções de Devolução (Após Aprovação)

Após a aprovação da devolução, você receberá as instruções por e-mail.

Por favor, siga as orientações fornecidas, incluindo toda a documentação e requisitos de etiqueta para devolução. Caso uma etiqueta seja fornecida, ela deverá ser impressa e fixada de forma segura ao pacote.

Se o seu pedido foi recebido com avaria ou incorreto, entre em contato com o Customer Care o quanto antes para assistência.

Onde está minha devolução?

Você pode acompanhar a devolução utilizando o código de rastreamento fornecido com a etiqueta de devolução.

Por favor, observe

  • As atualizações de rastreamento podem levar algum tempo para aparecer

  • Se não houver rastreamento disponível imediatamente, a transportadora pode ainda não ter escaneado o pacote

  • Após o recebimento e aprovação da sua devolução, o reembolso será processado conforme os prazos informados acima

Informações adicionais

Tributos e taxas alfandegárias

Impostos de importação, taxas e encargos alfandegários pagos pelo cliente geralmente não são reembolsáveis pela SENDÈGARO.

Restrições de conta

Reservamo-nos o direito de limitar, suspender ou encerrar contas de clientes, ou restringir pedidos/devoluções futuros, em casos de suspeita de abuso de política, uso indevido ou atividade fraudulenta.

Eventos fora do nosso controle (Força Maior)

Não nos responsabilizamos por atrasos ou falhas decorrentes de eventos fora do nosso controle razoável, incluindo interrupções no transporte, atrasos alfandegários, condições climáticas adversas, ações governamentais, greves ou interrupções de rede/serviço.

Renúncia

Se não aplicarmos um direito ou disposição da política em determinada situação, isso não implica renúncia ao direito de aplicá-lo futuramente.

Divisibilidade

Se qualquer parte desta política for considerada ilegal ou inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.

Atendimento ao cliente

Nossa equipe de Atendimento ao Cliente está à disposição para auxiliar com dúvidas sobre pedidos, devoluções ou reembolsos.

Reclamações

Dispomos de um procedimento para tratamento de reclamações e buscamos resolver eventuais questões com agilidade. Por favor, entre em contato pelos canais de Atendimento ao Cliente acima.