FAQs

Não, tudo o que precisa é de um endereço de email para fazer e acompanhar pedidos. Para finalizar a compra mais rapidamente, aceder à sua lista de desejos e atualizações de pedidos, recomendamos criar uma conta SENDEGARO.

Siga o link esqueceu-se da sua senha na nossa página de Iniciar Sessão e insira o seu endereço de email. Em seguida, receberá um email para redefinir a sua senha.

Mantenha-se informado sobre novas chegadas, tendências e promoções exclusivas inserindo o seu endereço de email na parte inferior da nossa página inicial. Pode gerir as suas preferências de email na sua conta.

Veja como:

1. Selecione o item desejado e clique em Adicionar ao Carrinho. Depois de adicionar todos os itens, é hora de finalizar a compra
2. Inicie sessão na sua conta ou, se ainda não criou uma, continue como convidado

Insira o seu endereço, método de pagamento e detalhes de entrega para fazer o seu pedido. Confirmaremos o pedido e ele será cuidadosamente preparado e enviado para si, com atualizações em cada etapa do processo.

Sim, pode ser possível cancelar alguns itens antes de prepararmos seu pedido. Vá para a página de contato, nosso chat ao vivo ou envie-nos um email.

NOTA IMPORTANTE: Uma taxa de 5% de cancelamento será aplicada a todos os pedidos cancelados antes do envio.

Não é possível adicionar itens a um pedido existente, mas você pode fazer um novo pedido para qualquer peça adicional.

Deve-se ao nosso modelo de negócios único. Na SENDEGARO, está a comprar itens de Dolce & Gabbana e boutiques parceiras em todo o mundo.

Os preços são determinados por nós e pela boutique parceira, por isso o preço do mesmo item pode variar dependendo de onde vem e da sua localização. É também por isso que colocar um item no seu carrinho de compras ou lista de desejos não o reserva a um preço específico.

Embora não tenhamos controlo sobre a variação dos preços, ofereceremos sempre o melhor preço disponível para o seu destino quando fizer o seu pedido.

Para ver os preços mais precisos, selecione o seu destino de entrega no nosso site.

Isso é determinado pelo seu destino de entrega e será exibido no checkout antes de fazer o pedido. Se a sua moeda local não estiver disponível, o seu pedido será cobrado em USD com uma taxa de câmbio competitiva.

Se pagar com cartão de débito, cartão de crédito ou Sezzle, a SENDEGARO cobrará o pagamento quando fizer o seu pedido.

• Visa
• MasterCard
• Maestro
• American Express
• Discover
• Diners
• Klarna (Europa e Reino Unido)
• JCB
• JDpay (disponível apenas na China Continental)
• Apple Pay
• Sezzle (disponível apenas nos EUA e Canadá)
• WeChat (disponível apenas na China Continental, Hong Kong SAR e Macau SAR)
• iDEAL (disponível apenas nos Países Baixos)
• Boleto (disponível apenas no Brasil)

Para sua segurança, verificações de segurança são realizadas em todos os pagamentos feitos a nós no momento da compra.

Absolutamente. Mantemos os seus dados pessoais privados e confidenciais e apenas os partilhamos com o seu consentimento ou se legalmente permitido. Para mais detalhes, consulte a Política de Privacidade de SENDEGARO

Para ser notificado quando um item esgotado voltar ao stock, vá à página de informações do produto no nosso aplicativo móvel. Selecione o seu tamanho esgotado no menu suspenso ou selecione o botão da lista de desejos e será notificado através da nossa notificação no aplicativo quando o item estiver de volta ao stock.

Procuramos oferecer uma oportunidade justa para comprar os nossos estilos mais procurados e, como os itens são frequentemente limitados, não oferecemos reservas.

A nossa coleção é meticulosamente selecionada de Dolce & Gabbana e outras marcas de luxo, obtidas diretamente de casas de moda renomadas e boutiques exclusivas em toda a Itália e Europa, garantindo a autenticidade de cada peça.

O seu pedido será meticulosamente preparado em uma embalagem protetora SENDEGARO. Se Dolce & Gabbana ou outras marcas de luxo forneceram caixas de marca, sacos protetores ou estojos, estes serão incluídos para garantir uma experiência de unboxing refinada.

Sim, os nossos produtos de exposição têm imagens mostradas com a condição que se espera que receba.

Se um produto for de exposição, isso também é especificado na descrição do produto.

O envio é gratuito via DHL ou FedEx com chegada acelerada de 3-7 dias. A boa notícia é que oferecemos uma Taxa de Entrega Única para pedidos acima de um determinado limiar - isto significa que pode encomendar várias peças de vários locais gratuitamente, a menos que escolha entrega expressa. Verá a taxa de entrega no checkout.

Atualmente, não oferecemos entrega no mesmo dia, embora com a nossa opção de envio DHL Express ou FedEx Express, receberá o seu pedido dentro de 2-3 dias úteis.

Assim que o seu pedido for confirmado, enviaremos em até 2 dias úteis. Dependendo da sua localização e do método de entrega selecionado, a entrega pode levar de 2 a 7 dias úteis. Enviaremos um e-mail com as informações de rastreamento e uma data estimada de entrega quando cada item for enviado.

Também pode rastrear o seu pedido indo para Rastrear Pedido.  

SENDEGARO envia para os seguintes destinos com base em Entrega com Direitos Pagos (DDP):

União Europeia e EUA.

Isso significa que todos os direitos e impostos aplicáveis estão incluídos no preço final quando faz o seu pedido e não há custos adicionais devidos na entrega.

Se um destino de Entrega no Local (DAP) for selecionado, o preço que paga a SENDEGARO excluirá todos os direitos de importação relevantes e impostos sobre vendas. Como destinatário, precisará pagar estes diretamente ao transportador para liberar o seu pedido da alfândega na chegada.

Para mais detalhes, por favor, contacte o seu escritório de alfândega local ou a autoridade fiscal respetiva.

Estamos a criar uma experiência de compras mais sustentável. Para reduzir o desperdício, as faturas foram removidas dos pedidos de SENDEGARO.

Oferecemos um reembolso em qualquer item devolvido a nós dentro de 14 dias a partir da data de entrega, excluindo quaisquer custos de entrega.

Nosso provedor de pagamento usará o endereço de email que você forneceu no checkout e enviará um email assim que seu reembolso for processado. Uma vez que o reembolso seja reivindicado com sucesso por você.

Para iniciar uma devolução, vá para Criar uma devolução na sua conta.

É melhor agendar sua coleta dentro de 7 dias após a entrega — isso é para garantir que seu pacote chegue dentro do prazo necessário.

Não conseguimos processar trocas e todos os itens devolvidos devem estar sem uso, sem danos e não usados, com todas as etiquetas anexadas. Todas as caixas ou estojos de designer que vieram com seu pedido devem ser incluídos na sua devolução. Se algo estiver danificado ou faltando na sua devolução, você pode não receber seu reembolso. Leia a Política de Devoluções completa aqui

Aqui está o que você precisa fazer:

1. Faça login na sua conta
2. Selecione cada item e o motivo da devolução

Prepare sua devolução

1. Coloque o item dentro da embalagem SENDEGARO - não esqueça de incluir quaisquer caixas de marca, sacos de pó ou estojos
2. Anexe sua Etiqueta de Devolução ao exterior da embalagem SENDEGARO.
3. Se você recebeu uma Nota de Devolução com seu pedido, anexe-a ao exterior do seu pacote
4. Entregue o Documento de Conhecimento de Transporte ao correio. Faça uma anotação do Número de Conhecimento de Transporte para rastrear sua devolução

Quando seu pacote for coletado ou entregue, certifique-se de pedir ao correio para escanear a etiqueta para que você possa rastrear sua devolução.

Siga estes passos para preparar seu item:

1. Coloque quaisquer itens indesejados, juntamente com quaisquer caixas ou estojos de marca que vieram com seu pedido, dentro da embalagem reutilizável SENDEGARO
2. Anexe a Etiqueta de Devolução e uma cópia assinada da Nota de Devolução ao exterior da embalagem SENDEGARO. Por favor, não anexe quaisquer etiquetas à caixa ou estojos de designer que vieram com seu pedido

Recomendamos devolver o seu item na embalagem reutilizável SENDEGARO fornecida, mas se não for possível, por favor encontre uma caixa adequada para que os itens sejam devolvidos em perfeitas condições. Os itens devem ser devolvidos sem danos e sem uso, com todas as etiquetas anexadas, incluindo a embalagem original e caixas de marca.

Pode rastrear a sua devolução usando o número de rastreamento atribuído à sua Etiqueta de Devolução. Assim que a sua devolução for recebida pela nossa marca ou boutique parceira, pode demorar até 5 dias úteis para ser processada. Assim que for aceite, enviaremos um email de confirmação.

O seu reembolso será processado para o seu método de pagamento original. Isto pode demorar até 14 dias para aparecer na sua conta, dependendo do seu fornecedor de pagamento.