Frequently Asked Questions

No, per effettuare e tracciare gli ordini ti serve solo un indirizzo email. Per completare l'acquisto più rapidamente, accedere alla tua wishlist e ricevere aggiornamenti sugli ordini, ti consigliamo di creare un account SENDEGARO.

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Ecco come fare:

1. Seleziona l'articolo desiderato e clicca su Aggiungi alla Shopping Bag. Una volta aggiunti tutti gli articoli, puoi procedere al checkout
2. Accedi al tuo account oppure, se non ne hai ancora creato uno, continua come ospite

Inserisci l'indirizzo, il metodo di pagamento e i dettagli di consegna per completare l'ordine. Ti confermeremo l'ordine e sarà preparato con la massima cura e spedito a te, con aggiornamenti in ogni fase del processo.

Sì, potresti essere in grado di annullare alcuni articoli prima che prepariamo il tuo ordine. Vai alla pagina contattaci, usa la nostra live chat oppure inviaci un'email.

NOTA BENE: Verrà applicata una commissione di annullamento del 5% a tutti gli ordini annullati prima della spedizione.

Non è possibile aggiungere articoli a un ordine esistente, ma puoi effettuare un nuovo ordine per eventuali pezzi aggiuntivi.

Dipende dal nostro modello di business unico. Su SENDEGARO acquisti articoli da Dolce & Gabbana e boutique partner in tutto il mondo.

I prezzi sono determinati da noi e dalla boutique partner, quindi il prezzo dello stesso articolo può variare a seconda della provenienza e della tua posizione. Per questo motivo, aggiungere un articolo alla shopping bag o alla wishlist non lo riserverà a un prezzo specifico.

Sebbene non abbiamo alcun controllo sulle variazioni di prezzo, ti offriremo sempre il miglior prezzo disponibile per la tua destinazione al momento dell'ordine.

Per visualizzare i prezzi più accurati, seleziona la tua destinazione di consegna sul nostro sito.

Questo dipende dalla tua destinazione di consegna e verrà mostrato al checkout prima di completare l'ordine. Se la tua valuta locale non è disponibile, l'ordine sarà addebitato in USD con un tasso di cambio competitivo.

Se paghi con carta di debito, carta di credito o Sezzle, SENDEGARO addebiterà il pagamento al momento dell'invio dell'ordine.

• Visa
• MasterCard
• Maestro
• American Express
• Discover
• Diners
• Klarna (Europa e Regno Unito)
• JCB
• JDpay (disponibile solo nella Cina continentale)
• Apple Pay
• Sezzle (disponibile solo negli Stati Uniti e in Canada)
• WeChat (disponibile solo nella Cina continentale, nella RAS di Hong Kong e nella RAS di Macao)
• iDEAL (disponibile solo nei Paesi Bassi)
• Boleto (disponibile solo in Brasile)

Per la tua sicurezza, tutti i pagamenti effettuati al momento dell'acquisto sono sottoposti a controlli di sicurezza.

Assolutamente sì. Manteniamo i tuoi dati personali privati e riservati e li condividiamo solo con il tuo consenso o se consentito dalla legge. Per ulteriori dettagli, consulta la Privacy Policy di SENDEGARO

Per ricevere una notifica quando un articolo esaurito tornerà disponibile, visita la pagina informazioni prodotto dal nostro dispositivo mobile. Seleziona la tua taglia non disponibile dal menu a tendina oppure seleziona il pulsante wishlist e riceverai una notifica tramite la nostra app quando l'articolo tornerà disponibile.

Ci impegniamo a offrire a tutti un'opportunità equa di acquistare i nostri modelli più richiesti e, poiché gli articoli sono spesso disponibili in quantità limitate, non accettiamo prenotazioni.

La nostra selezione è curata meticolosamente da Dolce & Gabbana e da altri brand di lusso, con approvvigionamento diretto da rinomate maison di moda e boutique esclusive in Italia e in Europa, garantendo l'autenticità di ogni pezzo.

Il tuo ordine sarà preparato con la massima cura in una confezione protettiva SENDEGARO. Se Dolce & Gabbana o altri brand di lusso hanno fornito scatole, dust bag o custodie brandizzate, queste saranno incluse per garantire un'esperienza di unboxing raffinata.

Sì, le immagini dei nostri prodotti exdisplay mostrano le condizioni in cui è previsto che li riceviate.

Se un prodotto è exdisplay, ciò è specificato anche nella descrizione del prodotto.

La spedizione è gratuita tramite DHL o FedEx, con consegna rapida in 3-7 giorni. Inoltre, offriamo una tariffa di spedizione unica per ordini superiori a una determinata soglia: ciò significa che puoi ordinare più articoli da località diverse gratuitamente, a meno che tu non scelga la consegna espressa. Visualizzerai il costo di consegna al checkout.

Al momento non offriamo la consegna in giornata; tuttavia, con la nostra opzione di spedizione DHL Express o FedEx Express, riceverai il tuo ordine entro 2-3 giorni lavorativi.

Una volta confermato il tuo ordine, lo spediremo entro 2 giorni lavorativi. A seconda della tua località e del metodo di consegna selezionato, la consegna può richiedere da 2 a 7 giorni lavorativi. Ti invieremo un'e-mail con le informazioni di tracciamento e una data di consegna stimata quando ciascun articolo verrà spedito.

Puoi anche tracciare il tuo ordine accedendo a Track Order.  

SENDEGARO spedisce verso le seguenti destinazioni con formula Delivery Duties Paid (DDP):

Unione Europea.

Ciò significa che tutti i dazi e le imposte applicabili sono inclusi nel prezzo finale al momento dell'ordine e non sono previsti costi aggiuntivi alla consegna.

I clienti in Europa non pagheranno IVA o dazi doganali aggiuntivi, poiché spediamo dai nostri hub situati in Europa. Questi non sono inclusi al checkout nel Regno Unito e dovranno essere pagati quando richiesti dal corriere.

Per gli ordini destinati agli Stati Uniti, ottime notizie! Non sono previsti dazi d'importazione per articoli con valore inferiore a $800 (ad eccezione dell'occhialeria—vedi sotto), per gli ordini spediti negli USA! 

Acquista con fiducia, sapendo che i costi aggiuntivi sono rari e applicati in modo non uniforme. Anche in tali casi, il risparmio rispetto ai prezzi retail locali rimane significativo.

I dazi possono essere applicati in base alla classificazione del prodotto, ma puoi stare tranquillo: tutte le imposte e le commissioni correlate sono incluse nel prezzo totale al checkout, garantendo piena trasparenza e nessun costo nascosto.

Per gli acquisti internazionali, è importante notare che se più ordini o articoli arrivano negli Stati Uniti lo stesso giorno e superano un valore complessivo di $800, la dogana potrebbe applicare dazi.

Se viene selezionata una destinazione Delivery At Place (DAP), il prezzo che paghi a SENDEGARO escluderà tutti i relativi dazi d'importazione e le imposte sulle vendite. In qualità di destinatario, dovrai pagarli direttamente al corriere per sdoganare il tuo ordine all'arrivo.

Per maggiori dettagli, ti invitiamo a contattare l'ufficio doganale locale o l'autorità fiscale competente.

Stiamo creando un’esperienza di shopping più sostenibile. Per ridurre gli sprechi, le fatture sono state rimosse dagli ordini SENDEGARO.

Offriamo un rimborso per tutti gli articoli restituiti entro 14 giorni dalla data di consegna, escluse eventuali spese di consegna.

Il nostro fornitore di servizi di pagamento utilizzerà l’indirizzo email fornito al checkout e ti contatterà via email non appena il rimborso sarà stato elaborato. Una volta che il rimborso sarà stato correttamente richiesto da te.

Per avviare un reso, vai su Crea un reso nel tuo account.

È consigliabile prenotare il ritiro entro 2 giorni dalla consegna, per assicurarsi che il pacco arrivi entro i tempi richiesti.

Non siamo in grado di elaborare cambi e tutti gli articoli restituiti devono essere mai indossati, integri e inutilizzati, con tutti i cartellini attaccati. Tutte le scatole o custodie firmate incluse nel tuo ordine devono essere restituite insieme all’articolo. Se qualcosa risulta danneggiato o mancante nel tuo reso, potresti non ricevere il rimborso. Leggi qui la politica completa sui resi

Ecco cosa devi fare:

1. Accedi al tuo account
2. Seleziona ogni articolo e il motivo del reso

Prepara il tuo reso

1. Inserisci l’articolo all’interno della confezione SENDEGARO - non dimenticare scatole brandizzate, dust bag o custodie
2. Applica l’etichetta di reso all’esterno della confezione SENDEGARO.
3. Se hai ricevuto una Return Note con il tuo ordine, fissala all’esterno del pacco
4. Consegna il Waybill Doc al corriere. Annota il numero della Waybill per monitorare il tuo reso

Quando il tuo pacco viene ritirato o consegnato presso il punto di raccolta, assicurati di chiedere al corriere di scansionare l’etichetta così da poter monitorare il tuo reso.

Segui questi passaggi per preparare il tuo articolo:

1. Inserisci gli articoli che non desideri tenere, insieme a eventuali scatole o custodie del brand ricevute con il tuo ordine, all’interno della confezione riutilizzabile SENDEGARO
2. Applica l’etichetta di reso e una copia firmata della Return Note all’esterno della confezione SENDEGARO. Ti preghiamo di non applicare alcuna etichetta sulla scatola firmata o sulle custodie ricevute con il tuo ordine

Ti consigliamo di restituire il tuo articolo nella confezione riutilizzabile SENDEGARO fornita, ma se non ti fosse possibile farlo, ti invitiamo a utilizzare una scatola idonea affinché gli articoli vengano restituiti in condizioni perfette. Gli articoli devono essere restituiti integri e inutilizzati, con tutti i cartellini attaccati, inclusi la confezione originale e le scatole brandizzate.

Puoi monitorare il tuo reso utilizzando il numero di tracciamento assegnato alla tua etichetta di reso. Una volta che il tuo reso sarà stato ricevuto dal nostro brand o dalla boutique partner, l’elaborazione può richiedere fino a 5 giorni lavorativi di calendario. Non appena sarà accettato, ti invieremo un’email di conferma.

Il rimborso verrà elaborato sul metodo di pagamento originale. L’accredito potrebbe richiedere fino a 14 giorni per essere visibile sul tuo conto, a seconda del tuo fornitore di servizi di pagamento.