Você tem 14 dias a partir do dia da entrega para organizar e enviar o retorno.
O que isto significa? Para que uma solicitação de devolução permaneça válida, o retorno deve ser enviado dentro da janela de retorno de 14 dias.
Processo: Enviaremos um e-mail uma etiqueta pré-paga para uma devolução dentro de 2-3 dias úteis após uma solicitação de devolução aceita.
Todos os itens devem ser devolvidos em sua condição original e não utilizada, com todos os materiais de proteção intactos e as tags sendègaro e designer anexadas (se aplicável). Todas as embalagens, acessórios e cartões de autenticidade/sacos de poeira estão incluídos. Temos o direito de recusar qualquer retorno se o produto exibir indicações de desgaste ou tiver sido usado ou alterado de alguma forma a partir de sua condição original ou para diminuir a quantidade de qualquer reembolso ou troca relevante.
Nas situações a seguir, por exemplo, podemos fazer uma redução:
Bolsas e acessórios
Seu retorno deve incluir todas as embalagens de grife, como cartões de autenticidade, sacos de poeira e etiquetas de couro.
Se você ainda está pensando em manter ou não uma bolsa ou acessório de cor clara, lide com cuidados. Lembre-se de que as roupas pretas podem manchar as sacolas de cor clara.
Sapato
Todas as embalagens de grife, como cartões de autenticidade, sacos de poeira e etiquetas de couro, devem ser incluídas no seu retorno.
Se você ainda está em cima do muro sobre manter uma bolsa ou acessório de cor clara, prossiga com cautela. Lembre-se de que as roupas pretas podem manchar as sacolas de cor clara.
Jóias finas
Essas peças requintadas devem ser devolvidas para nós não usadas com a caixa de apresentação, embalagens de proteção e quaisquer cartões ou tags ou tags de designer sendègaro/tags incluídos.
Retorne o item em seu estado original: Se o item que você retornar não estiver na mesma condição de quando você o recebeu, reservamos o direito de recusar o reembolso e devolver o item a você. As despesas de envio serão pagas se você devolver um item com defeito.
É possível devolver um item e receber um reembolso, independentemente de sua qualidade, se estiver danificado ou se não atender às suas demandas (por exemplo: tamanho errado).
Excluído dos retornos: Venda final, com defeito, com defeito, roupas de banho, lingerie e brincos.
Nosso atendimento ao cliente está sempre disponível para responder a qualquer pergunta sobre seus pedidos, devoluções ou reembolsos. Envie -nos um e -mail com suas dúvidas e perguntas: teremos o maior prazer em ajudá -lo.
"Os itens de 'venda final, desertos ou marcados' não estão sujeitos à política de retorno padrão da Sendegaro e não podem ser devolvidos. Qualquer devolução ou reembolso de itens de 'venda final' adquiridos da Sendegaro.com são feitos a critério absoluto e exclusivo de Sendegaro , sujeito a leis aplicáveis.
Outras informações importantes
Reservamo -nos o direito de fechar sua conta Sendegaro ou restringir as ordens futuras a qualquer momento, a nosso exclusivo critério.
Separabilidade - Cada uma das seções e parágrafos destes Termos e Condições opera separadamente. Se algum tribunal ou autoridade relevante decidir que qualquer um deles é ilegal ou inexequível, as seções e parágrafos restantes permanecerão em pleno vigor e efeito.
Renúncia - Se você violar esses termos e condições e não tomarmos medidas, ou se atrasarmos em tomar medidas, isso não significa que renunciamos a nossos direitos e ainda teremos o direito de usar nossos direitos e remédios. Se renunciarmos a uma violação por você, faremos isso apenas por escrito (assinado por um de nossos diretores), e isso não significará que renunciaremos automaticamente a qualquer violação posterior por você.
Acordo inteiro - Estes Termos e Condições constituem todo o acordo entre você e nós e substituem todos e quaisquer acordos anteriores entre você e nós.
Eventos fora do nosso controle - não seremos responsáveis por qualquer falha no desempenho ou atraso no desempenho de qualquer uma de nossas obrigações para você se essa falha ou atraso for causada por um evento fora de nosso controle.
Um evento fora de nosso controle significa qualquer ato ou evento além do nosso controle, como ato (s) de Deus, guerras, ataques terroristas, embargos, tumultos, greves, bloqueios, disputas comerciais, incêndios, inundações, terremotos ou outros naturais Desastres, quebra, mau tempo, interrupção de transporte, ação do governo ou falha de telecomunicações públicas ou privadas ou redes de transporte.
Se esse evento ocorrer e afetar o desempenho de nossas obrigações a você: (i) entraremos em contato com você o mais rápido possível para notificá -lo; e (ii) nossas obrigações e os parceiros para você será suspenso durante a duração do evento. Onde o evento afeta a entrega de produtos para você, entraremos em contato com você para organizar uma nova data de entrega após o término do evento.
Reclamações - Operamos um procedimento de manuseio de reclamações que usaremos para tentar resolver disputas quando surgirem primeiro, informe -nos se você tiver alguma reclamação ou comentário. Consulte nossa página Entre em contato conosco para obter detalhes de como entrar em contato conosco.
Somente substituímos os itens se eles estiverem com defeito ou danificados. Se você precisar trocar o mesmo item, envie -nos um e -mail em customercare@sendegaro.com
1. Clique aqui ir para o "Criar um retorno"Parte do site. Basta inserir o número do seu pedido e o endereço de e-mail usado para fazer o pedido para acessar o formulário de solicitação. Preencha o formulário on-line com as informações relevantes, como as especificações de cada item, a quantidade de coisas Você gostaria de retornar e o motivo do retorno.
2. Depois que seu retorno for processado, você encontrará as instruções enviadas para o seu email. Quaisquer documentações adicionais anexadas ao email. Imprima e anexe o rótulo do email à parte externa do pacote, que fornece nosso endereço de correspondência de retorno. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente se uma etiqueta de remessa pré-paga for necessária devido ao seu pedido ser danificado ou enviado incorretamente.
Assim que seu retorno chegar ao hub da transportadora, você poderá assistir ao seu progresso. Seu número de rastreamento pode ser encontrado no rótulo de retorno que foi enviado através do email com a etiqueta pré-paga original.
Esse número pode ser usado para rastrear seu pedido no site da transportadora. Se você não consegue ver as informações de rastreamento imediatamente, é porque a transportadora ainda não pegou o pacote e será atualizado assim que o fizer.
Aceitaremos a devolução e lidaremos com o reembolso assim que verificarmos a integridade dos itens. Levará 5 dias úteis para verificar os itens.
O reembolso será fornecido usando o mesmo método de pagamento e na mesma moeda que a compra original.
O método de retorno será o mesmo que o usado para fazer o pagamento:
Pagamento por cartão de crédito: O reembolso será emitido para o mesmo cartão de crédito que foi usado para fazer a transação; O tempo de reembolso necessário é determinado pelo seu banco.
Pagamento do PayPal: Dentro de 48 horas após o recebimento do email confirmando o reembolso, os fundos estarão disponíveis em sua conta do PayPal.
Você receberá seu reembolso dentro de 14 dias úteis após o início do procedimento de devolução no armazém, e uma notificação por e-mail será enviada a você. Os pedidos cancelados antes do envio serão reembolsados dentro de três dias úteis após a aceitação.
Se o seu pedido foi transportado para fora da UE ou do Reino Unido, não seremos capazes de reembolsar os impostos e direitos aduaneiros; No entanto, você pode entrar em contato com o escritório da Alfândega local para ver se eles podem ajudá -lo a recuperar essas despesas.
