退货与退款政策
一般信息
在 SENDÈGARO，我们致力于让退货流程尽可能清晰且简便。
作为一家以极具竞争力价格提供奢侈品的奥特莱斯零售商，我们建议客户在下单前仔细阅读以下退货条件。
退货资格
自订单送达之日起，您可在14个自然日内申请退货，具体须遵守本政策所列条件。
重要须知
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退货包裹须在14天退货期限内寄出，方可有效。
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仅提交退货申请并不延长退货期限。
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超过14天期限寄出的退货将不予受理。
“14天内”含义
为避免任何误解：
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第1天为您的订单被标记为已送达的当天。
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您的退货包裹须在自送达之日起14个自然日内交予快递员并进入运输流程。
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若在最后一天提交退货申请，只有在同一退货期限内寄出包裹，申请方为有效。
客户需自行预留充足时间完成退货流程。如在退货截止日前提交申请，可能无法及时寄出包裹，相关风险由客户自行承担。
如何申请退货
申请退货，请按如下步骤操作：
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访问我们的创建退货页面
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输入您的订单号和电子邮箱地址
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选择您希望退回的商品及退货原因
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审核通过后，退货说明将通过电子邮件发送给您
退货标签
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在退货申请获批后，通常会在3–5个工作日内发出预付退货标签
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此操作不会延长14天退货期限
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请客户确保在退货期限内及时发起退货流程
退货商品状态
所有退货商品须保持原始、未使用状态，并包含最初随附的所有物品。
退货商品必须符合以下条件：
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未使用且未穿着
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保持原始状态
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附有所有SENDÈGARO及设计师原装吊牌（如适用）
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包括原包装、配件、防尘袋、正品卡及其他随附物品
我们保留以下权利：
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拒绝退货
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扣减部分退款
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将商品退回给客户
如商品被穿着、使用、改动、配件不全、送达后受损，或退回时与原交付状态不符，我们有权采取上述措施。
品类专属退货要求
包袋与配饰
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须包含所有原设计师包装
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如缺少防尘袋、正品卡、吊牌或其他必要配件，可能导致退货被拒或退款金额减少
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浅色商品需妥善保管，深色服饰可能造成染色
鞋履
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须以完美状态退回
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请仅在柔软且清洁的表面试穿鞋履
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需附原装鞋盒、防尘袋及所有包装
高级珠宝
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须以全新未佩戴状态退回
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需附原装展示盒、保护包装及所有随附文件/卡片
不可退换商品
以下商品为最终销售且不可退换，除非适用法律另有规定：
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Final Sale 商品
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Pre-Owned 商品
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Marked Defective 商品
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泳装
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内衣
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耳环
任何例外情况均由SENDÈGARO全权酌情决定，并遵守适用法律。
退款
处理时间
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退货将在收到并检验后进行处理
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退款将在退货收到并审核通过后14个工作日内发放
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退款完成后，您将收到邮件确认
退款方式
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退款将退回至原支付方式
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退款到账时间可能因您的银行或支付服务商而有所不同
扣除与费用
除非法律另有规定，否则在适用情况下，您的退款金额可能会扣除以下费用：
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退货标签／退货运费
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在我们的政策或退货流程中已明确告知的其他相关退货费用
关税与进口税
如您的订单寄往需由客户支付进口关税／税费的地区，这部分费用通常不由 SENDÈGARO 退还。
如适用，您可根据当地规定，直接联系本地海关申请退税。
订单取消
如需取消订单，您须在下单1小时内通知我们。
您可通过以下方式联系我们：
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在线客服
取消费用
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符合条件的订单取消将收取5%取消手续费（详见我们的政策）
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订单进入处理流程后，无法保证取消请求被接受
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订单在提交后可能已进入处理／备货阶段
如取消请求被接受，我们将通过电子邮件进行确认。
换货
除非商品存在缺陷或损坏，我们不提供换货服务。
如需更换同款商品，请联系：
customercare@sendegaro.com退货指引（经批准后）
一旦您的退货申请获得批准，您将通过电子邮件收到退货说明。
请严格按照提供的指引操作，包括所需的退货文件及标签要求。如需打印退货标签，请务必将其牢固粘贴于包裹外部。
如您的订单收到时有损坏或发错商品，请尽快联系客户关怀团队以获得协助。
我的退货进度
您可使用退货标签上的追踪号码查询退货进度。
请注意
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物流追踪信息可能需要一定时间更新
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如暂未显示追踪信息，可能因承运商尚未扫描包裹
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一旦收到并审核您的退货，我们将按照上述时间安排处理退款
其他信息
关税与进口税
客户已支付的进口关税、税费及清关费用，SENDÈGARO通常不予退还。
账户限制
如存在政策滥用、误用或可疑欺诈行为，我们保留限制、暂停或关闭客户账户，或限制未来订单/退货的权利。
不可抗力事件
因超出我们合理控制范围的事件导致的延误或无法履约，包括运输中断、海关延误、恶劣天气、政府行为、罢工或网络/服务中断，我们不承担责任。
权利保留
如我们在某一情形下未行使某项权利或政策条款，并不代表放弃今后行使该权利。
可分割性
如本政策任何条款被认定为违法或无法执行，其余条款仍完全有效。
客户支持
我们的客户关怀团队乐意为您的订单、退货或退款问题提供协助。
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在线客服
投诉
我们设有投诉处理程序，并致力于及时解决您的关切。请通过上述客户关怀渠道与我们联系。