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Commandes et livraison

Dernière mise à jour : 11 novembre 2026

Chez Sendegaro, nous proposons une livraison internationale depuis nos centres européens situés en Italie et en Suède. La livraison est gratuite dans le monde entier avec FedEx Worldwide Expedited, et FedEx Worldwide Express est proposé en option payante au moment du paiement.

Nous nous engageons à offrir une expérience de livraison sécurisée et fiable, avec un suivi précis et des options d’expédition transparentes.

Informations sur l’expédition

La livraison standard avec FedEx Worldwide Expedited est gratuite pour toute commande, partout dans le monde. Si vous choisissez l’option FedEx Worldwide Express, son prix dépend de votre destination et s’affiche lors de la validation de la commande, avant le paiement.

Services de livraison

  • FedEx Worldwide Expedited (gratuit) est disponible pour toutes les destinations.

  • FedEx Worldwide Express (option payante) est disponible pour toutes les destinations.

Lors de la validation de la commande, vous verrez toutes les options de livraison disponibles pour votre commande et votre destination, y compris le prix de l’option Express.

Signature requise

Toutes les commandes nécessitent une signature à la livraison pour des raisons de sécurité.

En conséquence, nous ne sommes actuellement pas en mesure de livrer aux adresses suivantes :

  • Boîtes postales

  • adresses APO (bureaux de poste de l’armée)

  • adresses FPO (bureaux de poste de la flotte)

Informations sur la livraison

Les délais de livraison estimés sont affichés lors du passage en caisse et peuvent varier selon la destination, le dédouanement et les opérations du transporteur.

Délais de transit estimés (après expédition)

  • FedEx Worldwide Expedited (gratuit) : 4–7 jours ouvrés

  • FedEx Worldwide Express

    • La plupart de l’Europe et des États-Unis : 2 à 3 jours ouvrés

    • Reste du monde : 4 à 7 jours ouvrés

Important

Il s'agit de délais de livraison estimés et non garantis. Des retards peuvent survenir en raison de :

  • dédouanement

  • traitement par le transporteur local

  • tentatives de livraison infructueuses

  • frais d’importation impayés (le cas échéant à la charge du client)

  • périodes de forte activité / jours fériés / conditions météorologiques extrêmes

Délais de traitement

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de jusqu'à 2 jours ouvrés avant expédition.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi.

Veuillez noter que les délais de traitement peuvent être allongés lors des périodes de forte activité, des opérations promotionnelles ou des jours fériés.

Prix lors de la validation de la commande

La livraison standard est gratuite pour toute commande. Les commandes pouvant contenir des articles expédiés depuis différents centres ou soumis à des conditions d’admissibilité différentes selon le transporteur, les options de livraison définitives et tout prix d’option payante affichés lors de la validation de la commande sont ceux qui s’appliquent à votre commande.

Droits, taxes & frais d’importation (aperçu)

Les frais d’importation varient selon la destination.

En résumé

  • UE (États membres uniquement) : aucun droit de douane à la livraison pour les commandes expédiées depuis nos hubs européens

  • Royaume-Uni : les frais d’importation sont à la charge du client (TVA à l’importation, droits de douane le cas échéant, et frais de dédouanement/traitement du transporteur peuvent s’appliquer)

  • États-Unis : les droits d'importation, taxes et frais de douane applicables sont inclus dans le prix affiché

  • Autres pays : les frais d'importation sont à la charge du client, sauf indication contraire explicite lors du paiement

Pour des informations détaillées par pays, y compris Monaco, les éventuels retards douaniers et les frais de refus d’expédition, veuillez consulter notre page Expédition, Droits & Taxes.

Suivi de votre commande

Après validation de votre commande, un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande vous sera envoyé.

Mises à jour du suivi

  • Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi

  • Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte client

  • Les clients invités peuvent suivre leur commande via l’option de suivi invité (lorsqu’elle est disponible)

Liens de suivi

  • Suivi via le compte : Suivez votre commande dans votre compte

  • Suivi invité : Saisissez les informations de votre commande invitée

  • Page de suivi : Suivre la commande

Avancement et retards de livraison

Les mises à jour de suivi peuvent nécessiter un délai après l’expédition. Dans certains cas, l’activité de scan du transporteur peut débuter après l’e-mail de confirmation d’expédition.

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais de livraison, des retards peuvent survenir en raison du dédouanement, des opérations locales du transporteur, d’échecs de livraison ou de frais d’importation impayés le cas échéant.

Annulations

Si vous souhaitez annuler une commande, vous devez nous en informer dans les 30 minutes suivant la validation de la commande.

Vous pouvez nous contacter via :

Si votre demande d’annulation est reçue dans le délai éligible et que la commande n’a pas dépassé le stade d’annulation autorisée, nous annulerons la commande et vous enverrons une confirmation par email.

Frais d’annulation

Veuillez noter : des frais d’annulation de 5 % s’appliquent.

Ces frais couvrent les coûts de traitement du paiement et les frais de transaction associés.

Exactitude de l’adresse de livraison

Veuillez vérifier l’exactitude de votre adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse email lors du passage en caisse.

Sendegaro n’est pas responsable des retards ou frais de livraison supplémentaires résultant :

  • de coordonnées de livraison inexactes ou incomplètes

  • de l’absence du destinataire lors des tentatives de livraison

  • de l’absence de réponse aux communications du transporteur (y compris les demandes de paiement de droits de douane le cas échéant)

Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, veuillez nous contacter immédiatement.

Livraison échouée / Colis non réclamés

Si un colis est retourné à Sendegaro en raison de :

  • tentatives de livraison infructueuses

  • refus du client

  • non-paiement des droits de douane ou d’importation (lorsqu’ils sont à la charge du client)

  • non-réclamation du colis

  • absence de réponse aux sollicitations ou notifications du transporteur

tout remboursement pourra être réduit des frais engagés, notamment :

  • frais d’expédition de retour

  • frais de gestion du transporteur / courtage / dédouanement

  • frais de traitement douanier / frais de retour

  • autres frais non remboursables engagés par Sendegaro

Cela n’affecte pas vos droits légaux lorsque ceux-ci s’appliquent.

Besoin d’aide ?

Si vous souhaitez de l’aide pour choisir une option de livraison ou une confirmation du traitement des droits et taxes avant de commander, contactez-nous avant la validation de votre commande :

Nous sommes à votre disposition.