退货和退款政策
一般信息
您需要在收货之日起14天内安排并寄出退货。
这意味着什么？ 退货必须在14天内寄出方为有效。
流程： 退货申请获批后，将在3–5个工作日内通过电子邮件发送预付退货标签。
请保持商品原始状态退回： 如果商品以非原始状态退回，我们有权拒绝退款并退回商品。仅当商品存在缺陷时，运费才会退还。
如商品损坏或不符合预期（例如尺码不符），可接受退货。
我们的政策
所有商品必须未使用、保持原始状态，所有防护材料完整，且SENDÈGARO及设计师标签完好。包装、配件及正品卡/防尘袋需一并退回。如商品有穿着、改动或配件不全，我们可能减少退款金额或拒绝退货。
- 缺少重要包装（如防尘袋）可能导致退货被拒或部分退款。
包袋及配饰
退货需包含所有设计师包装，如正品卡、防尘袋和皮牌。浅色商品请小心处理。黑色服饰可能会染色浅色商品。
鞋履
请包含所有原始设计师包装及标签。请避免在坚硬表面试穿鞋履，并保持鞋履完好无损后退回。
高级珠宝
珠宝必须未佩戴，连同原盒、保护包装及所有标签/卡片一同退回。
不可退货商品： 清仓、二手、标记为瑕疵、泳装、内衣及耳环。
如有任何订单、退货或退款问题，我们的客服团队随时为您提供帮助。请发送邮件至customercare@sendegaro.com。
清仓、二手或标记为瑕疵
这些商品不支持退货。对此类商品的退货或退款，仅在适用法律允许的情况下，由我们自行决定。
其他重要信息
账户关闭： 我们有权自行决定关闭您的账户或限制未来订单。
条款独立性： 若本条款的任何部分被认定为违法，其余条款仍然有效。
权利保留： 若我们延迟或选择不行使权利，并不代表我们对未来情况放弃这些权利。
完整协议： 本条款构成您与SENDÈGARO之间的完整协议。
不可抗力事件： 因不可抗力（自然灾害、罢工、政府问题等）导致的延误，我们不承担责任。我们会通知您，并暂停履行义务，直至问题解决。
投诉
我们设有专门的投诉处理流程。请通过联系我们页面与我们联系。
我可以更换商品吗？
我们仅为有缺陷或损坏的商品提供更换服务。如需更换相同商品，请发送邮件至customercare@sendegaro.com。
退货说明
- 访问创建退货页面，输入您的订单号和电子邮件地址。请填写商品详情和退货原因的表格。
- 一旦审核通过，退货说明和预付邮寄标签将通过电子邮件发送给您。请将标签牢固地贴在包裹上。如果您认为因商品损坏或发货错误应获得免费退货标签，请联系我们。
我的退货在哪？
请使用退货标签上的编号跟踪您的退货。快递扫描包裹前，物流信息可能需要一些时间更新。我们收到并检查后，将在5个工作日内为您退款。
退款将退回至原支付方式。
退款
我们会从您的退款中扣除退货费用。
信用卡：退款将退至同一张卡，到账时间取决于您的银行。
PayPal：退款确认后，资金将在48小时内到账。
自退货到达之日起，退款将在14个工作日内处理。发货前取消订单的退款将在接受后的3个工作日内完成。
我们无法退还关税或税费。如需报销，请联系您当地的海关办公室。