الحقيبة

حقيبتك فارغة

الطلبات والتوصيل

آخر تحديث: 22 فبراير 2026

في Sendegaro، نقدم خدمة التوصيل الدولي من مراكزنا الأوروبية في إيطاليا والسويد. سيتم عرض خيارات التوصيل المتاحة، والجداول الزمنية التقديرية، وتكاليف الشحن عند إتمام الطلب بناءً على محتويات طلبك ووجهتك.

نهدف إلى توفير تجربة توصيل آمنة وموثوقة مع تتبع واضح وخيارات شحن شفافة.

معلومات الشحن

تختلف تكاليف الشحن حسب:

  • وجهة التوصيل الخاصة بك

  • خدمة الشحن التي تم اختيارها

  • مصدر المنتج أو المنتجات في طلبك

  • حجم/وزن ومكونات الطرد الخاص بك

خدمات التوصيل

  • التوصيل السريع متاح لجميع الوجهات.

  • التوصيل القياسي متاح لدول مختارة فقط.

عند إتمام الطلب، ستظهر لك جميع خيارات التوصيل المتاحة لطلبك ووجهتك، بما في ذلك رسوم الشحن المطبقة.

متطلب التوقيع

جميع الطلبات تتطلب توقيعاً عند الاستلام لأسباب أمنية.

وبناءً على ذلك، لا يمكننا حالياً التوصيل إلى:

  • صناديق البريد

  • عناوين APO (Army Post Office)

  • عناوين FPO (Fleet Post Office)

معلومات التوصيل

يتم عرض النوافذ الزمنية التقديرية للتوصيل عند إتمام الطلب وقد تختلف بحسب الوجهة، والتخليص الجمركي، وعمليات شركة الشحن.

المدة التقديرية للشحن (بعد الإرسال)

  • التوصيل السريع

    • معظم دول أوروبا والولايات المتحدة: 2–3 أيام عمل

    • باقي دول العالم: من 4 إلى 7 أيام عمل

  • التوصيل القياسي (دول محددة): من 5 إلى 7 أيام عمل

هام

هذه مواعيد توصيل تقديرية وليست مضمونة. قد تحدث تأخيرات بسبب:

  • إجراءات التخليص الجمركي

  • معالجة شركة الشحن المحلية

  • محاولات التوصيل غير الناجحة

  • رسوم الاستيراد غير المسددة (عند دفع العميل)

  • مواسم الذروة / العطل الرسمية / الظروف الجوية القاسية

مدة المعالجة

عادةً ما تتم معالجة الطلبات خلال حتى يومي عمل قبل الشحن.

بعد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن مع تفاصيل التتبع.

يرجى ملاحظة أن مدة المعالجة قد تكون أطول خلال مواسم الذروة أو الفعاليات الترويجية أو العطل الرسمية.

حدود أسعار الشحن / أسعار التوصيل المخفضة

لبعض الوجهات، نقدم أسعار شحن أقل عند تجاوز قيمة الطلب حدًا معينًا.

عند توفر ذلك:

  • سيتم عرض سعر الشحن المخفض تلقائيًا عند إتمام الطلب

  • سيتم عرض أقل سعر توصيل متاح للعناصر المؤهلة ضمن طلبك

نظرًا لأن الطلبات قد تحتوي على منتجات يتم شحنها من مراكز مختلفة أو بخيارات شركات شحن مختلفة، فإن خيارات وأسعار الشحن النهائية المعروضة عند إتمام الطلب هي الأسعار المطبقة على طلبك.

الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم الاستيراد (ملخص)

تختلف رسوم الاستيراد حسب الوجهة.

نظرة سريعة

  • الاتحاد الأوروبي (الدول الأعضاء فقط): لا توجد رسوم جمركية على التسليم للطلبات التي يتم شحنها من مراكزنا في الاتحاد الأوروبي

  • المملكة المتحدة: رسوم الاستيراد يتحملها العميل (ضريبة القيمة المضافة على الاستيراد، والرسوم الجمركية عند الاقتضاء، وقد يتم تطبيق رسوم التخليص/المعالجة من شركة الشحن)

  • الولايات المتحدة الأمريكية: الرسوم الجمركية والضرائب والرسوم المفروضة مشمولة في السعر المعروض

  • الدول الأخرى: يتحمل العميل رسوم الاستيراد ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة عند إتمام الشراء

للحصول على إرشادات مفصلة حسب كل دولة، بما في ذلك Monaco، وتأخيرات الجمارك، ورسوم الشحن المرفوض، يرجى مراجعة صفحة الشحن، الرسوم الجمركية والضرائب الخاصة بنا.

تتبع طلبك

بعد إتمام طلبك، سنرسل لك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على تفاصيل الطلب.

تحديثات التتبع

  • عند شحن طلبك، ستتلقى بريداً إلكترونياً يحتوي على رقم التتبع

  • يمكنك أيضاً تتبع طلبك من خلال حسابك الخاص بالعملاء

  • بإمكان العملاء الضيوف تتبع طلباتهم عبر خيار تتبع الضيف (حيثما كان متاحاً)

روابط التتبع

  • تتبع الحساب: تتبع طلبك في حسابك

  • تتبع الضيف: أدخل تفاصيل طلب الضيف الخاص بك

  • صفحة التتبع: تتبع الطلب

(يرجى استخدام الروابط / الأزرار الفعلية في تصميم الصفحة.)

تقدم التسليم والتأخيرات

قد يستغرق ظهور تحديثات التتبع بعض الوقت بعد الشحن. في بعض الحالات، قد يبدأ نشاط المسح من شركة الشحن بعد رسالة تأكيد الشحن.

نسعى جاهدين للالتزام بمواعيد التسليم، إلا أنه قد تحدث تأخيرات بسبب التخليص الجمركي، أو عمليات شركة الشحن المحلية، أو محاولات التسليم غير الناجحة، أو عدم دفع رسوم الاستيراد حيثما ينطبق ذلك.

الإلغاء

إذا رغبت في إلغاء الطلب، يجب إخطارنا خلال 30 دقيقة من وقت تقديم الطلب.

يمكنك التواصل معنا عبر:

إذا تم استلام طلب الإلغاء ضمن الفترة الزمنية المسموح بها ولم تتجاوز حالة الطلب مرحلة عدم أهلية الإلغاء، سنقوم بإلغاء الطلب وإرسال تأكيد عبر البريد الإلكتروني.

رسوم الإلغاء

يرجى الملاحظة: تُطبق رسوم إلغاء بنسبة 5%.

يتم فرض هذه الرسوم لتغطية تكاليف معالجة الدفع والتكاليف المرتبطة بالمعاملات.

دقة عنوان التسليم

يرجى التأكد من صحة عنوان التسليم ورقم التواصل والبريد الإلكتروني عند إتمام الشراء.

لا تتحمل Sendegaro مسؤولية أي تأخير أو رسوم إضافية من شركة الشحن ناجمة عن:

  • تفاصيل التسليم غير الصحيحة أو غير الكاملة

  • عدم توفر المستلم عند محاولة التسليم

  • عدم الرد على تواصل شركة الشحن (بما في ذلك طلبات دفع الجمارك عند الاقتضاء)

إذا لاحظت وجود خطأ بعد إتمام الطلب، يرجى التواصل معنا فوراً.

فشل التسليم / الطرود غير المستلمة

إذا تم إرجاع الطرد إلى Sendegaro بسبب:

  • فشل محاولات التسليم

  • رفض العميل

  • عدم دفع رسوم الجمارك/الاستيراد (عند كونها على العميل)

  • عدم استلام الطرد

  • تجاهل طلبات أو إشعارات شركة الشحن

قد يتم خصم أي رسوم مترتبة من مبلغ الاسترداد، بما في ذلك:

  • رسوم شحن الإرجاع

  • رسوم معالجة شركة الشحن / السمسرة / التخليص الجمركي

  • رسوم معالجة الجمارك / رسوم الإرجاع

  • أي رسوم أخرى غير قابلة للاسترداد تكبدها Sendegaro

هذا لا يؤثر على حقوقك القانونية حيثما ينطبق ذلك.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في اختيار خيار التوصيل أو ترغب في تأكيد معاملة الرسوم الجمركية/الضرائب قبل الطلب، يرجى التواصل معنا قبل إتمام الشراء:

يسعدنا مساعدتك.