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Informativa sui rimborsi

Informazioni Generali

Su SENDÈGARO, il nostro obiettivo è rendere la procedura di reso il più chiara e semplice possibile.

In qualità di outlet che propone prezzi altamente competitivi su articoli di lusso, chiediamo ai clienti di consultare attentamente le condizioni di reso riportate di seguito prima di effettuare un ordine.

Idoneità al Reso

È possibile richiedere un reso entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna dell’ordine, secondo le condizioni stabilite nella presente policy.

Importante

  • Il reso deve essere spedito entro il periodo di 14 giorni per essere considerato valido.

  • La sola richiesta di reso non estende il periodo di reso.

  • I resi spediti oltre il termine di 14 giorni non saranno accettati.

Cosa Significa “Entro 14 Giorni”

Per evitare qualsiasi dubbio:

  • Il Giorno 1 corrisponde alla data in cui l’ordine risulta consegnato.

  • Il pacco da restituire deve essere consegnato al corriere e in transito entro 14 giorni di calendario dalla consegna.

  • Una richiesta di reso inviata l’ultimo giorno è valida solo se il pacco viene spedito entro la stessa finestra di reso.

Il cliente è responsabile di prevedere tempi sufficienti per completare la procedura di reso. Le richieste inviate a ridosso della scadenza potrebbero non lasciare tempo sufficiente per la spedizione del pacco e sono a rischio del cliente.

Come Richiedere un Reso

Per richiedere un reso:

  1. Visita la nostra pagina Crea un Reso

  2. Inserisci il numero d’ordine e indirizzo email

  3. Seleziona l’articolo o gli articoli che desideri restituire e indica il motivo del reso

  4. Una volta approvato, riceverai le istruzioni per il reso tramite email

Etichetta di Reso

  • Un’ l’etichetta di reso prepagata viene generalmente emessa entro 3–5 giorni lavorativi dall’approvazione del reso

  • Questo non estende il periodo di reso di 14 giorni

  • Si richiede ai clienti di avviare la procedura di reso con un margine di tempo adeguato

Condizioni degli articoli restituiti

Tutti gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali, mai utilizzati e completi di tutto quanto fornito inizialmente.

Gli articoli resi devono essere:

  • Mai usati né indossati

  • In condizioni originali

  • Con tutti i SENDÈGARO e cartellini del designer applicati (se previsti)

  • Inclusi imballaggio originale, accessori, sacche antipolvere, certificati di autenticità e ogni altro elemento fornito

Ci riserviamo il diritto di:

  • rifiutare un reso

  • applicare una riduzione/rimborso parziale

  • restituire l’articolo al cliente

qualora un articolo sia stato indossato, utilizzato, alterato, incompleto, danneggiato dopo la consegna o restituito in condizioni diverse da quelle originarie.

Requisiti di reso per categoria

Borse & Accessori

  • Devono includere tutto il packaging originale del designer

  • La mancanza di sacche antipolvere, certificati di autenticità, cartellini o altri componenti essenziali può comportare il rifiuto del reso o un rimborso ridotto

  • Gli articoli di colore chiaro devono essere maneggiati con cura, poiché i capi scuri possono trasferire colore

Calzature

  • Devono essere restituite in condizioni perfette

  • Si prega di provare le calzature esclusivamente su superfici morbide e pulite

  • La scatola originale, le sacche antipolvere e tutto l’imballaggio devono essere inclusi

Gioielleria di alta gamma

  • Deve essere restituito non indossato

  • La confezione originale, l’imballaggio protettivo e tutta la documentazione o le card allegate devono essere inclusi

Articoli non restituibili

I seguenti articoli sono finali e non restituibili, salvo ove richiesto dalla legge applicabile:

  • Articoli Final Sale

  • Articoli Pre-Owned

  • Articoli Marked Defective

  • Swimwear

  • Lingerie

  • Earrings

Qualsiasi eccezione è a esclusiva discrezione di SENDÈGARO, salvo ove diversamente previsto dalla legge applicabile.

Rimborsi

Tempi di elaborazione

  • I resi vengono elaborati dopo il ricevimento e la verifica

  • I rimborsi vengono emessi entro 14 giorni lavorativi dall’approvazione del reso

  • Riceverai una conferma via email una volta che il rimborso sarà completato

Metodo di rimborso

  • I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale

  • I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al provider di pagamento

Detrazioni e commissioni

Salvo ove diversamente previsto dalla legge, quanto segue può essere detratto dal rimborso ove applicabile:

  • Etichetta di reso / spese di spedizione per il reso

  • Qualsiasi altra commissione relativa al reso chiaramente indicata nelle nostre policy o durante la procedura di reso

Dazi doganali e imposte di importazione

Se il tuo ordine è stato spedito verso una destinazione in cui dazi e tasse di importazione sono stati a carico del cliente, tali importi sono generalmente non rimborsabili da SENDÈGARO.

Se applicabile, è possibile contattare l'autorità doganale locale per richiedere il rimborso direttamente, secondo la normativa vigente.

Cancellazioni

Se desidera annullare un ordine, deve comunicarcelo entro 1 ora dall'invio dell'ordine.

Può contattarci tramite:

Costi di cancellazione

  • Una commissione di cancellazione del 5% si applica alle cancellazioni idonee (come indicato nella nostra policy)

  • Le richieste di cancellazione non sono garantite una volta avviata l'elaborazione

  • Gli ordini possono essere già in fase di elaborazione/preparazione poco dopo l'invio

Se la cancellazione viene accettata, riceverà conferma tramite email.

Cambi

Non offriamo cambi, salvo che l'articolo sia difettoso o danneggiato.

Se necessita di una sostituzione per lo stesso articolo, la preghiamo di contattare:

customercare@sendegaro.com

Istruzioni per il reso (dopo approvazione)

Una volta approvato il reso, riceverà le istruzioni tramite email.

Segua attentamente le istruzioni ricevute, compresa la documentazione e le eventuali etichette di reso richieste. Se fornita, l'etichetta dovrà essere stampata e applicata in modo sicuro al pacco.

Se l’ordine è stato ricevuto danneggiato o errato, contatti il Servizio Clienti il prima possibile per assistenza.

Dove si trova il mio reso?

Può monitorare il suo reso utilizzando il numero di tracciamento fornito con l’etichetta di reso.

Si prega di notare

  • Gli aggiornamenti del tracking potrebbero richiedere del tempo per essere visualizzati

  • Se il tracking non è immediatamente disponibile, il corriere potrebbe non aver ancora scansionato il pacco

  • Una volta che il reso sarà ricevuto e approvato, il rimborso verrà elaborato secondo le tempistiche sopra indicate

Informazioni aggiuntive

Dazi e Tasse

I dazi d'importazione, le tasse e le spese doganali pagate dal cliente generalmente non sono rimborsabili da SENDÈGARO.

Restrizioni dell’account

Ci riserviamo il diritto di limitare, sospendere o chiudere account cliente, o di limitare ordini/resi futuri, in caso di sospetto abuso delle policy, uso improprio o attività fraudolenta.

Eventi fuori dal nostro controllo (Forza Maggiore)

Non siamo responsabili per ritardi o mancate consegne causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi disservizi nei trasporti, ritardi doganali, condizioni meteorologiche avverse, provvedimenti governativi, scioperi o interruzioni di rete/servizio.

Rinuncia

Il mancato esercizio di un diritto o di una disposizione della policy in una circostanza non costituisce rinuncia al diritto di farlo valere in futuro.

Clausola di salvaguardia

Se una qualsiasi parte di questa policy dovesse risultare illecita o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci.

Assistenza Clienti

Il nostro team Customer Care è a disposizione per assistere in merito a ordini, resi o rimborsi.

Reclami

Gestiamo una procedura di gestione dei reclami e ci impegniamo a risolvere le problematiche tempestivamente. Vi invitiamo a contattarci tramite i canali Customer Care sopra indicati.