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Política de frete

Última atualização: 22 de fevereiro de 2026

Na Sendegaro, oferecemos entrega internacional a partir de nossos centros europeus na Itália e Suécia. As opções de entrega disponíveis, prazos estimados e custos de envio são informados no checkout, de acordo com o conteúdo do pedido e o destino.

Buscamos proporcionar uma experiência de entrega segura e confiável, com rastreamento detalhado e opções de envio transparentes.

Informações de envio

Os custos de envio variam de acordo com:

  • seu destino de entrega

  • o serviço de entrega selecionado

  • a origem do(s) item(ns) do seu pedido

  • o tamanho/peso e composição da sua encomenda

Serviços de entrega

  • Entrega expressa disponível para todos os destinos.

  • Entrega padrão disponível apenas para países selecionados.

No checkout, você verá todas as opções de entrega disponíveis para seu pedido e destino, incluindo a taxa de envio aplicável.

Exigência de assinatura

Todos os pedidos exigem assinatura no ato da entrega por motivos de segurança.

Por esse motivo, atualmente não entregamos em:

  • Caixas postais

  • Endereços APO (Army Post Office)

  • Endereços FPO (Fleet Post Office)

Informações de entrega

Os prazos estimados de entrega são informados no checkout e podem variar de acordo com o destino, desembaraço aduaneiro e operações do transportador.

Prazos estimados de trânsito (após despacho)

  • Entrega expressa

    • Europa e EUA: 2–3 dias úteis

    • Demais países: 4–7 dias úteis

  • Entrega padrão (países selecionados): 5–7 dias úteis

Importante

Estes são prazos de entrega estimados e não garantidos. Podem ocorrer atrasos devido a:

  • desembaraço aduaneiro

  • processamento pela transportadora local

  • tentativas de entrega não concluídas

  • cobranças de importação não pagas (quando de responsabilidade do cliente)

  • períodos de alta demanda / feriados nacionais / condições climáticas adversas

Prazo de Processamento

Os pedidos geralmente são processados em até 2 dias úteis antes do envio.

Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes de rastreamento.

Observe que o prazo de processamento pode ser superior durante períodos de alta demanda, eventos promocionais ou feriados nacionais.

Faixas de Preço para Frete / Tarifas Reduzidas de Entrega

Para determinados destinos, oferecemos tarifas de envio reduzidas quando o valor do pedido ultrapassa um limite estabelecido.

Quando aplicável:

  • a tarifa de envio reduzida será exibida automaticamente no checkout

  • o menor valor de entrega disponível para os itens elegíveis do seu pedido será apresentado

Como os pedidos podem conter itens enviados de diferentes centros de distribuição ou com diferentes transportadoras, as opções e taxas finais de envio exibidas no checkout são as que se aplicam ao seu pedido.

Tributos, Impostos & Encargos de Importação (Resumo)

Os encargos de importação variam conforme o destino.

Resumo

  • UE (apenas estados-membros): sem cobrança de taxa alfandegária na entrega para pedidos enviados de nossos centros na UE

  • Reino Unido: encargos de importação são de responsabilidade do cliente (IVA de importação, taxas alfandegárias quando aplicável e possíveis taxas de liberação/manuseio da transportadora)

  • Estados Unidos: taxas de importação, impostos e encargos alfandegários aplicáveis já estão incluídos no preço exibido

  • Outros países: encargos de importação são de responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário no checkout

Para orientação detalhada por país, incluindo Monaco, para informações sobre atrasos alfandegários e taxas por recusa de entrega, consulte nossa página de Frete, Impostos & Taxas.

Acompanhamento do Pedido

Após a finalização do seu pedido, enviaremos um e-mail com os detalhes da sua compra.

Atualizações de rastreamento

  • Assim que o pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento

  • Você também pode acompanhar seu pedido pela sua conta de cliente

  • Clientes convidados podem rastrear o pedido utilizando a opção de rastreamento para convidados (quando disponível)

Links de rastreamento

  • Rastreamento pela conta: Acompanhe seu pedido em sua conta

  • Rastreamento de convidado: Insira os dados do seu pedido como convidado

  • Página de rastreamento: Acompanhar Pedido

(Utilize seus próprios links/botões na estrutura da página.)

Progresso da entrega e atrasos

As atualizações de rastreamento podem levar algum tempo para aparecer após o despacho. Em alguns casos, a atividade de escaneamento pelo transportador pode começar após o envio do e-mail de confirmação de despacho.

Apesar de todos os esforços para cumprir o prazo de entrega, podem ocorrer atrasos devido à liberação alfandegária, operações logísticas locais, tentativas de entrega sem sucesso ou pendências de taxas de importação, quando aplicável.

Cancelamentos

Caso deseje cancelar um pedido, é necessário nos informar em até 30 minutos após a finalização da compra.

Você pode entrar em contato conosco por:

Se sua solicitação de cancelamento for recebida dentro do prazo elegível e o pedido não tiver avançado além do período de elegibilidade para cancelamento, cancelaremos o pedido e enviaremos a confirmação por e-mail.

Taxa de cancelamento

Atenção: aplica-se uma taxa de cancelamento de 5%

Esta taxa é aplicada para cobrir custos de processamento de pagamento e despesas associadas à transação.

Precisão do Endereço de Entrega

Certifique-se de que seu endereço de entrega, telefone de contato e e-mail estejam corretos no momento da finalização da compra.

A Sendegaro não se responsabiliza por atrasos ou custos adicionais de transporte decorrentes de:

  • informações de entrega incorretas ou incompletas

  • destinatário ausente nas tentativas de entrega

  • não resposta às comunicações do transportador (incluindo solicitações de pagamento de taxas alfandegárias, quando aplicável)

Se identificar algum erro após finalizar seu pedido, por favor, entre em contato imediatamente.

Entrega Mal Sucedida / Encomendas Não Reclamadas

Se uma encomenda for devolvida à Sendegaro devido a:

  • tentativas de entrega sem sucesso

  • recusa por parte do cliente

  • não pagamento de taxas alfandegárias/de importação (quando de responsabilidade do cliente)

  • não retirada da encomenda

  • ignorar solicitações ou notificações do transportador

qualquer reembolso poderá ser deduzido das taxas incorridas, incluindo:

  • custos de devolução da remessa

  • taxas de manuseio / corretagem / desembaraço do transportador

  • taxas de processamento alfandegário / devolução

  • outros encargos não reembolsáveis incorridos pela Sendegaro

Isso não afeta seus direitos legais, quando aplicável.

Precisa de Ajuda?

Se precisar de auxílio para escolher uma opção de entrega ou deseja confirmação sobre a tributação antes de comprar, entre em contato antes de finalizar o pedido:

Estamos à disposição para ajudar.