Shopping bag

La tua shopping bag è vuota

Politica di Resi e Rimborsi

Informazioni generali

Da SENDÈGARO, ci impegniamo a rendere il processo di reso il più chiaro e semplice possibile.

In quanto rivenditore outlet che propone prezzi altamente competitivi su articoli di lusso, chiediamo ai clienti di leggere attentamente le condizioni di reso riportate di seguito prima di effettuare un ordine.

Idoneità al reso

Puoi richiedere un reso entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna del tuo ordine, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.

Importante

  • Il reso deve essere spedito entro il periodo di reso di 14 giorni per rimanere valido.

  • L'invio della sola richiesta di reso non estende il periodo di reso.

  • I resi spediti dopo il periodo di 14 giorni non saranno accettati.

Cosa significa “Entro 14 giorni”

Per evitare qualsiasi confusione:

  • Il Giorno 1 è il giorno in cui il tuo ordine viene contrassegnato come consegnato.

  • Il tuo pacco di reso deve essere affidato al corriere ed essere in transito entro 14 giorni di calendario dalla consegna.

  • Una richiesta di reso inviata l'ultimo giorno è valida solo se il pacco viene spedito entro la stessa finestra di reso.

I clienti sono responsabili di concedere tempo sufficiente per completare la procedura di reso. Le richieste inviate verso la fine del periodo di reso potrebbero non lasciare tempo sufficiente per spedire il pacco e vengono effettuate sotto la piena responsabilità del cliente.

Come richiedere un reso

Per richiedere un reso:

  1. Visita la nostra pagina Create a Return

  2. Inserisci il tuo numero d'ordine e il tuo indirizzo email

  3. Seleziona l'articolo/i che desideri restituire e il motivo del reso

  4. Una volta approvato, le istruzioni per il reso ti verranno inviate via email

Etichetta di reso

  • Un etichetta di reso prepagata viene in genere emessa entro 3–5 giorni lavorativi dopo l’approvazione del reso

  • Ciò non estende il termine di reso di 14 giorni

  • I clienti sono tenuti ad avviare la procedura di reso con tempo sufficiente a disposizione

Condizioni degli articoli restituiti

Tutti gli articoli resi devono essere restituiti nelle loro condizioni originali e non usate e devono includere tutto quanto fornito originariamente.

Gli articoli restituiti devono essere:

  • Non utilizzati e non indossati

  • Nelle loro condizioni originali

  • Con tutti i cartellini SENDÈGARO e del designer attaccati (ove applicabile)

  • Inclusi imballaggio originale, accessori, dust bag, card di autenticità ed eventuali altri articoli inclusi

Ci riserviamo il diritto di:

  • rifiutare un reso

  • applicare una riduzione/rimborso parziale

  • restituire l’articolo al cliente

se un articolo è indossato, usato, alterato, incompleto, danneggiato dopo la consegna o restituito in condizioni diverse da quelle in cui è stato fornito.

Requisiti di reso specifici per categoria

Borse & Accessori

  • Devono includere tutto l’imballaggio originale del designer

  • L’assenza di dust bag, card di autenticità, cartellini o altri componenti essenziali può comportare il rifiuto o un rimborso ridotto

  • Gli articoli chiari devono essere maneggiati con cura, poiché gli indumenti scuri potrebbero trasferire colore

Scarpe

  • Deve essere restituito in condizioni perfette

  • Si prega di provare le scarpe solo su superfici morbide e pulite

  • La scatola originale delle scarpe, i dust bag e tutto l'imballaggio devono essere inclusi

Gioielli pregiati

  • Deve essere restituito mai indossato

  • La scatola di presentazione originale, l'imballaggio protettivo e tutta la documentazione/le card allegate devono essere inclusi

Articoli non restituibili

I seguenti articoli sono definitivi e non restituibili, salvo ove richiesto dalla legge applicabile:

  • Final Sale articoli

  • Pre-Owned articoli

  • Marked Defective articoli

  • Swimwear

  • Lingerie

  • Earrings

Qualsiasi eccezione è a esclusiva discrezione di SENDÈGARO, nel rispetto della legge applicabile.

Rimborsi

Tempi di elaborazione

  • I resi vengono elaborati dopo il loro arrivo e la verifica

  • I rimborsi vengono emessi entro 14 giorni lavorativi dopo che il reso è stato ricevuto e approvato

  • Riceverai un'e-mail di conferma una volta completato il rimborso

Metodo di rimborso

  • I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale

  • I tempi del rimborso possono variare a seconda della tua banca o del fornitore di servizi di pagamento

Detrazioni e commissioni

Salvo diversamente richiesto dalla legge, quanto segue può essere detratto dal rimborso, ove applicabile:

  • Etichetta di reso / spese di spedizione per il reso

  • Eventuali altre spese di reso applicabili, chiaramente indicate nelle nostre politiche o durante la procedura di reso

Dazi doganali & imposte di importazione

Se il tuo ordine è stato spedito verso una destinazione in cui dazi/imposte di importazione erano a carico del cliente, tali importi sono generalmente non rimborsabili da SENDÈGARO.

Se applicabile, puoi contattare l'autorità doganale locale per richiedere direttamente il recupero, soggetto alle norme locali.

Cancellazioni

Se desideri cancellare un ordine, devi comunicarcelo entro 1 ora dall'effettuazione dell'ordine.

Puoi contattarci tramite:

Costi di cancellazione

  • Si applica un addebito di cancellazione del 5% alle cancellazioni idonee (come indicato nella nostra policy)

  • Le richieste di cancellazione non sono garantite una volta iniziata l'elaborazione

  • Gli ordini potrebbero essere già in elaborazione/preparazione poco dopo l'invio

Se una cancellazione viene accettata, te lo confermeremo via email.

Cambi

Non offriamo cambi, salvo che un articolo sia difettoso o danneggiato.

Se avete bisogno di una sostituzione per lo stesso articolo, contattate:

customercare@sendegaro.com

Istruzioni per il reso (dopo approvazione)

Una volta approvato il reso, riceverete via email le istruzioni per la restituzione.

Seguite attentamente le istruzioni fornite, inclusa tutta la documentazione per il reso e i requisiti relativi all’etichetta. Se viene fornita un’etichetta, deve essere stampata e applicata saldamente al pacco.

Se il vostro ordine è stato ricevuto danneggiato o non corretto, contattate il Customer Care il prima possibile per assistenza.

Dov’è il mio reso?

Potete tracciare il vostro reso utilizzando il numero di tracking fornito con l’etichetta di reso.

Attenzione

  • Gli aggiornamenti di tracking possono richiedere tempo per comparire

  • Se non compare subito alcun tracking, il corriere potrebbe non aver ancora scansionato il pacco

  • Una volta ricevuto e approvato il reso, il rimborso sarà elaborato secondo le tempistiche indicate sopra

Informazioni aggiuntive

Dogane e dazi

Dazi di importazione, imposte e spese doganali pagati dal cliente non sono generalmente rimborsabili da SENDÈGARO.

Restrizioni dell’account

Ci riserviamo il diritto di limitare, sospendere o chiudere gli account dei clienti, oppure di limitare futuri ordini/resi, in caso di sospetto abuso delle policy, uso improprio o attività fraudolente.

Eventi al di fuori del nostro controllo (forza maggiore)

Non siamo responsabili per ritardi o mancate esecuzioni causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi disservizi nei trasporti, ritardi doganali, condizioni meteorologiche avverse, provvedimenti governativi, scioperi o interruzioni di rete/servizio.

Rinuncia

Se in un caso non facciamo valere un diritto o una disposizione della policy, ciò non costituisce rinuncia al nostro diritto di farlo in futuro.

Separabilità

Se una qualsiasi parte di questa policy dovesse risultare illecita o inapplicabile, le restanti disposizioni resteranno pienamente valide ed efficaci.

Assistenza clienti

Il nostro team Customer Care è lieto di assistervi per qualsiasi domanda relativa a ordini, resi o rimborsi.

Reclami

Adottiamo una procedura di gestione dei reclami e ci impegniamo a risolvere le segnalazioni tempestivamente. La preghiamo di contattarci tramite i canali di Customer Care indicati sopra.