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配送ポリシー

最終更新日：2026年2月22日

Sendegaroでは、イタリアおよびスウェーデンのヨーロッパ拠点から、国際配送を承っております。ご注文内容および配送先に基づき、利用可能な配送方法、目安となる配送期間、送料はチェックアウト時に表示されます。

明確な追跡情報と透明性の高い配送オプションにより、安全で信頼性の高い配送体験の提供を目指しています。

配送に関するご案内

送料は以下の条件によって異なります：

  • 配送先

  • 選択された配送サービス

  • ご注文商品の発送元

  • お荷物のサイズ・重量および梱包内容

配送サービス

  • エクスプレス配送は全ての配送先でご利用いただけます。

  • スタンダード配送は一部の国のみご利用可能です。

チェックアウト時に、ご注文内容および配送先に応じたすべての配送オプションと該当する送料が表示されます。

署名による受領

すべてのご注文はセキュリティ上、配送時に署名が必要となります。

そのため、現在は以下の宛先への配送は承っておりません：

  • 私書箱

  • APO（米軍郵便局）宛先

  • FPO（艦隊郵便局）宛先

配送に関するご案内

配送予定期間はチェックアウト時に表示され、配送先、通関手続き、配送業者の運用状況により異なる場合がございます。

発送後の目安配送日数

  • エクスプレス配送

    • ヨーロッパ主要国・米国：2～3営業日

    • その他の地域：4～7営業日

  • 標準配送（対象国）：5〜7営業日

重要

これらはおおよその配送予定日であり、保証されるものではありません。以下の理由により遅延が発生する場合がございます：

  • 通関手続き

  • 現地配送業者での処理

  • 配達未完了時の再配達

  • 未払いの輸入諸費用（お客様ご負担の場合）

  • 繁忙期／祝日／悪天候

ご注文処理時間

ご注文は通常、発送前に最大2営業日以内に処理されます。

ご注文の発送後、追跡情報付きの発送確認メールをお送りいたします。

繁忙期やプロモーション期間、祝日には処理に通常よりお時間をいただく場合がございます。

送料条件／配送料割引

対象地域へのご注文で、一定金額を超える場合は送料を割引価格でご提供いたします。

該当する場合：

  • 割引後の配送料はチェックアウト時に自動的に表示されます

  • ご注文内の対象商品に対して最も低い配送料が表示されます

ご注文には異なる配送拠点や配送業者が含まれる場合があるため、最終的な配送オプションおよび料金はチェックアウト時に表示される内容が適用されます。

関税・税金・輸入諸費用（概要）

輸入諸費用は配送先により異なります。

概要

  • EU（加盟国のみ）：EU拠点から発送の場合、配送時に関税は発生しません

  • イギリス：輸入諸費用はお客様負担（輸入VAT、該当する場合の関税、配送業者による通関・手数料が発生する場合があります）

  • アメリカ合衆国：該当する輸入関税・税金・通関手数料は表示価格に含まれています

  • その他の国：チェックアウト時に明記されていない限り、輸入諸費用はお客様負担となります

国ごとの詳細なガイダンスについては、モナコを含め、 通関遅延や受取拒否による手数料については、当社の配送・関税・税金ページをご覧ください。

ご注文の追跡

ご注文完了後、注文内容を記載したメールをお送りします。

追跡情報の更新

  • ご注文が発送され次第、追跡番号を記載したメールをお送りします

  • カスタマーアカウントからもご注文の追跡が可能です

  • ゲスト購入の場合、ゲスト追跡オプション（ご利用可能な場合）からご注文状況をご確認いただけます

追跡リンク

  • アカウント追跡: アカウント内でご注文を追跡できます

  • ゲスト追跡: ゲスト注文情報をご入力ください

  • 追跡ページ: 注文を追跡

（ページレイアウト内の実際のリンクやボタンをご利用ください。）

配送状況と遅延について

発送後、追跡情報が反映されるまでお時間を要する場合がございます。場合によっては、配送業者によるスキャンが発送確認メールよりも遅れて開始されることがございます。

お届け予定日通りに配送できるよう最善を尽くしておりますが、通関手続きや現地配送業者の事情、不在による再配達、または未払いの輸入税等により遅延が発生する場合がございます。

ご注文のキャンセル

ご注文のキャンセルをご希望の場合は、ご注文後30分以内にご連絡ください。

ご連絡方法：

ご注文のキャンセルリクエストが所定の期間内に受領され、かつご注文がキャンセル対象外の段階に進んでいない場合は、キャンセル手続きを行い、確認メールをお送りいたします。

キャンセル手数料

ご注意：キャンセルには5％の手数料が発生いたします。

この手数料は、決済処理および関連する取引コストを補うために適用されます。

配送先情報の正確性

チェックアウト時には、配送先住所・電話番号・メールアドレスが正確であることをご確認ください。

Sendegaroは、以下の理由による遅延や追加の配送業者請求について責任を負いかねます。

  • 配送先情報の誤記または不備

  • 配送時の受取人不在

  • 配送業者からの連絡への不対応（関税支払い依頼を含む場合あり）

ご注文後に情報の誤りにお気付きの場合は、速やかにご連絡ください。

配達失敗・未受取荷物

以下の理由によりお荷物がSendegaroへ返送された場合：

  • 配達失敗が繰り返された場合

  • お客様による受取拒否

  • 関税・輸入税（お客様ご負担分）の未払い

  • お荷物の未引取

  • 配送業者からの依頼や通知の無視

返金額は、発生した以下の費用分を差し引いて返金される場合がございます。

  • 返送送料

  • 配送業者による取扱・仲介・通関手数料

  • 通関手続き・返送手数料

  • Sendegaroが負担したその他の返金不可費用

この内容は、適用される法定権利には影響いたしません。

ご不明点・ご相談

配送方法のご選択や、ご注文前の関税・税金の取扱い確認をご希望の場合は、チェックアウト前にご相談ください。

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。