Política de Devoluções e Reembolsos

INFORMAÇÕES GERAIS

Você tem 14 dias a partir da data de entrega para organizar e enviar a devolução.

O que isso significa? A devolução deve ser enviada dentro do prazo de 14 dias para ser válida.

Processo: Uma etiqueta de devolução pré-paga será enviada por e-mail em até 3–5 dias úteis após a aprovação.

Devolva o item em seu estado original: Se o item for devolvido em condição diferente, reservamo-nos o direito de recusar o reembolso e devolver o item. As taxas de envio só serão reembolsadas se o item estiver com defeito.

Devoluções são aceitas para itens danificados ou caso o item não atenda às expectativas (por exemplo, tamanho incorreto).

NOSSA POLÍTICA

Todos os itens devem ser devolvidos sem uso, em condição original, com todos os materiais de proteção intactos e todas as etiquetas SENDÈGARO e do designer anexadas. Embalagem, acessórios e cartões de autenticidade/sacos protetores devem ser incluídos. Podemos reduzir seu reembolso ou rejeitar sua devolução se o item estiver usado, alterado ou incompleto.

• Falta de embalagem essencial (por exemplo, saco protetor) pode resultar em rejeição ou reembolso parcial.

BOLSAS & ACESSÓRIOS

As devoluções devem incluir toda a embalagem do designer, como cartões de autenticidade, sacos protetores e etiquetas de couro. Manuseie itens de cor clara com cuidado. Roupas pretas podem manchar itens mais claros.

SAPATOS

Inclua toda a embalagem e etiquetas originais do designer. Por favor, evite experimentar os sapatos em superfícies duras e devolva-os em perfeito estado.

JOIAS FINAS

As joias devem ser devolvidas sem uso, com a caixa original, embalagem protetora e todas as etiquetas/cartões incluídos.

Excluídos das devoluções: Liquidação Final, Usados, Marcados como Defeituosos, Moda Praia, Lingerie & Brincos.

Nosso Atendimento ao Cliente está disponível para ajudar com qualquer dúvida sobre pedidos, devoluções ou reembolsos. Envie um e-mail para customercare@sendegaro.com.

LIQUIDAÇÃO FINAL, USADOS OU MARCADOS COMO DEFEITUOSOS

Esses itens não são elegíveis para devolução. Qualquer devolução ou reembolso desses itens fica a nosso exclusivo critério, sujeito à legislação aplicável.

OUTRAS INFORMAÇÕES IMPORTANTES

Encerramento de Conta: Reservamo-nos o direito de encerrar sua conta ou limitar futuros pedidos a nosso critério.

Separabilidade: Se qualquer parte destes termos for considerada ilegal, as demais seções permanecerão em vigor.

Renúncia: Se atrasarmos ou optarmos por não exercer nossos direitos, isso não significa que abrimos mão deles para casos futuros.

Acordo Integral: Estes termos constituem o acordo completo entre você e a SENDÈGARO.

Eventos Fora do Nosso Controle: Não somos responsáveis por atrasos devido a eventos de força maior (desastres naturais, greves, questões governamentais, etc.). Iremos notificá-lo e suspender as obrigações até que o problema seja resolvido.

RECLAMAÇÕES

Temos um procedimento dedicado para tratamento de reclamações. Por favor, entre em contato através da nossa página Fale Conosco.

POSSO TROCAR MEU PRODUTO?

Só substituímos itens defeituosos ou danificados. Envie um e-mail para customercare@sendegaro.com para solicitar a troca pelo mesmo item.

INSTRUÇÕES DE DEVOLUÇÃO

1. Visite a página de Criar uma Devolução e insira o número do seu pedido e seu e-mail. Complete o formulário com os detalhes do item e o motivo da devolução.
2. Após a aprovação, as instruções de devolução e a etiqueta pré-paga serão enviadas por e-mail. Prenda a etiqueta de forma segura no seu pacote. Entre em contato conosco se você acredita que tem direito a uma etiqueta de devolução gratuita devido a dano ou envio incorreto.

ONDE ESTÁ MINHA DEVOLUÇÃO?

Acompanhe sua devolução usando o número da sua etiqueta de devolução. O rastreamento pode demorar para atualizar até que a transportadora escaneie o pacote. Assim que for recebido e inspecionado, emitiremos seu reembolso em até 5 dias úteis.

Os reembolsos são processados no mesmo método de pagamento original.

REEMBOLSO

Nós deduzimos a taxa de devolução  do seu reembolso.

Cartão de Crédito: Reembolsado no mesmo cartão; o prazo depende do seu banco.

PayPal: Os fundos aparecem em até 48 horas após a confirmação do reembolso.

Os reembolsos são processados em até 14 dias úteis após a chegada da devolução. Cancelamentos antes do envio são reembolsados em até 3 dias úteis após a aceitação.

Não podemos reembolsar taxas alfandegárias ou impostos. Entre em contato com o seu escritório de Alfândega local para possível reembolso.