Frequently Asked Questions

Nee, u heeft alleen een e-mailadres nodig om bestellingen te plaatsen en te volgen. Voor sneller afrekenen, toegang tot uw verlanglijst en bestellingsupdates raden wij aan een SENDEGARO account aan te maken.

Volg de link wachtwoord vergeten op onze Inloggen-pagina en voer uw e-mailadres in. U ontvangt vervolgens een e-mail om uw wachtwoord te resetten.

Blijf op de hoogte van nieuwe collecties, trends en exclusieve promoties door uw e-mailadres onderaan onze homepage in te vullen. U kunt uw e-mailvoorkeuren beheren in uw account.

Zo werkt het:

1. Selecteer het gewenste item en klik op In winkelmand. Zodra u alle gewenste items heeft toegevoegd, kunt u afrekenen
2. Log in op uw account of, als u er nog geen heeft, ga verder als gast

Vul uw adres, betaalmethode en bezorggegevens in om uw bestelling te plaatsen. Wij bevestigen uw bestelling, die zorgvuldig wordt voorbereid en verzonden, met updates bij elke stap.

Ja, het is mogelijk om sommige items te annuleren voordat wij uw bestelling voorbereiden. Ga naar de contactpagina, onze live chat of stuur ons een e-mail.

LET OP: Er wordt een annuleringskosten van 5% in rekening gebracht voor alle geannuleerde bestellingen vóór verzending.

U kunt geen items toevoegen aan een bestaande bestelling, maar u kunt altijd een nieuwe bestelling plaatsen voor extra artikelen.

Dat komt door ons unieke bedrijfsmodel. Bij SENDEGARO shopt u items van Dolce & Gabbana en partnerboetieks wereldwijd.

De prijzen worden bepaald door ons en de partnerboetiek, dus de prijs van hetzelfde item kan variëren afhankelijk van de herkomst en uw locatie. Daarom wordt een item in uw winkelmand of verlanglijst ook niet gereserveerd tegen een bepaalde prijs.

Hoewel wij geen invloed hebben op prijsvariatie, bieden wij u altijd de beste prijs beschikbaar voor uw bestemming op het moment van bestellen.

Voor de meest accurate prijzen selecteert u uw bezorgbestemming op onze website.

Dit wordt bepaald door uw bezorgbestemming en wordt weergegeven bij het afrekenen voordat u uw bestelling plaatst. Indien uw lokale valuta niet beschikbaar is, wordt uw bestelling afgerekend in USD tegen een concurrerende wisselkoers.

Als u betaalt met een betaalkaart, creditcard of Sezzle, wordt de betaling door SENDEGARO afgeschreven op het moment dat u uw bestelling plaatst.

• Visa
• MasterCard
• Maestro
• American Express
• Discover
• Diners
• Klarna (Europa en VK)
• JCB
• JDpay (alleen beschikbaar in China Mainland)
• Apple Pay
• Sezzle (alleen beschikbaar in de VS en Canada)
• WeChat (alleen beschikbaar in China Mainland, Hong Kong SAR en Macau SAR)
• iDEAL (alleen beschikbaar in Nederland)
• Boleto (alleen beschikbaar in Brazilië)

Voor uw veiligheid worden bij elke betaling aan ons beveiligingscontroles uitgevoerd.

Absoluut. Wij behandelen uw persoonlijke gegevens strikt vertrouwelijk en delen deze alleen met uw toestemming of indien wettelijk toegestaan. Voor meer informatie, bekijk het SENDEGARO Privacybeleid

Om op de hoogte te worden gebracht wanneer een uitverkocht item weer beschikbaar is, gaat u naar de productinformatiepagina op onze mobiele site. Selecteer uw uitverkochte maat in het keuzemenu of kies voor onze wishlist-knop; u ontvangt een melding via onze app zodra het item weer op voorraad is.

Wij streven ernaar om iedereen een eerlijke kans te bieden op onze meest gewilde stijlen. Omdat items vaak beperkt beschikbaar zijn, bieden wij geen reserveringen aan.

Onze collectie is zorgvuldig samengesteld uit Dolce & Gabbana en andere luxe designermerken, rechtstreeks betrokken van gerenommeerde modehuizen en exclusieve boetieks in Italië en Europa. Zo garanderen wij de authenticiteit van elk stuk.

Uw bestelling wordt met grote zorg verpakt in een beschermende SENDEGARO verpakking. Indien Dolce & Gabbana of andere luxe merken merkdozen, dustbags of etuis hebben meegeleverd, worden deze toegevoegd voor een verfijnde unboxing ervaring.

Ja, onze exdisplay-producten worden getoond met afbeeldingen die de staat weergeven waarin u het product mag verwachten.

Indien een product exdisplay is, wordt dit tevens vermeld in de productomschrijving.

Verzending is kosteloos via DHL of FedEx met een versnelde levering binnen 3-7 dagen. Goed nieuws: wij hanteren één verzendtarief voor bestellingen boven een bepaald bedrag – u kunt dus meerdere items uit verschillende locaties zonder extra kosten bestellen, tenzij u kiest voor express levering. De verzendkosten ziet u bij het afrekenen.

Wij bieden momenteel geen Same Day delivery aan. Met onze DHL Express- of FedEx Express-optie ontvangt u uw bestelling echter binnen 2-3 werkdagen.

Zodra uw bestelling is bevestigd, versturen wij deze binnen 2 werkdagen. Afhankelijk van uw locatie en gekozen verzendmethode duurt de levering 2-7 werkdagen. U ontvangt per e-mail de track & trace-informatie en een geschatte leverdatum zodra elk item is verzonden.

U kunt uw bestelling ook volgen via Bestelling volgen.  

SENDEGARO verzendt naar de volgende bestemmingen op basis van Delivery Duties Paid (DDP):

Europese Unie.

Dit betekent dat alle toepasselijke invoerrechten en belastingen zijn inbegrepen in de uiteindelijke prijs bij het plaatsen van uw bestelling, zodat er geen extra kosten zijn bij levering.

Klanten in Europa betalen geen extra btw of douanerechten, aangezien wij verzenden vanuit onze Europese distributiecentra. In het Verenigd Koninkrijk zijn deze niet inbegrepen bij het afrekenen en dienen ze te worden voldaan wanneer de koerier hierom vraagt.

Voor bestellingen met bestemming de VS geldt goed nieuws: er zijn geen invoerrechten verschuldigd bij een artikelwaarde onder $800 (met uitzondering van brillen—zie hieronder) voor zendingen naar de VS!

Shop met vertrouwen, wetende dat extra kosten zelden voorkomen en inconsistent worden toegepast. Zelfs in dergelijke gevallen blijft uw besparing ten opzichte van lokale winkelprijzen aanzienlijk.

Invoerrechten kunnen van toepassing zijn op basis van productclassificatie, maar wees gerust—alle gerelateerde belastingen en kosten zijn inbegrepen in het totale afrekenbedrag, wat volledige transparantie garandeert zonder verborgen kosten.

Bij internationale aankopen is het belangrijk te weten dat wanneer meerdere bestellingen of artikelen op dezelfde dag in de VS aankomen en samen een waarde van $800 overschrijden, de douane invoerrechten kan opleggen.

Indien u kiest voor een Delivery At Place (DAP) bestemming, is de prijs die u aan SENDEGARO betaalt exclusief alle relevante invoerrechten en omzetbelastingen. Als ontvanger dient u deze rechtstreeks aan de koerier te voldoen om uw bestelling vrij te krijgen bij aankomst.

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met uw lokale douanekantoor of de betreffende belastingdienst.

Wij creëren een duurzamere shopervaring. Om verspilling te verminderen, worden facturen niet meer meegeleverd bij SENDEGARO bestellingen.

Wij bieden restitutie op alle artikelen die binnen 14 dagen na de leverdatum aan ons worden geretourneerd, met uitzondering van eventuele verzendkosten.

Onze betalingsprovider gebruikt het e-mailadres dat u bij het afrekenen heeft opgegeven en stuurt u een e-mail zodra uw terugbetaling is verwerkt. Zodra u de terugbetaling succesvol heeft geclaimd.

Om een retour te starten, ga naar Retour aanmaken in uw account.

Het is raadzaam om uw retourafhaling binnen 2 dagen na levering te boeken—zo zorgt u ervoor dat uw pakket binnen de gestelde termijn aankomt.

Wij kunnen geen ruilingen verwerken en alle geretourneerde artikelen dienen ongedragen, onbeschadigd en ongebruikt te zijn, met alle labels nog bevestigd. Alle designerdozen of -hoezen die bij uw bestelling zijn geleverd, moeten bij uw retour worden gevoegd. Indien er iets beschadigd of ontbrekend is bij uw retour, ontvangt u mogelijk geen terugbetaling. Lees hier het volledige retourbeleid

Dit is wat u moet doen:

1. Log in op uw account
2. Selecteer elk artikel en geef uw reden voor retour

Bereid uw retour voor

1. Plaats het artikel in de SENDEGARO verpakking—vergeet niet eventuele merkdozen, dustbags of etuis bij te voegen
2. Bevestig het retourlabel aan de buitenzijde van de SENDEGARO verpakking.
3. Als u een retournota bij uw bestelling heeft ontvangen, voeg deze dan toe aan de buitenkant van uw pakket
4. Overhandig het Waybill Doc aan de koerier. Noteer het Waybill-nummer om uw retour te volgen

Wanneer uw pakket wordt opgehaald of afgegeven, vraag de koerier het label te scannen zodat u uw retour kunt volgen.

Volg deze stappen om uw artikel voor te bereiden:

1. Plaats de ongewenste artikelen, samen met eventuele merkdozen of etuis die bij uw bestelling zijn geleverd, in de herbruikbare SENDEGARO verpakking
2. Bevestig het retourlabel en een ondertekend exemplaar van het retourformulier aan de buitenzijde van de SENDEGARO verpakking. Bevestig geen labels op de designerdoos of etuis die bij uw bestelling zijn geleverd

Wij raden aan uw artikel te retourneren in de meegeleverde herbruikbare SENDEGARO verpakking, maar als dat niet mogelijk is, zorg dan voor een geschikte doos zodat de artikelen in perfecte staat worden geretourneerd. Artikelen dienen onbeschadigd en ongebruikt te worden geretourneerd, met alle labels bevestigd, inclusief de originele verpakking en merkdozen.

U kunt uw retourzending volgen met het trackingnummer dat aan uw retourlabel is gekoppeld. Zodra uw retourzending is ontvangen door ons merk of partnerboetiek, kan de verwerking tot 5 werkdagen duren. Zodra deze is geaccepteerd, ontvangt u een bevestigingsmail.

Uw terugbetaling wordt verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode. Het kan tot 14 dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening, afhankelijk van uw betalingsprovider.