返金ポリシー
一般情報
SENDÈGAROでは、返品手続きをできる限り明確かつ簡潔にご案内することを心がけております。
ラグジュアリーアイテムをアウトレット価格でご提供しているため、ご注文前に下記の返品条件を必ずご確認いただきますようお願いいたします。
返品対象条件
ご注文商品のお受け取り日から14日間以内であれば、本ポリシーに記載された条件のもとで返品を承ります。
重要
-
返品は14日間の返品期間内に発送されている必要があります。
-
返品申請のみでは返品期間の延長にはなりません。
-
14日間を過ぎて発送された返品はお受けできません。
「14日以内」とは
ご不明点を避けるために：
-
1日目はご注文商品が配達済みと記録された日です。
-
返品されるお荷物は、配達日から14日以内に配送業者へお渡しのうえ発送手続きが完了している必要があります。
-
返品申請が最終日に行われた場合でも、同じ返品期間内に発送されている必要があります。
お客様ご自身で返品手続きに十分な時間を確保していただく必要がございます。返品期間終了間際での申請は、発送までに時間が足りない可能性があり、その場合はお客様ご自身のご判断となります。
返品申請方法
返品をご希望の場合：
-
返品申請ページにアクセスしてください
-
ご注文番号とメールアドレスをご入力ください
-
返品をご希望の商品と返品理由を選択してください
-
承認後、返品手順をメールにてご案内いたします
返品用ラベル
-
A 返送用の送料前払いラベルは、返品承認後3～5営業日以内に通常発行されます
-
これは14日間の返品期間を延長するものではありません
-
お客様は、十分な期間を残して返品手続きを開始されることが求められます
返品商品の状態
すべての返品商品は、未使用・未着用のオリジナル状態で、付属品をすべて含めてご返送いただく必要があります。
返品商品の条件:
-
未使用・未着用
-
オリジナルの状態であること
-
すべてのSENDÈGAROおよびデザイナータグが付いたままであること（該当する場合）
-
オリジナルのパッケージ、付属品、保存袋、認定カード、その他同梱物をすべて含むこと
当社は以下の権利を有します:
-
返品をお断りする
-
減額または一部返金を適用する
-
商品をお客様に返送する
商品が着用済み・使用済み・加工済み・付属品が不足している・納品後に損傷した場合、または納品時と異なる状態で返送された場合には、これらの措置を取ることがあります。
カテゴリー別返品条件
バッグ＆アクセサリー
-
すべてのオリジナルデザイナーパッケージを含めてご返送ください
-
保存袋、認定カード、タグ、その他重要な付属品が不足している場合、返品不可または返金額の減額となる場合があります
-
淡色アイテムは濃色衣類から色移りする可能性があるため、丁寧にお取り扱いください
シューズ
-
完璧な状態でご返送ください
-
シューズは柔らかく清潔な場所でのみお試しください
-
オリジナルのシューズボックス、保存袋、すべてのパッケージを同封してください
ファインジュエリー
-
必ず未使用の状態でご返品ください
-
オリジナルの化粧箱、保護用パッケージ、および付属するすべての書類・カードを同梱してください
返品不可アイテム
下記の商品は、適用法令により義務付けられる場合を除き、最終販売・返品不可となります。
-
Final Sale商品
-
Pre-Owned商品
-
Marked Defective商品
-
スイムウェア
-
ランジェリー
-
イヤリング
いかなる例外も、SENDÈGAROの独自裁量により、適用法令に従って判断されます。
返金について
処理期間
-
返品商品到着後、検品を行った上で処理されます
-
返金は、返品受領および承認後14営業日以内に行われます
-
返金完了後、メールにてご案内いたします
返金方法
-
返金はご購入時のお支払い方法にて行われます
-
返金の反映時期は、ご利用の銀行または決済事業者により異なる場合がございます
差引および手数料
法令で別途定められている場合を除き、下記の費用が返金額から差し引かれる場合がございます。
-
返送ラベル／返送料
-
当社ポリシーまたは返品手続き時に明示された、その他の適用可能な返品関連手数料
関税および輸入税
ご注文品の発送先で輸入関税・税金がお客様ご負担となっている場合、これらの金額は原則として返金対象外となります。 SENDÈGARO.
該当する場合は、お住まいの地域の税関当局に直接お問い合わせいただき、現地の規定に従い返還を申請することが可能です。
キャンセルについて
ご注文のキャンセルをご希望の場合は、ご注文完了後1時間以内にご連絡ください。
ご連絡方法は以下の通りです：
-
ライブチャット
キャンセル手数料
-
適用対象のキャンセルには、キャンセル手数料5％が発生します（当社ポリシーに記載の通り）
-
キャンセルのご要望は、処理開始後は保証できません
-
ご注文後すぐに処理・準備が開始される場合がございます
キャンセルが承認された場合は、メールにてご案内いたします。
交換について
商品が不良または破損している場合を除き、交換は承っておりません。
同一商品の交換をご希望の場合は、以下までご連絡ください：
customercare@sendegaro.com返品手順（承認後）
返品が承認され次第、返品手順をメールにてご案内いたします。
案内された手順および返品書類やラベルの要件に従ってください。ラベルが提供された場合は、印刷し、梱包に確実に貼付してください。
ご注文商品に破損や誤配送があった場合は、速やかにカスタマーケアまでご連絡ください。
返品状況の確認
返品ラベルに記載された追跡番号で、返送状況をご確認いただけます。
ご注意ください
-
追跡情報の更新にはお時間がかかる場合がございます
-
追跡情報がすぐに表示されない場合、配送業者がまだお荷物をスキャンしていない可能性がございます
-
ご返品が受領・承認され次第、上記の期間内でご返金を処理いたします
追加情報
関税・税金
お客様が支払われた輸入関税、税金、通関手数料は、通常SENDÈGAROによる返金の対象外となります。
アカウント制限
ポリシー違反や不正行為が疑われる場合、当社はお客様のアカウントの制限、一時停止、または閉鎖、ならびに今後のご注文・ご返品の制限を行う権利を有します。
不可抗力（フォース・マジュール）
輸送の遅延、通関遅延、悪天候、政府による措置、ストライキ、ネットワークやサービスの中断等、当社の合理的な管理範囲外の事象による遅延または不履行について、当社は責任を負いかねます。
権利放棄
当社が一度権利やポリシー条項を行使しなかった場合でも、将来的にその権利を行使する権利を放棄するものではありません。
分離可能性
本ポリシーの一部が違法または執行不能と判断された場合でも、その他の条項は引き続き完全に効力を有します。
カスタマーサポート
ご注文、ご返品、ご返金に関するご質問は、カスタマーケアチームが丁寧にご案内いたします。
-
ライブチャット
ご意見・ご要望
当社は苦情対応手続きを設けており、迅速な解決を目指しております。上記のカスタマーケア窓口よりご連絡ください。