Политика возврата и возмещения

ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ

У вас есть 14 дней с момента доставки, чтобы организовать и отправить возврат.

Что это означает? Возврат должен быть отправлен в течение 14-дневного срока, чтобы быть действительным.

Процесс: Предоплаченная этикетка для возврата будет отправлена по электронной почте в течение 3–5 рабочих дней после одобрения.

Возврат товара в его первоначальном состоянии: Если товар возвращается в другом состоянии, мы оставляем за собой право отказать в возврате и вернуть товар. Расходы на доставку возмещаются только в случае, если товар бракованный.

Возвраты принимаются для поврежденных товаров или если товар не соответствует ожиданиям (например, неправильный размер).

НАША ПОЛИТИКА

Все товары должны быть возвращены неиспользованными, в оригинальном состоянии, с сохранением всех защитных материалов и всех ярлыков SENDÈGARO и дизайнеров. Упаковка, аксессуары и карты аутентичности/мешки для пыли должны быть включены. Мы можем уменьшить ваш возврат или отклонить ваш возврат, если товар носился, изменялся или неполный.

• Отсутствие необходимой упаковки (например, мешок для пыли) может привести к отклонению или частичному возврату.

СУМКИ И АКСЕССУАРЫ

Возвраты должны включать всю дизайнерскую упаковку, такую как карты аутентичности, мешки для пыли и кожаные ярлыки. Обращайтесь с предметами светлых цветов осторожно. Черные вещи могут оставить пятна на более светлых предметах.

ОБУВЬ

Включите всю оригинальную дизайнерскую упаковку и ярлыки. Пожалуйста, избегайте примерки обуви на твердых поверхностях и возвращайте их в идеальном состоянии.

ЮВЕЛИРНЫЕ ИЗДЕЛИЯ

Ювелирные изделия должны быть возвращены не ношенными с оригинальной коробкой, защитной упаковкой и всеми включенными ярлыками/картами.

Исключено из возвратов: Финальная распродажа, бывшие в употреблении, отмеченные как бракованные, купальники, нижнее белье и серьги.

Наш отдел обслуживания клиентов готов помочь с любыми вопросами по заказам, возвратам или возвратам средств. Напишите нам на customercare@sendegaro.com.

ФИНАЛЬНАЯ РАСПРОДАЖА, БЫВШИЕ В УПОТРЕБЛЕНИИ ИЛИ ОТМЕЧЕННЫЕ КАК БРАКОВАННЫЕ

Эти товары не подлежат возврату. Любой возврат или возврат средств за такие товары осуществляется по нашему усмотрению, в соответствии с применимым законодательством.

ДРУГАЯ ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Закрытие аккаунта: Мы оставляем за собой право закрыть ваш аккаунт или ограничить будущие заказы по нашему усмотрению.

Разделимость: Если какая-либо часть этих условий будет признана незаконной, остальные разделы останутся в силе.

Отказ от прав: Если мы задержим или решим не использовать наши права, это не означает, что мы отказываемся от них в будущем.

Полное соглашение: Эти условия составляют полное соглашение между вами и SENDÈGARO.

События вне нашего контроля: Мы не несем ответственности за задержки из-за форс-мажорных обстоятельств (природные катастрофы, забастовки, государственные проблемы и т. д.). Мы уведомим вас и приостановим обязательства до разрешения проблемы.

ЖАЛОБЫ

У нас есть специальная процедура обработки жалоб. Пожалуйста, свяжитесь с нами через нашу страницу "Связаться с нами".

МОГУ ЛИ Я ОБМЕНЯТЬ СВОЙ ТОВАР?

Мы заменяем только дефектные или поврежденные товары. Напишите нам на customercare@sendegaro.com, чтобы запросить обмен на тот же товар.

ИНСТРУКЦИИ ПО ВОЗВРАТУ

1. Посетите страницу Создать возврат и введите номер вашего заказа и адрес электронной почты. Заполните форму с деталями товара и причиной возврата.
2. После одобрения инструкции по возврату и предоплаченная этикетка будут отправлены по электронной почте. Надежно прикрепите этикетку к вашей посылке. Свяжитесь с нами, если вы считаете, что бесплатная этикетка для возврата положена из-за повреждения или неправильной отправки.

ГДЕ МОЙ ВОЗВРАТ?

Отслеживайте свой возврат, используя номер на вашей этикетке для возврата. Обновление отслеживания может занять время, пока перевозчик не отсканирует посылку. После получения и проверки мы вернем ваши деньги в течение 5 рабочих дней.

Возвраты обрабатываются на оригинальный способ оплаты.

ВОЗВРАТ

Мы вычитаем 5% сбор за возврат/переупаковку и стоимость этикетки для возврата из вашего возврата.

Кредитная карта: Возвращается на ту же карту; время зависит от вашего банка.

PayPal: Средства появляются в течение 48 часов после подтверждения возврата.

Возвраты обрабатываются в течение 14 рабочих дней с момента получения возврата. Отмены до отправки возвращаются в течение 3 рабочих дней с момента принятия.

Мы не можем вернуть таможенные сборы или налоговые пошлины. Свяжитесь с вашим местным таможенным офисом для возможного возмещения.