退货和退款政策
一般信息
您有14天的时间从交货日起安排并发送退货。
这意味着什么？ 退货必须在14天内发货才能有效。
流程： 在批准后的3-5个工作日内将通过电子邮件发送预付退货标签。
以原始状态退回商品： 如果商品以不同的状态退回，我们保留拒绝退款和退货的权利。只有在商品有缺陷的情况下，运费才会被退还。
接受损坏商品的退货或如果商品未能满足期望（例如，尺码不正确）。
我们的政策
所有商品必须未使用、处于原始状态，所有保护材料完好无损，并附有所有SENDÉGARO和设计师标签。包装、配件和真实性卡/防尘袋必须包含在内。如果商品已穿着、修改或不完整，我们可能会减少您的退款或拒绝您的退货。
- 缺少必要的包装（例如防尘袋）可能导致拒绝或部分退款。
包袋与配件
退货必须包括所有设计师包装，如真实性卡、防尘袋和皮革标签。请小心处理浅色物品。黑色服装可能会弄脏较浅的物品。
鞋子
包括所有原始设计师包装和标签。请避免在硬表面试穿鞋子，并以完美状态退回。
精美珠宝
珠宝必须未佩戴并与原始盒子、保护包装及所有附带标签/卡片一起退回。
不接受退货的商品： 最终销售、二手商品、标记缺陷、泳装、内衣和耳环。
我们的客户服务可协助处理任何订单、退货或退款查询。请通过电子邮件与我们联系 customercare@sendegaro.com。
最终销售、二手商品或标记缺陷
这些商品不符合退货条件。此类商品的任何退货或退款均由我们自行决定，受适用法律的约束。
其他重要信息
账户关闭： 我们保留自行决定关闭您的账户或限制未来订单的权利。
可分割性： 如果这些条款的任何部分被认为是非法的，其余部分将继续有效。
放弃： 如果我们延迟或选择不执行我们的权利，这并不意味着我们放弃未来案件的权利。
完整协议： 这些条款构成您与SENDÉGARO之间的完整协议。
不可抗力事件： 我们不对因不可抗力事件（自然灾害、罢工、政府问题等）造成的延误负责。我们将通知您并暂停义务，直到问题解决。
投诉
我们有专门的投诉处理程序。请通过我们的 联系我们 页面与我们联系。
我可以更换我的产品吗？
我们仅更换有缺陷或损坏的商品。请通过电子邮件与我们联系 customercare@sendegaro.com 请求更换相同的商品。
退货说明
- 访问创建退货页面，输入您的订单号和电子邮件地址。填写商品详细信息和退货原因的表格。
- 一旦获得批准，退货说明和预付标签将通过电子邮件发送。将标签牢固地附在您的包裹上。如果您认为由于损坏或错误发货而应获得免费的退货标签，请联系我们。
我的退货在哪里？
使用您的退货标签上的号码跟踪您的退货。跟踪信息可能需要时间更新，直到承运人扫描包裹。一旦收到并检查，我们将在5个工作日内处理您的退款。
退款将按照原支付方式处理。
退款
我们会从您的退款中扣除5%的退货/补货费和退货标签费用。
信用卡：退款到同一张卡；时间取决于您的银行。
PayPal：退款确认后48小时内资金到账。
退款将在退货到达后的14个工作日内处理。发货前的取消将在接受后的3个工作日内退款。
我们无法退款海关或税务费用。请联系您当地的海关办公室以获取潜在的报销。