Frequently Asked Questions

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Ecco come fare:

1. Seleziona l'articolo desiderato e clicca su Aggiungi alla Shopping Bag. Una volta aggiunti tutti gli articoli, puoi procedere al checkout
2. Accedi al tuo account oppure, se non ne hai ancora creato uno, continua come ospite

Inserisci il tuo indirizzo, il metodo di pagamento e i dettagli di consegna per completare l'ordine. Ti confermeremo l'ordine e questo sarà preparato con cura e spedito, con aggiornamenti in ogni fase del processo.

Sì, potresti essere in grado di annullare alcuni articoli prima che prepariamo il tuo ordine. Vai alla pagina contattaci, utilizza la nostra live chat oppure inviaci un'email.

NOTA BENE: Verrà applicata una commissione di annullamento del 5% per tutti gli ordini annullati prima della spedizione.

Non è possibile aggiungere articoli a un ordine esistente, ma puoi effettuare un nuovo ordine per eventuali pezzi aggiuntivi.

Dipende dal nostro modello di business esclusivo. Su SENDEGARO, acquisti articoli da Dolce & Gabbana e boutique partner in tutto il mondo.

I prezzi sono determinati da noi e dalle boutique partner, quindi il prezzo dello stesso articolo può variare a seconda della provenienza e della tua località. Anche per questo motivo, inserire un articolo nella tua shopping bag o wishlist non ne riserva il prezzo specifico.

Sebbene non abbiamo alcun controllo sulle variazioni di prezzo, ti offriremo sempre il miglior prezzo disponibile per la tua destinazione al momento dell'ordine.

Per visualizzare i prezzi più accurati, seleziona la tua destinazione di consegna sul nostro sito web.

Questo dipende dalla tua destinazione di consegna e verrà mostrato al checkout prima di completare l'ordine. Se la tua valuta locale non è disponibile, l'ordine sarà addebitato in USD a un tasso di cambio competitivo.

Se paghi con carta di debito, carta di credito o Sezzle, SENDEGARO addebiterà il pagamento al momento dell'ordine.

• Visa
• MasterCard
• Maestro
• American Express
• Discover
• Diners
• Klarna (Europa e Regno Unito)
• JCB
• JDpay (disponibile solo per la Cina continentale)
• Apple Pay
• Sezzle (disponibile solo negli Stati Uniti e in Canada)
• WeChat (disponibile solo nella Cina continentale, Hong Kong SAR e Macau SAR)
• iDEAL (disponibile solo nei Paesi Bassi)
• Boleto (disponibile solo in Brasile)

Per la tua sicurezza, tutti i pagamenti effettuati sul nostro sito sono soggetti a controlli di sicurezza al momento dell'acquisto.

Assolutamente sì. Manteniamo i tuoi dati personali privati e riservati e li condividiamo solo con il tuo consenso o se legalmente consentito. Per ulteriori dettagli, consulta la Privacy Policy di SENDEGARO

Per ricevere una notifica quando un articolo esaurito torna disponibile, visita la pagina delle informazioni prodotto dal nostro dispositivo mobile. Seleziona la tua taglia non disponibile dal menu a tendina oppure seleziona il pulsante wishlist e riceverai una notifica tramite la nostra app quando l’articolo sarà di nuovo disponibile.

Ci impegniamo a offrire a tutti un'opportunità equa di acquistare i nostri modelli più richiesti e, poiché gli articoli sono spesso in quantità limitata, non offriamo prenotazioni.

La nostra selezione è curata meticolosamente da Dolce & Gabbana e da altri brand di lusso, con articoli approvvigionati direttamente da rinomate maison di moda e boutique esclusive in tutta Italia e in Europa, garantendo l’autenticità di ogni pezzo.

Il tuo ordine sarà preparato con la massima cura in un imballaggio protettivo SENDEGARO. Se Dolce & Gabbana o altri brand di lusso hanno fornito scatole brandizzate, dust bag o custodie, queste saranno incluse per garantire un’esperienza di unboxing raffinata.

Sì, per i nostri prodotti ex-display sono mostrate immagini che rispecchiano le condizioni in cui prevediamo che li riceverai.

Se un prodotto è ex-display, ciò viene indicato anche nella descrizione del prodotto.

La spedizione è gratuita tramite DHL o FedEx, con consegna rapida in 3-7 giorni. Inoltre, offriamo una tariffa di consegna unica per ordini superiori a una determinata soglia: questo significa che puoi ordinare più articoli da località diverse senza costi aggiuntivi, a meno che tu non scelga la consegna express. Il costo di consegna sarà visibile al checkout.

Al momento non offriamo la consegna in giornata, ma con la nostra opzione di spedizione DHL Express o FedEx Express riceverai il tuo ordine entro 2-3 giorni lavorativi.

Una volta confermato il tuo ordine, lo spediremo entro 2 giorni lavorativi. A seconda della tua località e del metodo di consegna selezionato, la consegna può richiedere 2-7 giorni lavorativi. Ti invieremo un’e-mail con le informazioni di tracciamento e una data di consegna stimata quando ciascun articolo verrà spedito.

Puoi anche tracciare il tuo ordine accedendo a Track Order.  

SENDEGARO spedisce verso le seguenti destinazioni con formula Delivery Duties Paid (DDP):

Unione Europea.

Ciò significa che tutti i dazi e le imposte applicabili sono inclusi nel prezzo finale al momento dell’ordine e non sono previsti costi aggiuntivi alla consegna.

I clienti in Europa non pagheranno IVA o dazi doganali aggiuntivi, poiché spediamo dai nostri hub situati in Europa. Questi non sono inclusi al checkout nel Regno Unito e dovranno essere pagati quando richiesti dal corriere.

Per gli ordini destinati agli Stati Uniti, ottime notizie! Non sono previsti dazi all’importazione per articoli con valore inferiore a $800 (ad eccezione degli occhiali — vedi sotto), per gli ordini spediti negli USA! 

Acquista con fiducia, sapendo che i costi aggiuntivi sono rari e applicati in modo non uniforme. Anche in tali casi, il tuo risparmio rispetto ai prezzi retail locali rimane significativo.

I dazi possono essere applicati in base alla classificazione del prodotto, ma puoi stare tranquillo: tutte le imposte e le commissioni correlate sono incluse nel prezzo totale al checkout, garantendo piena trasparenza e nessun costo nascosto.

Quando fai acquisti a livello internazionale, è utile sapere che se più ordini o articoli arrivano negli Stati Uniti nello stesso giorno e superano un valore complessivo di $800, la dogana potrebbe applicare dei dazi.

Se viene selezionata una destinazione Delivery At Place (DAP), il prezzo pagato a SENDEGARO escluderà tutti i relativi dazi all’importazione e le imposte sulle vendite. In qualità di destinatario, dovrai pagarli direttamente al corriere per svincolare il tuo ordine dalla dogana all’arrivo.

Per maggiori dettagli, ti invitiamo a contattare il tuo ufficio doganale locale o la relativa autorità fiscale.

Stiamo creando un’esperienza di acquisto più sostenibile. Per ridurre gli sprechi, le fatture sono state rimosse dagli ordini SENDEGARO.

Offriamo un rimborso per qualsiasi articolo restituito entro 14 giorni dalla data di consegna, escluse eventuali spese di consegna.

Il nostro fornitore di pagamenti utilizzerà l’indirizzo email fornito al checkout e ti invierà un’email non appena il rimborso sarà stato elaborato. Una volta che il rimborso sarà stato correttamente richiesto da te.

Per avviare un reso, vai su Crea un reso nel tuo account.

È preferibile prenotare il ritiro entro 2 giorni dalla consegna, così da assicurarsi che il pacco arrivi entro i tempi richiesti.

Non siamo in grado di elaborare cambi e tutti gli articoli restituiti devono essere non indossati, non danneggiati e non utilizzati, con tutti i cartellini attaccati. Tutte le scatole o custodie dei designer ricevute con il tuo ordine devono essere incluse nel reso. Se qualcosa risulta danneggiato o mancante nel tuo reso, potresti non ricevere il rimborso. Leggi qui la Politica di Reso completa

Ecco cosa devi fare:

1. Accedi al tuo account
2. Seleziona ciascun articolo e il motivo del reso

Prepara il tuo reso

1. Inserisci l’articolo nella confezione SENDEGARO - non dimenticare eventuali scatole del brand, dust bag o custodie
2. Applica la tua Return Label all’esterno della confezione SENDEGARO.
3. Se hai ricevuto una Return Note con il tuo ordine, fissala all’esterno del pacco
4. Consegna il Waybill Doc al corriere. Annota il numero della Waybill per tracciare il tuo reso

Quando il tuo pacco viene ritirato o consegnato al punto di raccolta, assicurati di chiedere al corriere di scansionare l’etichetta così da poter tracciare il tuo reso.

Segui questi passaggi per preparare il tuo articolo:

1. Inserisci gli articoli che desideri restituire, insieme a eventuali scatole o custodie del brand ricevute con il tuo ordine, all'interno dell'imballaggio riutilizzabile SENDEGARO
2. Applica l'etichetta di reso e una copia firmata della Nota di Reso all'esterno dell'imballaggio SENDEGARO. Ti preghiamo di non applicare alcuna etichetta sulla scatola del designer o sulle custodie ricevute con il tuo ordine

Ti consigliamo di restituire il tuo articolo nella confezione riutilizzabile SENDEGARO fornita, ma se non ti è possibile farlo, ti invitiamo a trovare una scatola idonea affinché gli articoli vengano restituiti in condizioni perfette. Gli articoli devono essere restituiti integri e non utilizzati, con tutti i cartellini applicati, inclusi l'imballaggio originale e le scatole brandizzate.

Puoi monitorare il tuo reso utilizzando il numero di tracciamento assegnato alla tua etichetta di reso. Una volta che il tuo reso sarà stato ricevuto dal nostro brand o dalla boutique partner, l'elaborazione potrebbe richiedere fino a 5 giorni lavorativi di calendario. Non appena sarà accettato, ti invieremo un'email di conferma.

Il rimborso sarà elaborato sul metodo di pagamento originale. Potrebbero essere necessari fino a 14 giorni prima che l'importo sia visibile sul tuo conto, a seconda del tuo fornitore di pagamento.