返品・返金ポリシー
一般情報
SENDÈGAROでは、返品手続きが明確かつ分かりやすいものとなるよう努めております。
当店はラグジュアリーアイテムを競争力の高い価格でご提供するアウトレットリテーラーとして、ご注文前に下記の返品条件を必ずご確認いただきますようお願い申し上げます。
返品対象条件
ご注文商品のお受け取り日から14日間以内であれば、本ポリシーに定める条件に基づき返品をお申し出いただけます。
重要
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返品品は14日間の返品期間内に発送されている必要があります。
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返品リクエストの提出のみでは、返品期間の延長にはなりません。
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14日間を超えて発送された返品は、お受けできません。
「14日以内」とは
ご不明点を避けるために：
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1日目はご注文商品がお届け済みと記録された日です。
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返品品は、お届け日から14日以内に配送業者へお渡しいただき、発送手続きが完了している必要があります。
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最終日に返品リクエストを提出された場合も、同じ返品期間内に発送されていることが条件となります。
お客様ご自身で返品手続きに十分な時間を確保いただく責任がございます。返品期間終了間際でのリクエストは、発送までの時間が不足する場合があり、その際はお客様ご自身のご判断・ご負担となります。
返品リクエスト方法
返品をご希望の場合：
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当社の返品リクエストページへアクセス
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注文番号とメールアドレスを入力
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返品をご希望の商品と返品理由を選択
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承認後、返品手順をメールにてご案内いたします
返送用ラベル
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送料前払いの返送用ラベルは、返品承認後3～5営業日以内に通常発行されます
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これは14日間の返品期間を延長するものではありません
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お客様ご自身で、十分な期間を確保して返品手続きを開始していただく必要があります
返品商品のコンディション
すべての返品商品は未使用・未着用のオリジナルの状態で、付属品を含め、納品時の全てを同梱してご返送ください。
返品商品の条件:
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未使用・未着用
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オリジナルの状態であること
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すべてのSENDÈGAROおよびデザイナータグが付いたまま（該当する場合）
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オリジナルのパッケージ、付属品、保存袋、認証カード、その他同梱品をすべて含むこと
当社は以下の権利を有します:
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返品の拒否
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減額・一部返金の適用
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商品をお客様へ返送
商品が着用済み・使用済み・加工済み・付属品不足・納品時と異なる状態・配送後に損傷している場合、上記対応を行うことがございます。
カテゴリ別 返品条件
バッグ＆アクセサリー
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すべてのオリジナルデザイナーパッケージを含めてご返送ください
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保存袋、認証カード、タグ、その他必要な付属品が不足している場合、返品が拒否されたり返金額が減額されることがあります
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淡色アイテムは、濃色衣類から色移りする可能性があるため、丁寧にお取り扱いください
シューズ
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完璧な状態でご返品ください
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シューズは柔らかく清潔な場所でのみご試着ください
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オリジナルのシューズボックス、ダストバッグ、付属のパッケージすべてを同梱してください
ファインジュエリー
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未使用の状態でご返品ください
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オリジナルのプレゼンテーションボックス、保護パッケージ、付属の書類やカード類すべてを同梱してください
返品不可アイテム
以下のアイテムは、適用法令により要求される場合を除き、最終販売・返品不可となります。
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Final Sale 商品
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Pre-Owned 商品
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Marked Defective 商品
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Swimwear
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Lingerie
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Earrings
例外は、適用法令に従い、SENDÈGAROの独自裁量となります。
返金について
処理期間
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ご返品品が到着し、検品後に返金処理を行います
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返金は、返品品の受領および承認後、14営業日以内に行われます
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返金完了後、メールにてご案内いたします
返金方法
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返金はご購入時のお支払い方法へ行われます
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返金の反映時期は、ご利用の銀行や決済事業者によって異なります
控除および手数料
法令により別途定められている場合を除き、以下の費用が返金額から差し引かれる場合がございます。
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返品用ラベル／返品送料
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当社ポリシーまたは返品手続き中に明確に開示された、その他適用される返品関連手数料
関税・輸入税
ご注文商品がお客様ご負担で輸入関税・税金が課された場合、これらの金額は通常、SENDÈGAROによる返金対象外となります。
該当する場合は、現地の税関当局に直接お問い合わせいただき、現地の規定に従い返還請求が可能です。
キャンセル
ご注文のキャンセルをご希望の場合は、ご注文後1時間以内にご連絡ください。
ご連絡方法：
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ライブチャット
キャンセル手数料
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該当するキャンセルには、5%のキャンセル手数料が発生します（当社ポリシーに記載の通り）
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キャンセル依頼は、処理が開始された後は保証されません
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ご注文は、確定後すぐに処理・準備に入る場合がございます
キャンセルが承認された場合は、メールにてご連絡いたします。
交換
商品が不良または破損している場合を除き、交換は承っておりません。
同一商品の交換をご希望の場合は、以下までご連絡ください。
customercare@sendegaro.com返品手順（承認後）
返品が承認され次第、返品手順をメールにてご案内いたします。
ご案内した手順に従い、必要書類およびラベルの貼付要件を必ずご確認ください。ラベルが発行された場合は、印刷の上、梱包にしっかりと貼付してください。
ご注文品に破損や誤送があった場合は、速やかにカスタマーケアまでご連絡ください。
返品状況の確認
返品ラベルに記載の追跡番号で、返品状況をご確認いただけます。
ご注意
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追跡情報の反映には時間がかかる場合がございます
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追跡情報がすぐに表示されない場合、配送業者による集荷・スキャンがまだ行われていない可能性がございます
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返品品が到着し承認され次第、上記のスケジュールに従いご返金手続きをいたします
その他のご案内
関税・輸入税
お客様がご負担された輸入関税、税金、通関手数料は、原則としてSENDÈGAROより返金されません。
アカウント制限
ポリシー違反や不正行為、悪用が疑われる場合、当社はお客様のアカウントの利用制限、一時停止、閉鎖、または今後のご注文・返品を制限する権利を留保します。
不可抗力（フォース・マジュール）
輸送障害、通関遅延、悪天候、政府の措置、ストライキ、通信・サービス障害等、当社の合理的な管理範囲外の事由による遅延または履行不能について、当社は責任を負いかねます。
権利放棄について
当社が一度権利や規定の行使を行わなかった場合でも、将来的にそれを放棄するものではありません。
分離可能性
本ポリシーの一部が違法または執行不能と判断された場合でも、その他の条項は引き続き有効に存続します。
カスタマーサポート
ご注文、返品、ご返金に関するご質問は、カスタマーケアチームまでお気軽にお問い合わせください。
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ライブチャット
ご意見・ご要望
当店では苦情対応手続きを設けており、迅速な問題解決に努めております。上記のカスタマーケア窓口よりご連絡ください。