GENEL BİLGİLER

SENDÈGARO olarak, iade sürecimizi olabildiğince açık ve anlaşılır hale getirmeyi amaçlıyoruz. Rekabetçi fiyatlar sunan bir outlet perakendecisi olarak, müşterilerimizden sipariş vermeden önce aşağıdaki bilgileri dikkatlice gözden geçirmelerini rica ediyoruz.

İADE UYGUNLUĞU

Aşağıda belirtilen koşullara tabi olmak üzere, siparişinizin teslim edildiği tarihten itibaren 14 takvim günü içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

Önemli:

İadenin geçerli olabilmesi için 14 günlük iade süresi içinde kargoya verilmesi gerekir
Sadece iade talebi oluşturmak bu süreyi uzatmaz
14 günlük süreden sonra gönderilen iadeler kabul edilmeyecektir

“14 GÜN İÇİNDE” NE ANLAMA GELİR?

1. gün, teslimatın yapıldığı gündür
Ürün, 14 gün içinde kuryeye teslim edilmeli ve gönderilmiş olmalıdır
Son gün yapılan iade talepleri, ürün aynı süre içinde gönderildiyse kabul edilir

Müşteriler, iade sürecini tamamlamak için yeterli zamanı ayırmaktan sorumludur. İade süresinin sonunda yapılan talepler, gönderi için yeterli zaman bırakmayabilir ve müşteri kendi sorumluluğunda başvuruda bulunur.

İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR

İade Oluştur sayfasını ziyaret edin
Sipariş numaranızı ve e-posta adresinizi girin
İade edilecek ürünü/ürünleri ve iade sebebini seçin
Onaylandıktan sonra, iade talimatları e-posta ile gönderilecektir

İade Etiketi

Onaydan sonra 3–5 iş günü içinde ön ödemeli iade etiketi gönderilir
Bu işlem 14 günlük iade süresini uzatmaz
Müşterilerin iadeyi başlatmak için yeterli zaman bırakması beklenir

İADE EDİLEN ÜRÜNLERİN DURUMU

Tüm iade edilen ürünler:

Kullanılmamış ve giyilmemiş olmalıdır
Orijinal durumda
Tüm SENDÈGARO ve tasarımcı etiketleri takılı olarak
Orijinal ambalaj, aksesuarlar, toz torbaları, orijinallik kartları ve sağlanan ek ürünlerle birlikte

Şu hakları saklı tutarız:

Bir iade talebini reddetmek
Kısmi iade uygulamak
Ürünü müşteriye iade etmek

eğer ürün giyilmiş, değiştirilmiş, eksik ya da farklı bir durumda iade edilmişse.

KATEGORİYE ÖZEL GEREKLİLİKLER

ÇANTALAR & AKSESUARLAR

Tüm orijinal tasarımcı ambalajı dahil olmalıdır
Eksik toz torbası, kart veya etiket iade reddi veya kısmi iade ile sonuçlanabilir
Açık renkli ürünler özenle kullanılmalıdır

AYAKKABILAR

Mükemmel durumda iade edilmelidir
Deneme sadece yumuşak yüzeylerde yapılmalıdır
Orijinal ayakkabı kutusu, toz torbaları ve ambalaj dahil edilmelidir

DEĞERLİ TAKILAR

Kullanılmamış olarak iade edilmelidir
Orijinal kutu, koruyucu ambalaj ve tüm belgeler gereklidir

İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünler kesinlikle iade edilemez:

Kesin Satış ürünleri
İkinci El ürünler
Kusurlu olarak işaretlenmiş ürünler
Mayolar
İç giyim
Küpe

Herhangi bir istisna, yalnızca SENDÈGARO’nun takdirine bağlıdır ve yürürlükteki yasalara tabidir.

İADELER

İşlem Süresi

İadeler, ürününüz ulaşıp incelendikten sonra 14 iş günü içinde işlenir
İade tamamlandığında e-posta ile bir onay alacaksınız

İade Yöntemi

İadeler, orijinal ödeme yöntemine yapılır
Banka işlem süreleri değişiklik gösterebilir

Ücretler

İade kargonuzdan bir gönderim ücreti düşülür
Yeniden stoklama ücreti uygulanabilir
Gümrük vergileri ve ithalat vergileri iade edilmez

İPTALLER

Siparişler verildikten sonraki 1 saat içinde iptal edilebilir
Bu sürenin ardından siparişleriniz işlenmiş veya gönderime hazırlanıyor olabilir
Bu sürenin dışında yapılan iptallerde %5 iptal ücreti uygulanır
İşlem başladıktan sonra iptal taleplerinin garanti edilmediğini unutmayın

DEĞİŞİMLER

Sadece bir ürün arızalı veya hasarlıysa değişim sunuyoruz.
Aynı ürün için değişim talebinde bulunmak için lütfen şu adrese e-posta gönderin:

customercare@sendegaro.com

İADEM NEREDE?

Takip bilgileri iade etiketinizde mevcut
Takip güncellemelerinin görünmesi zaman alabilir
Ürün alınıp onaylandıktan sonra iadeler yukarıdaki süreler dahilinde yapılır

EK BİLGİLER

Gümrük & Vergiler: Bunlar müşterinin sorumluluğundadır ve iade edilmez
Hesap Kısıtlamaları: Politika suistimali durumunda hesapları sınırlandırma veya kapatma hakkını saklı tutarız
Mücbir Sebep: Kontrolümüz dışındaki olaylardan kaynaklanan gecikmeler işlem sürelerini etkileyebilir
Feragat: Bir politikayı bir seferinde uygulamamak, onu daha sonra uygulama hakkımızdan feragat ettiğimiz anlamına gelmez

MÜŞTERİ DESTEĞİ

Müşteri Hizmetleri ekibimiz, siparişler, iadeler veya geri ödemelerle ilgili her türlü sorunuzda yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.