FAQs

لا، كل ما تحتاجه هو عنوان بريد إلكتروني لتقديم الطلبات وتتبعها. للخروج بشكل أسرع، والوصول إلى قائمة الرغبات وتحديثات الطلب، نوصي بإعداد SENDEGARO حساب.

اتبع نسيت كلمة السر الرابط الموجود في صفحة تسجيل الدخول الخاصة بنا وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني. ستتلقى بعد ذلك بريدًا إلكترونيًا لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.

ابق على اطلاع بالوافدين الجدد والاتجاهات والعروض الترويجية الحصرية عن طريق إدخال عنوان بريدك الإلكتروني في أسفل صفحتنا الرئيسية. يمكنك إدارة تفضيلات البريد الإلكتروني الخاصة بك في حسابك.

وإليك الطريقة:

1. حدد العنصر المطلوب وانقر فوق أضف إلى الحقيبة. بمجرد الانتهاء من إضافة جميع العناصر، حان وقت الخروج
2. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك، أو إذا لم تكن قد قمت بإنشاء حساب بعد، فتابع عبر تسجيل الضيف

أدخل عنوانك وطريقة الدفع وتفاصيل التسليم لتقديم طلبك. سنقوم بتأكيد الطلب وسيتم إعداده بعناية وإرساله إليك، مع تحديثاته في كل خطوة على الطريق.

نعم، قد تتمكن من إلغاء بعض العناصر قبل تجهيز طلبك. توجه إلى صفحة الاتصال بنا أو الدردشة المباشرة أو أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا.

يرجى ملاحظة: سيتم تطبيق رسوم إلغاء 5% على جميع الطلبات الملغاة قبل الشحن.

لا يمكنك إضافة عناصر إلى طلب موجود، ولكن يمكنك تقديم طلب جديد لأي قطع إضافية.

يعود الأمر إلى نموذج أعمالنا الفريد. في SENDEGARO, أنت تتسوق من العناصر Dolce & Gabbana والمحلات الشريكة في جميع أنحاء العالم.

يتم تحديد الأسعار من قبلنا ومن خلال البوتيك الشريك، لذلك قد يختلف سعر نفس المنتج حسب المكان الذي يأتي منه وموقعك. ولهذا السبب أيضًا فإن وضع عنصر ما في حقيبة التسوق أو قائمة الرغبات الخاصة بك لن يؤدي إلى حجزه بسعر معين.

على الرغم من أننا لا نملك أي سيطرة على تغير الأسعار، إلا أننا سنقدم لك دائمًا أفضل سعر متاح لوجهتك عند تقديم طلبك.

لعرض الأسعار الأكثر دقة، حدد وجهة التسليم الخاصة بك على موقعنا.

يتم تحديد ذلك حسب وجهة التسليم الخاصة بك وسيتم عرضه عند الخروج قبل تقديم طلبك. إذا كانت عملتك المحلية غير متوفرة، فسيتم تحصيل رسوم طلبك بالدولار الأمريكي مقابل سعر صرف تنافسي.

إذا كنت تدفع عن طريق بطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان أو Sezzle، SENDEGARO سوف يأخذ الدفع عند تقديم طلبك.

• فيزا
• ماستركارد
• مايسترو
• أمريكان إكسبريس
• ديسكفر
• داينرز
• كلارنا (أوروبا والمملكة المتحدة)
• جي سي بي
• JDpay (متاح فقط في الصين القارية)
• آبل باي
• سيزل (متاح فقط في الولايات المتحدة وكندا)
• وي تشات (متاح فقط في الصين القارية، هونغ كونغ وماكاو)
• آي ديل (متاح فقط في هولندا)
• بوليتو (متاح فقط في البرازيل)

لأمانك، يتم إجراء فحوصات أمنية على جميع المدفوعات التي تتم لنا في وقت الشراء.

قطعاً. نحن نحافظ على خصوصية وسرية بياناتك الشخصية ولا نشاركها إلا بموافقتك أو إذا سمح لك القانون بذلك. لمزيد من التفاصيل، عرض SENDEGARO سياسة الخصوصية

ليتم إعلامك بشأن عودة المنتج الذي تم بيعه إلى المخزون، انتقل إلى صفحة معلومات المنتج على هاتفنا المحمول. حدد حجم المخزون الخاص بك من القائمة المنسدلة أو حدد زر قائمة الرغبات لدينا وسيتم إعلامك عبر إشعار التطبيق الخاص بنا عندما يعود العنصر إلى المخزون.

نحن نهدف إلى توفير فرصة عادلة لشراء الأنماط الأكثر طلبًا لدينا، وبما أن العناصر غالبًا ما تكون محدودة، فإننا لا نقدم حجوزات.

يتم اختيار مجموعتنا بعناية من Dolce & Gabbana ومن ماركات المصممين الفاخرة الأخرى، ويتم الحصول عليها مباشرة من دور الأزياء الشهيرة والمتاجر الحصرية في جميع أنحاء إيطاليا وأوروبا، مما يضمن أصالة كل قطعة.

سيتم تحضير طلبك بعناية في عبوة SENDEGARO واقية. إذا كانت Dolce & Gabbana أو ماركات المصممين الفاخرة الأخرى قد قدمت صناديق ذات علامة تجارية أو حقائب غبار أو حاويات، فسيتم تضمينها لضمان تجربة فتح راقية.

نعم، تحتوي منتجات العرض الخاصة بنا على صور معروضة مع الحالة التي من المتوقع أن تستلمها فيها.

إذا كان المنتج معروضًا، فسيتم تحديده أيضًا في وصف المنتج.

الشحن مجاني عبر DHL أو FedEx مع وصول سريع من 3-7 أيام. الخبر السار هو أننا نقدم رسوم توصيل واحدة للطلبات التي تتجاوز حدًا معينًا - وهذا يعني أنه يمكنك طلب قطع متعددة من مواقع متعددة مجانًا إلا إذا اخترت التوصيل السريع. سترى رسوم التوصيل عند الدفع.

نحن لا نقدم حاليًا خدمة التوصيل في نفس اليوم، لكن مع خيار الشحن عبر DHL Express أو FedEx Express، ستستلم طلبك خلال 2-3 أيام عمل.

بمجرد تأكيد طلبك، سنرسله خلال 2 يوم عمل. بناءً على موقعك وطريقة التوصيل المختارة، يمكن أن يستغرق التوصيل من 2-7 أيام عمل. سنرسل لك بالبريد الإلكتروني معلومات التتبع وتاريخ التسليم المتوقع عند إرسال كل عنصر.

يمكنك أيضًا تتبع طلبك بالتوجه إلى تتبع الطلب.  

SENDEGARO تشحن إلى الوجهات التالية على أساس دفع الرسوم عند التسليم (DDP):

الاتحاد الأوروبي.

هذا يعني أن جميع الرسوم والضرائب المطبقة مشمولة في السعر النهائي عند تقديم طلبك ولا توجد تكاليف إضافية عند التسليم.

لن يدفع العملاء في أوروبا أي ضريبة قيمة مضافة أو رسوم جمركية إضافية حيث نشحن من مراكزنا التي تقع في أوروبا. هذه الرسوم غير مشمولة عند الدفع في المملكة المتحدة وسيتعين دفعها عند طلبها من قبل الناقل.

بالنسبة للطلبات الموجهة إلى الولايات المتحدة، أخبار جيدة! لا توجد رسوم استيراد أقل من 800 دولار في قيمة العناصر (باستثناء النظارات - انظر أدناه)، للطلبات المشحونة إلى الولايات المتحدة!

تسوق بثقة، مع العلم أن الرسوم الإضافية نادرة وتُطبق بشكل غير متسق. حتى في مثل هذه الحالات، تظل مدخراتك مقارنة بأسعار التجزئة المحلية كبيرة.

قد تنطبق الرسوم بناءً على تصنيف المنتج، ولكن كن مطمئنًا - جميع الضرائب والرسوم ذات الصلة مشمولة في السعر الإجمالي عند الدفع، مما يضمن الشفافية الكاملة دون تكاليف مخفية.

عند التسوق دوليًا، من الجدير بالذكر أنه إذا وصلت عدة طلبات أو عناصر إلى الولايات المتحدة في نفس اليوم وتجاوزت قيمتها الإجمالية 800 دولار، قد تفرض الجمارك رسومًا.

إذا تم اختيار وجهة التسليم في المكان (DAP)، فإن السعر الذي تدفعه لـ SENDEGARO سيستبعد جميع الرسوم الجمركية ذات الصلة وضرائب المبيعات. بصفتك المستلم، سيتعين عليك دفع هذه الرسوم مباشرةً للناقل لتحرير طلبك من الجمارك عند الوصول.

للحصول على مزيد من التفاصيل، يرجى الاتصال بمكتب الجمارك المحلي الخاص بك، أو السلطة الضريبية المعنية.

نحن نخلق تجربة تسوق أكثر استدامة. للحد من النفايات، تمت إزالة الفواتير من SENDEGARO طلبات.

نقدم استرداداً على أي عناصر يتم إرجاعها إلينا خلال 14 يوماً من تاريخ التسليم، باستثناء أي تكاليف توصيل.

سيستخدم مزود الدفع الخاص بنا عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته عند الدفع وسيرسل لك بريدًا إلكترونيًا بمجرد معالجة استردادك. بمجرد أن يتم المطالبة باسترداد بنجاح من قبلك.

للبدء في إرجاع، انتقل إلى إنشاء إرجاع في حسابك.

من الأفضل حجز جمعك خلال يومين من التسليم - وذلك للتأكد من وصول طردك ضمن الإطار الزمني المطلوب.

لا يمكننا معالجة التبادلات ويجب أن تكون جميع العناصر المعادة غير مرتدية، غير تالفة وغير مستخدمة، مع جميع العلامات ملحقة. يجب أن تشمل جميع صناديق أو حالات المصممين التي جاءت مع طلبك مع إرجاعك. إذا كان هناك أي شيء تالف أو مفقود من إرجاعك، قد لا تتلقى استردادك. اقرأ سياسة الإرجاع الكاملة هنا

إليك ما عليك القيام به:

1. تسجيل الدخول إلى حسابك
2. حدد كل منتج وسبب إرجاعه

قم بإعداد عودتك

1. ضع العنصر داخل SENDEGARO التغليف - لا تنس أي صناديق أو أكياس غبار أو حافظات تحمل علامات تجارية
2. أرفق ملصق الإرجاع الخاص بك بالجزء الخارجي من SENDEGARO التعبئة والتغليف.
3. إذا تلقيت مذكرة إرجاع مع طلبك، فأرفقها بالجزء الخارجي من الحزمة الخاصة بك
4. قم بإعطاء وثيقة بوليصة الشحن إلى الساعي. قم بتدوين رقم بوليصة الشحن لتتبع عودتك

عندما يتم جمع الطرد الخاص بك أو تسليمه، تأكد من مطالبة شركة التوصيل بمسح الملصق ضوئيًا حتى تتمكن من تتبع عملية الإرجاع.

اتبع هذه الخطوات لإعداد العنصر الخاص بك:

1. ضع أي عناصر غير مرغوب فيها، بالإضافة إلى أي صناديق أو حافظات ذات علامة تجارية تأتي مع طلبك، داخل المادة القابلة لإعادة الاستخدام SENDEGARO التعبئة والتغليف
2. أرفق ملصق الإرجاع ونسخة موقعة من مذكرة الإرجاع بالجزء الخارجي من الملف SENDEGARO التعبئة والتغليف. يرجى عدم إرفاق أي ملصقات بصندوق المصمم أو الحافظات المرفقة مع طلبك

نوصي بإرجاع العنصر الخاص بك في حالة قابلة لإعادة الاستخدام SENDEGARO تم توفير الحزمة، ولكن إذا لم تتمكن من القيام بذلك، فيرجى العثور على صندوق مناسب حتى يتم إرجاع العناصر في حالة ممتازة. يجب إرجاع العناصر سليمة وغير مستخدمة، مع إرفاق جميع العلامات، بما في ذلك التغليف الأصلي والصناديق ذات العلامات التجارية.

يمكنك تتبع عودتك باستخدام رقم التتبع المخصص لملصق الإرجاع الخاص بك. بمجرد استلام علامتنا التجارية أو متجرنا الشريك لعائدتك، قد تستغرق معالجتها ما يصل إلى 5 أيام تقويمية. وبمجرد قبوله، سنرسل إليك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني.

ستتم معالجة المبلغ المسترد الخاص بك إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. قد يستغرق هذا ما يصل إلى 14 يومًا حتى يظهر في حسابك، اعتمادًا على مزود الدفع الخاص بك.