FAQs

Tidak, yang Anda butuhkan hanyalah alamat email untuk melakukan dan melacak pesanan. Untuk proses checkout lebih cepat, mengakses daftar keinginan Anda, dan pembaruan pesanan, kami merekomendasikan untuk membuat akun SENDEGARO.

Ikuti tautan lupa kata sandi di halaman Masuk kami dan masukkan alamat email Anda. Anda kemudian akan menerima email untuk mengatur ulang kata sandi Anda.

Tetap terinformasi tentang kedatangan baru, tren, dan promosi eksklusif dengan memasukkan alamat email Anda di bagian bawah halaman utama kami. Anda dapat mengatur preferensi email Anda di akun Anda.

Berikut caranya:

1. Pilih item yang Anda inginkan dan klik Tambahkan ke Tas. Setelah Anda menambahkan semua item, saatnya untuk checkout
2. Masuk ke akun Anda atau, jika Anda belum membuatnya, lanjutkan melalui checkout sebagai tamu

Masukkan alamat Anda, metode pembayaran, dan detail pengiriman untuk melakukan pemesanan. Kami akan mengonfirmasi pesanan dan pesanan akan dipersiapkan dengan hati-hati dan dikirimkan kepada Anda, dengan pembaruan di setiap langkahnya.

Ya, Anda mungkin dapat membatalkan beberapa item sebelum kami menyiapkan pesanan Anda. Kunjungi halaman hubungi kami, obrolan langsung kami, atau kirimkan kami email.

HARAP DICATAT: Biaya pembatalan 5% akan dikenakan untuk semua pesanan yang dibatalkan sebelum pengiriman.

Anda tidak dapat menambahkan item ke pesanan yang sudah ada, tetapi Anda dapat membuat pesanan baru untuk barang tambahan.

Ini karena model bisnis unik kami. Di SENDEGARO, Anda berbelanja barang dari Dolce & Gabbana dan butik mitra di seluruh dunia.

Harga ditentukan oleh kami dan butik mitra, jadi harga barang yang sama dapat bervariasi tergantung dari mana asalnya dan lokasi Anda. Itulah juga mengapa menempatkan item di keranjang belanja atau daftar keinginan Anda tidak akan memesan item tersebut pada harga tertentu.

Meskipun kami tidak memiliki kendali atas variasi harga, kami akan selalu menawarkan harga terbaik yang tersedia untuk tujuan Anda saat Anda melakukan pemesanan.

Untuk melihat harga yang paling akurat, pilih tujuan pengiriman Anda di situs web kami.

Ini ditentukan oleh tujuan pengiriman Anda dan akan ditampilkan saat checkout sebelum Anda melakukan pemesanan. Jika mata uang lokal Anda tidak tersedia, pesanan Anda akan dikenakan biaya dalam USD dengan kurs pertukaran yang kompetitif.

Jika Anda membayar dengan kartu debit, kartu kredit, atau Sezzle, SENDEGARO akan mengambil pembayaran saat Anda melakukan pemesanan.

• Visa
• MasterCard
• Maestro
• American Express
• Discover
• Diners
• Klarna (Eropa dan Inggris)
• JCB
• JDpay (hanya tersedia di Daratan Cina)
• Apple Pay
• Sezzle (hanya tersedia di AS dan Kanada)
• WeChat (hanya tersedia di Daratan Cina, Hong Kong SAR, dan Makau SAR)
• iDEAL (hanya tersedia di Belanda)
• Boleto (hanya tersedia di Brasil)

Demi keamanan Anda, pemeriksaan keamanan dilakukan pada semua pembayaran yang dilakukan kepada kami pada saat pembelian.

Tentu saja. Kami menjaga data pribadi Anda tetap pribadi dan rahasia dan hanya membagikannya dengan persetujuan Anda atau jika diizinkan secara hukum. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Kebijakan Privasi SENDEGARO

Untuk diberitahukan tentang barang yang terjual habis dan kembali tersedia, pergi ke halaman informasi produk di ponsel kami. Pilih ukuran yang tidak tersedia dari menu dropdown atau pilih tombol wishlist kami dan Anda akan diberitahu melalui notifikasi aplikasi kami ketika barang tersebut kembali tersedia.

Kami berusaha memberikan kesempatan yang adil untuk berbelanja gaya yang paling diminati dan karena barang sering kali terbatas, kami tidak menawarkan pemesanan.

Koleksi kami dipilih dengan teliti dari Dolce & Gabbana dan merek desainer mewah lainnya, yang bersumber langsung dari rumah mode terkenal dan butik eksklusif di seluruh Italia dan Eropa, memastikan keaslian setiap item.

Pesanan Anda akan dipersiapkan dengan teliti dalam paket pelindung SENDEGARO. Jika Dolce & Gabbana atau merek desainer mewah lainnya menyediakan kotak bermerek, tas debu, atau kotak, ini akan disertakan untuk memastikan pengalaman unboxing yang mewah.

Ya, produk display kami memiliki gambar yang ditunjukkan dengan kondisi yang diharapkan Anda terima.

Jika produk adalah display, ini juga ditentukan dalam deskripsi produk.

Pengiriman gratis melalui DHL atau FedEx dengan waktu tiba dipercepat 3-7 hari. Kabar baiknya adalah kami menawarkan Satu Biaya Pengiriman untuk pesanan di atas ambang batas tertentu – ini berarti Anda dapat memesan beberapa item dari beberapa lokasi secara gratis kecuali Anda memilih pengiriman ekspres. Anda akan melihat biaya pengiriman saat checkout.

Saat ini kami tidak menawarkan pengiriman di hari yang sama, meskipun dengan opsi pengiriman DHL Express atau FedEx Express, Anda akan menerima pesanan Anda dalam 2-3 hari kerja.

Setelah pesanan Anda dikonfirmasi, kami akan mengirimkannya dalam 2 hari kerja. Tergantung pada lokasi Anda dan metode pengiriman yang dipilih, pengiriman dapat memakan waktu 2-7 hari kerja. Kami akan mengirim email kepada Anda dengan informasi pelacakan dan perkiraan tanggal pengiriman saat setiap item dikirim.

Anda juga dapat melacak pesanan Anda dengan menuju ke Lacak Pesanan.  

SENDEGARO mengirim ke tujuan berikut dengan basis Delivery Duties Paid (DDP):

Uni Eropa.

Ini berarti bahwa semua bea dan pajak yang berlaku sudah termasuk dalam harga akhir saat Anda melakukan pemesanan dan tidak ada biaya tambahan yang harus dibayar saat pengiriman.

Pelanggan di Eropa tidak akan membayar pajak pertambahan nilai (PPN) atau bea cukai tambahan karena kami mengirim dari pusat distribusi kami yang berada di Eropa. Ini tidak termasuk saat checkout di Inggris dan harus dibayar saat diminta oleh kurir.

Untuk pesanan yang ditujukan ke AS, Kabar baik! Tidak ada bea masuk untuk barang di bawah nilai $800 (kecuali kacamata—lihat di bawah), untuk pesanan yang dikirim ke AS!

Belanja dengan percaya diri, mengetahui bahwa biaya tambahan jarang dan diterapkan secara tidak konsisten. Bahkan dalam kasus seperti itu, penghematan Anda dibandingkan dengan harga ritel lokal tetap signifikan.

Bea mungkin berlaku berdasarkan klasifikasi produk, tetapi jangan khawatir—semua pajak dan biaya terkait sudah termasuk dalam total harga checkout, memastikan transparansi penuh tanpa biaya tersembunyi.

Ketika berbelanja secara internasional, perlu dicatat bahwa jika beberapa pesanan atau barang tiba di AS pada hari yang sama dan melebihi nilai gabungan $800, bea cukai mungkin menerapkan biaya bea.

Jika tujuan Delivery At Place (DAP) dipilih, harga yang Anda bayar ke SENDEGARO akan mengecualikan semua bea masuk dan pajak penjualan yang relevan. Sebagai penerima, Anda perlu membayar ini langsung kepada kurir untuk melepaskan pesanan Anda dari bea cukai saat tiba.

Untuk detail lebih lanjut, silakan hubungi kantor bea cukai lokal Anda, otoritas pajak terkait.

Kami sedang menciptakan pengalaman belanja yang lebih berkelanjutan. Untuk mengurangi limbah, faktur telah dihapus dari pesanan SENDEGARO.

Kami menawarkan pengembalian dana untuk barang apa pun yang dikembalikan kepada kami dalam waktu 14 hari sejak tanggal pengiriman, tidak termasuk biaya pengiriman.

Penyedia pembayaran kami akan menggunakan alamat email yang Anda berikan saat checkout dan mengirimi Anda email segera setelah pengembalian dana Anda diproses. Setelah pengembalian dana berhasil diklaim oleh Anda.

Untuk memulai pengembalian, pergi ke Buat pengembalian di akun Anda.

Lebih baik untuk memesan pengambilan Anda dalam waktu 2 hari setelah pengiriman — ini untuk memastikan paket Anda tiba dalam batas waktu yang ditentukan.

Kami tidak dapat memproses pertukaran dan semua barang yang dikembalikan harus tidak dikenakan, tidak rusak, dan tidak digunakan, dengan semua label terpasang. Semua kotak atau casing desainer yang menyertai pesanan Anda harus disertakan dalam pengembalian Anda. Jika ada yang rusak atau hilang dari pengembalian Anda, Anda mungkin tidak menerima pengembalian dana Anda. Baca Kebijakan Pengembalian Lengkap di sini

Berikut yang perlu Anda lakukan:

1. Masuk ke akun Anda
2. Pilih setiap item dan alasan Anda untuk mengembalikan

Siapkan pengembalian Anda

1. Letakkan barang di dalam kemasan SENDEGARO - jangan lupa kotak merek, kantong debu, atau wadah
2. Tempelkan Label Pengembalian Anda di luar kemasan SENDEGARO.
3. Jika Anda menerima Catatan Pengembalian dengan pesanan Anda, tempelkan di luar paket Anda
4. Berikan Dokumen Waybill kepada kurir. Catat Nomor Waybill untuk melacak pengembalian Anda

Ketika paket Anda diambil atau diturunkan, pastikan Anda meminta kurir untuk memindai label sehingga Anda dapat melacak pengembalian Anda.

Ikuti langkah-langkah ini untuk menyiapkan barang Anda:

1. Letakkan barang yang tidak diinginkan, bersama dengan kotak atau wadah merek yang datang dengan pesanan Anda, di dalam kemasan SENDEGARO yang dapat digunakan kembali
2. Tempelkan Label Pengembalian dan salinan Catatan Pengembalian yang ditandatangani di luar kemasan SENDEGARO. Mohon jangan tempelkan label apa pun pada kotak atau wadah desainer yang datang dengan pesanan Anda

Kami merekomendasikan untuk mengembalikan barang Anda dalam paket SENDEGARO yang dapat digunakan kembali yang disediakan, tetapi jika Anda tidak bisa melakukannya, harap temukan kotak yang sesuai agar barang dikembalikan dalam kondisi sempurna. Barang harus dikembalikan tanpa kerusakan dan tidak digunakan, dengan semua label terpasang, termasuk kemasan asli dan kotak bermerk.

Anda dapat melacak pengembalian Anda dengan menggunakan nomor pelacakan yang diberikan pada Label Pengembalian Anda. Setelah pengembalian Anda diterima oleh merek kami atau butik mitra, dapat memakan waktu hingga 5 hari kerja untuk diproses. Begitu diterima, kami akan mengirimkan email konfirmasi kepada Anda.

Pengembalian dana Anda akan diproses ke metode pembayaran asli Anda. Ini dapat memakan waktu hingga 14 hari untuk muncul di akun Anda, tergantung pada penyedia pembayaran Anda.