Tas

Uw tas is leeg

Retour- en restitutiebeleid

Algemene Informatie

Bij SENDÈGARO streven wij ernaar het retourproces zo duidelijk en eenvoudig mogelijk te maken.

Als outlet-retailer met zeer concurrerende prijzen op luxe artikelen verzoeken wij onze klanten de onderstaande retourvoorwaarden zorgvuldig te lezen voordat zij een bestelling plaatsen.

Retourvoorwaarden

U kunt een retour aanvragen binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop uw bestelling is geleverd, onder de voorwaarden zoals beschreven in dit beleid.

Belangrijk

  • Het retourpakket dient binnen het retourtermijn van 14 dagen verzonden te worden om geldig te blijven.

  • Het indienen van alleen een retouraanvraag verlengt het retourtermijn niet.

  • Retourzendingen die na het termijn van 14 dagen worden verzonden, worden niet geaccepteerd.

Wat "Binnen 14 Dagen" Betekent

Ter verduidelijking:

  • Dag 1 is de dag waarop uw bestelling als geleverd is gemarkeerd.

  • Uw retourzending dient binnen 14 kalenderdagen na levering aan de vervoerder te zijn overgedragen en in verzending te zijn.

  • Een retouraanvraag die op de laatste dag wordt ingediend is alleen geldig als het pakket binnen hetzelfde retourtermijn wordt verzonden.

Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor voldoende tijd om het retourproces te voltooien. Aanvragen die aan het einde van het retourtermijn worden ingediend, bieden mogelijk niet genoeg tijd om het pakket te verzenden en zijn voor eigen risico van de klant.

Hoe een Retour Aanvragen

Om een retour aan te vragen:

  1. Bezoek onze Create a Return pagina

  2. Voer uw ordernummer en e-mailadres in

  3. Selecteer het artikel of de artikelen die u wilt retourneren en geef de reden van retour op

  4. Na goedkeuring ontvangt u per e-mail de retourinstructies

Retourlabel

  • Een vooraf betaalde retourlabel wordt doorgaans binnen 3–5 werkdagen na goedkeuring van de retourzending verstrekt

  • Dit verlengd de retourtermijn van 14 dagen niet

  • Van klanten wordt verwacht dat zij het retourproces tijdig in gang zetten

Staat van geretourneerde artikelen

Alle geretourneerde artikelen dienen in originele, ongedragen staat te verkeren en alles te bevatten wat oorspronkelijk is meegeleverd.

Geretourneerde artikelen dienen:

  • Ongebruikt en ongedragen

  • In originele staat

  • Met alle SENDÈGARO- en designerlabels bevestigd (indien van toepassing)

  • Inclusief originele verpakking, accessoires, dustbags, echtheidskaarten en overige meegeleverde items

Wij behouden ons het recht voor om:

  • een retour te weigeren

  • een vermindering/ gedeeltelijke terugbetaling toe te passen

  • het artikel aan de klant te retourneren

indien een artikel gedragen, gebruikt, aangepast, incompleet, na levering beschadigd is, of in een andere staat wordt geretourneerd dan waarin het werd geleverd.

Categorie-specifieke retourvoorwaarden

Tassen & Accessoires

  • Moeten alle originele designerverpakkingen bevatten

  • Ontbrekende dustbags, echtheidskaarten, labels of andere essentiële onderdelen kunnen leiden tot weigering of een gereduceerde terugbetaling

  • Lichtgekleurde items dienen zorgvuldig te worden behandeld, aangezien donkere kleding kleur kan afgeven

Schoenen

  • Moet in perfecte staat worden geretourneerd

  • Gelieve schoenen uitsluitend op zachte, schone ondergronden te passen

  • Originele schoenendoos, dustbags en alle verpakking dienen bijgesloten te zijn

Fijne Sieraden

  • Moet ongedragen worden geretourneerd

  • Originele presentatiedoos, beschermende verpakking en alle bijbehorende documentatie/kaarten dienen te worden meegeleverd

Niet-retourneerbare Artikelen

De volgende artikelen zijn definitief en niet-retourneerbaar, tenzij anders vereist volgens de toepasselijke wetgeving:

  • Final Sale-artikelen

  • Pre-Owned-artikelen

  • Marked Defective-artikelen

  • Swimwear

  • Lingerie

  • Earrings

Eventuele uitzonderingen zijn naar uitsluitend oordeel van SENDÈGARO, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.

Restituties

Verwerkingstijd

  • Retourzendingen worden verwerkt na ontvangst en inspectie

  • Restituties worden uitgekeerd binnen 14 werkdagen nadat de retourzending is ontvangen en goedgekeurd

  • U ontvangt een e-mailbevestiging zodra uw restitutie is afgerond

Restitutiemethode

  • Restituties worden uitgekeerd via de oorspronkelijke betaalmethode

  • De verwerkingstijd van de restitutie kan variëren afhankelijk van uw bank of betaalprovider

Aftrekkingen en kosten

Tenzij anders wettelijk vereist, kunnen de volgende bedragen, indien van toepassing, op uw terugbetaling in mindering worden gebracht:

  • Retourlabel / retourverzendkosten

  • Overige toepasselijke retourgerelateerde kosten die duidelijk in ons beleid of tijdens het retourproces zijn vermeld

Douanerechten & Invoerbelastingen

Indien uw bestelling is verzonden naar een bestemming waar invoerrechten/belastingen door de klant zijn betaald, zijn deze bedragen doorgaans niet restitueerbaar door SENDÈGARO.

Indien van toepassing kunt u contact opnemen met uw lokale douaneautoriteit om, volgens de lokale regelgeving, zelf terugvordering aan te vragen.

Annuleringen

Indien u een bestelling wenst te annuleren, dient u ons binnen 1 uur na het plaatsen van de bestelling te informeren.

U kunt contact met ons opnemen via:

Annuleringskosten

  • Een annuleringskost van 5% is van toepassing op in aanmerking komende annuleringen (zoals vermeld in ons beleid)

  • Annuleringsverzoeken worden niet gegarandeerd zodra de verwerking is gestart

  • Bestellingen kunnen kort na plaatsing al in verwerking of voorbereiding zijn

Indien een annulering wordt geaccepteerd, ontvangt u hiervan een bevestiging per e-mail.

Ruilingen

Wij bieden geen ruilingen aan, tenzij een artikel defect of beschadigd is.

Indien u een vervanging van hetzelfde artikel wenst, neem dan contact op met:

customercare@sendegaro.com

Retourinstructies (Na Goedkeuring)

Zodra uw retourzending is goedgekeurd, ontvangt u per e-mail de retourinstructies.

Volg zorgvuldig de verstrekte instructies, inclusief eventuele retourdocumentatie en labelvereisten. Indien een label wordt verstrekt, dient u dit te printen en stevig op het pakket te bevestigen.

Indien uw bestelling beschadigd of onjuist is ontvangen, neem dan zo spoedig mogelijk contact op met Customer Care voor assistentie.

Waar is mijn retourzending?

U kunt uw retour volgen met het trackingnummer dat bij uw retourlabel is verstrekt.

Let op

  • Updates in de tracking kunnen enige tijd op zich laten wachten

  • Indien trackinginformatie niet direct zichtbaar is, kan het zijn dat de vervoerder het pakket nog niet heeft gescand

  • Zodra uw retour is ontvangen en goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt volgens de hierboven vermelde termijnen

Aanvullende Informatie

Douane & Heffingen

Door de klant betaalde invoerrechten, belastingen en douanekosten worden doorgaans niet door SENDÈGARO gerestitueerd.

Accountbeperkingen

Wij behouden ons het recht voor om klantaccounts te beperken, op te schorten of te sluiten, of toekomstige bestellingen/retourzendingen te weigeren bij vermoeden van beleidsmisbruik, oneigenlijk gebruik of frauduleuze activiteiten.

Gebeurtenissen Buiten Onze Invloed (Overmacht)

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of storingen veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke controle, waaronder transportproblemen, douanevertragingen, extreem weer, overheidsmaatregelen, stakingen of netwerk-/dienstonderbrekingen.

Afstand

Indien wij in een enkel geval geen recht of bepaling uit dit beleid handhaven, betekent dit niet dat wij afzien van het recht om dit in de toekomst alsnog te doen.

Onafhankelijkheid van Bepalingen

Indien een deel van dit beleid onwettig of onafdwingbaar wordt bevonden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Klantenservice

Ons Customer Care-team helpt u graag met vragen over bestellingen, retouren of terugbetalingen.

Klachten

Wij hanteren een klachtenprocedure en streven ernaar uw zorgen snel te verhelpen. Neem alstublieft contact met ons op via onze Customer Care-kanalen hierboven.