У вас есть 14 дней со дня доставки, чтобы оформить и отправить возврат.
Что это значит? Чтобы запрос на возврат оставался действительным, он должен быть отправлен в течение 14 дней.
Процесс: Мы вышлем по электронной почте предварительно оплаченную этикетку для возврата в течение 2-3 рабочих дней после принятия запроса на возврат.
Все товары должны быть возвращены в оригинальном, неиспользованном состоянии, с сохранением всех защитных материалов и прикрепленными бирками SENDÈGARO и дизайнера (если применимо). Все упаковки, аксессуары и карточки подлинности/пылесборники включены в стоимость. Мы имеем право отказать в возврате, если товар имеет признаки износа или был использован или изменен каким-либо образом по сравнению с его первоначальным состоянием, или уменьшить сумму соответствующего возмещения или обмена.
Например, в следующих ситуациях мы можем уменьшить сумму:
Сумки и аксессуары
В возврат должна быть включена вся дизайнерская упаковка, например, карточки подлинности, мешочки для пыли и кожаные бирки.
Если вы все еще раздумываете, оставить или нет сумочку или аксессуар светлого цвета, пожалуйста, обращайтесь с ними осторожно. Имейте в виду, что черная одежда может испачкать светлые сумки.
Обувь
Все дизайнерские упаковки, такие как карточки подлинности, мешочки для пыли и кожаные бирки, должны быть включены в ваш возврат.
Если вы все еще сомневаетесь, стоит ли оставлять сумочку или аксессуар светлого цвета, действуйте осторожно. Помните, что черная одежда может испачкать светлые сумки.
Изящные ювелирные изделия
Эти изысканные изделия должны быть возвращены нам неношеными, с презентационной коробкой, защитной упаковкой и любыми карточками или бирками SENDÈGARO/дизайнера.
Возвращайте изделие в первоначальном виде: Если возвращаемый вами товар находится не в том же состоянии, в котором вы его получили, мы оставляем за собой право отказать в возврате денег и вернуть товар вам. Стоимость доставки будет возмещена, если вы вернете бракованный товар.
Вы можете вернуть товар и получить возмещение, независимо от его качества, если он поврежден или не удовлетворяет вашим требованиям (например, не подходит по размеру).
Возврату не подлежат: Финальная распродажа, бывшие в употреблении, имеющие дефекты, купальники, нижнее белье и серьги.
Наша служба поддержки клиентов всегда готова ответить на любой вопрос, касающийся ваших заказов, возврата или возмещения. Отправьте нам письмо с вашими сомнениями и вопросами: мы будем рады помочь вам.
"На товары, находящиеся в окончательной продаже, бывшие в употреблении или отмеченные дефектами, не распространяется стандартная политика возврата Sendegaro, и они не могут быть возвращены. Любой возврат или возмещение стоимости товаров, приобретенных на Sendegaro.com, осуществляется по абсолютному и единоличному усмотрению Sendegaro, в соответствии с действующим законодательством.
Другая важная информация
Мы оставляем за собой право закрыть вашу учетную запись SENDEGARO или ограничить будущие заказы в любое время по нашему собственному усмотрению.
Ответственность - Каждый из разделов и пунктов настоящих Положений и условий действует отдельно. Если какой-либо суд или соответствующий орган решит, что какой-либо из них является незаконным или неисполнимым, остальные разделы и пункты останутся в полной силе и действии.
Отказ от прав - Если вы нарушаете настоящие Положения и условия, а мы не предпринимаем никаких действий или задерживаем принятие мер, это не означает, что мы отказались от своих прав, и мы по-прежнему будем иметь право использовать свои права и средства правовой защиты. Если мы откажемся от нарушения с вашей стороны, мы сделаем это только в письменной форме (за подписью одного из наших директоров), и это не будет означать, что мы автоматически откажемся от любого последующего нарушения с вашей стороны.
Полное соглашение - Настоящие Положения и условия представляют собой полное соглашение между вами и нами и заменяют собой все предыдущие соглашения между вами и нами.
События вне нашего контроля - Мы не будем нести ответственность за невыполнение или задержку в выполнении любого из наших обязательств перед вами, если такое невыполнение или задержка вызваны событием вне нашего контроля.
Событие вне нашего контроля означает любой акт или событие вне нашего контроля, такие как стихийное бедствие, войны, террористические атаки, эмбарго, бунты, забастовки, локауты, торговые споры, пожары, наводнения, землетрясения или другие стихийные бедствия, поломки, ненастная погода, перебои в работе транспорта, действия правительства или выход из строя государственных или частных телекоммуникационных или транспортных сетей.
Если такое событие произойдет и повлияет на выполнение наших обязательств перед вами: (i) мы свяжемся с вами как можно скорее, чтобы уведомить вас; и (ii) наши обязательства перед вами и обязательства Партнеров будут приостановлены на время проведения такого события. Если событие повлияет на доставку продуктов вам, мы свяжемся с вами, чтобы договориться о новой дате доставки после окончания события.
Жалобы - У нас действует процедура рассмотрения жалоб, которую мы используем для разрешения споров при их возникновении, пожалуйста, сообщите нам, если у вас есть жалобы или комментарии. Пожалуйста, обратитесь к странице "Контакты", чтобы узнать, как с нами связаться.
Мы заменяем товары только в том случае, если они неисправны или повреждены. Если вам нужно обменять товар на такой же, отправьте нам письмо по адресу customercare@sendegaro.com
1. Нажмите здесь чтобы перейти на страницу "Создать возврат" на этом сайте. Просто введите номер вашего заказа и адрес электронной почты, использованный при оформлении заказа, чтобы перейти к форме запроса. Заполните онлайн-форму, указав необходимую информацию, например, характеристики каждого товара, количество вещей, которые вы хотите вернуть, и причину возврата.
2. После оформления возврата вы найдете инструкции, отправленные на вашу электронную почту. Все дополнительные документы, приложенные к письму. Распечатайте и прикрепите к внешней стороне посылки этикетку из электронного письма, на которой указан наш обратный почтовый адрес. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, если требуется предоплаченная этикетка для доставки из-за повреждения или неправильной отправки вашего заказа.
Как только ваш возврат будет доставлен в пункт назначения перевозчика, вы сможете следить за его продвижением. Номер отслеживания можно найти на этикетке возврата, которая была отправлена по электронной почте вместе с оригинальной предоплаченной этикеткой.
По этому номеру можно отследить ваш заказ на сайте перевозчика. Если вы не видите информацию об отслеживании сразу, это потому, что перевозчик еще не забрал посылку, и она будет обновлена, как только он это сделает.
Мы примем возврат и обработаем компенсацию, как только убедимся в целостности товара. Проверка товара займет 5 рабочих дней.
Возврат будет осуществлен с использованием того же метода оплаты и в той же валюте, что и первоначальная покупка.
Способ возврата будет таким же, как и при оплате:
ОПЛАТА КРЕДИТНОЙ КАРТОЙ: Возврат будет осуществлен на ту же кредитную карту, которая использовалась для совершения операции; требуемое время возврата определяется вашим банком.
ОПЛАТА ЧЕРЕЗ PAYPAL: В течение 48 часов после получения электронного письма, подтверждающего возврат средств, деньги будут доступны на вашем счете PayPal.
Вы получите возмещение в течение 14 рабочих дней после начала процедуры возврата на складе, о чем вам будет отправлено уведомление по электронной почте. Заказы, отмененные до отправки, будут возвращены в течение 3 рабочих дней с момента принятия запроса.
Если ваш заказ был доставлен за пределы ЕС или Великобритании, мы не сможем возместить налоги и таможенные пошлины; однако вы можете обратиться в местное таможенное управление, чтобы узнать, смогут ли они помочь вам возместить эти расходы.
