لديك 14 يومًا من يوم التسليم لترتيب وإرسال الإرجاع.
ماذا يعني ذلك؟ لكي يبقى طلب الإرجاع صالحًا، يجب شحن الإرجاع خلال نافذة الإرجاع البالغة 14 يومًا.
العملية: سنقوم بإرسال بريد إلكتروني يحتوي على بطاقة شحن مسبقة الدفع للإرجاع خلال 2-3 أيام عمل من قبول طلب الإرجاع.
يجب إرجاع جميع العناصر في حالتها الأصلية غير المستخدمة، مع الحفاظ على جميع المواد الواقية سليمة وعلامات SENDÈGARO والعلامات المصممة مرفقة (إذا كانت متوفرة). يجب تضمين جميع العبوات والإكسسوارات وبطاقات الأصالة/أكياس الغبار. لدينا الحق في رفض أي إرجاع إذا أظهر المنتج علامات ارتداء أو تم استخدامه أو تعديله بأي طريقة من حالته الأصلية، أو لتقليل مبلغ أي استرداد أو تبادل ذي صلة.
في الحالات التالية، على سبيل المثال، قد نقوم بتخفيض:
حقائب وإكسسوارات
يجب أن يتضمن إرجاعك جميع عبوات المصمم، مثل بطاقات الأصالة، وأكياس الغبار، وعلامات الجلد.
إذا كنت لا تزال تفكر فيما إذا كنت ستحتفظ بحقيبة أو إكسسوار بلون فاتح، يرجى التعامل معه بعناية. يرجى تذكر أن الملابس السوداء يمكن أن تلطخ الحقائب ذات الألوان الفاتحة.
أحذية
يجب أن يتضمن إرجاعك جميع عبوات المصمم، مثل بطاقات الأصالة، وأكياس الغبار، وعلامات الجلد.
إذا كنت لا تزال مترددًا بشأن الاحتفاظ بحقيبة أو إكسسوار بلون فاتح، تابع بحذر. يرجى تذكر أن الملابس السوداء يمكن أن تلطخ الحقائب ذات الألوان الفاتحة.
مجوهرات فاخرة
يجب إعادة هذه القطع الرائعة إلينا غير مرتدية مع صندوق العرض، والتغليف الواقي وأي بطاقات أو علامات SENDÈGARO/المصمم مرفقة.
إرجاع العنصر في حالته الأصلية: إذا لم يكن العنصر الذي تعيده في نفس الحالة التي تلقيته بها، نحتفظ بالحق في رفض الاسترداد وإعادة العنصر إليك. سيتم رد رسوم الشحن إذا قمت بإرجاع عنصر معيب.
من الممكن إرجاع عنصر واستلام استرداد، بغض النظر عن جودته، إذا كان تالفًا أو إذا لم يلبي احتياجاتك (على سبيل المثال: حجم خاطئ).
مستثنى من الإرجاع: البيع النهائي، المستعمل، المعلم بأنه معيب، ملابس السباحة، الملابس الداخلية والأقراط.
خدمة العملاء لدينا متاحة دائمًا للإجابة على أي سؤال بخصوص طلباتك، أو إرجاعك أو استردادك. أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا بأسئلتك واستفساراتك: سنكون سعداء بمساعدتك.
"'البيع النهائي، مستعمل أو معلم كمعيب' لا تخضع لبنود سياسة الإرجاع القياسية لـSendegaro ولا يمكن إرجاعها. يتم إرجاع أو استرداد العناصر 'البيع النهائي' المشتراة من Sendegaro.com بناءً على التقدير المطلق والوحيد لـSendegaro، وفقًا للقوانين المعمول بها.
معلومات هامة أخرى
نحتفظ بالحق في إغلاق حسابك في SENDEGARO أو تقييد الطلبات المستقبلية في أي وقت وفقًا لتقديرنا الخاص.
قابلية الانفصال - تعمل كل من الأقسام والفقرات في هذه الشروط والأحكام بشكل منفصل. إذا قررت أي محكمة أو سلطة ذات صلة أن أيًا منها غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فستظل الأقسام والفقرات المتبقية سارية المفعول.
التنازل - إذا انتهكت هذه الشروط والأحكام ولم نتخذ أي إجراء، أو إذا تأخرنا في اتخاذ إجراء، فهذا لا يعني أننا قد تنازلنا عن حقوقنا وسنظل مؤهلين لاستخدام حقوقنا ووسائلنا. إذا تنازلنا عن خرق من قبلك، فسنفعل ذلك فقط كتابيًا (بتوقيع أحد مديرينا)، وهذا لا يعني أننا سنتنازل تلقائيًا عن أي خرق لاحق من قبلك.
الاتفاق الكامل - تشكل هذه الشروط والأحكام الاتفاق الكامل بينك وبيننا وهي تلغي أي وجميع الاتفاقات السابقة بينك وبيننا.
الأحداث الخارجة عن سيطرتنا - لن نكون مسؤولين أو نتحمل مسؤولية أي فشل في الأداء، أو تأخير في الأداء، لأي من التزاماتنا تجاهك إذا كان هذا الفشل أو التأخير ناتجًا عن حدث خارج عن سيطرتنا.
يعني الحدث الخارج عن سيطرتنا أي عمل أو حدث خارج عن سيطرتنا مثل عمل (أعمال) الله، الحروب، الهجمات الإرهابية، الحظر، الشغب، الإضرابات، الإغلاقات، النزاعات التجارية، الحرائق، الفيضانات، الزلازل، أو الكوارث الطبيعية الأخرى، الأعطال، الطقس السيء، انقطاع النقل، إجراء حكومي أو فشل شبكات الاتصالات أو النقل العامة أو الخاصة.
إذا وقع مثل هذا الحدث وأثر على أداء التزاماتنا تجاهك: (i) سنتصل بك في أقرب وقت ممكن بشكل معقول لإخطارك؛ و(ii) سيتم تعليق التزاماتنا والتزامات الشركاء تجاهك طوال مدة الحدث. حيث يؤثر الحدث على تسليم المنتجات إليك، سنتصل بك لترتيب موعد تسليم جديد بعد انتهاء الحدث.
الشكاوى - نحن ندير إجراءً للتعامل مع الشكاوى والذي سنستخدمه لمحاولة حل النزاعات عند ظهورها لأول مرة، يرجى إبلاغنا إذا كان لديك أي شكاوى أو تعليقات. يرجى الاطلاع على صفحة اتصل بنا للحصول على تفاصيل كيفية التواصل معنا.
نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدال العنصر نفسه، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على customercare@sendegaro.com
1. انقر هنا للذهاب إلى جزء "إنشاء إرجاع" من الموقع. ببساطة أدخل رقم الطلب وعنوان البريد الإلكتروني المستخدم لتقديم الطلب للوصول إلى نموذج الطلب. املأ النموذج عبر الإنترنت بالمعلومات ذات الصلة، مثل تفاصيل كل عنصر، كمية الأشياء التي ترغب في إرجاعها، وسبب الإرجاع.
2. بمجرد معالجة الإرجاع الخاص بك، ستجد التعليمات مرسلة إلى بريدك الإلكتروني. أي وثائق إضافية مرفقة بالبريد الإلكتروني. اطبع وأرفق الملصق من البريد الإلكتروني على الجزء الخارجي من الطرد، الذي يوفر عنوان بريد الإرجاع الخاص بنا. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا إذا كانت هناك حاجة إلى ملصق شحن مدفوع مسبقًا بسبب تلف الطلب أو إرساله بشكل غير صحيح.
بمجرد وصول إرجاعك إلى مركز الناقل، يمكنك متابعة تقدمه. يمكن العثور على رقم التتبع الخاص بك على ملصق الإرجاع الذي تم إرساله عبر البريد الإلكتروني مع الملصق المدفوع مسبقًا الأصلي.
يمكن استخدام هذا الرقم لتتبع طلبك على موقع الناقل. إذا لم تتمكن من رؤية معلومات التتبع على الفور، فهذا لأن الناقل لم يلتقط الطرد بعد، وسيتم تحديثها بمجرد القيام بذلك.
سنقبل الإرجاع ونتولى معالجة الاسترداد بمجرد التحقق من سلامة العناصر. سيستغرق التحقق من العناصر 5 أيام عمل.
سيتم تقديم الاسترداد باستخدام نفس طريقة الدفع وبنفس العملة كما في الشراء الأصلي.
ستكون طريقة الإرجاع هي نفسها المستخدمة لإجراء الدفع:
الدفع ببطاقة الائتمان: سيتم إصدار الاسترداد إلى نفس بطاقة الائتمان التي تم استخدامها لإجراء المعاملة؛ يتم تحديد وقت الاسترداد المطلوب من قبل البنك الخاص بك.
الدفع عبر باي بال: في غضون 48 ساعة من تلقي البريد الإلكتروني الذي يؤكد الاسترداد، ستكون الأموال متاحة في حسابك على باي بال.
ستتلقى استردادك في غضون 14 يوم عمل بعد بدء عملية الإرجاع في المستودع، وسيتم إرسال إشعار بالبريد الإلكتروني إليك. سيتم استرداد الطلبات التي تم إلغاؤها قبل الشحن في غضون 3 أيام عمل من قبول الطلب.
إذا تم نقل طلبك خارج الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فلن نتمكن من استرداد الضرائب والرسوم الجمركية؛ ومع ذلك، يمكنك الاتصال بمكتب الجمارك المحلي الخاص بك لمعرفة ما إذا كان بإمكانهم مساعدتك في استرداد تلك النفقات.
