Frequently Asked Questions

いいえ、ご注文と配送状況の追跡にはメールアドレスのみで十分です。よりスムーズなチェックアウト、ウィッシュリストへのアクセス、ご注文状況の確認のために、SENDEGAROアカウントの作成をおすすめします。

サインインページのパスワードをお忘れですかリンクから、メールアドレスをご入力ください。その後、パスワード再設定用のメールをお送りします。

新着アイテム、トレンド、限定プロモーションの情報を受け取るには、ホームページ下部にメールアドレスをご入力ください。メール配信設定はアカウント内で管理できます。

ご注文方法：

1. ご希望の商品を選択し、バッグに追加をクリックします。すべての商品を追加したら、チェックアウトへお進みください
2. アカウントにサインインするか、まだ作成していない場合はゲスト購入手続きへお進みください

ご住所、お支払い方法、配送情報を入力してご注文を完了してください。ご注文確認後、商品を丁寧にご用意し、各ステップで最新情報をご案内しながら発送いたします。

はい、ご注文の準備前であれば、一部商品のキャンセルが可能な場合があります。お問い合わせページ、ライブチャット、またはメールにてご連絡ください。

ご注意：発送前にキャンセルされたすべてのご注文には、5%のキャンセル手数料が適用されます。

既存のご注文に商品を追加することはできませんが、追加の商品については新たにご注文いただけます。

これは当社独自のビジネスモデルによるものです。SENDEGAROでは、Dolce & Gabbanaおよび世界各地の提携ブティックから商品をご購入いただけます。

価格は当社と提携ブティックによって設定されるため、同じ商品でも発送元やお客様の所在地によって価格が異なる場合があります。そのため、ショッピングバッグやウィッシュリストに商品を追加しても、その時点の価格で確保されるわけではありません。

価格差を当社で管理することはできませんが、ご注文時にはお届け先に対して常に最適な価格をご案内いたします。

最も正確な価格をご確認いただくには、ウェブサイトで配送先を選択してください。

ご利用可能な通貨は配送先によって決まり、ご注文前のチェックアウト時に表示されます。お住まいの地域の通貨をご利用いただけない場合は、競争力のある為替レートでUSDにて請求されます。

デビットカード、クレジットカード、またはSezzleでお支払いの場合、ご注文時にSENDEGAROにて決済が行われます。

• Visa
• MasterCard
• Maestro
• American Express
• Discover
• Diners
• Klarna (Europe and UK)
• JCB
• JDpay (only available to China Mainland)
• Apple Pay
• Sezzle (only available to the US and Canada)
• WeChat (only available in China Mainland, Hong Kong SAR and Macau SAR)
• iDEAL (only available to The Netherlands)
• Boleto (only available to Brazil)

お客様の安全を守るため、当サイトでのお支払いにはご購入時にすべてセキュリティチェックを実施しております。

もちろんです。お客様の個人データは厳重に非公開かつ機密として管理し、お客様の同意がある場合、または法令により認められる場合にのみ共有します。詳細については、SENDEGAROのプライバシーポリシーをご覧ください

売り切れ商品の再入荷通知をご希望の場合は、モバイルの商品の詳細ページへアクセスしてください。ドロップダウンメニューから在庫切れのサイズを選択するか、ウィッシュリストボタンを選択すると、商品が再入荷した際にアプリ通知でお知らせします。

需要の高い人気スタイルをできる限り公平にお買い求めいただけるよう努めており、商品は数量限定の場合が多いため、お取り置きは承っておりません。

当店のコレクションは、Dolce & Gabbanaをはじめとするラグジュアリーデザイナーブランドから厳選して取り揃えており、ItalyおよびEurope各地の著名なfashion housesやエクスクルーシブなboutiquesより直接仕入れることで、すべてのアイテムの真正性を保証しています。

ご注文品は、保護性に優れたSENDEGAROパッケージで丁寧にご用意いたします。Dolce & Gabbanaまたはその他のラグジュアリーデザイナーブランドによるブランドボックス、ダストバッグ、ケースが付属している場合は、洗練された開封体験をお楽しみいただけるよう同梱いたします。

はい、当店の店頭展示品は、お届け予定のコンディションがわかる画像を掲載しています。

また、商品が店頭展示品である場合は、商品説明にもその旨を明記しています。

DHLまたはFedExによる配送は無料で、通常3〜7日でお届けいたします。さらに、一定金額以上のご注文にはOne Delivery Feeをご用意しています。これは、エクスプレス配送を選択されない限り、複数の拠点から複数の商品をご注文いただいても送料無料になるというものです。配送料はチェックアウト時にご確認いただけます。

現在、当日配送は承っておりませんが、DHL ExpressまたはFedEx Expressをご利用の場合、ご注文品は2〜3営業日以内にお届けいたします。

ご注文が確定しましたら、2営業日以内に発送いたします。お届け先の地域および選択された配送方法により、配送には2〜7営業日かかる場合があります。各商品を発送する際に、追跡情報とお届け予定日をメールでご案内いたします。

また、Track Order.からもご注文状況をご確認いただけます。

SENDEGAROは、以下の配送先に対してDelivery Duties Paid (DDP)方式で発送しています。

European Union。

これは、ご注文時の最終価格に適用される関税および税金がすべて含まれており、お届け時に追加費用が発生しないことを意味します。

Europeのお客様は、Europe内に所在する当社ハブから発送するため、追加のVATや関税をご負担いただく必要はありません。United Kingdomではこれらはチェックアウト時に含まれておらず、配送業者から請求があった際にお支払いいただく必要があります。

米国向けのご注文については、朗報です。米国へ発送されるご注文では、商品の価格が$800未満の場合、輸入関税はかかりません（アイウェアを除く—以下をご参照ください）。

追加料金が発生するケースは稀であり、運用も一律ではありませんので、安心してお買い物をお楽しみください。そのような場合でも、現地の小売価格と比べた節約額は依然として大きなものです。

商品分類に応じて関税が適用される場合がありますが、ご安心ください。関連する税金および手数料はすべてチェックアウト時の合計金額に含まれており、隠れた費用のない明確な価格表示を実現しています。

海外からお買い物される際には、複数の注文または商品が同日に米国へ到着し、その合計額が$800を超える場合、税関により関税が課される可能性がある点にご留意ください。

Delivery At Place (DAP)対象地域が選択された場合、SENDEGAROにお支払いいただく金額には、関連するすべての輸入関税および売上税は含まれません。受取人様ご自身で、到着時に通関のため配送業者へ直接お支払いいただく必要があります。

詳細につきましては、お住まいの地域の税関または管轄の税務当局へお問い合わせください。

よりサステナブルなショッピング体験の実現に取り組んでいます。廃棄物削減のため、SENDEGAROのご注文には請求書を同梱しておりません。

お届け日から14日以内にご返送いただいた商品については、配送料を除き返金を承っております。

返金手続きが完了次第、お支払いプロバイダーより、チェックアウト時にご登録いただいたメールアドレス宛にご案内をお送りします。返金の受け取り手続きが正常に完了すると、

返品を開始するには、アカウント内の 返品を作成する へお進みください。

お届けから2日以内に集荷を手配されることをおすすめします。これは、必要な期限内にお荷物が到着するようにするためです。

交換は承っておらず、返品されるすべての商品は、タグがすべて付いた未着用・未使用・損傷のない状態である必要があります。ご注文に同梱されていたすべてのデザイナーボックスまたはケースも返品時に含めてください。返品内容に破損や不足がある場合、返金をお受け取りいただけないことがあります。返品ポリシーの全文はこちら

以下の手順でお進めください。

1. アカウントにログインします
2. 各商品と返品理由を選択します

返品のご準備

1. 商品をSENDEGAROの梱包材に入れます。ブランドボックス、ダストバッグ、ケースの入れ忘れにご注意ください
2. 返品ラベルをSENDEGAROの梱包材の外側に貼付してください。
3. ご注文に返品明細書が同梱されていた場合は、お荷物の外側に貼付してください
4. Waybill Docを配送業者へお渡しください。返品追跡のため、Waybill Numberをお控えください

お荷物を集荷または持ち込みされた際は、返品を追跡できるよう、配送業者にラベルのスキャンをご依頼ください。

商品のご準備は以下の手順に沿って行ってください。

1. ご不要な商品と、ご注文時に付属していたブランドボックスまたはケースを、再利用可能なSENDEGARO梱包材に入れてください
2. 返品ラベルと署名済みの返品明細書のコピーをSENDEGARO梱包材の外側に貼付してください。ご注文時に付属していたデザイナーボックスやケースには、ラベルを直接貼らないでください

お届け時の再利用可能なSENDEGAROパッケージでのご返品をおすすめしておりますが、難しい場合は、商品が完璧な状態で返送されるよう適切な箱をご用意ください。商品は、すべてのタグが付いた未使用かつ損傷のない状態で、オリジナルの梱包材およびブランドボックスを含めてご返送いただく必要があります。

返品ラベルに記載された追跡番号を使用して、返品状況をご確認いただけます。返品商品が当社のブランドまたは提携ブティックに到着後、処理には最大5営業日かかる場合があります。受理され次第、確認メールをお送りします。

返金は、ご購入時のお支払い方法へお戻しいたします。お支払いプロバイダーによっては、アカウントに反映されるまで最大14日かかる場合があります。