Commandes et Livraison
INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON
Les commandes passées sur Sendegaro peuvent être livrées n'importe quel jour de la semaine, selon le service de livraison sélectionné. Le coût de la livraison variera en fonction du service choisi, ainsi que de l'origine et de la destination de vos articles.
La livraison standard est proposée dans certains pays et la livraison express est disponible pour toutes les destinations. Lors du paiement, toutes les options de livraison applicables à votre commande et à votre destination seront affichées.
Lors du paiement, les options de livraison pour votre emplacement sont affichées. Comme toutes les commandes nécessitent une signature, nous ne pouvons actuellement pas livrer aux boîtes postales, Army Post Office (APO) ou Fleet Post Office (FPO).
Nous proposons également un tarif de livraison moins cher si votre commande est passée depuis l'une des zones ci-dessous et dépasse le seuil indiqué. Vous verrez le tarif de livraison le plus bas pour les produits de votre commande lors du paiement.
INFORMATIONS DE LIVRAISON
Livraison express pour la plupart de l'Europe et des États-Unis : livrée sous 2 à 3 jours. Reste du monde : livrée sous 4 à 7 jours.
Livraison standard pour certains pays sélectionnés : livrée sous 5 à 7 jours.
ANNULATIONS
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous informer de votre souhait d'annuler dans l'heure suivant la passation de votre commande en utilisant l'une des méthodes indiquées ci-dessous. Une fois que vous nous avez informés, nous annulerons et vous enverrons une confirmation par e-mail.
VEUILLEZ NOTER : Des frais d'annulation de 5 % seront appliqués.
Contactez-nous : customercare@sendegaro.com
DROITS ET TAXES
Nous incluons le coût des droits et taxes dans votre commande si vous résidez dans l'un des emplacements suivants. Il n'y a pas de frais de livraison supplémentaires, et le prix affiché lors du paiement est le prix que vous payez :
- Europe
Les clients en Europe ne paieront pas de TVA ou de droits de douane supplémentaires, car nous expédions depuis nos hubs situés en Europe. Ceux-ci ne sont pas inclus lors du paiement au Royaume-Uni et devront être payés lorsqu'ils seront demandés par le transporteur.
États-Unis (en vigueur pour les importations dédouanées par la douane américaine à partir du 29 août 2025, 00h01 EDT)
Les États-Unis ont suspendu l'exonération de droits de douane « de minimis » pour la plupart des importations commerciales. Indépendamment de ce changement, tous les prix affichés sur Sendegaro incluent désormais les droits d'importation américains applicables, taxes et frais de douane.
Ce que cela signifie pour vous :
Le prix que vous voyez lors du paiement est le prix final que vous paierez. Aucun droit, taxe ou frais de douane supplémentaire ne sera facturé à la livraison.
Nous collectons et prépayons désormais tous les frais d'importation américains applicables en votre nom. Ces coûts sont déjà inclus dans le prix de l'article (et dans tout mode d'expédition sélectionné), donc ni la douane américaine ni le transporteur ne devraient demander de paiement supplémentaire à la livraison.
Certaines catégories de produits, par exemple les lunettes, peuvent être soumises à des droits de douane américains spécifiques ; ceux-ci sont déjà inclus dans le prix affiché lors du paiement.
Note de transition (à titre informatif uniquement) : l'ancienne règle du seuil de minimis de 800 USD s'appliquait aux entrées avant le 29 août 2025 ; les droits sont déterminés au moment de l'importation/entrée, et non à la date de commande. Pour les entrées à partir du 29 août 2025, le total de votre commande inclut déjà tous ces frais.
SUIVI DE VOTRE COMMANDE
Nous vous enverrons un e-mail avec tous les détails après que vous aurez passé votre commande. Votre commande sera traitée sous deux jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi une fois que votre produit aura été expédié. Vous pouvez également suivre votre commande dans votre compte en allant sur Suivre ma commande. Saisissez ici les informations de votre commande invité si vous avez passé une commande en tant qu'invité et souhaitez la suivre.
Votre commande peut être suivie ici : Suivre la commande
La livraison de votre colis peut prendre de 3 à 7 jours ouvrés, selon votre région et le type d'expédition choisi. Nous faisons tout notre possible pour livrer votre colis dans les délais, cependant des retards peuvent survenir en raison du dédouanement ou de paiements manqués.