FAQs

不需要，您只需要一個電子郵件地址即可下訂單和追蹤訂單。為了更快速結帳、訪問您的願望清單和訂單更新，我們建議您設立一個SENDEGARO帳號。

在我們的登入頁面上，點擊忘記密碼連結，然後輸入您的電子郵件地址。您將會收到一封重置密碼的電子郵件。

通過在我們的首頁底部輸入您的電子郵件地址，您可以隨時了解新品到貨、潮流趨勢和獨家促銷活動。您可以在您的帳號中管理您的電子郵件偏好設置。

以下是步驟：

1. 選擇您想要的商品，然後點擊加入購物袋。當您添加完所有商品後，就可以結帳了
2. 登入您的帳號，或者如果您還沒有創建帳號，可以以訪客身份結帳

輸入您的地址、付款方式和送貨詳情以完成訂單。我們會確認訂單，並在每個環節為您提供更新，確保訂單準備妥當並送達。

是的，在我們準備您的訂單之前，您可能可以取消某些商品。請前往聯絡我們頁面，我們的在線聊天或發送電子郵件給我們。

請注意：所有取消的訂單在發貨前將收取5%取消費用。

您無法在現有訂單中添加商品，但可以為任何其他商品下新訂單。

這是由於我們獨特的商業模式。在SENDEGARO，您購買的是來自Dolce & Gabbana和全球合作精品店的商品。

價格由我們和合作精品店決定，因此同一商品的價格可能會根據其來源地和您的位置而有所不同。這也是為什麼將商品放入購物袋或願望清單中不會以特定價格保留的原因。

雖然我們無法控制價格變動，但我們會在您下訂單時為您提供目的地的最佳價格。

要查看最準確的價格，請在我們的網站上選擇您的送貨目的地。

這取決於您的送貨目的地，並會在您下訂單前的結帳時顯示。如果您的本地貨幣不可用，您的訂單將以美元計價，並提供具競爭力的匯率。

如果您使用借記卡、信用卡或Sezzle付款，SENDEGARO會在您下訂單時扣款。

• Visa
• MasterCard
• Maestro
• American Express
• Discover
• Diners
• Klarna（歐洲和英國）
• JCB
• JDpay（僅限中國大陸）
• Apple Pay
• Sezzle（僅限美國和加拿大）
• 微信支付（僅限中國大陸、香港特別行政區和澳門特別行政區）
• iDEAL（僅限荷蘭）
• Boleto（僅限巴西）

為了您的安全，我們在您購買時會對所有付款進行安全檢查。

當然。我們會將您的個人資料保密，僅在獲得您的同意或法律允許的情況下分享。欲了解更多詳情，查看SENDEGARO隱私政策

要接收售罄商品再次有貨的通知，請前往我們的移動設備上的產品信息頁面。在下拉菜單中選擇您缺貨的尺寸或選擇我們的願望清單按鈕，當商品再次有貨時，您將通過我們的應用通知收到通知。

我們致力於為您提供公平的機會購買我們最受歡迎的款式，由於商品通常是有限的，因此我們不提供預留服務。

我們的收藏品從 Dolce & Gabbana 和其他奢侈設計師品牌精心策劃，直接從著名時尚屋和遍布意大利及歐洲的獨家精品店採購，確保每件作品的真實性。

您的訂單將精心準備在保護性的SENDEGARO包裝中。如果Dolce & Gabbana或其他奢侈設計師品牌提供了品牌盒子、防塵袋或盒子，我們將包含這些物品以確保精緻的開箱體驗。

是的，我們的展示產品有顯示其狀況的圖片，以便您預期收到的產品狀況。

如果產品是展示品，這一點也會在產品描述中注明。

通過DHL或FedEx免費運送，並在3-7天內加速到達。好消息是，我們對超過一定門檻的訂單提供一次運送費用，這意味著您可以免費從多個地點訂購多件商品，除非您選擇快速運送。您將在結帳時看到運送費用。

我們目前不提供當日送達服務，但使用我們的DHL Express或FedEx Express運送選項，您將在2-3個工作日內收到訂單。

一旦您的訂單確認，我們將在2個工作日內發送。根據您的位置和選擇的運送方式，送貨可能需要2-7個工作日。每件商品發送時，我們將通過電子郵件向您提供追蹤信息和預計送達日期。

您也可以前往追蹤訂單。  

SENDEGARO 以交付關稅已支付（DDP）方式運送至以下目的地：

歐洲聯盟。

這意味著在您下訂單時，所有適用的關稅和稅金已包含在最終價格中，交貨時不會有額外費用。

來自歐洲的客戶將不會支付任何額外的增值稅或關稅，因為我們從位於歐洲的中心發貨。這些在英國結帳時不會包含，並且在快遞要求時必須支付。

對於運往美國的訂單，好消息！對於運送到美國的訂單，商品價值低於800美元的進口關稅為零（眼鏡除外——見下文）。

放心購物，因為額外費用很少且執行不一致。即使在這些情況下，與當地零售價格相比，您的節省仍然是可觀的。

根據產品分類可能會適用關稅，但請放心——所有相關的稅金和費用均已包含在總結帳價格中，確保完全透明，沒有隱藏費用。

在國際購物時，值得注意的是，如果多個訂單或物品在同一天抵達美國並且總價值超過800美元，海關可能會收取關稅費用。

如果選擇了交貨至目的地（DAP），您支付給 SENDEGARO 的價格將不包括所有相關的進口關稅和銷售稅。作為收件人，您需要直接向快遞支付這些費用，以便在到達時從海關釋放您的訂單。

如需更多詳細資訊，請聯繫當地海關辦公室或相關稅務機關。

我們正在創造更可持續的購物體驗。為減少浪費，發票已從 SENDEGARO 訂單中移除。

我們提供在交貨日期後14天內退回的任何商品的退款，但不包括任何運費。

我們的支付提供商將使用您在結帳時提供的電子郵件地址，並在您的退款處理完成後立即發送電子郵件給您。一旦您成功申請退款。

要開始退貨，請前往 創建退貨 在您的帳戶中。

最好在交貨後的2天內預訂取件，這是為了確保您的包裹在所需的時間範圍內到達。

我們無法處理換貨，所有退回的商品必須未穿著、未損壞且未使用，並且所有標籤必須附上。所有隨訂單附帶的設計師盒子或包裝必須包含在您的退貨中。如果您的退貨中有任何損壞或缺失，您可能無法收到退款。 在這裡閱讀完整的退貨政策

以下是您需要做的：

1. 登錄到您的帳戶
2. 選擇每件商品及其退貨原因

準備退貨

1. 將商品放入SENDEGARO包裝中 - 不要忘記任何品牌盒子、塵袋或包裝盒
2. 將退貨標籤貼在SENDEGARO包裝的外側。
3. 如果您隨訂單收到了退貨單，請將其貼在包裹外側
4. 將運單文件交給快遞員。記下運單號碼以跟踪您的退貨

當您的包裹被取走或送達時，請確保要求快遞員掃描標籤，以便您可以跟踪您的退貨。

按照以下步驟準備您的物品：

1. 將任何不需要的物品，連同隨訂單附帶的任何品牌盒子或包裝盒，放入可重用的SENDEGARO包裝中
2. 將退貨標籤和簽名的退貨單副本貼在SENDEGARO包裝的外側。請不要將任何標籤貼在隨訂單附帶的設計師盒子或包裝盒上

我們建議您使用提供的可重複使用的SENDEGARO包裝退回您的物品，但如果您無法做到，請找到合適的箱子，以確保物品完好無損地退回。物品必須未損壞和未使用，所有標籤必須附著，包括原始包裝和品牌盒子。

您可以使用分配給您的退貨標籤的追蹤號碼來追蹤您的退貨。一旦您的退貨被我們的品牌或合作精品店收到，最多可能需要5個工作日來處理。一旦被接受，我們會給您發送確認電子郵件。

您的退款將被處理到您的原始付款方式。這可能需要最多14天才能在您的帳戶中顯示，具體取決於您的付款提供商。