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注文と配達

最終更新日：2026年11月11日

Sendegaroでは、イタリアとスウェーデンの欧州拠点から世界各地へ商品をお届けしています。FedEx Worldwide Expeditedによる配送は世界中で無料です。FedEx Worldwide Expressは、ご購入手続き時に有料のアップグレードとしてお選びいただけます。

分かりやすい追跡情報と明確な配送オプションにより、安全で信頼できる配送サービスの提供を目指しています。

配送について

標準配送サービスのFedEx Worldwide Expeditedは、すべてのご注文について世界中で無料です。FedEx Worldwide Expressへのアップグレードをお選びの場合、料金は配送先によって異なり、お支払い前にご購入手続き画面で表示されます。

配送サービス

  • FedEx Worldwide Expedited（無料）は、すべての配送先でご利用いただけます。

  • FedEx Worldwide Express（有料アップグレード）は、すべての配送先でご利用いただけます。

ご購入手続き時に、ご注文と配送先で利用可能なすべての配送オプションが、Expressへのアップグレード料金とともに表示されます。

受取時の署名

安全上の理由により、すべてのご注文について配達時に署名が必要です。

そのため、現在、以下の宛先への配送は承っておりません。

  • 私書箱

  • APO（陸軍郵便局）の住所

  • FPO（艦隊郵便局）の住所

お届けについて

お届け予定期間はご購入手続き時に表示され、配送先、通関、配送業者の業務状況により異なる場合があります。

発送後の配送所要日数の目安

  • FedEx Worldwide Expedited（無料）：4–7営業日

  • FedEx Worldwide Express

    • ヨーロッパの大部分および米国：2–3営業日

    • その他の地域：4–7営業日

重要事項

これらはお届けまでの日数の目安であり、保証されるものではありません。以下の理由により遅延が生じる場合があります。

  • 通関手続き

  • 現地配送業者による処理

  • 配達の不成功

  • 輸入諸費用の未払い（お客様負担の場合）

  • 繁忙期／祝日／悪天候

発送準備期間

通常、ご注文の処理には発送前に最大2営業日かかります。

ご注文の発送後、追跡情報を記載した発送確認メールをお送りします。

繁忙期、販促イベント期間中、祝日には、処理に通常よりお時間をいただく場合がありますのでご了承ください。

ご購入手続き時の料金

すべてのご注文で標準配送は無料です。ご注文には異なる拠点から発送される商品や、利用できる配送業者の条件が異なる商品が含まれる場合があります。そのため、ご購入手続き時に表示される最終的な配送オプションと、アップグレードを利用する場合の料金が、ご注文に適用されます。

関税・税金・輸入諸費用（概要）

輸入諸費用は配送先によって異なります。

概要

  • EU（加盟国のみ）：当社のEU拠点から発送されるご注文については、お届け時の関税はかかりません

  • 英国：輸入諸費用はお客様負担です（輸入付加価値税、該当する関税、配送業者による通関・取扱手数料がかかる場合があります）

  • 米国：該当する輸入関税、税金、通関手数料は表示価格に含まれています

  • その他の国：ご購入手続き時にこれと異なる取扱いが明示されている場合を除き、輸入諸費用はお客様負担です

モナコを含む国別の詳しいご案内、通関の遅延、受取拒否に伴う費用については、配送・関税・税金のページをご確認ください。

ご注文の追跡

ご注文後、ご注文内容を記載したメールをお送りします。

追跡情報の更新

  • ご注文の発送後、追跡番号を記載したメールをお送りします

  • お客様のアカウントからもご注文を追跡できます

  • ゲスト購入のお客様は、ゲスト用の追跡機能が利用可能な場合、その機能でご注文を追跡できます

追跡リンク

配送状況と遅延

発送後、追跡情報が表示されるまで時間がかかる場合があります。配送業者によるスキャンが、発送確認メールの送信後しばらくしてから始まる場合もあります。

予定どおりのお届けに努めておりますが、通関、現地配送業者の業務、配達の不成功、該当する輸入諸費用の未払いなどにより遅延が生じる場合があります。

キャンセル

ご注文のキャンセルをご希望の場合は、ご注文から30分以内に当社へご連絡いただく必要があります。

以下の方法でご連絡いただけます。

キャンセル可能な時間内にご依頼を受け付け、ご注文がキャンセル可能な段階を過ぎていない場合は、ご注文をキャンセルし、確認メールをお送りします。

キャンセル手数料

ご注意：5%のキャンセル手数料がかかります。

この手数料は、決済処理および関連する取引費用を補うために適用されます。

配送先情報の正確性

ご購入手続き時には、配送先住所、連絡先電話番号、メールアドレスが正しいことをご確認ください。

Sendegaroは、以下の理由による遅延や配送業者の追加料金について責任を負いません。

  • 配送先情報の誤りまたは不足

  • 配達時の受取人の不在

  • 配送業者からの連絡への未対応（該当する場合の関税等の支払依頼を含む）

ご注文後に誤りに気付かれた場合は、直ちに当社へご連絡ください。

配達の不成功／未受取の荷物

以下の理由で荷物がSendegaroに返送された場合：

  • 配達の不成功

  • お客様による受取拒否

  • 関税・輸入諸費用の未払い（お客様負担の場合）

  • 荷物の未受取

  • 配送業者からの依頼や通知の放置

以下を含む、発生した費用を返金額から差し引く場合があります。

  • 返送送料

  • 配送業者の取扱・仲介・通関手数料

  • 税関での処理・返送手数料

  • Sendegaroが負担したその他の返還されない費用

これは、適用される法令に基づくお客様の権利に影響を与えるものではありません。

サポートが必要ですか？

配送オプションの選択についてサポートが必要な場合や、ご注文前に関税・税金の取扱いを確認されたい場合は、ご購入手続きの前にご連絡ください。

喜んでお手伝いいたします。