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Pedidos e Entrega

Última atualização: 11 de novembro de 2026

Na Sendegaro, oferecemos entrega internacional a partir de nossos hubs europeus na Itália e na Suécia. O frete é gratuito para todo o mundo com FedEx Worldwide Expedited, e FedEx Worldwide Express está disponível como upgrade pago no checkout.

Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de entrega segura e confiável, com rastreamento claro e opções de envio transparentes.

Informações de Envio

O frete padrão com FedEx Worldwide Expedited é gratuito em todos os pedidos, para todo o mundo. Se optar pelo upgrade para FedEx Worldwide Express, o preço dependerá do destino e será exibido no checkout antes do pagamento.

Serviços de entrega

  • FedEx Worldwide Expedited (gratuito) está disponível para todos os destinos.

  • FedEx Worldwide Express (upgrade pago) está disponível para todos os destinos.

No checkout, você verá todas as opções de entrega disponíveis para seu pedido e destino, incluindo o preço do upgrade para Express.

Exigência de assinatura

Todos os pedidos exigem assinatura no momento da entrega por motivos de segurança.

Por isso, no momento não conseguimos entregar para:

  • Caixas postais

  • endereços APO (correios do Exército)

  • endereços FPO (correios da Frota)

Informações de Entrega

As janelas de entrega estimadas são exibidas no checkout e podem variar conforme o destino, o desembaraço aduaneiro e a operação da transportadora.

Prazos estimados em trânsito (após o envio)

  • FedEx Worldwide Expedited (gratuito): 4–7 dias úteis

  • FedEx Worldwide Express

    • Maior parte da Europa e EUA: 2–3 dias úteis

    • Resto do mundo: 4–7 dias úteis

Importante

Estes são prazos de entrega estimados e não são garantidos. Podem ocorrer atrasos devido a:

  • desembaraço aduaneiro

  • processamento pela transportadora local

  • tentativas de entrega sem sucesso

  • encargos de importação não pagos (quando de responsabilidade do cliente)

  • períodos de pico / feriados públicos / clima severo

Tempo de Processamento

Os pedidos normalmente são processados em até 2 dias úteis antes do envio.

Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail de confirmação de envio com os detalhes de rastreamento.

Observe que os prazos de processamento podem ser maiores durante períodos de pico, eventos promocionais ou feriados públicos.

Preços no checkout

O frete padrão é gratuito em todos os pedidos. Como os pedidos podem conter itens enviados de diferentes centros ou sujeitos a diferentes critérios de elegibilidade das transportadoras, as opções finais de entrega e qualquer preço de upgrade exibidos no checkout são os que se aplicam ao seu pedido.

Impostos, Taxas e Encargos de Importação (Resumo)

Os encargos de importação variam conforme o destino.

Em resumo

  • UE (apenas Estados-membros): sem imposto aduaneiro na entrega para pedidos enviados de nossos centros da UE

  • Reino Unido: os encargos de importação são pagos pelo cliente (pode haver incidência de IVA de importação, imposto aduaneiro quando aplicável e taxas de desembaraço/manuseio da transportadora)

  • Estados Unidos: os impostos de importação, tributos e taxas alfandegárias aplicáveis estão incluídos no preço exibido

  • Outros países: as taxas de importação são pagas pelo cliente, salvo se explicitamente indicado de outra forma no checkout

Para orientações completas por país, incluindo Mônaco, atrasos na alfândega e taxas por recusa de remessa, consulte nossa página de Envio, direitos aduaneiros e impostos.

Rastreamento do seu pedido

Após a realização do seu pedido, enviaremos um e-mail com os detalhes do pedido.

Atualizações de rastreamento

  • Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com seu número de rastreamento

  • Você também pode rastrear seu pedido por meio da sua conta de cliente

  • Clientes convidados podem rastrear seu pedido usando a opção de rastreamento para convidados (quando disponível)

Links de rastreamento

  • Rastreamento da conta: Rastreie seu pedido na sua conta

  • Rastreamento como convidado: Insira os dados do seu pedido como convidado

  • Página de rastreamento: Rastrear pedido

Progresso da entrega e atrasos

As atualizações de rastreamento podem levar algum tempo para aparecer após o despacho. Em alguns casos, a leitura da transportadora pode começar mais tarde do que o e-mail de confirmação de despacho.

Embora façamos todos os esforços para entregar no prazo, podem ocorrer atrasos devido à liberação alfandegária, operações da transportadora local, tentativas de entrega sem sucesso ou taxas de importação não pagas, quando aplicável.

Cancelamentos

Se desejar cancelar um pedido, você deve nos notificar em até 30 minutos após a realização do pedido.

Você pode entrar em contato conosco por meio de:

Se sua solicitação de cancelamento for recebida dentro do prazo elegível e o pedido ainda não tiver avançado além da elegibilidade para cancelamento, cancelaremos o pedido e enviaremos a confirmação por e-mail.

Taxa de cancelamento

Observe: aplica-se uma taxa de cancelamento de 5%.

Essa taxa é aplicada para cobrir o processamento do pagamento e os custos de transação associados.

Precisão do endereço de entrega

Certifique-se de que seu endereço de entrega, número de contato e endereço de e-mail estejam corretos no checkout.

Sendegaro não se responsabiliza por atrasos ou cobranças adicionais de transportadora causados por:

  • dados de entrega incorretos ou incompletos

  • destinatário indisponível nas tentativas de entrega

  • falta de resposta às comunicações da transportadora (incluindo solicitações de pagamento de alfândega, quando aplicável)

Se você notar um erro após fazer seu pedido, entre em contato conosco imediatamente.

Entrega malsucedida / Encomendas não reclamadas

Se uma encomenda for devolvida a Sendegaro devido a:

  • tentativas de entrega malsucedidas

  • recusa do cliente

  • falta de pagamento de taxas alfandegárias/de importação (quando de responsabilidade do cliente)

  • não retirada da encomenda

  • solicitações ou notificações da transportadora ignoradas

qualquer reembolso poderá ser reduzido pelas taxas incorridas, incluindo:

  • taxas de envio de devolução

  • taxas de manuseio do courier / corretagem / desembaraço

  • processamento aduaneiro / taxas de devolução

  • outras cobranças não reembolsáveis incorridas por Sendegaro

Isso não afeta seus direitos legais, quando aplicável.

Precisa de Ajuda?

Se precisar de ajuda para escolher uma opção de entrega ou quiser a confirmação sobre a cobrança de taxas/impostos antes de fazer o pedido, entre em contato conosco antes de concluir a compra:

Teremos prazer em ajudar.