Frequently Asked Questions

Nee, u heeft alleen een e-mailadres nodig om bestellingen te plaatsen en te volgen. Om sneller af te rekenen en toegang te krijgen tot uw wishlist en bestelupdates, raden wij aan een SENDEGARO-account aan te maken.

Volg de link wachtwoord vergeten op onze inlogpagina en voer uw e-mailadres in. U ontvangt vervolgens een e-mail om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Blijf op de hoogte van nieuwe arrivals, trends en exclusieve promoties door uw e-mailadres onderaan onze homepage in te vullen. U kunt uw e-mailvoorkeuren beheren in uw account.

Zo werkt het:

1. Selecteer het gewenste item en klik op Toevoegen aan winkelmand. Zodra u alle items heeft toegevoegd, is het tijd om af te rekenen
2. Log in op uw account of ga, als u er nog geen heeft aangemaakt, verder via afrekenen als gast

Voer uw adres, betaalmethode en leveringsgegevens in om uw bestelling te plaatsen. Wij bevestigen de bestelling, waarna deze zorgvuldig wordt voorbereid en naar u wordt verzonden, met updates bij elke stap.

Ja, mogelijk kunt u sommige items annuleren voordat wij uw bestelling voorbereiden. Ga naar onze contactpagina, gebruik onze livechat of stuur ons een e-mail.

LET OP: Voor alle geannuleerde bestellingen vóór verzending wordt een annuleringskost van 5% in rekening gebracht.

U kunt geen items toevoegen aan een bestaande bestelling, maar u kunt wel een nieuwe bestelling plaatsen voor eventuele extra stukken.

Dat komt door ons unieke businessmodel. Bij SENDEGARO shopt u items van Dolce & Gabbana en partnerboetieks wereldwijd.

Prijzen worden door ons en de partnerboetiek bepaald, waardoor de prijs van hetzelfde item kan variëren afhankelijk van waar het vandaan komt en uw locatie. Daarom reserveert het toevoegen van een item aan uw winkelmand of wishlist het ook niet tegen een bepaalde prijs.

Hoewel wij geen controle hebben over prijsvariaties, bieden wij u bij het plaatsen van uw bestelling altijd de beste prijs die voor uw bestemming beschikbaar is.

Selecteer uw leveringsbestemming op onze website om de meest nauwkeurige prijzen te bekijken.

Dit wordt bepaald door uw leveringsbestemming en wordt bij het afrekenen weergegeven voordat u uw bestelling plaatst. Als uw lokale valuta niet beschikbaar is, wordt uw bestelling in USD in rekening gebracht tegen een concurrerende wisselkoers.

Als u betaalt met een betaalpas, creditcard of Sezzle, zal SENDEGARO de betaling verwerken zodra u uw bestelling plaatst.

• Visa
• MasterCard
• Maestro
• American Express
• Discover
• Diners
• Klarna (Europa en het VK)
• JCB
• JDpay (alleen beschikbaar in het Chinese vasteland)
• Apple Pay
• Sezzle (alleen beschikbaar in de VS en Canada)
• WeChat (alleen beschikbaar in het Chinese vasteland, Hongkong SAR en Macau SAR)
• iDEAL (alleen beschikbaar in Nederland)
• Boleto (alleen beschikbaar in Brazilië)

Voor uw veiligheid worden alle betalingen aan ons op het moment van aankoop aan veiligheidscontroles onderworpen.

Absoluut. Wij houden uw persoonsgegevens privé en vertrouwelijk en delen deze uitsluitend met uw toestemming of indien dit wettelijk is toegestaan. Voor meer informatie kunt u het privacybeleid van SENDEGARO bekijken

Om een melding te ontvangen wanneer een uitverkocht artikel weer op voorraad is, gaat u op uw mobiel naar de productinformatiepagina. Selecteer uw niet-voorradige maat in het uitklapmenu of kies onze wishlist-knop, en u ontvangt via onze app een melding zodra het artikel weer op voorraad is.

We streven ernaar iedereen een eerlijke kans te bieden om onze meest gewilde stijlen te shoppen en aangezien artikelen vaak beperkt beschikbaar zijn, bieden wij geen reserveringen aan.

Onze collectie is met de grootste zorg samengesteld uit Dolce & Gabbana en andere luxe designermerken, rechtstreeks ingekocht bij gerenommeerde modehuizen en exclusieve boutiques in heel Italië en Europa, zodat de authenticiteit van elk stuk is gewaarborgd.

Uw bestelling wordt met grote zorg voorbereid in een beschermende SENDEGARO-verpakking. Als Dolce & Gabbana of andere luxe designermerken merkdozen, stofzakken of etuis hebben meegeleverd, worden deze inbegrepen voor een verfijnde unboxing-ervaring.

Ja, bij onze exdisplay-producten worden afbeeldingen getoond van de conditie waarin u het artikel naar verwachting zult ontvangen.

Als een product exdisplay is, wordt dit ook vermeld in de productbeschrijving.

Verzending is gratis via DHL of FedEx, met een versnelde levertijd van 3-7 dagen. Het goede nieuws is dat wij één bezorgtarief hanteren voor bestellingen boven een bepaalde drempel – dit betekent dat u meerdere stuks van meerdere locaties gratis kunt bestellen, tenzij u kiest voor expreslevering. De verzendkosten ziet u bij het afrekenen.

Momenteel bieden wij geen levering op dezelfde dag aan, hoewel u met onze DHL Express- of FedEx Express-verzendoptie uw bestelling binnen 2-3 werkdagen ontvangt.

Zodra uw bestelling is bevestigd, verzenden wij deze binnen 2 werkdagen. Afhankelijk van uw locatie en de gekozen bezorgmethode kan de levering 2-7 werkdagen duren. Wij sturen u per e-mail de trackinginformatie en een geschatte leverdatum zodra elk artikel is verzonden.

U kunt uw bestelling ook volgen via Bestelling volgen.  

SENDEGARO verzendt naar de volgende bestemmingen op basis van Delivery Duties Paid (DDP):

Europese Unie.

Dit betekent dat alle toepasselijke invoerrechten en belastingen zijn inbegrepen in de eindprijs wanneer u uw bestelling plaatst en dat er bij levering geen extra kosten verschuldigd zijn.

Klanten in Europa betalen geen अतिरिक्तe btw of douanerechten, aangezien wij verzenden vanuit onze hubs in Europa. Deze zijn in het Verenigd Koninkrijk niet inbegrepen bij het afrekenen en moeten worden betaald zodra de koerier daarom verzoekt.

Voor bestellingen met bestemming de VS geldt goed nieuws: er zijn geen invoerrechten verschuldigd voor artikelen met een waarde onder $800 (met uitzondering van eyewear—zie hieronder) bij bestellingen die naar de VS worden verzonden! 

Shop met vertrouwen, wetende dat extra kosten zeldzaam zijn en inconsistent worden toegepast. Zelfs in dergelijke gevallen blijft uw besparing ten opzichte van lokale winkelprijzen aanzienlijk.

Invoerrechten kunnen van toepassing zijn op basis van de productclassificatie, maar wees gerust— alle gerelateerde belastingen en kosten zijn inbegrepen in het totale afrekenbedrag, wat volledige transparantie zonder verborgen kosten garandeert.

Bij internationaal winkelen is het goed om te weten dat als meerdere bestellingen of artikelen op dezelfde dag in de VS aankomen en samen een waarde van meer dan $800 hebben, de douane mogelijk invoerrechten in rekening brengt.

Als een Delivery At Place (DAP)-bestemming is geselecteerd, is de prijs die u aan SENDEGARO betaalt exclusief alle relevante invoerrechten en omzetbelastingen. Als ontvanger dient u deze rechtstreeks aan de koerier te betalen om uw bestelling bij aankomst vrij te geven bij de douane.

Neem voor meer informatie contact op met uw lokale douanekantoor of de betreffende belastingdienst.

We creëren een duurzamere winkelervaring. Om verspilling te verminderen, zijn facturen verwijderd uit bestellingen van SENDEGARO.

We bieden een terugbetaling voor alle artikelen die binnen 14 dagen na de leverdatum aan ons worden geretourneerd, met uitzondering van eventuele bezorgkosten.

Onze betalingsprovider gebruikt het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt opgegeven en stuurt je een e-mail zodra je terugbetaling is verwerkt. Zodra een terugbetaling succesvol door jou is geclaimd.

Om een retourzending te starten, ga je naar Een retour aanmaken in je account.

Het is het beste om je afhaling binnen 2 dagen na levering te boeken — zo zorgen we ervoor dat je pakket binnen het vereiste tijdsbestek aankomt.

We kunnen geen omruilingen verwerken en alle geretourneerde artikelen moeten ongedragen, onbeschadigd en ongebruikt zijn, met alle labels bevestigd. Alle designerdozen of etuis die bij je bestelling zijn geleverd, moeten bij je retourzending worden inbegrepen. Als er iets beschadigd is of ontbreekt in je retourzending, ontvang je mogelijk geen terugbetaling. Lees hier het volledige retourbeleid

Dit moet je doen:

1. Log in op je account
2. Selecteer elk artikel en de reden van retournering

Bereid je retourzending voor

1. Plaats het artikel in de verpakking van SENDEGARO - vergeet de merkdozen, dust bags of etuis niet
2. Bevestig je retourlabel aan de buitenkant van de verpakking van SENDEGARO.
3. Als je een retournota bij je bestelling hebt ontvangen, bevestig deze dan aan de buitenkant van je pakket
4. Geef het Waybill Doc aan de koerier. Noteer het Waybill-nummer om je retourzending te volgen

Wanneer je pakket wordt opgehaald of afgegeven, vraag de koerier dan om het label te scannen, zodat je je retourzending kunt volgen.

Volg deze stappen om je artikel voor te bereiden:

1. Plaats alle ongewenste artikelen, samen met eventuele merkdozen of etuis die bij je bestelling zijn geleverd, in de herbruikbare verpakking van SENDEGARO
2. Bevestig het retourlabel en een ondertekend exemplaar van de retournota aan de buitenkant van de verpakking van SENDEGARO. Bevestig geen labels aan de designerdoos of etuis die bij je bestelling zijn geleverd

We raden aan om je artikel te retourneren in de meegeleverde herbruikbare verpakking van SENDEGARO, maar als dat niet mogelijk is, gebruik dan een geschikte doos zodat de artikelen in perfecte staat worden geretourneerd. Artikelen moeten onbeschadigd en ongebruikt worden geretourneerd, met alle labels bevestigd, inclusief de originele verpakking en merkdozen.

Je kunt je retourzending volgen met het trackingnummer dat aan je retourlabel is toegewezen. Zodra je retourzending door ons merk of onze partnerboutique is ontvangen, kan de verwerking tot 5 werkdagen duren. Zodra deze is geaccepteerd, sturen we je een bevestigingsmail.

Je terugbetaling wordt verwerkt via je oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je betalingsprovider kan het tot 14 dagen duren voordat dit zichtbaar is op je account.