返品・返金ポリシー
一般情報
SENDÈGAROでは、返品手続きをできる限り明確かつスムーズにご利用いただけるよう努めております。
ラグジュアリーアイテムを非常に競争力のある価格でご提供するアウトレット販売店として、ご注文の前に以下の返品条件をよくご確認くださいますようお願いいたします。
返品対象条件
本ポリシーに定める条件に基づき、お荷物のお届け日から14暦日以内であれば返品をお申し出いただけます。
重要
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返品は、14日間の返品期間内に発送されていることが有効条件となります。
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返品リクエストを提出しただけでは、返品期間は延長されません。
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14日を過ぎて発送された返品は受理されません。
「14日以内」とは
誤解を避けるため、以下をご確認ください。
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1日目は、ご注文品が配達済みと表示された日です。
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返品商品は、配達日から14暦日以内に配送業者へ引き渡され、輸送中である必要があります。
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最終日に提出された返品リクエストは、同じ返品期間内に荷物が発送されている場合にのみ有効です。
返品手続きを完了するために十分な時間を確保する責任はお客様にございます。返品期間の終了間際に提出されたリクエストでは、荷物を発送する時間が足りない場合があり、その場合のリスクはお客様ご自身の負担となります。
返品の申請方法
返品をご希望の場合は、以下の手順に従ってください。
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当サイトのCreate a Returnページへアクセスしてください
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注文番号とメールアドレスを入力してください
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返品をご希望の商品と返品理由を選択してください
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承認後、返品手順を記載した案内がメールで送信されます
返品ラベル
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前払い済みの返品ラベルは、通常、返品承認後3〜5営業日以内に発行されます
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これは14日間の返品期間を延長するものではありません
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お客様には、十分な時間的余裕をもって返品手続きを開始していただく必要があります
返品商品の状態
返品されるすべての商品は、元の未使用の状態でご返送いただき、当初同梱されていたものをすべて含めてください。
返品商品は以下の条件を満たす必要があります:
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未使用・未着用
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元の状態であること
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すべてのSENDÈGAROおよびデザイナータグが付いたままであること（該当する場合）
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元の包装、アクセサリー、ダストバッグ、真正性カード、その他同梱されていた付属品を含むこと
当社は以下の権利を留保します:
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返品をお断りする
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減額／一部返金を適用する
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商品をお客様へ返送する
商品が着用済み、使用済み、改変済み、不完全、配送後に損傷した場合、またはお届け時と異なる状態で返品された場合。
カテゴリ別返品条件
バッグ＆アクセサリー
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すべてのオリジナルのデザイナー包装を含める必要があります
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ダストバッグ、真正性カード、タグ、その他の重要な構成品が不足している場合、返品拒否または返金額の減額につながることがあります
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淡色の商品は、濃色の衣類から色移りする場合があるため、丁寧にお取り扱いください
シューズ
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完璧な状態でご返送いただく必要があります
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シューズのご試着は、柔らかく清潔な表面の上のみでお願いいたします
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元の靴箱、ダストバッグ、およびすべての梱包材を必ず同梱してください
Fine Jewellery
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未着用の状態でご返送ください
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オリジナルのプレゼンテーションボックス、保護梱包、および付属の書類／カードをすべて同封してください
Non-Returnable Items
以下の商品は、適用法令で求められる場合を除き、最終販売品であり返品不可です:
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Final Sale商品
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Pre-Owned商品
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Marked Defective商品
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Swimwear
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Lingerie
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Earrings
いかなる例外も、適用法令の範囲内でSENDÈGAROの単独の裁量によります。
Refunds
Processing Time
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返品商品は到着後、検品を経て処理されます
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返金は、返品の受領および承認後、14営業日以内に行われます
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返金が完了しましたら、確認メールをお送りします
Refund Method
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返金は元のお支払い方法へ行われます
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返金までの所要時間は、ご利用の銀行または決済事業者によって異なる場合があります
Deductions and Fees
法令により別途必要とされる場合を除き、該当する場合は以下の費用が返金額から差し引かれることがあります:
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返送ラベル／返品送料
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当社のポリシーまたは返品手続き中に明確に開示される、その他返品に関連する適用可能な手数料
関税および輸入税
ご注文が輸入関税／税金がお客様負担となる配送先へ発送された場合、これらの金額は通常、SENDÈGAROによる返金対象外となります。
該当する場合は、現地の規則に従い、所在地の税関当局へ直接還付を申請いただけます。
キャンセル
ご注文をキャンセルされる場合は、ご注文後1時間以内に当社へご連絡ください。
ご連絡は以下より承ります:
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ライブチャット
キャンセル手数料
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対象となるキャンセルには5%のキャンセル手数料が適用されます（当社ポリシーに記載のとおり）
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処理が開始された後のキャンセル依頼は保証されません
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ご注文後まもなく、すでに処理／準備段階に入っている場合があります
キャンセルが承認された場合は、メールにてご案内いたします。
交換
商品に欠陥または破損がある場合を除き、交換は承っておりません。
同一商品の交換品をご希望の場合は、以下までご連絡ください:
customercare@sendegaro.com返品手順（承認後）
返品が承認され次第、返品手順をメールでお送りします。
ご案内する手順に従い、返品書類やラベルに関する要件も含めてご対応ください。ラベルが提供される場合は、印刷のうえ、荷物にしっかりと貼付してください。
ご注文商品に破損や誤りがあった場合は、できるだけ早くCustomer Careまでご連絡ください。
返品はどこにありますか？
返品ラベルに記載された追跡番号を使用して、返品状況を追跡できます。
ご注意ください
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追跡情報の更新が表示されるまで時間がかかる場合があります
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すぐに追跡情報が表示されない場合、運送業者がまだ荷物をスキャンしていない可能性があります
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返品が受領・承認され次第、返金は上記の所要期間に従って処理されます
追加情報
税関・関税
お客様により支払われた輸入関税、税金、通関手数料は、通常、SENDÈGAROでは返金の対象外です。
アカウント制限
当社は、ポリシーの不正利用、誤用、または不正行為の疑いがある場合、お客様のアカウントを制限、停止、または閉鎖し、将来のご注文／返品を制限する権利を留保します。
当社の管理を超える事象（不可抗力）
当社は、輸送の混乱、通関遅延、悪天候、政府の措置、ストライキ、ネットワーク／サービスの中断を含む、合理的な管理を超える事象によって生じた遅延または不履行について責任を負いません。
権利放棄
当社がある場面で権利またはポリシー規定を行使しなかった場合でも、将来その権利を行使する当社の権利を放棄するものではありません。
分離可能性
本ポリシーのいずれかの部分が違法または執行不能と判断された場合でも、残りの条項は引き続き完全に有効です。
カスタマーサポート
Customer Careチームが、ご注文、返品、または返金に関するご質問に喜んで対応いたします。
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Email: customercare@sendegaro.com
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ライブチャット
苦情
当社では苦情処理手続きを設け、懸念事項の迅速な解決に努めております。上記のCustomer Care窓口よりご連絡ください。