Frequently Asked Questions

لا، كل ما تحتاجه هو عنوان بريد إلكتروني لإتمام الطلبات ومتابعتها. ولإتمام الدفع بسرعة أكبر، والوصول إلى قائمة الرغبات وتحديثات الطلبات، نوصي بإنشاء حساب SENDEGARO.

اتّبع رابط هل نسيت كلمة المرور في صفحة تسجيل الدخول وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني. ستتلقى بعد ذلك رسالة عبر البريد الإلكتروني لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.

ابقَ على اطلاع بأحدث الوافدين، والصيحات، والعروض الحصرية من خلال إدخال عنوان بريدك الإلكتروني في أسفل صفحتنا الرئيسية. يمكنك إدارة تفضيلات البريد الإلكتروني في حسابك.

إليك الطريقة:

1. اختر القطعة التي ترغب بها وانقر على إضافة إلى الحقيبة. بعد أن تضيف جميع القطع، حان وقت إتمام الدفع
2. سجّل الدخول إلى حسابك أو، إذا لم تكن قد أنشأت حسابًا بعد، تابع عبر إتمام الشراء كضيف

أدخل عنوانك وطريقة الدفع وتفاصيل التوصيل لإتمام طلبك. سنؤكد الطلب وسيُجهَّز بعناية ويُرسل إليك، مع تحديثات في كل خطوة من الطريق.

نعم، قد تتمكن من إلغاء بعض القطع قبل أن نقوم بتجهيز طلبك. يُرجى زيارة صفحة اتصل بنا، أو الدردشة المباشرة، أو إرسال بريد إلكتروني إلينا.

يرجى الملاحظة: سيتم تطبيق رسوم إلغاء بنسبة 5% على جميع الطلبات الملغاة قبل الشحن.

لا يمكنك إضافة قطع إلى طلب قائم، ولكن يمكنك تقديم طلب جديد لأي قطع إضافية.

الأمر يعود إلى نموذج أعمالنا الفريد. في SENDEGARO، تتسوّق قطعًا من Dolce & Gabbana ومتاجر شركائنا حول العالم.

نحن ومتجر الشريك نحدد الأسعار، لذلك قد يختلف سعر القطعة نفسها بحسب مصدرها وموقعك. ولهذا أيضًا فإن إضافة قطعة إلى حقيبة التسوق أو قائمة الرغبات لن يحجزها بسعر محدد.

وعلى الرغم من أننا لا نتحكم في اختلاف الأسعار، فإننا سنعرض لك دائمًا أفضل سعر متاح لوجهة الشحن الخاصة بك عند تقديم طلبك.

وللاطلاع على أدق الأسعار، اختر وجهة التوصيل الخاصة بك على موقعنا الإلكتروني.

يُحدَّد ذلك بحسب وجهة التوصيل الخاصة بك، وسيظهر في صفحة إتمام الدفع قبل تقديم طلبك. إذا كانت عملتك المحلية غير متاحة، فسيتم احتساب طلبك بالدولار الأمريكي (USD) بسعر صرف تنافسي.

إذا دفعت باستخدام بطاقة خصم أو بطاقة ائتمان أو Sezzle، فسيقوم SENDEGARO بخصم المبلغ عند تقديم طلبك.

• Visa
• MasterCard
• Maestro
• American Express
• Discover
• Diners
• Klarna (Europe and UK)
• JCB
• JDpay (only available to China Mainland)
• Apple Pay
• Sezzle (only available to the US and Canada)
• WeChat (only available in China Mainland, Hong Kong SAR and Macau SAR)
• iDEAL (only available to The Netherlands)
• Boleto (only available to Brazil)

لأمانك، تُجرى عمليات التحقق الأمني على جميع المدفوعات المقدمة إلينا في وقت الشراء.

بالتأكيد. نحافظ على خصوصية بياناتك الشخصية وسريتها، ولا نشاركها إلا بموافقتك أو إذا كان ذلك مسموحًا به قانونيًا. لمزيد من التفاصيل، اطّلع على سياسة الخصوصية لـ SENDEGARO

لتلقي إشعار بشأن عودة أحد المنتجات المنفدة إلى المخزون، انتقل إلى صفحة معلومات المنتج على تطبيقنا للهواتف المحمولة. اختر المقاس غير المتوفر من القائمة المنسدلة أو اضغط على زر قائمة الرغبات، وستصلك إشعارات عبر التطبيق عندما يعود المنتج إلى المخزون.

نهدف إلى إتاحة فرصة عادلة للتسوق من أكثر موديلاتنا طلبًا، وبما أن الكميات غالبًا ما تكون محدودة، فإننا لا نوفّر خدمة الحجز.

تُنتقى مجموعتنا بعناية فائقة من Dolce & Gabbana وغيرها من العلامات الفاخرة المصممة، ويتم توريدها مباشرةً من دور الأزياء الشهيرة والبوتيكات الحصرية في أنحاء إيطاليا وأوروبا، مما يضمن أصالة كل قطعة.

سيتم تجهيز طلبك بعناية فائقة داخل عبوة واقية من SENDEGARO. وإذا كانت Dolce & Gabbana أو غيرها من العلامات الفاخرة المصممة قد وفرت صناديق تحمل علامتها، أو أكياس حماية، أو حافظات، فستُضمَّن مع الطلب لضمان تجربة فتح راقية.

نعم، تُعرض صور منتجات exdisplay لدينا بالحالة التي يُتوقع أن تستلمها بها.

وإذا كان المنتج من فئة exdisplay، فسيكون ذلك مذكورًا أيضًا في وصف المنتج.

الشحن مجاني عبر DHL أو FedEx مع وصول سريع خلال 3-7 أيام. والخبر السار أننا نقدّم رسوم توصيل واحدة للطلبات التي تتجاوز حدًا معينًا — وهذا يعني أنه يمكنك طلب عدة قطع من عدة مواقع مجانًا ما لم تختر التوصيل السريع. ستظهر لك رسوم التوصيل عند إتمام الشراء.

لا نقدّم حاليًا خدمة التوصيل في نفس اليوم، ولكن مع خيار الشحن DHL Express أو FedEx Express، ستستلم طلبك خلال 2-3 أيام عمل.

بمجرد تأكيد طلبك، سنرسله خلال يومي عمل. وبحسب موقعك وطريقة التوصيل المختارة، قد يستغرق التسليم من 2 إلى 7 أيام عمل. سنرسل إليك عبر البريد الإلكتروني معلومات التتبع وتاريخ التسليم المتوقع عند شحن كل قطعة.

يمكنك أيضًا تتبع طلبك بالانتقال إلى تتبع الطلب.  

SENDEGARO تشحن إلى الوجهات التالية على أساس Delivery Duties Paid (DDP):

الاتحاد الأوروبي.

وهذا يعني أن جميع الرسوم والضرائب المطبقة مشمولة في السعر النهائي عند تقديم طلبك، ولا توجد أي تكاليف إضافية مستحقة عند التسليم.

لن يدفع العملاء في أوروبا أي ضريبة قيمة مضافة (VAT) إضافية أو رسومًا جمركية، لأننا نشحن من مراكزنا الموجودة في أوروبا. ولا تُدرج هذه التكاليف عند إتمام الشراء في المملكة المتحدة، وستكون مستحقة عند طلبها من قِبل شركة الشحن.

للطلبات المتجهة إلى الولايات المتحدة، خبر سار! لا توجد رسوم استيراد على الطلبات التي تقل قيمة منتجاتها عن 800 دولار (باستثناء النظارات—انظر أدناه) للطلبات المشحونة إلى الولايات المتحدة! 

تسوّق بثقة، مع العلم أن الرسوم الإضافية نادرة ولا تُطبَّق بشكل ثابت. وحتى في مثل هذه الحالات، تظل وفوراتك مقارنةً بأسعار التجزئة المحلية كبيرة.

قد تُطبَّق الرسوم بحسب تصنيف المنتج، ولكن اطمئن— فجميع الضرائب والرسوم ذات الصلة مشمولة في إجمالي السعر عند إتمام الشراء، بما يضمن شفافية كاملة من دون أي تكاليف خفية.

عند التسوق دوليًا، من الجدير بالذكر أنه إذا وصلت عدة طلبات أو منتجات إلى الولايات المتحدة في اليوم نفسه وتجاوزت قيمتها الإجمالية 800 دولار، فقد تفرض الجمارك رسومًا جمركية.

إذا تم اختيار وجهة Delivery At Place (DAP)، فإن السعر الذي تدفعه إلى SENDEGARO لا يشمل جميع الرسوم الجمركية وضرائب المبيعات ذات الصلة. وبصفتك المستلم، ستحتاج إلى دفعها مباشرةً إلى شركة الشحن لإخراج طلبك من الجمارك عند الوصول.

لمزيد من التفاصيل، يُرجى التواصل مع مكتب الجمارك المحلي لديك أو الجهة الضريبية المختصة.

نحن نعمل على توفير تجربة تسوّق أكثر استدامة. ولتقليل الهدر، تم حذف الفواتير من طلبات SENDEGARO.

نقدّم استردادًا للمبالغ المدفوعة لأي منتجات تُعاد إلينا خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم، باستثناء أي تكاليف توصيل.

سيستخدم مزوّد الدفع لدينا عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته عند إتمام الشراء، وسيُرسل إليك بريدًا إلكترونيًا بمجرد معالجة استرداد المبلغ. وذلك فور نجاحك في المطالبة باسترداد المبلغ.

لبدء عملية الإرجاع، انتقل إلى إنشاء إرجاع في حسابك.

من الأفضل حجز الاستلام خلال يومين من التسليم — وذلك لضمان وصول طردك ضمن الإطار الزمني المطلوب.

نحن غير قادرين على معالجة عمليات الاستبدال، ويجب أن تكون جميع المنتجات المُعادة غير ملبوسة، وغير متضررة، وغير مستخدمة، مع إرفاق جميع البطاقات التعريفية. كما يجب تضمين جميع علب أو أغطية المصمم التي جاءت مع طلبك ضمن الإرجاع. إذا كان أيّ شيء تالفًا أو مفقودًا من الإرجاع، فقد لا تتلقى استرداد المبلغ. اقرأ سياسة الإرجاع الكاملة هنا

إليك ما عليك فعله:

1. سجّل الدخول إلى حسابك
2. حدّد كل منتج وسبب الإرجاع

جهّز إرجاعك

1. ضع المنتج داخل عبوة SENDEGARO - ولا تنسَ أي علب ماركة أو أكياس غبار أو أغطية
2. أرفق ملصق الإرجاع على الجزء الخارجي من عبوة SENDEGARO.
3. إذا كنت قد استلمت مذكرة إرجاع مع طلبك، فأرفقها على الجزء الخارجي من الطرد
4. سلّم مستند Waybill إلى شركة الشحن. دوّن رقم Waybill لتتبع إرجاعك

عند استلام الطرد أو تسليمه، تأكد من طلب مسح الملصق ضوئيًا من قِبل شركة الشحن حتى تتمكن من تتبع إرجاعك.

اتّبعي هذه الخطوات لتحضير القطعة الخاصة بكِ:

1. ضعي أي قطع لا ترغبين بها، مع أي علب أو صناديق تحمل العلامة التجارية جاءت مع طلبك، داخل عبوة SENDEGARO القابلة لإعادة الاستخدام
2. ألحقي ملصق الإرجاع ونسخة موقعة من إشعار الإرجاع بالجزء الخارجي من عبوة SENDEGARO. يُرجى عدم لصق أي ملصقات على صندوق المصمّم أو العلب التي جاءت مع طلبك

ننصح بإرجاع قطعتك في العبوة SENDEGARO القابلة لإعادة الاستخدام المرفقة، ولكن إذا تعذّر عليك ذلك، يُرجى العثور على صندوق مناسب لضمان إعادة القطع بحالة مثالية. يجب أن تُعاد القطع غير متضررة وغير مستعملة، مع بقاء جميع البطاقات المعلّقة مثبتة، بما في ذلك التغليف الأصلي والصناديق ذات العلامات التجارية.

يمكنك تتبّع إرجاعك باستخدام رقم التتبّع المخصّص لملصق الإرجاع. وبمجرد استلام إرجاعك من قِبل علامتنا التجارية أو البوتيك الشريك، قد تستغرق معالجته حتى 5 أيام تقويمية عمل. وما إن تتم الموافقة عليه، سنرسل إليك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني.

سيتم ردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك. وقد يستغرق ظهوره في حسابك حتى 14 يومًا، وذلك بحسب مزوّد خدمة الدفع الخاص بك.