Tas

Je tas is leeg

Terugbetalingsbeleid

Algemene Informatie

Bij SENDÈGARO streven wij ernaar het retourproces zo duidelijk en eenvoudig mogelijk te maken.

Als outlet-retailer met zeer concurrerende prijzen voor luxe artikelen, verzoeken wij klanten de onderstaande retourvoorwaarden zorgvuldig door te nemen alvorens een bestelling te plaatsen.

Retourvoorwaarden

U kunt een retour aanvragen binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop uw bestelling is geleverd, onder de voorwaarden zoals uiteengezet in dit beleid.

Belangrijk

  • Het retourpakket dient binnen het 14-daagse retourtermijn verzonden te worden om geldig te blijven.

  • Het indienen van alleen een retouraanvraag verlengt het retourtermijn niet.

  • Retourzendingen die na het 14-daagse termijn worden verzonden, worden niet geaccepteerd.

Wat "Binnen 14 Dagen" Betekent

Ter verduidelijking:

  • Dag 1 is de dag waarop uw bestelling als geleverd is gemarkeerd.

  • Uw retourzending dient binnen 14 kalenderdagen na levering aan de koerier te worden overhandigd en in transit te zijn.

  • Een retouraanvraag op de laatste dag is alleen geldig als het pakket binnen hetzelfde termijn wordt verzonden.

Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor voldoende tijd om het retourproces te voltooien. Aanvragen aan het einde van het retourtermijn brengen het risico met zich mee dat er onvoldoende tijd is om het pakket te verzenden en zijn voor eigen risico van de klant.

Hoe een Retour Aan te Vragen

Om een retour aan te vragen:

  1. Bezoek onze Retour Aanmaken pagina

  2. Voer uw ordernummer en e-mailadres in

  3. Selecteer het artikel of de artikelen die u wilt retourneren en geef de reden van retour op

  4. Na goedkeuring ontvangt u per e-mail de retourinstructies

Retourlabel

  • Een een voorafbetaald retourlabel wordt doorgaans binnen 3–5 werkdagen na goedkeuring van de retourzending verstrekt

  • Dit verlengt de retourtermijn van 14 dagen niet

  • Klanten worden geacht het retourproces tijdig te starten

Staat van geretourneerde artikelen

Alle geretourneerde artikelen dienen in originele, ongedragen staat te verkeren en alles te bevatten wat oorspronkelijk is meegeleverd.

Geretourneerde artikelen moeten:

  • Ongedragen en ongebruikt

  • In originele staat

  • Met alle SENDÈGARO en designerlabels bevestigd (waar van toepassing)

  • Inclusief originele verpakking, accessoires, dustbags, echtheidskaarten en alle overige meegeleverde items

Wij behouden ons het recht voor om:

  • een retour te weigeren

  • een vermindering/partiële terugbetaling toe te passen

  • het artikel aan de klant te retourneren

indien een artikel gedragen, gebruikt, aangepast, incompleet, na levering beschadigd of in een andere staat wordt geretourneerd dan waarin het is geleverd.

Categorie-specifieke retourvoorwaarden

Tassen & Accessoires

  • Moeten alle originele designerverpakkingen bevatten

  • Ontbrekende dustbags, echtheidskaarten, labels of andere essentiële onderdelen kunnen leiden tot weigering of een verminderde terugbetaling

  • Lichtgekleurde artikelen dienen zorgvuldig te worden behandeld, aangezien donkere kleding kleur kan afgeven

Schoenen

  • Moeten in perfecte staat worden geretourneerd

  • Gelieve schoenen uitsluitend te passen op zachte, schone ondergronden

  • Originele schoenendoos, dustbags en alle verpakkingen dienen te worden meegeleverd

Fijne sieraden

  • Moet worden geretourneerd ongetragen

  • De originele presentatiedoos, beschermende verpakking en alle bijbehorende documentatie/kaarten dienen te worden meegeleverd

Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen zijn definitief en niet-retourneerbaar, behalve waar wettelijk vereist:

  • Final Sale artikelen

  • Pre-Owned artikelen

  • Gemarkeerd als defect artikelen

  • Badmode

  • Lingerie

  • Oorbellen

Elke uitzondering is naar SENDÈGARO’s eigen discretie, onder voorbehoud van toepasselijke wetgeving.

Restituties

Verwerkingstijd

  • Retourzendingen worden verwerkt nadat ze zijn ontvangen en geïnspecteerd

  • Restituties worden uitgekeerd binnen 14 werkdagen nadat de retour is ontvangen en goedgekeurd

  • U ontvangt een e-mailbevestiging zodra uw restitutie is voltooid

Restitutiemethode

  • Restituties worden uitgekeerd via de oorspronkelijke betaalmethode

  • De verwerkingstijd van de restitutie kan variëren, afhankelijk van uw bank of betaalprovider

Aftrekposten en kosten

Tenzij anders wettelijk vereist, kunnen de volgende bedragen in mindering worden gebracht op uw restitutie indien van toepassing:

  • Retourlabel / retourverzendkosten

  • Andere toepasselijke retourgerelateerde kosten die duidelijk zijn vermeld in ons beleid of tijdens het retourproces

Douanerechten & invoerbelastingen

Indien uw bestelling is verzonden naar een bestemming waar invoerrechten/belastingen door de klant zijn betaald, zijn deze bedragen doorgaans niet restitueerbaar door SENDÈGARO.

Indien van toepassing, kunt u contact opnemen met uw lokale douaneautoriteit om, volgens de geldende lokale regelgeving, rechtstreeks teruggave aan te vragen.

Annuleringen

Indien u een bestelling wilt annuleren, dient u ons binnen 1 uur na het plaatsen van de bestelling te informeren.

U kunt contact met ons opnemen via:

Annuleringskosten

  • Een annuleringskost van 5% is van toepassing op in aanmerking komende annuleringen (zoals vermeld in ons beleid)

  • Annuleringsverzoeken zijn niet gegarandeerd zodra de verwerking is gestart

  • Bestellingen kunnen kort na plaatsing reeds in verwerking of voorbereiding zijn

Indien een annulering wordt geaccepteerd, ontvangt u hiervan een bevestiging per e-mail.

Ruilingen

Wij bieden geen ruilingen aan, tenzij een artikel defect of beschadigd is.

Indien u een vervangend exemplaar van hetzelfde artikel wenst, neem dan contact op via:

customercare@sendegaro.com

Retourinstructies (na goedkeuring)

Zodra uw retourzending is goedgekeurd, ontvangt u per e-mail retourinstructies.

Volg zorgvuldig de verstrekte instructies, inclusief eventuele vereiste retourdocumentatie en labels. Indien een label wordt verstrekt, dient dit geprint en stevig op het pakket bevestigd te worden.

Indien uw bestelling beschadigd of onjuist is ontvangen, neem dan zo spoedig mogelijk contact op met Customer Care voor assistentie.

Waar is mijn retourzending?

U kunt uw retourzending volgen met het trackingnummer dat u bij uw retourlabel heeft ontvangen.

Let op

  • Updates van de zending kunnen enige tijd duren voordat ze zichtbaar zijn

  • Indien er niet direct trackinginformatie beschikbaar is, heeft de vervoerder het pakket mogelijk nog niet gescand

  • Zodra uw retourzending is ontvangen en goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt volgens de hierboven vermelde termijnen

Aanvullende informatie

Douane & Heffingen

Invoerrechten, belastingen en douanekosten die door de klant zijn betaald, worden doorgaans niet door SENDÈGARO terugbetaald.

Accountbeperkingen

Wij behouden ons het recht voor om klantaccounts te beperken, te schorsen of te sluiten, of toekomstige bestellingen/retouren te beperken in geval van vermoeden van misbruik van beleid, oneigenlijk gebruik of frauduleuze activiteiten.

Gebeurtenissen buiten onze controle (Overmacht)

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke controle, waaronder transportstoringen, douanevertragingen, extreem weer, overheidsmaatregelen, stakingen of netwerk-/dienstonderbrekingen.

Afstand

Indien wij in een enkel geval geen recht of beleidsbepaling handhaven, betekent dit niet dat wij ons recht verliezen om dit in de toekomst alsnog te doen.

Onafhankelijkheid van bepalingen

Indien enig onderdeel van dit beleid onwettig of onafdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Klantondersteuning

Ons Customer Care-team staat klaar om u te assisteren met vragen over bestellingen, retourzendingen of terugbetalingen.

Klachten

Wij hanteren een klachtenprocedure en streven ernaar uw zorgen snel op te lossen. Neem hiervoor contact op via onze Customer Care-kanalen hierboven.