FAQs

不需要，您只需一个邮箱地址即可下单并跟踪订单。为了更快结账、访问愿望清单和订单更新，我们建议您创建一个SENDEGARO账户。

在我们的登录页面上，点击忘记密码链接并输入您的邮箱地址。然后您会收到一封重置密码的电子邮件。

通过在我们主页底部输入您的邮箱地址，了解新品、趋势和独家促销。您可以在您的账户中管理邮件偏好。

操作步骤如下：

1. 选择您想要的商品并点击加入购物袋。添加完所有商品后，准备结账
2. 登录您的账户，或者如果您还没有创建账户，可以以访客身份继续结账

输入您的地址、支付方式和配送详情以完成订单。我们会确认订单，并在每个步骤中为您提供更新信息。

是的，在我们准备您的订单之前，您可以取消某些商品。请访问联系我们页面、我们的在线聊天或发送电子邮件给我们。

请注意：所有在发货前取消的订单将收取5%取消费用。

您不能在现有订单中添加商品，但可以为任何额外的商品下新订单。

这归因于我们独特的商业模式。在SENDEGARO，您是在从Dolce & Gabbana和全球合作精品店购物。

价格由我们和合作精品店决定，因此同一商品的价格可能会因来源地和您的位置而有所不同。这也是将商品放入购物袋或愿望清单中不会以特定价格保留的原因。

虽然我们无法控制价格变化，但在您下订单时，我们将始终为您提供目的地的最佳可用价格。

要查看最准确的价格，请在我们的网站上选择您的配送目的地。

这由您的配送目的地决定，并将在您下订单前的结账页面显示。如果您的本地货币不可用，您的订单将以美元结算，享受有竞争力的汇率。

如果您使用借记卡、信用卡或Sezzle付款，SENDEGARO将在您下订单时扣款。

• Visa
• MasterCard
• Maestro
• American Express
• Discover
• Diners
• Klarna（欧洲和英国）
• JCB
• JDpay（仅限中国大陆）
• Apple Pay
• Sezzle（仅限美国和加拿大）
• WeChat（仅限中国大陆、香港特别行政区和澳门特别行政区）
• iDEAL（仅限荷兰）
• Boleto（仅限巴西）

为了您的安全，我们会在购买时对所有付款进行安全检查。

绝对会。我们将您的个人数据保密，仅在您同意或法律允许的情况下共享。欲了解更多详情，查看SENDEGARO隐私政策

要接收售罄商品到货的通知，请访问我们手机上的产品信息页面。在下拉菜单中选择您缺货的尺码，或者选择我们的愿望清单按钮，当商品到货时，您将通过我们的应用程序通知收到通知。

我们旨在为您提供公平的购物机会，由于商品通常有限，我们不提供预留服务。

我们的系列是从 Dolce & Gabbana 和其他奢侈设计师品牌精心策划的，直接从意大利和欧洲著名时尚屋和独家精品店采购，确保每件作品的真实性。

您的订单将被精心准备在一个保护性的 SENDEGARO 包装中。如果 Dolce & Gabbana 或其他奢侈设计师品牌提供了品牌盒子、防尘袋或外壳，我们将包括这些以确保一个精致的开箱体验。

是的，我们的展示产品会附有图片，展示您预计收到的状况。

如果产品是展示品，这在产品描述中也会注明。

通过 DHL 或 FedEx 免费送货，预计到达时间为 3-7 天。好消息是我们为超过一定金额的订单提供一次性送货费用——这意味着您可以从多个地点免费订购多个商品，除非您选择快递送货。您将在结账时看到送货费用。

我们目前不提供当天送达服务，但通过我们的 DHL Express 或 FedEx Express 送货选项，您将在 2-3 个工作日内收到您的订单。

一旦您的订单确认，我们将在 2 个工作日内发货。根据您的位置和选择的送货方式，送货可能需要 2-7 个工作日。每次发货时，我们会通过电子邮件向您发送跟踪信息和预计送达日期。

您也可以通过跟踪订单.  来跟踪您的订单。

SENDEGARO 以交付关税已付（DDP）方式向以下目的地发货：

欧盟。

这意味着在您下订单时，所有适用的关税和税费均已包含在最终价格中，交货时不会产生额外费用。

来自欧洲的客户将不需要支付额外的增值税或关税，因为我们从位于欧洲的中心发货。这些费用在英国结账时不包括在内，必须在快递员要求时支付。

对于运往美国的订单，好消息！价值低于800美元的商品（眼镜除外——见下文）不需要支付进口关税，运往美国的订单均适用！

放心购物，知道额外费用很少且执行不一致。即使在这种情况下，您与当地零售价格相比的节省仍然显著。

根据产品分类，可能会产生关税，但请放心——所有相关税费均已包含在总结账价格中，确保完全透明，没有隐藏费用。

在国际购物时，值得注意的是，如果在同一天到达美国的多个订单或商品的总价值超过800美元，海关可能会收取关税费用。

如果选择了交付地点（DAP）目的地，您支付给 SENDEGARO 的价格将不包括所有相关的进口关税和销售税。作为收件人，您需要直接向快递员支付这些费用，以便在到达时将您的订单从海关释放。

如需更多详细信息，请联系您当地的海关办公室或相关税务机关。

我们正在创建一个更可持续的购物体验。为了减少浪费，SENDEGARO 订单中已取消纸质发票。

我们对在交货日期后的14天内退回给我们的任何商品提供退款，但不包括任何运费。

我们的支付提供商将使用您在结账时提供的电子邮件地址，并在您的退款处理完成后立即通过电子邮件通知您。一旦您成功申请退款。

要开始退货，请在您的账户中 创建退货 。

最好在交货后的2天内预约取件——这是为了确保您的包裹在规定的时间内到达。

我们无法处理换货，所有退回的商品必须未穿戴、未损坏且未使用，所有标签必须附在上面。所有随您的订单附带的设计师盒子或箱子必须随您的退货一起退回。如果您的退货中有任何损坏或缺失，您可能无法收到退款。 在这里阅读完整的退货政策

您需要做的是：

1. 登录您的账户
2. 选择每件物品并说明退货原因

准备退货

1. 将物品放入SENDEGARO包装中 - 不要忘记任何品牌盒子、尘袋或包装
2. 将退货标签贴在SENDEGARO包装的外面。
3. 如果您在订单中收到退货单，请将其贴在包裹的外面
4. 将运单文件交给快递员。记下运单号码以跟踪您的退货

当您的包裹被取走或送达时，请确保要求快递员扫描标签，以便您可以跟踪您的退货。

按照以下步骤准备您的物品：

1. 将任何不需要的物品以及订单中附带的任何品牌盒子或包装放入可重复使用的SENDEGARO包装中
2. 将退货标签和签署的退货单副本贴在SENDEGARO包装的外面。请不要将任何标签贴在订单中附带的设计师盒子或包装上

我们建议您使用提供的可重复使用的SENDEGARO包装退回商品，但如果无法使用，请找到合适的箱子，以确保商品完好无损地退回。商品必须未经损坏和未使用，所有标签完好无损，包括原包装和品牌盒子。

您可以使用分配给退货标签的追踪号码来追踪您的退货。一旦您的退货被我们的品牌或合作店收到，可能需要最多5个工作日来处理。一旦接受，我们会发送确认邮件给您。

您的退款将处理至您的原始付款方式。根据您的付款提供商，这可能需要最多14天才能在您的账户中显示。