Borsa

La tua borsa è vuota

Politica di Resi e Rimborsi

Informazioni generali

Da SENDÈGARO, il nostro obiettivo è rendere la procedura di reso il più chiara e semplice possibile.

In qualità di outlet che offre prezzi altamente competitivi su articoli di lusso, invitiamo i clienti a leggere attentamente le condizioni di reso riportate di seguito prima di effettuare un ordine.

Idoneità al reso

È possibile richiedere un reso entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna dell’ordine, secondo le condizioni indicate in questa policy.

Importante

  • Il reso deve essere spedito entro i 14 giorni previsti per essere considerato valido.

  • La sola richiesta di reso non estende la finestra di reso.

  • I resi spediti dopo il periodo di 14 giorni non saranno accettati.

Cosa significa “entro 14 giorni”

Per evitare qualsiasi dubbio:

  • Il giorno 1 è il giorno in cui l’ordine risulta consegnato.

  • Il pacco di reso deve essere consegnato al corriere ed essere in transito entro 14 giorni di calendario dalla consegna.

  • Una richiesta di reso inviata l’ultimo giorno è valida solo se il pacco viene spedito entro la stessa finestra di reso.

Il cliente è responsabile di lasciare un tempo sufficiente per completare la procedura di reso. Le richieste inviate a ridosso della scadenza potrebbero non permettere la spedizione tempestiva del pacco e sono a rischio del cliente.

Come richiedere un reso

Per richiedere un reso:

  1. Visita la nostra pagina Crea un reso

  2. Inserisci il numero d’ordine e indirizzo email

  3. Seleziona l’articolo o gli articoli da restituire e il motivo del reso

  4. Una volta approvato, riceverai le istruzioni per il reso via email

Etichetta di reso

  • Un’etichetta di reso prepagata viene generalmente emessa entro 3–5 giorni lavorativi dall’approvazione del reso

  • Questo non estende il periodo di reso di 14 giorni

  • I clienti sono tenuti ad avviare la procedura di reso con un margine di tempo sufficiente

Condizioni degli articoli restituiti

Tutti gli articoli restituiti devono essere inviati nelle condizioni originali e mai utilizzati e includere tutto ciò che era stato originariamente fornito.

Gli articoli restituiti devono essere:

  • Mai utilizzati né indossati

  • In condizioni originali

  • Con tutti i SENDÈGARO e cartellini del designer applicati (ove previsto)

  • Inclusi imballaggi originali, accessori, sacche antipolvere, certificati di autenticità e qualsiasi altro elemento fornito

Ci riserviamo il diritto di:

  • rifiutare un reso

  • applicare una riduzione/rimborso parziale

  • restituire l’articolo al cliente

se un articolo risulta indossato, utilizzato, alterato, incompleto, danneggiato dopo la consegna o restituito in condizioni differenti rispetto a quelle originarie.

Requisiti di reso specifici per categoria

Borse & Accessori

  • Devono includere tutto il packaging originale del designer

  • L’assenza di sacche antipolvere, certificati di autenticità, cartellini o altri componenti essenziali può comportare il rifiuto del reso o un rimborso ridotto

  • Gli articoli di colore chiaro devono essere maneggiati con cura, poiché capi scuri potrebbero trasferire colore

Calzature

  • Deve essere restituito in condizioni perfette

  • Si prega di provare le calzature esclusivamente su superfici morbide e pulite

  • La scatola originale, i sacchetti antipolvere e tutte le confezioni devono essere inclusi

Gioielleria di alta gamma

  • Deve essere restituito mai indossato

  • La confezione originale, l’imballaggio protettivo e tutta la documentazione o le card allegate devono essere inclusi

Articoli non restituibili

I seguenti articoli sono finali e non restituibili, salvo dove richiesto dalla normativa vigente:

  • Final Sale articoli

  • Pre-Owned articoli

  • Marked Defective articoli

  • Swimwear

  • Lingerie

  • Earrings

Qualsiasi eccezione è a esclusiva discrezione di SENDÈGARO, salvo quanto previsto dalla legge applicabile.

Rimborsi

Tempi di elaborazione

  • I resi vengono elaborati dopo l’arrivo e l’ispezione

  • I rimborsi vengono emessi entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento e dall’approvazione del reso

  • Riceverai una conferma via email una volta che il rimborso sarà completato

Metodo di rimborso

  • I rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originale

  • I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore di servizi di pagamento

Detrazioni e commissioni

Salvo quanto diversamente previsto dalla legge, potranno essere detratte dal rimborso, ove applicabile, le seguenti voci:

  • Etichetta di reso / spese di spedizione per il reso

  • Eventuali altre commissioni relative al reso chiaramente indicate nelle nostre policy o durante la procedura di reso

Dazi Doganali & Tasse di Importazione

Se il tuo ordine è stato spedito verso una destinazione in cui i dazi e le tasse di importazione sono stati a carico del cliente, tali importi sono generalmente non rimborsabili da SENDÈGARO.

Se applicabile, puoi contattare direttamente la tua autorità doganale locale per richiedere il rimborso, secondo le normative vigenti.

Cancellazioni

Se desideri annullare un ordine, devi comunicarcelo entro 1 ora dall’effettuazione dell’ordine.

Puoi contattarci tramite:

Commissioni di Cancellazione

  • Si applica una commissione di cancellazione del 5% alle cancellazioni ammissibili (come indicato nella nostra policy)

  • Le richieste di cancellazione non sono garantite una volta avviata l’elaborazione

  • Gli ordini potrebbero essere già in fase di elaborazione/preparazione poco dopo la conferma

Se la cancellazione viene accettata, riceverai conferma tramite email.

Cambi

Non effettuiamo cambi salvo che l’articolo sia difettoso o danneggiato.

Se desideri una sostituzione dello stesso articolo, ti preghiamo di contattare:

customercare@sendegaro.com

Istruzioni per il Reso (Dopo Approvazione)

Una volta approvato il reso, riceverai le istruzioni tramite email.

Ti preghiamo di seguire attentamente le istruzioni fornite, inclusa la documentazione di reso e i requisiti relativi all’etichetta. Se viene fornita un’etichetta, questa dovrà essere stampata e applicata in modo sicuro al pacco.

Se il tuo ordine è stato ricevuto danneggiato o errato, contatta il Customer Care il prima possibile per assistenza.

Dove si trova il mio reso?

Puoi tracciare il tuo reso utilizzando il numero di tracking fornito con l’etichetta di reso.

Nota bene

  • Gli aggiornamenti del tracking potrebbero richiedere del tempo per essere visibili

  • Se il tracking non appare immediatamente, è possibile che il corriere non abbia ancora scansionato il pacco

  • Quando il reso sarà ricevuto e approvato, il rimborso verrà elaborato secondo le tempistiche indicate sopra

Informazioni aggiuntive

Dazi e Tasse

I dazi di importazione, le tasse e le spese doganali pagate dal cliente non sono generalmente rimborsabili da SENDÈGARO.

Restrizioni sull’account

Ci riserviamo il diritto di limitare, sospendere o chiudere account cliente, o di limitare ordini/resi futuri, in caso di sospetto abuso delle policy, uso improprio o attività fraudolenta.

Eventi fuori dal nostro controllo (Forza Maggiore)

Non siamo responsabili per ritardi o mancata esecuzione dovuti a eventi fuori dal nostro ragionevole controllo, inclusi disagi nei trasporti, ritardi doganali, condizioni meteorologiche avverse, provvedimenti governativi, scioperi o interruzioni di rete/servizio.

Rinuncia

Il mancato esercizio di un diritto o di una disposizione della policy in una circostanza non costituisce rinuncia al diritto di farlo valere in futuro.

Clausola di salvaguardia

Se una qualsiasi parte di questa policy dovesse risultare illecita o inapplicabile, le restanti disposizioni continueranno ad avere piena validità ed efficacia.

Assistenza Clienti

Il nostro team di Customer Care è a disposizione per qualsiasi domanda su ordini, resi o rimborsi.

Reclami

Adottiamo una procedura di gestione dei reclami e ci impegniamo a risolvere le segnalazioni con tempestività. Vi preghiamo di contattarci tramite i nostri canali di Customer Care sopra indicati.